总经理把私营公司做大做强20个绝招- 第51部分

谈判者对真话和假话应该有高度的敏感。有一个人每次在测试对手时，总是问一些他早已知道的问题，因为从对方对问题的反应中，他可以获得很多合理的判断。

虚张声势，即使你并未违法，也还是会冒点风险。因为一旦你被看破并被认为是“纸老虎”之后，你的信用必然会随之降低，而且万一控制不当，还极可能“走火入魔”。因此，就一般情况而言，我们倾向于走含蓄保守的路线。换言之，凡事采取比较保留的立场。因为我们相信商场上那句至理名言：“小即是大，失便是得。”

不要抢先在对手前面摊牌，而要在他后面完成。

不能犯的9种谈话弊病

无论是正规的商贸谈判，还是一般的推销业务洽谈，都要有人参加。因此，要想获得谈判的成功，除注意实力、技巧等等以外，在人本身上下功夫，也能收到相当不错的效果。因此，掌握了谈判对手的特点、习惯，将有助于谈判进程；最起码，也可以避免在一些方面犯一些低级错误，影响谈判。

一般来说，人们谈判容易犯以下的毛病：

（1）忽视或不重视同对手建立信任关系

虽说是商业社会，但相互信任还是非常重要的。谈判者请律师和订合同的事越来越多，但是这些并不能取代谈判者互相信任的必要性。不过，除非先建立信任关系，否则律师和合同可能永远不会进入谈判之列。对手如果不信任你，即使他们对你的建议感兴趣，可能也不会同你做生意。谈判中，怀疑通常会打消赚钱的愿望。

所以，同人谈生意的第一条原则是：先信任、后生意。

（2）等级不分

人的等级意识相当浓厚，同时又相当地保守。和你谈判的人员，往往是比你地位高的人，而且年龄也不比你大。故此，这些人的等级意识和保守性就更甚。他们认为不遵守这些等级制度的人是不文明的。

判断你是否能够与之来往的文明人，往往是公司老板最先考虑的问题。谈判对手可能先是确信——通过同事和朋友的反馈证实——你的确是他发现的一个与众不同的谈判对手，一个真正文明的谈判者，然后才能开始真正地把你看作伙伴、卖主或者买主。

（3）不拘礼节

谈判规定的各种礼仪是不能违背的，它们保留至今是为了得到遵守。因此，谈判对手不会原谅违背当地礼节的行为，特别是社交场合令人尴尬的失礼行为，尽管这是由于你的无知造成的。在谈判桌上，无知是最不能容忍的借口。谈判对手可能因为你态度谦恭而不公开指出你的错误，但是他会记在心上。

（4）过分热情

谈判对手不一定郁郁寡欢，但也不过分热情。他们往往谨慎、冷静、善于分析、老成持重，不轻易作出承诺，记住过去的教训而对未来想得很远；他们最不喜欢压力。

许多谈判对手因为对手做生意的热情太高而打消了与其合作的念头。一般地讲，自己的热情引起了对手的戒心，使其想起一方拥有的而另外一方失去的财富和势力。因此，做生意，千万不要炫耀自己的热情。

（5）轻视谈判前的闲谈

闲谈不是谈判前的事情，而是谈判的开始。做不做生意往往是在喝咖啡的瞬间，甚至还没有讨论具体事情以前决定的。必须学会先谈一些无关紧要的小事，而后再谈重要的大事。

（6）附属材料中的禁忌

商人是认真的，因此提供给他们的附属材料应该反映这一点。为他们设计的东西应该明快、整洁、清晰、精致，但要保守，避免用花花绿绿的颜色，要雅致而不花哨。

（7）过分重视律师的作用

谈判通常是需要律师的。但这并不说明律师能起很大的作用，即使建立了牢固的关系，在未来的谈判中可能也没有律师的位置。

人们根本不习惯长篇累牍的详细文件，律师的介入有时会使生意一下子复杂起来，许多谈判人会就此后退。

（8）热衷于打官司

如果你同一家公司对合同有分歧，解决争端的办法更可能是由仲裁人在法庭外裁定，而不是由法官在法庭上判决。通常，有争论的双方坐下来自己设法解决。

（9）防止记忆错乱

一般地讲，谈判时总是把对方的姓名、品牌、项目、地点、时间等说错了，往往给对方造成一种你不严肃认真的感觉，充分产生厌烦心理，从而会影响谈判的效果。因此，谈判时一定要准确记住对方提供的所有信息。

有效的5种谈判手段

谈判时的临场发挥是相当重要的，这直接关系到谈判的质量和效果。因此，谈判高手往往都是现场大师。下面5种谈判手段，值得借鉴：

（1）切忌随意

谈判应该纪律性强、谨慎、说话简单明了。切忌迟到；在谈判前就做好准备，切忌仓促上阵；保持高效率，高标准。

（2）切忌急躁不安

和人谈判时，一定要有耐心，急躁或指责对方是不对的；不要热衷于讨价还价。

（3）切忌目光游移不定

会谈时候，与对方进行眼光接触是重要的。它保证引起注意，显示诚意，并在个人之间形成一种微妙而有意义的联系。

（4）谈判人员的组成

①忌用主要行政官员和其他高级官员。

②不要在谈判过程中偷偷地增加人数。

③谈判团里不要包括律师、会计师和其他职业顾问。

④不要中途更换谈判人员。要是你中途换人，那就意味着你软弱，没有一致性和不诚实。

（5）谈判时的表现

①最初试探，切忌做出任何让步。

②介绍情况，切忌夸张。

③不要直率地陈述你的建议，也不要在建议后把附加条款和条件列出来，这样才能使谈判顺利进行下去。

④介绍情况，切忌使用高压政策。在介绍情况时，你的策略应当是劝说，而不是施加压力。

⑤当对手做出反应时，你要有所准备，要冷静而有耐心，切忌作出某种愤怒和敌对的反应。

⑥讲话不要太冲，切忌过分咄咄逼人。

⑦谈判过程中，切忌透露过多的信息。在做交易、互相提要求的过程中，不要忘了谈判的基本原则：信息就是实力。最好不要轻率地透露出太多的情况。你的对手了解到的越多，他的地位就越有利。你所要精通的就是在答复他们问题的同时提出你自己的问题，并尽量从他们口中套出直接明了的答案。

⑧切忌报价太高，在每次谈判中，一方或另一方都常常会考虑提高自己的报价。

⑨切忌暴露最后期限。谈判对手肯定会到处打探，以得到你的最后期限。千万不要让他们知道。实际上，你要采取相反的策略。要装得好像你要多少时间就有多少时间似的，表现出漫不经心、满不在乎的样子，对方也会这么做的。在谈判桌上，你要保持冷静，不要透露你的最后期限。如有可能，就别管什么最后期限，因为绝大多数的最后期限都是谈判的结果。

⑩处于僵局时的禁忌。谈判不可能总是按部就班、一帆风顺的，如果你不是过于慷慨的话，谈判都是一波三折的，很容易发生争论（尽管不会发生在言词上），并陷入僵局。这时，你应勿急勿躁、妥善处理。只要处理得好，僵局是有可能打破的。

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