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“我说的只是些皮毛，但到实际生活中还需靠自己来把握，害人之心不可有，防人之心不可无，这乃是做人之根本。”潘学亮说。
回到家中，爸爸妈妈赶忙问了上班的事情，环境是不是很好，徐峰如实作了回答，人们对他不错，对他很是照顾，下午赶上量工作服，由于路途远，领导没有让他回单位，足可以看出他们的真诚性格，但是没有说出李景河的事情，怕老人又为他担心。
徐万山点点头，这个工作来之不易，叮嘱他一定要听领导的话，努力干好本职工作，维护好同事之间的关系，少说话多干工作。职场是一个由利益链组成的团体，每个人都会站在自己的角度去分析处理问题，会有很多很多矛盾，而且很多东西都不是独立存在的，经常是牵一发而动全身。
一定要学会少说多做，遇到困难要坚持要忍耐，沟通是人际关系中最重要的一部分，它是人与人之间傅递情感、态度、事实、信念和想法的过程，良好的沟通指的就是一种双向的沟通过程，不是你一个人在发表演说、对牛弹琴，或者是让对方唱独角戏，而是用心去听听对方在说什么，去了解对方在想什么，对方有什么感受，并且把自己的想法回馈给对方。沟通过程中可能因沟通者本身的特质或沟通的方式而造成曲解，因此传送讯息者与接收者间必须藉著不断的回馈，去澄清双方接收及了解到的是否一致。除此以外，还有很多轻而易举的事就能帮助和人建立良好的人际关系。
人际关系是生活中的一个重要组成部分，倘若搞不好人际关系，将对工作、生活有不良的影响。在现实社会中，由于各人的性格、秉赋、生活背景及目的等等的不同而产生的思想上的一定隔阂，这是正常的，也是可以理解的。倘若在工作或生活中和所有的人都合不来，那就不正常了，需要作自我调整并加以改变。人依据其年龄、性别、职业、职位、所处环境等情况而扮演着不同的社会角色。在与人接触时，不同的角色有着不同的行为规范，所以在和不同的人相处时，有不同的要求和技巧，即如何与同事相处发表些意见。
首先，要处处替他人着想，切忌以自我中心，要搞好同事关系，就要学会从其他的角度来考虑问题，善于作出适当的自我牺牲。做好一项工作，经常要与别人合作，在取得成绩之后，要求共同分享，切忌处处表现自己，将大家的成果占为己有。提供给他人机会、帮助其实现生活目标，对于处理好人际关系至关重要。
替他人着想还表现在当他人遭到困难、挫折时，伸出援助之手，给予帮助。良好的人际关系往往是双向互利的。给别人的种种关心和帮助，当自己遇到困难的时候也会得到回报。其次，要胸襟豁达、善于接受别人及自己。要不失时机的给别人以表扬。但须注意的是要掌握分寸，不要一味夸张，从而使人产生一种虚伪的感觉，失去别人对你的信任。
在与同事交谈时，要注意倾听他的讲话，聚神聆听代表着理解和接受，是连接心灵的桥梁，在表达自己思想时，要讲究含蓄、幽默、简洁、生动。含蓄既表现了你的高雅和修养，同时也起到了避免分歧、说明观点、不伤关系的作用。提意见、指出别人的错误，要注意场合，措词要平和，以免伤人自尊心，产生反抗心理。幽默是语言的调味品，它可使交谈变得生动有趣。简洁要求在与人谈话时掌握该说的说，不该说的不说。与人谈话时要有自我感情的投入，这样才会以情动人。此谓之生动，当然要掌握好表达自己的技巧，需要不断的实践，并不断的增加自己的文化修养，拓宽自己的视野。
最后，要抽时间和同事打成一片，培养自己多方面的兴趣，以爱好结交朋友，也是一种好办法，另外，互相交流信息、切磋自己的体会都可融洽人际关系。
“以后你一个人在外面工作，无论干什么都要有自己的主见，千万不要盲目行事。”秦雅茹说。
“遇到问题要主动征求领导和同事们的意见，切记不要自作主张。”徐万山说。（未完待续）
第411章 看到啥都新鲜
早晨七点，徐峰准时来到公关汽车站等候，钱晓龙开车来到，陈子豪招呼他上车，见到里面还坐着顾惜花和张乐，礼貌地和他们点点头，来到办事处把车停好，陈子豪告诉徐峰伙房有早饭，几个人便来到餐厅，看见人们都在吃早饭，只有一个人他不认识，大约三十多岁，猜想他就是主任包永亮，微笑着朝他点点头。
“你就是徐峰？”他问。
“这是咱们的包主任。”陈子豪说。
“包主任，你好。”徐峰说。
“你好，先吃饭，一会儿谈你的工作问题。”包永亮说。
吃完早饭，陈子豪带着徐峰来到主任办公室，包永亮点头示意他坐下，问了一些基本情况，告诉徐峰他的工作是当柜员，鉴于以前没有干过这项工作，先学习一段时间，在此期间一定要认真学习，争取尽快上岗。随后让陈子豪带着徐峰去营业室，具体工作由他安排。
来到营业室门前，陈子豪按响了门铃，期间告诉徐峰，以后无论遇到什么人来叫门，外单位的人一律不许开，按照规定查验证件，私自放外人进入营业时要受到处罚。进了营业室，陈子豪带着徐峰来到顾惜花柜台前面，以后就跟着她学习业务，告诉顾惜花要好好教徐峰学习业务，争取尽快上岗。顾惜花微笑着表示欢迎，并搬过一把椅子让他坐到自己旁边。
“程会计，咱们这里新来了人手，是新参加工作的员工，工作时一定要注意，千万不能出差错。”陈子豪说。
“放心，我会时刻注意的。保证不会出现差错。”程莉说。
“我刚刚参加工作，对业务一窍不通，还请各位多多关照。”徐峰说。
“没有关系。惜花干了几年的柜员工作，业务十分的熟练。在她的教导下，很快能够胜任。”程莉说。
“顾大姐，一切还请您多多关照。”徐峰说。
“不要客气，咱们共同学习。”顾惜花说。
由于刚刚开始营业，柜台外面顾客特别多，两名柜员紧张的忙乎着，不时地叫程莉办理授权，今天是第一天学业务。徐峰是什么都不懂，就像刘姥姥进大观园，看到啥都新鲜，但是不敢说话，只得在一旁瞧着。将近十点，外面办业务的人才渐减少了起来，顾惜花整理一下现金，随后将现金放入保险柜，并拔下保险柜钥匙。顾惜花给徐峰讲解了具体操作规程和一些基本规章制度，徐峰一一记了下来。顾惜花告诉他不要着急，一切得慢慢学习，其实办理业务也没有什么复杂的程序。最主要是细心，尤其是办理现金业务的时候，更是要多加小心，外面的客户在急，自己也不能着急，现金出现一分差错都不行，按照规定长款归公，短款自补，并且还受到上面通报批评。所以一定要细心，付出现金时要多点几遍。避免出现差错。
顾惜花给徐峰几沓点钞纸，点钞是银行的基本功。虽然有点钞机，但手工点钞是必不可少的一项，必须熟练掌握，看到徐峰点钞的姿势不由笑了，这样点钞可不行，随即告诉他点钞的基本指法，并手把手地教徐峰，反复示范了几次，徐峰这才学会了基本要领。顾惜花让他没事自己练习点钞，渐渐便会熟练。还有数字录入，帐号输入必须正确无误，数字录入不正确，会影响办业务的时间，那样客户不会满意，遇到客户投诉可麻烦大了，上面会追究具体人员责任。
十一点，顾惜花中午值班，告诉徐峰中午可以休息，下午上班时再来学习，如果愿意的话和她一起值班，反正中午基本上没有啥业务，多学习一下没啥坏处。
“我愿意和你一起值班，这样会多学到一些业务知识。”徐峰说。
“那好，一会儿和我去吃饭，吃完饭后我再教你。”顾惜花说。
今天中午值班的是顾惜花和程莉，程莉告诉徐峰，顾惜花的业务水平很高，曾经出席过支行优秀柜员，多次被评为季度服务之星，受到支行领导的表扬，跟她学习业务绝对错不了。
“大姐是老前辈，我一定向你好好学习。”徐峰说。
“那都是过去的事情，好汉不提当年勇，现在年纪大了，有些力不从心，还是你们年轻人头脑灵活，接受新生事物强，经过努力学习，一定会超过我的。”顾惜花说。
“你才多大年纪，刚刚三十岁就说老了，我都三十多了，还不是照样干。”程莉说。
“我和你咋能比，你是会计主管，属于领导管理层，哪像我，就这个水平也只能当个柜员。”顾惜花说。
“当柜员也不错，只要不出差错就行，哪像我天天有干不完的事情，时不时还受到领导批评，我这是两头受气。”程莉说。
“虽说受点气，工作忙些，可是工资有保证，旱涝保丰收，不像我们，完不成任务拿不到工资。”顾惜花说。
“徐峰你原来是干什么的？”程莉说。
“我有一个哥们开了个烧烤广场，主要经营烧烤刷，我原来在他的分店打工。”徐峰说。
“原来你是开饭店的。”顾惜花说。
“也算是吧。”徐峰说。
“那肯定接触过不少大老板。”顾惜花说。
“算是不小，我们的生意十分红火，有时间我请大家吃饭。”徐峰说。
“我的三十万存款任务到现在还没有着落，完不成又要扣工资。徐峰，你认识不少大老板，可以让他们存点钱过来，帮我完成任务，不然又会被扣工资。”顾惜花说。
“倒是认识几个老板，只是都在市区，还有不知他们有没有富余资金。”徐峰说。
“你和他们好好说说，只要存一个月就行，不行我请他们喝顿酒。”顾惜花说。
“我只能试试看，真要不行我也没有办法。”徐峰说。
“行，现在找存款真是太难了，没有办法只得四处张罗，能找一点是一点，积少成多。”顾惜花说。
“这样考核是有些不合理，营业室人员又不像外勤人员，可以接触更多的人，还给分派存款任务，让他们上哪找去。”程莉说。
“这能有什么办法，上面的规定谁敢不执行，为了完成存款任务，我是三亲六故都找遍了，可是他们能有多少钱，这样下去我实在受不了。”顾惜花说。
“也许下个月会改变考核办法。”程莉说。
“那是最好不过，可是这个月还得完成，过一天说一天吧。”顾惜花说。
程莉回到了她的座位上，见到没有顾客，顾惜花站起身来，让徐峰练习一下数字录入，对计算机这倒不陌生，徐峰熟练的录入数字，顾惜花看后很是满意，只要以后细点心，数字录入不会有问题，有时间可以自己在家练习，这样可以提高数字录入速度，为办理业务打好基础。随后介绍了柜员的基本职责，主要是对外办理存取款、计息业务，包括输入电脑记帐、打印凭证、存折、存单，收付现金，银行柜员指纹认证。办理营业用现金的领解、保管，登记柜员现金登记簿。办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管，登记重要空白凭证和有价单证登记簿。掌管本柜台各种业务用章和个人名章，办理柜台轧帐，打印轧帐单，清理、核对当班库存现金和结存重要空白凭证和有价单证，收检业务用章，在综合柜员的监督下，共同封箱，办理交接班手续，凭证等会计资料交综合柜员。
“还是那句话，没有太复杂的程序，只要勤奋练习，熟能生巧，用不了多长时间就能独立办理业务。”顾惜花说。
这时来了一名顾客办理支款，顾惜花见是老熟人，便和他说明了情况，让她的徒弟练习一下业务操作，那名顾客微笑点点头，没有问题，反正也没啥重要事，多长时间他可以等。顾惜花指点徐峰进行操作，徐峰做到计算机前面，真是看着容易做着难，原以为自己计算机水平不错，完全可以胜任，没有想到还是有些手忙脚乱，数字录入好几次才正确，随后付了现金。
“不要着急，以后熟练些就好了。”顾客说。
“真是对不起，耽误了您宝贵的时间。”徐峰抱歉地说。
“没有关系，谁第一次办业务都是这样，希望你能尽快独立办理业务。”顾客说。
“谢谢您的关心，我一定会努力的。”徐峰说。
下午，在业务不繁忙的时候，遇到熟人，顾惜花便和顾客解释，让徐峰进行操作，由于有了上次经验，数字录入的时候很是细心，结果录入正确，随后打印存款凭条，存折，完成了一系列业务操作程序，顾惜花帮着付了现金，办了几笔业务下来，渐渐熟练了许多。顾惜花满意地点点头，回家以后自己练习点钞和数字录入，用不了几天便能独立办理业务。（未完待续）
第412章 话不在多说
临近下班的时候，程莉通知全体人员，下班以后开会，主任传达上级会议精神，几个人点点头没有说什么，各自忙着手中的工作。
关门以后，顾惜花开始轧帐，打印轧帐单，徐峰在一旁帮助整理现金，款项核对无误，顾惜花顺利完成了轧帐，办理了封箱手续。主任包永亮走进营业室，问了徐峰的学习情况，顾惜花向他作了汇报，徐峰学习很是认真，下午试着办理几笔业务，已经掌握了基本要领，用不了多长时间既可以独立办理业务。包永亮满意点点头，嘱咐徐峰要努力学习，争取尽快上岗。
“请领导放心，我会努力学习，争取�