做最好的执行者- 第4部分

第三章　“期望二，做到十”（3）
中午的时候，他接到秘书发来的短信，上面写着：
　　“您下午要出差，别忘了带名片、资料和相机。”
　　一经提醒，这位老师一想糟了，相机在家中，又忘带相机了。可等讲完课再回去拿相机已经没有时间了，只好就不带了。
　　这尽管是一件小事情，但也能反应一个员工执行能力。这位老师感慨地说：
　　“如果是一个合格的执行者，她完全应该熟悉我的日程安排，提前一天提醒我：‘您明天就要出差了，如果现在方便的话，请把需要带的资料、名片和相机放到包里，以免忘记。’
　　如果有了这样的提醒，我还会忘记带相机吗？”
　　很多下属都有一个错觉，领导哪会有什么想不到的事情。可别忘了，领导不是神，他也有考虑不周全的时候，也有需要你提醒的地方。
　　不要说普通人需要提醒，就算是非常杰出的人，有时候也需要下级帮他把关。
　　担任过周总理秘书的纪东，在他所写的《难忘的八年——周恩来秘书*》中写了这样一个故事：
　　1971年，在*　“九一三”叛逃事件发生后一个月左右，一天上午，总理在连续工作了17个小时之后，离开办公室去卧室办公。
　　突然，总理打电话让他过去一下。他以为总理要安排任务，于是像往常一样拿着本子和笔，迅速赶过去了。
　　但出乎意料的是，总理并没有交代他办理任何事情，只是很郑重地看着他说：“我要跟你说一件事情。”
　　然后，总理拿起一个大信封，对他说：“你看，我写错了一个信封。”
　　他接过信封一看，只见上面写着：“呈主席、林副主席批示　　周恩来　　某年某月”。
　　*叛逃之前，总理给毛主席和作为当时党中央副主席的*写报告，通常都是这么写的。但当时*已经叛逃，再这样写就是大的错误。
　　由于连续工作了那么长的时间，在极度疲劳下，写错也是可以理解的。但总理在叮嘱他把信封销毁的同时，还特意提醒他：
　　“我把这件事情告诉你，让你知道，注意以后要帮我把关。”
　　照一般人的想法，写错了信封，自己把它销毁掉就行了，总理为什么还要特意把秘书叫过来，郑重其事地嘱咐一番呢？因为即使是领导，即使平时考虑得再周全再细致，但难免也有在特殊情况下疏忽的时候，这时候就尤其需要下级能够替自己把关。
　　这个故事给我们所有执行者都有启示：即使像周总理这样的伟人，有时候也需要下级提醒和把关，更何况是我们的上级呢？这就更需要我们多考虑一点，甚至想到领导的前面。
　　3．能弥补上级的不足
　　很多人都有这样的想法：既然是领导，肯定哪方面都比下属高明。但别忘了，上级不是神，不是万能的。上级既有自己的长处，也有自己不足的地方。作为一个优秀的下级，不是一味地挑剔上级，同时也不会机械地惟上级的命令是从，而是能够灵活掌握尺度，善于用自己的长处去弥补上级的不足。
　　罗荣桓是我国十大元帅之一，在解放东北时期，曾经是东北野战军司令*的得力助手。*给人的感觉非常严肃，不苟言笑。
　　但罗荣桓很善于用自己的亲切弥补*的那种严肃有余、人情味不足。
　　有一次，*把部下全部叫到一起开会，安排作战任务。
　　会议结束后，都已经快过中饭的时间了，*对大家说：“各位请回吧，我这里没有安排各位的午饭。”
　　来参加会议的部下都露出了尴尬地表情，这时身为政治委员的罗荣桓立即意识到部下们的情绪，马上微笑着对身边的警卫员说：　电子书　分享网站

第三章　“期望二，做到十”（4）
“你快去跟厨师打招呼，让他多煮些面条，让同志们吃完面再走。”
　　一句话立即缓和了*严肃的措辞，也缓解了大家的情绪。
　　在工作中，很多时候，上级重用一个人，往往是因为他能够弥补自己的不足。
　　素有“铁娘子”之称的格力空调总裁董明珠，在进入格力初期，就是用铁腕手段弥补了上级的魄力不足。
　　首先是对企业内部的管理一抓到底。　　　　格力在发展过程中，经营部存在很多问题。格力的总经理朱江洪个性温和，面对员工的一些问题，即使看到了，但碍于面子也不好直说出来。这样的结果是造成员工更加散漫，旧问题没解决又出现新问题。
　　再这样下去肯定不行。于是朱江洪决定通过选举，挑选合适的人才担任经营部主管。当时，备受同事们喜爱的董明珠被推选为部长。
　　有人想，既然是自己推选出来的部长，董明珠肯定会在方方面面都照顾大家，拉拉关系、走走后门应该不成问题，就算是有什么事情，也会帮着自己说说话。
　　但让他们完全没有想到的是，董明珠一上任，那种做事干练、铁面无私的个性就展露无遗。她做的第一件事就是严抓管理、规范业务员的行为。
　　在她的严格管理之下，彻底杜绝了业务员无款提货、随意调配产品或私自收货款的行为。为此，还关闭了分布全国各地的库房，并强调业务员销售账目清晰化，销售货款要限时追回。措施刚出台的时候，有不少人都来说情，但都被董明珠毫不留情地拒绝了。
　　在促使内部管理逐渐上了正轨的同时，她还对客户实行的铁腕政策。
　　拖欠货款一直都是中国很多行业存在的现象，也是让很多企业头疼的问题，严重的会影响到企业的生存和发展。当时的格力也面临着同样的问题。
　　在很多人看来，谁都可以得罪，就是不能得罪客户，毕竟企业要靠客户才能生存。所以，就算是拖欠货款的现象很普遍，但也没有人敢提出异议。
　　然而，董明珠却做了别人不敢做的事情，推出了“先付款再交货”的交易方式。
　　这种方式一推出，立即在客户当中炸开了锅，引起了客户的强烈不满，有的表示如果这样就不销售格力的空调了，有的向老总朱江洪告状。
　　在这种情况下，老总朱江洪也觉得这种做法是不是有点太激进了，于是向董明珠提出说：“是不是等客户补完欠款，先给发货再收钱？”
　　尽管老总提出了缓和的建议，但还是被董明珠否决了。首先她坚信，只要格力的产品好，就不怕没有人进货。另外，她认为当时不少国外经销商正准备走进中国市场，到时这种“先拿货再付款”的方式必然会被打破。
　　事实证明董明珠的做法是对的，从1997年至今，格力没有一分钱的拖欠的账款，整体效益大大提升。同时，随着零售巨头百思买进军中国市场，因为坚持“先付款再拿货”的方式，格力与其建立共赢的联盟体系，进一步推动了企业的发展。
　　无论是对内部员工的管理，还是对外部的客户管理，董明珠都用自己的长处弥补了上级的不足。
　　老总朱洪江在性格温和，在某种程度上称得上是“老好人”，这样的领导既有自己的优势，那就是亲和力很强，但不足的地方是威严不够，抓管理缺乏力度。而董明珠恰恰用自己的铁腕弥补了上级的不足。可以说，没有董明珠的铁腕，就没有格力今天的发展。
　　对于一个最好的执行者来说，会明白一个基本的道理：如果上级什么都比你强，那还要你做什么？上级的不足之处，恰恰是最能体现自己价值的地方。
　　

第四章　用手做只能保证“做了”，用心做才能保证“做好”（1）
执行有两种状态：一是“用手”，二是“用心”。
　　“用手”只是机械地执行，别人说什么我就做什么；“用心”则会全心投入，不只是简单地动手，而是时时想着如何才能做得更好，并付诸行动。
　　用手做只能是停留在“做了”的层面，只有用心，才能保证做好。
　　1．多一份关心，多一份责任
　　我们都有这样的体验：对于自己关心的事，我们会时刻惦记，用心琢磨。反过来，如果是对自己不关心的事，哪怕它天天都在你眼皮底下出现，你还是会视而不见。
　　做执行的时候也一样，只有你时刻关心与本职工作有关的事、公司的事、客户的事，你才会用心做好。
　　有一次，一位宝马员工到外地出差，准备到一家宾馆住宿的时候，发现不远的地方停了一辆满是泥土的车。出于职业的本能，他多看了几眼这辆车，结果发现那是一款自己公司生产的宝马。
　　那么有档次的车却脏成这样，别人看了会不会觉得：看起来宝马的车也不怎么样嘛，如果真那么有档次，车主怎么会那么不爱惜，任由它脏成这样？
　　于是他立即走过去，挽起袖子开始擦起来，直到车身光亮如新才停下来。
　　这时，车主正好回来了，一看车子，差点以为自己走错了地方。得知这位义务帮助自己擦车的小伙子竟然是宝马公司的员工时，他既感动又吃惊，不由对宝马公司的服务大加赞叹。
　　或许很多人会想，又不是自己卖出去的车子，干嘛要多此一举？再说了，就算是自己卖出去的，公司也没有规定要义务帮别人擦车啊。
　　的确，如果不是出于对产品的热爱、对公司形象的关心，这位员工完全没有必要去做这些事情，但正因为有了这份关心，就会多了一份责任。既然是宝马的一员，那么走到哪里，都要体现出宝马员工最高的素质。
　　关心还是不关心，所体现的结果是完全不同的。
　　在《白求恩传》里，记录了这样一段往事：
　　著名的白求恩医生在抗日战争爆发时，来到了中国担任救治工作。
　　1938年11月，白求恩领着医疗队到达涞源北面的转岭口，也就是三五九旅旅长王震将军的司令部的所在地。因为战争激烈，伤亡惨重，一连几天，伤员络绎不绝地从前线被送往这里救治。
　　白求恩早早把手术室准备好了，但当第一批30多名伤员被抬进来的时候，他刚一检查，马上气得脸都白了。
　　他立即让把所有担架员都叫了进来，然后怒气冲天地冲他们说道：“这些伤员从火线到这儿路上已经走了三天。自从团部的军医给他们上过药以后，他们中间没有一个人得到任何的照顾。为什么？为什么连一条绷带也没有换过？难道你们以为你们的任务就只是把这些伤员抬了来，好像他们是行李似的吗？你们是医务工作人员，不是骡子！”
　　看到白求恩发这么大的脾气，大家都吓坏了，其中有一个人小声解释说，路上没有休息站，也没有救护队……
　　白求恩立即说：
　　“这不成为理由！没有休息站，就应该临地凑几个出来。没有绷带，就应该用你们身上的衬衫。”
　　白求恩随后就安排了通讯员把王震旅长找来，谈到了伤员一连三天无人照料的情况。指出那些本来可以避免的感染，那些没有及时治疗的轻伤，以及两名由于用止血器后欠照料而生了坏疽的伤员。
　　经过商讨之后，决定在前线与后方之间的村子里将设立一系列的救护站。站上有卫生工作人员和器械给向后方运送的伤员进行初步治疗。　txt小说上传分享

第四章　用手做只能保证“做了”，用心做才能保证“做好”（2）
这样一来，就大大减少了死亡率。
　　为什么一连三天，担架员都没有想到过要照顾一下伤员，只是像运送行李一样把伤员送到救护站？而没想过伤员会不会疼痛？要不要包扎？会不会感染？
　　因为他们没有真正把自己的心和伤员连起来，做到感同身受，自然就没有那份责任感，甚至还会找理由给自己开脱。
　　而白求恩医生则恰恰相反，他把所有的心思都扑在了病人身上，一切的都从怎么样对病人的救治有利出发，自然就会有强烈的责任感。
　　有了这种责任感，那么就会想一切的办法，就像他说的那样，没有休息站，就临时凑几个出来，没有绷带，可以用自己身上的衬衫。并且通过自己的努力，将前后方之间的救护站建立了起来。
　　如果我们在工作中，也能像宝马的哪位员工以及白求恩一样，那么没有什么执行是做不好的。
　　2。多一份热心　多一份机会
　　用心还表现在对工作的热心上，往往多一份热心，就会多一份机会。
　　我们为中央电视台10大广告代理商之一的某家企业进行培训，在谈到如何成为单位最受欢迎的人时，该公司的总裁讲述了这样一个故事：
　　小张和小林同来公司上班，在3个月的试用期间，两人表现不一样。小张不仅提前过了试用期，还得到了领导的重视。而同学小林却因为一直表现平平，最终被公司放弃。
　　同样的工作，为什么小张却偏偏得到了领导的赏识呢？
　　刚进公司时，因为对业务不熟悉，领导就安排他们俩看以前的策划方案以及相关书籍。
　　这样一来，时间往往有空余。没什么事情可做，小林觉得这跟自己进公司的设想差得太远，不禁有些消极，整天无精打采，颇有点怀才不遇的感觉。
　　小张则恰恰相反，看到好的方案，他都会做记录，写感想，并且向前辈们虚心请教。同时做到眼中有事，一看领导或者同事忙不过来，就主动替他们打打杂。
　　有一天下班后，小张和几个同事出去吃饭，吃完之后快到宿舍门口了，却突然下起了大雨。
　　这时候，小张突然想起了什么，转身就往办公室跑，大家都不知道他去干什么。原来，他突然想起在下班之前领导让他把第二天会议的材料提前放到了会议室，而下班后，他无意中抬头时，发现会议室的窗户没有关，大概是管会议室的大姐忘记了。如果资料被淋湿就麻烦了。
　　因为经常给大家跑跑腿，所以会议室的钥匙也给了他一把。进去之后，他立即关上窗户，找来一块干净的抹布将已经有点湿的资料擦干，全然没有留意到自己的衣服都湿透了。
　　就在小张整理资料的时候，老总恰好从门口经过，了解了事情的原委之后，老总点了点头，没有说什么就走了。
　　第二天，小张就接到提前通过实习期的通知，并被安排到老总手下工作。
　　我们都有从实习到正