《管理的金科玉律》

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管理的金科玉律- 第15部分


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  还有一些研究结果也证明了“光环效应";的作用。
  在司法系统中,外表漂亮的人会得到很多优待。比如说,在一项司法研究中,研究者在审判开始之前先给74名男性被告的外表打分,然后在审判结束之后比较这个分数与他们的刑期之间的关系,结果发现那些英俊的被告判的刑明显较轻。事实上,外表有吸引力的被告免受惩罚的机会是外表没有吸引力的人的两倍。
  外表漂亮的人在我们的文化中的确享有巨大的优势。他们更为人喜爱,更有说服力,更能得到别人的帮助,而且,经常被认为有更高的个人品质和智力水准。
  看起来这种优势在他们很小的时候就开始积累了。对小学儿童的研究发现,如果一个长得可爱的小孩有攻击行为,老师一般不会觉得这是不良行为,而且,老师们也会认为长得好看的小孩比不好看的小孩更聪明。
  所以,光环效应经常被一些从业者利用是毫不奇怪的。因为我们喜欢外表有吸引力的人,而且,我们更容易服从我们喜欢的人,所以推销员训练计划中经常包括一些关于怎么修饰自己的小建议,时装店通常都挑选漂亮的人做他们的现场销售人员。

光环效应(4)
而且,还有一点值得大家注意——骗子通常都是俊男靓女。
  
  美女充盈的世界
  
  美女身上的光环分外耀眼,分外吸引人,于是,大家都一窝蜂地投奔光环,谈美、爱美、追求美。现代各式各样的化妆品和出奇制胜的时装,的确能化腐朽为神奇,使美女们越发地靓丽。人们相信美貌总能带来好运,灿烂的微笑、殷勤周到的服务总能讨人喜欢,使人神经松弛,感情变得柔和,使之看起来更好打交道。
  有人开玩笑说南美洲和欧洲的足球之所以踢得好,是因为他们的选美冠军、超级名模以及各种各样的女明星都争着嫁球星。
  呵呵,看来美女的光环效应不仅势不可挡、一统天下,还可以用来解释很多难题。
  但是,拥有美女就等于拥有幸福吗?不尽然。意大利罗马大学的卡尔达雷利和瑞士弗里堡大学的卡波奇两位数学家制作了“以人们的择偶方式来衡量社会幸福程度的数学模型";,尔后,通过反复计算,在《新科学家》杂志上公布了他们的计算结果。
  结果是令人颇感沮丧的:“在一个每时每刻都受到美女图画和照片轰炸的社会中,造就了许多人不切实际的期望,这种不切实际的期望又造成了一个个不幸的现实,美女俊男只会破坏他人的幸福。而他们中只有很少几个美貌的人能找到自己理想的情人,许多人都会很不开心。";
  虽然如此,人们对于美女仍然是趋之若鹜。君不见,凡有汽车展必配女模特,有时美女比汽车还多;铺天盖地的商业广告以美女为主;各行各业的形象大使多是美女;美女们占据了五花八门的杂志封面和报纸的彩版;更不要说一次次的选美大赛、模特大赛、时装展示。
  到处都在晃动的礼仪小姐,以及一切娱乐场所里的美女班、美女排、美女连……美人云集,美不胜收!
  现代经济中哪还有离得开美女的行业?
  打造产品光环。
  “光环效应";不仅仅体现在美女身上,在现在的商品经济时代,各行各业都在为自己的产品打造着光环,都希望在“光环效应";中分一杯羹。
  近年来,随着市场竞争的日趋激烈,企业营销手段不断发展。其中借助企业形象、品牌形象、产品形象等为核心组成的形象力来展开的营销活动——“形象营销";——已越来越受到企业界的青睐。
  有效的形象营销建立在准确的形象定位的基础之上,而准确的形象定位又是以准确的战略定位为前提的。
  在确立企业的“光环";时,必须避开多元化的陷阱。这些年国内有一种倾向,即企业越大越好,跨的行业、地区越多越好。殊不知,缺乏核心竞争力的多元化,不仅无助于企业竞争力的提高,从形象营销的角度来看,它还会使企业形象模糊不清。
  企业必须清楚要把自己的主力用在哪里,需要专注、有焦点,应把资源集中放在培养核心竞争力、开发核心产品上,发展出自己的流程和技术,并且把品质标准提升到世界水准,到国际上参与竞争。只有企业的自我认知清楚、战略定位明晰,才能确立准确的形象定位,找到自己合适的“光环";。
  “变革大师";佐治亚洲大学教授罗伯特?戈连比耶夫斯基说:“企业革新关键在于价值观重塑。";因此,要想成功打造光环,必先从革新意识做起。
  要输入新的竞争意识。企业靠什么竞争,在市场发展的不同阶段,竞争的手段和形式是不同的。在买方市场下,仅有好的产品是不够的,形象营销的生命力就在于通过为产品打造光环,来提高产品及企业的竞争力。这可以通过一个公式来说明:竞争力=产品+光环。

光环效应(5)
要认识到“光环不等于广告";。在打造光环的过程中,一定的广告投入是必要的,但不能把二者混为一谈。打造光环的途径不只是做广告,营销的每一个环节都是打造光环的过程。光环是通过包括广告在内的各种营销手段,在营销的各个环节中逐步累积而成的综合效应。
  要认识到“光环效应";不是静态的,而是可以迭加和放大的。营销过程应该是“光环效应";累积的过程。企业通过形象营销,可以将产品营销提升为品牌营销,将单品营销发展为系列营销,将产品形象营销提升为企业形象营销,并进而以企业形象营销带动产品营销,最终提高企业的市场竞争力。
  
  品牌的光环效应
  
  宝洁公司推出新品牌时,非常善于利用“光环效应";。他们在初始阶段十分突出公司形象,以此带动品牌形象的提升,以后再逐渐过渡到以传播品牌形象为主。而各个品牌的成功推出,又进一步强化了公司形象。二者相互促进、相互推动,效应迭加,共同提升。
  无论是生物演化,还是企业之间、国与国之间的竞争,都可以利用“光环效应";为自己加分。事实上,企业产品品牌之间的竞争,也体现着这种效应。
  企业的某一品牌形象一经确立,其产品的价值和知名度也就随之飙升。独具吸引力的、被公认为高质量的品牌占据着极为有利的竞争地位。在众多商品中,用户或消费者无疑会更多地将眼光集中到具有一定知名度的品牌。这就是品牌的“光环效应";最直接的体现。
  生活中我们经常有类似的经历。假如你准备购买一台新电脑,正在一家电脑专卖店选购,你已将自己的选择范围缩小到了两种各方面类似的电脑,两台电脑表面上横看竖看都看不出毛病,标价相差不多,而价格高的那台是你经常在各种广告里看到的知名品牌,而后者则是从未听说过的品牌。你是否会决定省下一点钱,冒险去买那台“杂牌";电脑呢?答案多数是否定的。因为尽管大多数人喜欢买便宜货,但是,在价格相差不大时,还是会购买名牌产品。这就是品牌形象的优势。
  再如,当你驾车经过路边两家从没到过的饭店,打算选一家进餐时,你的第一选择一定是店门前停车最多的那家。理由很简单,门庭若市、车水马龙也是一种品牌形象。
  消费者在实施购买行为时,总是先入为主,购买众人知情的名牌商品,认为名牌产品一定会比那些不知名的产品质量好。而且,有些人还固执己见,不愿再尝试使用不知名的产品,惟恐上当。
  品牌就是生产力,品牌就是竞争力。掌握运用好品牌的“光环效应";,才能掌握主动权,最终赢得竞争。
  
  不同的光环效应
  
  “光环效应";也经常体现在新闻宣传中。新闻工作者在新闻报道和新闻评论中往往被新闻事件或者新闻人物的外表装饰和特征影响、迷惑甚至操纵。
  2002年8月,5000多国际科学家聚集中国,唯独英国物理学家霍金在中国报纸上成了耀眼的明星,媒体对他大肆报道,有关他的消息铺天盖地。
  为什么会这样?这是因为许多媒体的新闻报道和言论夸大了这个人在他所在学科的重要作用;强调他是引导科学发展潮流的最前沿的科学家;是继爱因斯坦之后最伟大的科学家;让人感觉到他是人们学习的榜样和崇拜的偶像。
  而事实上,霍金之所以成为科学明星,主要是因为他是一个身体具有最严重残疾障碍的人。由于本能的缺陷与他取得的成就结合起来的光环使人们注意不到其它方面。
  社会学家罗伯特?默顿在研究社会科学发展与社会的关系时指出:社会往往对已有相当声誉的科学家做出的贡献,给予的荣誉越来越多,却不承认那些未出名的科学家的成绩。
  光环效应是把双刃剑
  
  “光环效应";在带给我们诸多启示的同时,也很容易影响我们正确的认识和判断,它是一把双刃剑,我们要小心使用。
  “光环效应";是一种以偏概全的评价倾向,是在人们没有意识到的情况下发生作用的。由于它的作用,一个人的优点或缺点变成光圈被夸大,其它优点或缺点也就退隐到光圈背后视而不见了。甚至,只要认为某个人不错,就赋予其其它一切好的品质。
  在与别人交往的过程中,我们并不总是能够实事求是地评价一个人,往往是根据已有的了解对别人的其它方面进行推测。我们常从对方具有的某个特性而泛化到其它有关的一系列特性上,从局部信息形成一个完整的印象,即根据最少量的情况对别人做出全面的结论。
  光环效应实际上是个人主观推断泛化和扩张的结果。例如:人们常常赋予外表漂亮的人理想的人格特征,并为他们设计美好的未来。
  环绕地球一周的麦哲伦之所以能够成功地获得西班牙国王卡洛尔罗斯的帮助,据说就是利用了“光环效应";。当时,自哥伦布航海成功以来,许多投机者或骗子为求得资助频频出入王宫。麦哲伦为表明自己与这些人不同,在觐见国王时特地邀请了著名的地理学家路易?帕雷伊洛同往。
  帕雷伊洛将地球仪摆在国王面前,历数麦哲伦航海的必要性及种种好处,说服卡洛尔罗斯国王颁发航海许可证。但在麦哲伦等人结束航海后,人们发现,他对世界地理的认识及他所计算的经度和纬度存在诸多的错误和偏差。而卡洛尔罗斯国王当初给他颁发航海许可证只是因为那是“专家的建议";,所以,认定帕雷伊洛的劝说值得信赖。
  其实,在生活中我们总是在无意识地、执拗地利用着光环效应。大多数人只要一闻到权威的气息,便会立即放弃自己的主张或信念,转而去迎合权威的说法。
  “光环效应";有一定的负面影响,在这种心理作用下,人们很难分辨出好与坏、真与伪,容易被人利用。
  

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