一周的精心照顾，老人康复出院。
通过这几天的接触，李
总看在眼里，感激在心里，对净雅产生了一种全新的认识。几天后，经过董事会的一致通过，李总与山东净雅签订了一份价值10万元的合作协议。
用真诚感动客户，无论是就餐的顾客还是合作的伙伴，净雅人都会以自己独特的方式为顾客分忧解难。用真心付出赢得客户信任。
故事的哲理
市场竞争从本质上说就是文化的竞争。而文化竞争，本质上是人心竞争。而人心竞争，本质上是人性竞争。因为，所有的客户内心都有柔软的一处，就看企业是否看得到、点得准、抓得住。只有了解人性、把握人性，才能赢得人心、赢得市场。
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“2000万”打造地标性建筑
—做品牌，就要有超越金钱的追求
哲理的故事“要么不做，要做就一定
2002这一年，净雅在北做最好的。”这是张总一惯的京寸土寸金的市中心购置到三做事风格。块土地，开始了宏伟的投资策在确定建筑风格上，净雅划。用了半年多的时间与设计师反
复沟通，数易其稿。
来自美国的国际级建筑设计大师以“大海的力量”为主题设计了北京金宝净雅。
海浪冲天、浪花万丈独具特色的银灰色净雅大酒店的设计风格让人过目不忘，它将成为这条街上最显眼的建筑物。
兴冲冲的张总拿着此设计方案请富华集团赵总看时，赵总说：“这是个很有现代意义的创意，但大浪滔天的门面建筑，将减少1000多平方米的经营空间，相当舍弃了2000万元人民币。”
张总却不这么认为，他要
把净雅的建筑当作艺术品来设计规划，把净雅建成一座既有学术和历史研究价值，又具有广告价值的地标性建筑。让净雅大酒店在中国建筑史上留下浓墨重彩的一笔，这一点不是用金钱所能衡量的。
故事的哲理
品牌，意味着风格。而金钱，是世界上最没有差异化的东西之一。因此，一个有雄心打造卓越品牌的企业，必须要明确自己超越金钱的目标是什么，并在实际运营中敢于坚持到底。
“只有空杯思想，你才会进步”
—骄横与张扬永远是企业衰败之源
哲理的故事
2007年年底，张永舵总裁带领几位经理赴台湾地区进行实地考察，学习台湾餐饮连锁店经验。
在台湾餐饮连锁协会组织的咨询会上，有的经理认为协会领导介绍的深度不够，表现出了懈怠情绪，全没了刚来时的兴奋与新奇。唯独张永舵总裁始终仔细聆听并认真地做着笔记，其间还不时提出问题与
协会领导进行讨论，并在告别时一再表示感谢。
当天晚上，张总立即组织随行经理开会。会上大家议论纷纷表示收获不大，言语间流露出一种轻视的态度。
此时，张总表情有些凝重，他说：“有句名言说得好：上帝欲使人灭亡，必先让其狂妄。自满、懈怠和狂妄都为失败埋下了祸根。这次我们
是来学习的，可你们自己想一想学到了什么？今天我总结三点，提请大家特别注意：
第一，无论待人接物，还是学习考察，一定要有空杯思想。自满、懈怠是学习的大敌。
第二，人活着要有目标。要养成反思的习惯，时常检讨自己的言行。
第三，学习和生命同等重要。失去学习力，也就失去了人存在的价值。在学习上不但
要会学习，更要善于学习。”
故事的哲理
作为企业主管，对上级虚心求教是应有本分，对平级虚心求教是工作激情，对下属虚心求教是领导品格，只有对所有人都虚心求教才能进步。
超越别人，不是盯着别人的缺点，而是吸取他的优点。一个人的能力与品格来之于学习修养。一切失败来之于自满，而后骄横、张扬、狂妄。
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给“新兵”的杯子
—文化的传承是企业成长的根基
哲理的故事
2008年5月一天的凌晨，又一批新员工在老员工的簇拥下，从火车站来到了他们的新家—净雅酒店。在这里，新员工即将开始他们新的工作和生活。
在分完部门之后，主管指定几名优秀的老员工做他们的师傅，负责教他们工作流程，帮助他们适应新的生活环境。
小杨喝水太少得了口腔溃疡，小杨的师傅马上给小杨买了一个杯子，并在杯子上写上祝福语。小杨收到杯子，感动得泪花闪闪：“离开家来到陌生的地方，没想到公司让我感受到了家的温暖。师傅和每个同事都对我们这么好，这么细心，我哪里也不想去了，这份工作算是找对了。”
其实在净雅，这样以老带新的关爱无处不在。比如：吃饭时餐厅椅子不够坐，老员工就主动让座；有的新员工
不适应新生活想辞职，师傅和主管们就和他们真诚沟通，帮他们理智地分析得失；为他们制定工作进步表，记录成长日记……净雅的新员工就是在这些老员工们细心的关爱与呵护下，渐渐融入到净雅和谐的大家庭中，让幸福的花儿无处不在。
故事的哲理
越来越多的企业面临可持续发展的挑战。但并不是所有企业都在制定可持续发展经营战略的同时，重视企业文化的传承。殊不知，文化一旦“断流”，战略会很快成为无源之水。
员工倾囊支援汶川
—小援助大责任，当好爱国公民
哲理的故事
2008年5月12日14时28分，四川汶川发生了级地震，数万生命瞬间陨落。净雅员工得知这一特大灾情后，纷纷
做出行动。作为净雅集团的领军人物，张永舵总裁在第一时间以个人名义向灾区捐款50万元。员工们有的外出献血，有的外出捐款。高档间的陈伟师傅，把当月的工资一分没留全部捐了出来。
5月17日酒店自发组织的捐款仪式上，所有员工纷纷慷慨解囊，奉献爱心。
那一刻，净雅的企业文化得到最大体现，公司倡导的
“大爱精神”在这一瞬间释放了出来。不到半天的时间，净雅300名员工捐款近6万元。集团近3000名员工累计为灾区捐款近万元，净雅食品集团捐款200万元。
故事的哲理
企业不只是个营利的机构，更应该是一个对国家、对社会都富有责任和爱心的团队。
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受到联合国副秘书长赞誉的“辉煌”
—用行动践诺环保
哲理的故事
2008年8月7日晚上8点多，前来出席北京第29届奥运会的联合国副秘书长兼环境规划署执行主任阿齐姆？施泰纳在尚德太阳能电力有限公司董事长兼CEO施正荣先生的陪同下，来到位于西长安街沿线西翠路的辉煌净雅大酒店。
看到眼前堪称世界上最大的太阳能多媒体幕墙时，施泰纳一行人不由得对净雅为环保做出的努力而发出由衷的赞
叹！
这座总面积达2200平方米的幕墙在夜色的掩映下光影交错，熠熠生辉，发出梦幻般的色彩，极富动态美感的组合给人带来现代感冲击的震撼力。
该幕墙最大的特点是实现了能源组织系统的自给自足。这是尚德电力与净雅通力合作的杰作，是真正意义上的零耗能光电幕墙，它每天发电量为二三百千瓦时。LED灯光投影
和数字多媒体演示系统每天的耗电量约为50千瓦时左右，剩余的电能将被并入企业内部电网，供酒店其他设备使用。
最后，阿齐姆？施泰纳对张永舵赞赏地说：“净雅集团在绿色环保上不遗余力地投入为同行做出了表率。”接着又对北京实现“绿色奥运”的承诺感慨地说：“在工业化迅速发展的大背景下能够兑现‘绿
色’承诺，具有非比寻常的意义。太阳能的大力推广将是今后的发展方向。”
故事的哲理
“环保载德，责任载行”。企业除了产品和服务，还要承担保护好我们赖以生存的环境的社会职能。环保不仅是企业应尽的义务，更是企业的社会责任。
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一张特殊的困难家庭登记表
—以博大的关爱感召员工的忠诚
哲理的故事
在净雅有一份非常特殊的表格—困难家庭登记表。
在这张表格上，分列着员工家里是否有人生重病、是否有孤寡老人无人照顾、是否单亲家庭、是否家庭负担过重等等，对员工生活存在的困难都有详细的记录。
2005年冬天，净雅员工林晓丽的父亲因脑部中风，造
成身体行动不便，别说干活儿了，就连生活都不能自理，每天只能在炕上坐着。
林晓丽家里本不富裕，父亲患病无疑是雪上加霜。为了给父亲治病，晓丽不仅拿出所有的积蓄，还向朋友、同事借钱，寄回老家。
正当晓丽一家人一筹莫展时，净雅集团的领导将一笔数
额不菲的钱送到了晓丽家中，并带去了集团全体员工对晓丽家人的问候。
晓丽父亲的病终于有所好转。每当谈起此事，晓丽总是抑制不住对净雅的感激之情。
每年新年，净雅都会把一笔专项资金发放到这些有困难的家庭中，让有困难的员工感
到亲情，不再孤独，过一个祥和幸福的新年。
故事的哲理
以人为本是做出来的，而非讲出来的。企业通过解决员工的后顾之忧，换来员工对企业的信任与忠诚，这是企业内部员工管理的妙方之一。
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让每一个人都吃到可口的苹果
—真切的关怀，一定是细节的关怀
哲理的故事
2007年中秋节就要到了，这是小张在净雅过的第一个节日。异乡过节，让她想念起了家中的亲人，以致这几天的情绪有些低
落。
午饭后，客服部长找到小张询问情况，了解到小张因为想家才伤心。
于是，客服部长马上连通了小张家的电话。向她母亲夸奖小张工作得如何如何好。小张的母亲听后高兴地说：“她在净雅工作我们放心，让她好好工作，不要惦记家里。”
就在中秋节这天的晚上，净雅组织不能回家过节的员工聚在一起搞联欢。正在大家尽兴时，张永舵总裁举着酒杯问侯大家来了。他唱了一首净雅之歌，把联欢会推上了高潮。
这时净雅监管中心的霍金海激动地站起来说：“我给大家讲一个发生在我身边真实的故事。”
2006年10月，一天张总
吃苹果，感觉味道非常好。看着手中的苹果，张总马上联想到员工，员工也都能吃上这么可口的苹果吗？于是他立刻打电话询问员工是否有苹果吃，当得知员工没发苹果后，便马上通知财务部和采购部联系采购，给每一位员工发了十斤苹果。
这就是净雅的老总，从一点一滴上都想着员工，让员工在这个大家庭中感受到家的温暖。
故事的哲理
管理者是员工的榜样，员工是管理者的影子。只有高素质的管理者，才会用良好的行为深深感染员工，给员工做出榜样。而这些榜样与感染，一定都来自于身边真切的细节。
“企业的车，下班后谁都不能用”
—制度落实，必须从“头”开始
哲理的故事
2005年6月的一天，下班时突然下起了大雨。
雨越下越大，一时半会儿也没
有停的意思，谷总急着赶回宿舍取材料，拿起雨伞就要往外走。他的秘书赶紧拦住他说：“谷总，从酒店到宿舍还有很长一段路，雨天路又难走，不如让办公室安排个车吧。”
谷总走到门口撑开伞说：“下班后任何人都不允许用企业的车辆，作为经理，我更要以身作则。”
他说完后，打着雨伞就消失在茫茫雨雾中。
待在大厅里避雨的同事们，都在心里暗暗佩服谷总。
净雅对于单位用车有明文
规定：“非工作时间任何人都不可以用车。”谷总用实际行动诠释着净雅的企业制度的执行，也就是强化了文化，让员工们看在眼里、刻在心里。
故事的哲理
领导带头认真执行制度，是制度能否有效执行，能否使员工养成遵守制度习惯的关键。聪明的领导，推行一项新制度时，绝不会仅仅担当一个监督者，而一定是首当其冲的承受者，不管是正面还是负面。
当众十个俯卧撑
—以身作则就是领导力
哲理的故事
在净雅，任何人犯错都要受罚，老
总也不例外。
2008年3月，有一天召开经理会，
张总迟到了，知道错了的张总立刻当众
做了十个俯卧撑，表示惩戒和激励。
从苦日子中熬过来的净雅，对任何浪费现象都深恶痛绝，如有发现立即开出罚单。
一天，张总正在员工餐厅就餐时，忽然接到一个电话，他顺手把没有吃完的饭菜倒入了垃圾桶。在员工餐厅值勤的李吉星立即进行指正，告诉张总，净雅是不允许任何浪费的，按规定开出不合格处罚200元的通知。
作为总裁，张总对学习新知识非常重视。在净雅实现
信息管理现代化刚刚起步的阶段，集团上下掀起了学习电脑知识的热潮。张总首先向大家承诺自己在一个月内熟练操作电脑，如果在规定的时间内没有达到熟练操作，自己就去员工餐厅给员工打扫卫生。
依张总的性格，大家相信他一定说到做到。
故事的哲理
领导要求别人做到的事情，自己要先做好。执行统一标准才能让众人心服口服，才能提升企业文化的凝聚力。
员工发言，老板记笔记
—“听”是领导第一要义
哲理的故事
“企业越做越大，环节越来越多，可效率却越来越低了。”一些主管为此发起了牢骚。
2008年5月24日，张永舵总裁从北京专程赶到济南净雅大酒店，来认真地聆听员工汇报关于“工作效率低”的问题。
开始，员工们显然没有重视这次会议，只是自由地议论
着，东一句西一句不着边际地说着自己的想法。但当大家看到张永舵总裁非常认真地将员工谈的所有问题一一记在笔记本上，而且记得非常认真时，大家开始认真了：总要提些值得张总记下来的好意见啊！于是针对提高效率一事，大家挖空心思