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领导不是一种奖励或者仅指一个头衔，它是一种责任，是对那些能使你的企业更好地为客户服务的人所肩负的责任。
凯利赫说：“你的员工应该放在第一位，甚至比客户都重要。除非你的员工们是快乐的、积极的，否则你的顾客是不会成为回头客的。”
作为一名领导人，你可以做的最正确的事情就是把你的团队看得比你都重要。赶走恐惧是像西南航空这样的公司的核心价值观，但是幽默并不表示西南航空公司对安全、服务或者成功所投入的关注不够。它意味着欢乐是公司的中心服务文化，这样的文化会使公司发展更好。它所要表达的是公司如何使员工在工作中发挥他们的创造性以及如何与客户进行人性化互动。。 最好的txt下载网
你与老板的关系（2）
三“R”动力
许多的书上都讨论过动力，但是最终却没有哪一个能促使你做任何事情。所有的动力都是由内而外的——出于快乐、恐惧或是其他内部原因，你感觉到有一种内在的激励驱使你做某些事情。激发出你想要的自身或者其他人的行为，需要记住三个主题。
1。认可（Recognition）
这是最强有力的激励因素。当你承认并且为所取得的成就庆祝时，不管是大的成就还是小的成就，员工们都会觉得自己了不起。他们觉得自己积极、快乐、有价值。他们感觉自己更加胜任目前的工作，并且渴望继续自己的工作或者接受新的任务。
你可以私下对你的员工表示认可，你可以在任务结束的时候告诉他们工作做得很棒。更好的方法是你在尽可能多的人面前公开承认他们做的工作非常出色。当你在召开员工会议的时候，你可以指出你团队的某个人成功地完成了一项重要的任务，并且带头鼓掌表示祝贺，然后你跟整个团队解释为什么这项工作是重要的。这样你会大大增加你团队的士气，在以后的工作中，他们的表现会更加出色。
2。奖励（Rewards）
认可是一回事，奖励是另一回事。人们需要各种奖励来保持他们的士气不会低落，否则他们会感觉到认可只不过是在作秀，没有什么实质的东西在里面。
有两种形式的奖励：有形的奖励和无形的奖励。有形的奖励是指物质的或者金钱奖励，可以是津贴、职务晋升或者仅仅是以一支笔或者公文包当做奖励。有形奖励是可以看得到的，会让人们看出那个已经实现了目标的人的重要性和价值。
一些公司将上面刻有100数字的徽章颁发给那些实现百分百销售目标或者销售业绩更突出的人员。这小小的、能看得到的象征成功的标志正是销售人员们梦寐以求的，这样他们就可以炫耀一番，并且在接下来的整整一年时间里都可以自豪地戴着它了。公司里的每个人都能认出这样的标志，并且知道什么样的人才能得到它。徽章虽小，但对于拿到徽章的人以及他周围的人来说，却是成功的象征。
无形的奖励也是非常有力的激励。在你的员工完成某项重要的任务后，你可以带他们出去吃顿午餐，或者让他们带薪休假。提前几天就发出通知，让每个人都知道是谁将会被老板带出去吃午餐，谁为公司做了一些重要的事情。这是很有效的激励方式。你可以让你的员工负责更多的事务，或者让他们去接受培训以便在将来更好地进行工作。这样的方法可以使你两头获利。接受培训的人会感觉到自己更加重要、更有价值，而且公司会得到一个更有能力、使公司在未来发展更好的人才，每个人都从中受益。
3。加强（Reinforcement）
另一个有力的激励工具就是“持续地加强”。指的是你不断对员工的表现作出评论，不论是公开的，还是私下的。如果是需要几个步骤才能完成的大工作，或者是需要花好几个月才能完成的任务，在工作进程的每一个步骤或者是取得了阶段性的胜利时，即使还没有取得最终的胜利，你都应当定期表扬你的员工，增强对他们的激励。
比如，一个大型的复杂销售可能会有好几个场次，从初次接触到最终签约可能得花好几个月的时间才能完成。销售经理的工作就是认可销售人员在每一阶段所取得的成绩并持续地给以激励，直到最终的销售完成。这样做会保持士气高昂，并且会激励销售人员在面对无法避免的挫折或者逆境时能够坚持下去。
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搞清楚你的员工在乎的是什么
提高员工内在动机的关键是你提供给员工的奖励要与他们所珍视的东西保持一致。这可能不太明显，因此需要你做一些调查，问问你的员工他们热衷于什么？他们的答案可能会让你大吃一惊。
一个最乏味的工作就是检查信封并对成千上万的信封进行扫描。在巨大的结算中心，银行雇佣工人做这项枯燥的工作。美国银行问这些雇员们最关心的是什么，许多人的回答都是回家。
对于聪明的经理人来说，这个答案可不是个坏消息。对那些每天工作做得多、精确率和速度非常高的员工进行适当的奖励，可以提高生产率和盈利能力。奖励非常简单：当你提高了质量和吞吐量——换句话说，当你今天完成的工作比昨天多时，你可以早点回家。在这样的激励政策下，生产力急剧提高——在比往常早近一个小时的时候，办公室就空无一人了。这位聪明的经理看到这样的结果时既感到高兴、惊讶，又有些不知所措。
用月度成就奖代替员工的月度计划
要创建一家拥有卓越员工的卓越企业，任何认可或者奖励都必须在绩效的基础上才能实施，但有时候，结果可能会适得其反。在史考伯的公司，经理人们惊奇地发现：员工的月度计划通常会起反作用。一个问题是一些经理人认为必须一视同仁对待所有的员工，这样的结果使月度计划没有什么价值。另一些经理人只赞扬那些他们喜欢的员工，这样会招致其他员工的憎恨。
两种方法都没有切中要害，并且还对公司造成了伤害。为了实现一个目标，员工之间会展开竞争。在此过程中，实现目标本身应当首先被予以肯定，然后才是实现目标的人。领导人应当首先奖励的是行为与结果，然后才是员工——那些与结果紧密相关的人——他成为了其他员工的一个好榜样。妒忌的产生是关注个性而不关注生产力的结果。
这就是为什么你应当用月度成就奖替换员工月度计划的原因了。员工痛恨后者而喜欢前者，只要你让每个人都明确地知道什么样的绩效水平可以赢得认可和奖励就可以了。
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快乐工作的四“C”原则
全球最大的网上鞋城Zappos （捷步达康）的创始人谢家华在接受采访时与我们分享了他所采用的使员工们在生活以及工作当中快乐的、干劲十足的一些理念。我们将其总结为四“C”快乐。
1。掌控（Control）——你可以自己选择想要的结果，由此而产生的一种感觉——你是自己命运的主宰。
2。联系（Connectedness）——你有许多深交的朋友，可以让你与其他人建立新的联系，这些给你带来的满足感。
3。事业的根源（Cause）——一种信念，认为你是整体的一部分，整体会对你产生影响并且让你有所作为。
4。不断进步（Continual progress）——确定你在不断前进，不断地实现目标或者取得阶段性的胜利，你所花费的时间是值得的。
每个人都想有“胜利者”的感觉。你怎样才会有胜利者的感觉呢？很简单，朝着胜利不断前进！通过做事情，通过设立清晰的目标任务并且完成它们，还要承认你所作出的贡献。
取得进步是关键
人们喜欢那种自己正在进步的感觉。从心理学的角度分析，任务完成是能量、热情以及自尊增强的源泉。当人们完成一项任务的时候，不论任务是大是小，他们都会感觉自己是个胜利者，就好像他们刚刚穿越终点线一样。
人们完成的任务越重要，自尊心的增强幅度就越大。这就是为什么作为一个老板，你所能做的最好的、最慷慨的事情就是要帮助你的员工感觉自己像胜利者的原因了。要做到这一点，你可以为员工们的任务设定明确的优先次序然后组织工作的进行，这样你的员工可以用非常好的方式完成那些任务。帮助你的员工感觉自己像胜利者，给他们清晰的目标。当你在分配任务的时候要明确具体，并为成功的完成任务设定可操作的执行标准。记住：只有可以被测评的任务才可以被执行。
如何将注意力集中在那些需要做的事情上
怎样做一项工作，写下一个说明，这样其他人可以参照说明来做这项工作。对每一项重要的任务都设定一个成功的标准或者测评指标。当你雇佣新人的时候，这一简单的工作会为你节省下大量的时间和精力，因为新雇佣的人会很快知道自己的上一任所做的正是这项工作。这样你的新员工可以知道如何才能更快地成为优胜者。
下面推荐让员工将注意力集中在需要做的事情上的几个步骤：
1．为所有分配的任务都设定清晰明确的目标和最后期限
要明确你想要员工们完成的任务是什么，什么时候应当完成。对于不清楚的目标，员工们是无法实现的。让员工们很清楚地知道你期望他们做什么，如何对他们所做的工作进行测评，以及任务在什么时候应当完成，实际上这是你在为他们设置实现目标的条件，你是在为员工设定他们努力奋斗的终点线。
2。不要拔掉插头
“竞争不会使公司完蛋的——大多数的企业都能通过自己的方式盈利。”企业家及风险资本家杰克·贾说，“在一间破败不堪的屋子里，我们一周工作七天，一天工作24小时忙于制造我们的软件产品，我们的资金也马上就要用光了。一天，有人进厨房用微波炉热东西吃，没想到保险丝烧断了，灯也灭了。”他叹口气说道。所有的电脑都停止运行，并且先前的许多数据都遭到了破坏。灰心绝望之中，他们失去了关注的重点，并且开始把宝贵的时间和资源都花在了那些毫无意义的细节方面。
就在资金即将用完的前一刻，他们召开了一次全体会议。“我们将所有的问题都摆到了桌面上，邀请团队的每个成员都各抒己见，并且，最重要的是重新调整总体计划中每个人的任务。最后决定，每个人都必须为具体的项目后果负责。这样的决议不仅仅减少了无端的争吵，而且更推动了团队中的每个人充分认识到他们拥有什么——为他们自己的成果邀功和承担责任。” 杰克·贾说。
最终，公司里来了一位风险投资家。他透过一位工程师的肩膀观看软件演示，然后走到电源插座旁一下子拔了插头。这位风险投资家不希望将自己的资金投到易毁的产品上。“幸运的是，”贾先生说，“当投资家走回电脑前时，软件运行仍然非常完美。而假如是在两周之前做这样的实验，那么我们肯定会失败，我们的资金也肯定会耗光。执行要靠团队的每个人，每个人都有权利贡献自己的一份力量！”三年之内，该公司就在纳斯达克上市，并且市值超过了70亿美元。
3。订立标准操作规程
标准操作规程应当说明根据以往的经验，一项工作的完成所需要的技巧、步骤以及操作活动有哪些。标准操作规程是对以前所做工作的总结，要易于新人理解、接受，这样在以后的工作中才能把工作做好。
4。根据能力和兴趣分配任务
以你的员工们的水平，你所分配给他们的任务是他们能够胜任的吗？你是否能让他们感觉到自己是优胜者？如果你感觉到自己给某个员工分配的任务是他能力所不能及的，那么收回你的任务并且重新分配给他那些可以更有效地完成的任务。
有时候，一个人在某项工作上表现非常差，但是在另一项工作上却会表现非常出色。这就是为什么你必须调动你周围的人并且给他们机会尝试新事物的原因了。在运动场上获胜队伍的一个标志就是他们不断地轮流变换队员的位置。工作中的一个规则就是：“所谓的弱点只不过是实力被用在了不合适的地方而已。”
目标管理
释放你出色的员工的潜能并且激励他们的绩效达到顶峰，目标管理（MBO）是一种流行的、有效的方法。
目标管理最适合用在那些能胜任的工作人员身上——那些能够及时完成工作，已经证明了自己能力的人。人类一个最大的愿望就是自由。人们喜欢那种可以自由选择做什么、什么时候去做的感觉。当你采用目标管理时，你给那些优秀的员工们最大可能的自由度，会自动激励、激发他们在更高的水平上履行任务。
采用目标管理的方式很简单，首先，你确定一项任务理想的结果是什么，而不是确定要遵循哪些具体的步骤。就像一位军官会发布这样的命令，“到达那座山的山顶！”寻找到达山顶最好的路径那是士兵的事情，只要目标是清晰的就可以。
一旦你以及工作人员对目标和预期目标完成的时间有了清晰的认识，你就放手让工作人员自己决定要采用的方法和步骤。只有当出现问题的时候，员工才会请求你的帮助或者建议。这种情况通常被称做是“例外管理”或者“异常管理”。关于员工如何完成任务，你可以提出你自己的想法，但是最终要由员工自己根据他们的知识和经验以及现实状况来作出决定。卓越的人非常珍视“拥有自己的事业”的机会，他们会为公司的使命作出自己的贡献。当你能够让员工们创造出新的方法来完成工作的时候，他们将会更快、更好、更有效地完成工作，效果通常会超乎你的想象。
建立客户信任的三“C”原则
我们在此讨论的所有管理因素都可以归结为在卓越的企业工作的一个最重要的因素：信任。当你让员工们感觉到他们的贡献是有价值的，感觉到你对他们的支持的话，他们就会信任你。你可以通过三“C”来构建别人对你的信任：体贴