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史黛丝：要是有人想抽烟， 我就告诉他们得到外面去。
母亲：我们可以做些“禁止吸烟”的牌子放在房子周围，你可以跟大家说是你妈妈让你做的……还有什么？
凯瑞突然从角色中脱离出来：“我懂了……我知道我们还没演完，我知道我们应该浏览所有的建议并决定哪些是最佳的可行方案，但我得告诉你我在演史黛丝时的感受，简直是很奇妙。我觉得受到尊重……我妈妈真的在听我讲话……跟她讲我的感受很安全，她不会严词责备我……我觉得出主意显得自己挺聪明， 我和妈妈是一个真正的团队。”
我微笑着望着凯瑞， 用她自己独特的方式， 凯瑞已经表达了我所希望的沟通之法的核心。
我感谢她对角色的全心投入并谢谢她和我们分享她的内心历程。 在座的好几个家长鼓掌喝彩。
凯瑞冲他们咧嘴一笑，“先别鼓掌，”她说，“重要表演在后面呢。现在真正的母亲得回家和现实中的史黛丝完成艰巨任务。祝我好运吧， 各位。”
叫好声从房间四周传来，“祝好运，凯瑞！”
讲座在最高潮中结束了。
故事
当家长花时间和他们的青少年坐下来尝试他们新学的解决问题的技巧时，他们获得了很多新的体验。这里是他们的汇报精选。
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凯瑞：解决问题之法能帮你获悉事情的真正进展。
上周讨论会后， 我并不确定史黛丝是否愿意和我交谈。我们之间存在着太多的反感。但当我采取“方法”的第一步——就像你所说的，真正地聆听她的想法和感受时，她简直就像变了个人。 她跟我讲起以往她根本不愿提及的事情。
我了解到其中一个男生是杰西的新男友，杰西装疯卖傻地缠着他，就是那会儿她的男朋友给她递烟，她拿过来就抽了。
我什么也没说，只是凝神静听和不时地点头。 史黛丝接着告诉我那两个男生带了六包烟，他们抽完后就开始到处找酒。一个男生找到了酒柜，两个人自顾自地喝了点儿苏格兰威士忌，还劝女孩子们也“来一口”，但只有杰西喝了。
好家伙！我竭力控制住自己！我们谈了很多，越谈越能体会史黛丝当时的处境——我可以看出她对这次经历很兴奋，但更多的则是难以言表的心惊胆战。
这些就足以让我们的谈话容易很多。我不必花时间解释我的感受（史黛丝早就知道我对吸烟和饮酒的看法），我们也没花太多时间就列出了一份解决的办法。以下是我们共同拟定的协议：
* 父母不在时男生不准进家。
* 禁止含有酒精的饮料。
* 吸烟必须到屋外。
* 由妈妈出面告诉苏和杰西新家规（婉转地说）。
* 爸爸负责给酒柜上锁。
* 如需长辈帮助而又联系不到家长， 拨打冰箱门上贴的任何一个号码。
完成规定条款时，我们两个感觉都很棒——这是我们齐心协力完成的工作，我没有独断专行，史黛丝在拟定过程中也有发言权。
罗拉：有时选择其中几个有效的步骤就能解决问题。
凯莉跳着舞来到我的房间，向我展示她的新装，她兴奋得叽叽喳喳，“妈妈，瞧我用生日礼金买的新衣服！酷吧？多么时髦啊！你想不喜欢都不行！”
我瞄了她一眼想，谢天谢地，她们学校有着装规定。但转念又想，好吧，或许这是母女间应用问题解决之法的好时机。我从第一步开始——她的感受。 “我知道啦，凯莉，你喜欢小T恤配低腰包臀牛仔裤。”
然后我表达我的感受：“我觉得这么穿看上去有太多暗示，我不希望我的女儿露着一大截腰、亮着肚脐在公共场合逛来逛去，这会让人产生误解。”
她可不喜欢听这些，一屁股坐在椅子上叫：“哎呀，妈， 你真是老土。”
“可能是吧，”我说，“但我们也许可以找到个解决办法……”没等我讲完，她就接上； “那我不在公共场合穿， 只有女生朋友来家里玩儿我才穿。行了吧？”
“好吧，”我答应道。这事就此为止了，至少暂时如此。因为我知道现今的样子——女孩出家门时看上去像“完美的小淑女”（我母亲的话），但只要转过街口，她们就把T恤衫系高，把裤腰拉低，露出肚脐来显示。
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吉姆：不要拒绝青少年的任何建议，看似糟糕的主意有时也能导致最好的结果。
杰瑞得，我14岁的儿子，突然开始抱怨他12岁的妹妹，说他实在无法容忍，每当他的朋友到家里来， 妹妹总是找各种理由进他的房间并想尽办法引人注意。我清楚他妹妹是什么心思； 但她的行为让杰瑞得大发雷霆，他吼着命令妹妹出去，还让我太太帮忙把她挡在房间外。
一天晚饭后，我决定和杰瑞得试试解决问题的办法。第一步需要些自我控制，我耐着性子坐在那儿听着他对妹妹的所有牢骚。他一起了头儿就没完没了：“她简直是个讨厌的跟屁虫……只要我的朋友一来，她就老是在旁边晃悠……她编出各种理由进我房间……她需要纸或者她要给我看个什么东西……而且她从来不敲门……我让她走开的时候，她干脆就像个白痴似的戳在那儿。”
我表示体谅他的这些烦恼，但没有透露任何我的感受，要知道我听到他这么讲他妹妹心里是多么难受啊！不过我想他可能没兴趣听我的感受。
我告诉他得有些新点子来解决问题时，他的第一个主意是“把她送到火星上去”。
我写下了那建议，他开心地一笑，而后的点子出得就很快了。
* 在我房门外挂个“禁止入内”的牌子。 （杰瑞得）
* 爸爸应当告诉她，没我的允许她永远不能进我的房间。（杰瑞得）
* 杰瑞得该自己冷静而婉转地告诉妹妹，在他的朋友来访时，他希望自己的个人隐私能受到尊重。 （爸爸）
* 和她谈条件。如果她不麻烦我和我的朋友，我也不会在她朋友来的时候捉弄她们。（杰瑞得）
这事就此告一段落。那是几天前的事了，从那以后，杰瑞得的确找他妹妹妮可谈过，我也和她聊了。但是大考验还在后面，因为杰瑞得的朋友这星期六要来进行乐队练习。
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迈克：当你用解决问题的态度对待子女时，他们会更易于试着用同样的办法待你。
我无意中听到杰夫在电话中跟他朋友说起那个“绝棒”的摇滚音乐会他们非去不可。他挂了电话马上说，“爸，我得和你说点事。”
我暗想，嘿，又来了。我们又该重复老一套的争执：你总是哪儿都不让我去，不会发生什么糟糕的事的。别人的父亲都没有……
但让我吃惊的是； 他开口道：“爸，周六晚上契斯想和我去听个音乐会。是在城里。在你发表意见之前，我想听听你的反对理由，所有那些你不让我去的原因。我会把它们写下来的，你知道的，就像上星期你对我做的那样。”
行啊，我有一长串的理由等着他呢。我告诉他我担心两个15岁的孩子深夜在汽车站等车，我担心在音乐会现场散发的毒品，我担心抢劫犯和小偷会盯上他们，我也担心他们玩 “撞坑”（即“mosh pits”）时受伤（那是个孩子从舞台上跳下来让台下的人接住的游戏，没准儿会受伤），我也对那些仇恨歌词反感——那些歌词贬低女性、警察、同性恋及少数民族。
我讲完后， 他看着潦草的笔记，竟一一回应了我的担忧。
他说他会保证与契斯一起和其他人在车站等车；他会把钱包放在夹克衫的内兜儿再拉上夹克拉链；他和他的朋友不会沾毒品；他并不知道那儿会不会有“撞坑”活动，即使有他也只会旁观；他不会那么容易被左右，让一些愚蠢的歌词影响他，成个盲从者。
他的话听起来很成熟，我被他打动了，同意他去音乐会——但是有条件：与其让他们乘公共汽车，还不如我们开车送他们进城，在他们听音乐会的时候，我们去看电影，等音乐会结束后接他们回家。“如果你同意，”我说，“你要做的只是给售票处打个电话，看看音乐会几点结束。”
杰夫谢了我。我也感谢他这么认真地考虑我的担心，我告诉他，他同我讲话的方式帮助了我仔细考虑问题。
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琼：有些问题是问题解决之法处理不了的，有时要借助专业咨询。
起初我以为瑞吉儿体重的减轻归功于她近来的锻炼，但我发现她总是显得疲乏而且没有胃口。无论我做什么菜，即使是她最喜欢的食物，她也只吃一两口就把剩下的在盘子上推来推去。我要是催她多吃点，她干脆说“我真的不饿”或者“我太胖了”。
一天早上我和刚冲完澡的她无意中撞了个正着，我简直不敢相信自己的眼睛——她消瘦得可以说是皮包骨了。
我一时没了主意，不清楚这是不是我们可以坐下来一起解决的那类问题，但还是决定一试。刚用第一招——认知她的感受——就出师不利。我关切地说道：“亲爱的，最近我总是唠叨你不吃饭的问题，我知道那很烦， 也能理解你为什么……”
没等我再讲一个字，她就连珠炮似的反击：“我不想谈这个。你不用担心，我的身体、我爱吃什么是我的事！”说完她跑回自己的房间，甩上了门。
于是我给我们的家庭医生打了电话。我把状况向他汇报后，他敦促我尽快把瑞吉儿带去检查。等瑞吉儿一出她房间，我就说：“瑞吉儿，我知道你觉得你吃什么不用我担心，但实际上我非常担心。你是我的女儿， 我爱你， 想帮你却不知道怎么帮，所以我跟医生预约了门诊。”
嗬，她可是一点儿也没让我好过——“我不需要你帮！你才有问题，不是我！”我坚持住没让步。等我们真去见了医生，医生的诊断肯定了我最坏的猜测——瑞吉儿患了饮食紊乱症（eating disorder）。她掉了12 磅，错过了几次生理周期，血压也低。
医生坦诚直白地告诉瑞吉儿， 她有潜在的严重健康问题需要马上引起重视，但好在发现得早，他要介绍她去做个特殊的治疗。瑞吉儿好奇地问道：“是什么样的治疗？”医生解释那是个“团队治疗法”，其中包括了个人、集体及营养咨询。
我们离开诊所时，瑞吉儿显得很不安，医生握住她的手微笑地说：“瑞吉儿， 你还是个小姑娘的时候，我就认识你了，你是个朝气勃勃的孩子，我对你有信心，一旦实施这个治疗计划，你就会好起来的。”
我不知道瑞吉儿能不能领悟他的话，但我仍很感激他能这么讲，而且安心多了——我不需要自己面对这个难题，处处有援手。