作完成与否、完成好坏的关键。做〃人手〃还是做〃人才〃，关键就在于是否做到了〃8小时工作，24小时思考〃。
曾经在某杂志上看过这样一则故事：
有一家快递公司，主要业务是为都市商圈的写字楼服务的，这些写字楼一般都位于地铁沿线，快递员使用地铁投递十分方便快捷。美中不足的是成本较高，虽然这个城市的地铁网络较为发达，而且换乘任何线路都是一票到底，但毕竟进一次站就要买一次票，而快递是哪怕一个单件也要出站送到的。况且，由于竞争激烈，现在城市快递的收费价格都压得很低，因此，如何既保证服务到位，又能节省自己的成本就成了每个快递公司必须面对的事情。
绝大多数普通快递员很少会去想这样的问题，对于他们来说，只需按照客户的要求、公司的制度把东西送到目的地就好了，交通费用自然也有公司承担。可是，这家公司的一位快递员却在琢磨，每天坐地铁，花的钱可真不是小数，公司这么多快递员，加起来就更不得了了。虽然大家各自有负责的区域，但一个区域内有多少写字楼？分布在多少地铁站附近？用自行车送当然省钱，可服务的快捷又很难保证，这样就没有竞争力了。
有一天，他完成了一天的工作，准备回家休息。在回去的地铁车厢里，他看见有人背着包上来，等车一开动，那人突然把包打开，向车厢里的乘客兜售光碟。他想这真是个便宜买卖，无需场地还客源丰厚，只要不出站，几块钱的车票就能在地下卖一天……不出站？他兴奋地想，那快递也可以这样啊！只要在地下专设几名快递员，用手机短信和地面上的快递员联系，在地铁的出入口进行交接，那么，不是能将地铁交通费省下一大笔么？地铁公司也没有不允许在出入扣交接物品的规定啊！何况本公司主跑写字楼，递送的物品大多都是较轻的文件资料，交接是很容易的事情。
他把这个想法跟公司一说，公司领导非常高兴，很快便进行了周密的筹划并加以施行，果然每个月能节省下一半以上的开支。对于这样一个肯为工作思考的快递员，公司自然也很赞赏，并愿意给他机会承担更为重要也更需要积极思考的工作，升职加薪理所当然。这位快递员后来成了一家全国著名地产公司的高管。
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第7节：停止工作，但不要停止思考（3）
一般来说，处在这样一个位置上的人都是高学历、老资历或者后台硬的所谓白领精英，而他，一个高中毕业来大城市打工的农村孩子靠的是什么？我想，他靠的就是思考，时时刻刻为工作思考。在别人浑浑噩噩只求把8小时熬过去的时候，在别人8小时以后便不再考虑工作，一门心思想的只是到哪里吃，到哪里玩的时候，他却常常在想，怎样才能把工作做得更出色、更有效率，也让自己更轻松呢？用这样一种思想来对待工作，又哪有做不好的事情，又哪有不欣赏提拔他的老板？
一个集体，既需要〃人才〃，也需要〃人手〃，但〃人手〃是随时可以替换和舍弃的，而〃人才〃却是很难替换甚至是无法替换的。而且集体越困难，〃人才〃就会显得越重要。2007年爆发的全球金融危机，使很多企业的生产经营受其影响，纷纷开始裁员。但这个企业只要不是濒临倒闭，只要还想东山再起，它裁掉的就一定是那些可有可无的〃人手〃，而不是作为企业核心和工作灵魂的〃人才〃。在这个时候，埋头于〃事务〃的〃人手〃是包袱，因为遭遇困难的企业没有了那么多〃事务〃，精简了〃事务〃，自然就不需要那么多的〃人手〃。
而不断思考如何在困境中调整自己的工作，如何把工作做得更好，如何帮助集体走出困境的〃人才〃，却是这个集体的财富。
事实上，看待一个人对一项工作是否抱有热情，是否投入，不在他的〃8小时工作〃，那对很多人来说是被动的、无可奈何的，而在他的〃24小时思考〃，这才是主动的、兴致勃勃的。上班的时候思考，下班的时候仍然不放弃思考，这并不是一项负担，而是一种兴趣，一种责任。想一想我们是怎样对待自己心爱的人吧，我们把他（她）时时刻刻放在心里，这才叫爱，才有收获幸福的可能。对待工作亦如是，多投入不见得一定就会多产出，但不投入就一定不会有产出。〃24小时思考〃，不是让你只考虑工作，不考虑生活，更不是让你废寝忘食，而是让你把工作时刻放在心里，实际上，就是把你的理想、责任放在心里。
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第8节：功夫总是在诗外（1）
3．功夫总是在诗外
南宋著名诗人陆游的儿子向他请教，怎样才能把诗写好？陆游沉思了半晌，挥笔写下了一首诗来回答儿子的问题：〃我初学诗日，但欲工藻绘。中年始少悟，渐若窥宏大。怪奇亦间出，如石漱湍濑。数仞李杜墙，常恨欠领会。元白才倚门，温李真自郐。正令笔扛鼎，亦未造三昧。诗为六艺一，岂用资狡狯？汝果欲学诗，功夫在诗外。〃在这首诗中，画龙点睛的一句便是〃功夫在诗外〃。陆游告诫他的儿子，他初作诗时，只知道在辞藻、技巧、形式上下功夫，到中年才领悟到这种做法不对，诗应该注重内容、意境，应该反映人们的要求和喜怒哀乐。所谓〃功夫在诗外〃，就是要强调到生活中广泛涉猎，开阔眼界。
陆游可谓领悟了诗的真谛。诗，固然来自于当时情境下的灵感，但灵感的喷发、文思的泉涌，却来自于平时在生活中的不断积累。正所谓厚积而薄发，有长期的酝酿，才有揭盖闻酒扑鼻香，同样地，不断地读书、思考、行万里路、经人间事，才会有诗情、诗才、诗意、诗境。古往今来那些大诗人、大文豪，莫不如此。
世间很多事物的道理都是相通的，工作，就如同作诗一般，功夫也在诗外。
一个作家写出一部享誉人间的大作，关键不在笔走龙蛇那一刻，而在动笔前的精心酝酿、充分准备。
一个优秀的演员在银幕上光芒万丈，可谁又知道，在台下他为了演好这个角色动了多少脑筋，花了多少心思？他反复阅读剧本，揣摩其中的人物性格、人物关系，并和自己的人生经验和社会经验相验证，把握不准时，他还会主动深入到现实中角色所代表的群体中，深入地体会和思索角色的定位。这样，他才能在真正演出的时候挥洒自如，把角色刻画得入木三分。
一个伟大的政治家在台上接受群众的欢呼，强大的个人魅力和激动人心的演讲口才固然会产生〃明星效应〃，但平日里，他对国家政策和人民利益的思考，他深入到群众当中和他们交换意见、增进感情、求得认同，才是他提出能为群众所拥护的政见，并最终成为领袖的基础。
巴菲特被世人尊为〃股神〃，说他简直有点石成金的本领，他买哪只股票，哪只股票就会涨。可他不是神，他也有过投资失败，之所以比绝大多数人眼光准，下手狠，是因为他比别人花了更多的时间在做思考分析工作。一般人在开市的时候盯着曲线、数据，他却时刻在关注曲线、数据后面那些政治、经济的变化，他做足了资料分析的工作，大脑不断地思考它们之间的微妙关系。他不是运气好的赌徒，所谓令世人羡慕的〃直觉〃，其实完全来自于精密思考后所得出的判断，而又因为这种思考习惯形成了一种准确的判断能力。
李嘉诚被大家夸为〃超人〃，说他是香港商业发展史上的奇迹，做什么就赚什么，别人亏本的时候他却赚了。可他还是人，而且出身平凡，只是，他比别人更喜欢动脑筋，善于动脑筋。从做一个小业务员的时候，他的方法不是勤跑腿、勤打电话（在这上面他当然也并不懒惰），而是做足对客户的资料搜集和分析，从而有的放矢地去进行拜访，往往能取得事半功倍的效果。事实上，很多客户都把他当成一个知己，而不仅仅是一个商业伙伴。就是收货款，别人常常败兴而归甚至于和客户发生争执，李嘉诚却总是能够手到擒来。这都归功于他会在收账前先做出缜密的思考：什么时候去？在什么场合谈？对方的难处在哪里？以对方的性格和为人会接受什么样的方式？去之前能否先做点什么使对方不会那么抗拒（比如先帮对方一个额外的忙）？去了后怎么说？该怎么软怎么硬？对方会怎么想？碰到推脱和拒绝的时候怎么办？万一失败了怎么为下次再去收款留下余地？……李嘉诚在工作以外下的这些功夫，使得他在公司的所有业务员中脱颖而出，被升为部门经理，后来又因为工作出色，被公司委任为总经理。
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第9节：功夫总是在诗外（2）
对于我们普通人来说，一项工作做得好坏，很多时候也在于除了正常的工作以外，你花了多少工夫来研究它，琢磨它，并为之做好各方面的准备。
我们以绝大多数组织集体，不管是政府机关还是企事业单位都必然发生的述职工作来举例说明。不少人，工作干得好，但因为不会述职而得不到领导和同仁的认可。而有些人，却因为述职到位而让领导和同仁了解了他的功劳和苦劳，从而得到奖赏提拔。
不少人以为，述职，就是在一个很短的时间内向领导和同仁展示自我，因此，临场发挥决定了述职的成败。而对于那些不擅长即兴表达的人来说，很难有成功的可能。
其实，这是一个误会。要把述职工作做好，绝不是靠几句夸夸其谈的语言就可以的。实际上，一次述职的成功，百分之九十是在于这之前的思考和准备。没有准备的述职，要么就是被别人的问题问得措手不及、支支吾吾，要么就是信口开河，忽悠得别人一愣一愣的。
真正述职的功夫，不在述职中，而在述职外。也就是说，你把一切都想好了，预备到位，那么，就算你的即兴口才一般，在述职中也可以把你的工作成果汇报得扎扎实实，让对方了解得清清楚楚。
述职前，我们要做的准备工作，因职业、职位的不同可能千差万别，但也有几条原则是人人都需要去遵守的。
1．把思路理清楚，有条理地写下纪要
想清楚了才能说清楚，思路不清，自然就不知道从何说起，再好的口才也会词不达意。因此，述职前的思路整理、言辞安排就很重要。这个整理安排光是用脑子来想、来记还不够，还需要用笔把它们一条一条记下来。人类的记忆系统，日常事务性的记忆是最容易损失的，即便是记忆力强的人，24小时后的记忆量也只剩下了70％～80％。那些光凭记忆来述职的人，恐怕都有过这样的经历吧……总是有事落下没说，或者说着说着脑子就乱了，甚至当场卡壳。
我们常说那些脱口秀节目的主持人幽默风趣、滔滔不绝，似乎脑子快得不得了。但你有没有发现，他们的手中总是拿着一摞小卡片？其实那就是他们按照节目的要求事先就做好的提示卡，一是保证节目按照既定的计划流畅进行；二是在什么时候主持人之间，主持人与嘉宾之间应该怎么配合；三是一些精彩的〃包袱〃写在提示卡上，到了时机刚好就能抖出来。述职纪要起到的也是类似的作用，它会使你的述职完整、精彩、流畅。
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第10节：功夫总是在诗外（3）
其实，我们用笔在纸上记录时，不但可以保证没有遗漏，还可以开拓自己的思路，想出更多的建议和精彩的话语；还能够分清主次，理顺功、过之间的联系，并写明最恰当的方式，这样的述职不但完整，而且完美。
2．学会〃揣摩上意〃
在这里，〃揣摩上意〃并非是投机取巧，也不是以虚掩实，而是说，我们应该先考虑清楚，你的工作思路，是不是和上面要求的一致？不能是你自己认为没错，上面却不认可。这样，当你述职时，就不会〃我认为〃、〃你认为〃地和领导发生冲突了。
其次，你要预先想到可能面临的一些提问。即便是你的功劳不少，但大多数人都不喜欢赞扬而喜欢批评。他们理所当然地会提出一些问题来让你解答，这些问题甚至可能是不怀好意的。尤其是牵涉到一些职位的竞争、利益的冲突时，这样的情形更是难以避免。而当你事先揣摩到了这些可能发生的问题，并事先预备好答案，在述职的时候，就会显得挥洒自如，左右逢源。领导也会从中看出你思维的严密性，并对你的这种能力和气度赞赏有加。
还有，领导第一时间想要了解什么？最重要的是想要知道什么？揣摩到了这一点，你才会在自己做述职准备时，预先设计好程序……先讲什么，后讲什么；什么事重点强调，什么事一笔带过；什么话当讲，什么话不当讲……这样，到了真正述职时，你就可以学会不说套话、不兜圈子，将领导的注意力直接带到核心问题上。
3．准备实在的〃干货〃
有功劳的人，应该用一些确切的数据、表格、实例等作为证据来说明自己的成绩。任何动听的语言，都比不上事实更有说服力。一次成功的述职，不是口才表演，也不是喊口号式的表决心，更不是王婆卖瓜式的自夸。大家想听到的是干货而不是水货。〃言之有物，论之有据〃是我们述职成功的基础。
述职见功夫，是因为在述职之外我们所花的工夫，所有的工作其实都是如此，〃台上一分钟，台下十年功〃。如果谁以为平时不思考，临时就可以抱到佛脚的话，那他就大错特错了。
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第11节：灵感不会在规定的时间敲门（1）
4．灵感不会在规定的时间敲门
对于很多〃思考型〃的工作来说，并不是我们一思考，就会产生灵感，也不是说，我们坐在办公桌前冥想8小时，就�