等了好久，会场里一片寂静。于是，老鼠大王命令道：“如果没有报名的，我就点名啦：小老鼠，你机灵，你去系铃。”老鼠大王指着一只小老鼠说。小老鼠一听，马上浑身抖作一团，战战兢兢地说：“回大王，我年轻，没有经验，最好找个经验丰富的吧。”
“那么，最有经验的要数鼠爷爷了，您去吧。”紧接着，老鼠大王又对一只爷爷辈的老鼠发出命令。
“哎呀呀，我这老眼昏花、腿脚不灵的怎能担当得了如此重任呢，还是找个身强体壮的吧。”鼠爷爷磕磕巴巴，几近哀求地说道。“那谁去呢？”于是，老鼠大王派出了那只出主意的最聪明的老鼠。这只老鼠“哧溜”一声离开了会场，从此，再也没有见到它。老鼠大王一直到死，也没有实现给猫系铃的夙愿。
铃铛系不到猫脖子上，问题就得不到解决，老鼠就避免不了被猫吃的危险。必须明确落实到位，这样才有明白的责任和过错失误追究。企业也一样，想要达到某种目的，必须要有可行方案；仅有方案也不行，还要落到实处。大大小小的文山会海如果不去落实的话就等于零，光有好的战略远景远远不够，有好的执行和落实，才能得到想要的结果。没有落实的行动永远都是纸上谈兵。开了会，制定了方针政策，就必须毫无借口地落实责任。
现在好多部门对于上级的工作要求往往“高度重视”，总要开个轰轰烈烈的会议，传达精神、强调意义、部署工作、严格要求，可此后便再无下文，于是“开会就是落实”成了形式主义的代名词。下面这首关于开会的顺口溜就是这一现象的鲜明写照：
开会，开会，不开怎么会，本来不太会，开了就变会。
有事要开会，没事也开会，好事大家会，出事大家推。
上班没干啥，一直忙开会，大会接小会，神经快崩溃。
销售我不会，企划又没学，问我啥本领，专长是开会。
上午有早会，午后有午会，下班不能走，还有个晚会。
每周开周会，每月有月会，随时检讨会，年底是年会。
赴会要及时，小心选座位，最好靠边边，以免遭口水。
虽然在开会，谁也不理谁，有人忙协调，有人无所谓。
主席一上台，自称大掌柜，扯东又拉西，全凭一张嘴。
内容没准备，听来活受罪，差了十万八，大家还说对。
台上说什么，没人去领会，手机不时响，怎还不散会。
牛皮拼命吹，发言不干脆，时间过好久，不知轮到谁。
有人穷训话，有人打瞌睡，有人瞎附和，有人掉眼瓷。
小声像催眠，令人真陶醉，大声不必怕，就当狗在吠。
打盹有技巧，脑袋不能垂，不然被逮到，就要倒大霉。
会开一下午，实在有够累，没听两三句，水喝好几杯。
说来真惭愧，开会千万回，都快要退休，还是不太会。
唱了大半天，到底会不会，你若还不懂，就要多开会。
开会固然是有效落实责任的手段，但是，绝不能为开会而开会。正如一副对联所写的：今天开会明天开会后天开会天天开会，你也在讲我也在讲他也在讲人人在讲。横批：谁抓落实。这样的会议有什么意义？落实责任，就要真抓实干，会议结束后把会议的内容落实到位才是开会的最终目标。
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责任不分大小，关键在于落实
年轻的洛克菲勒最初在石油公司工作时，既没有学历，又没有技术，被分配去检查石油罐盖有没有自动焊接好。这是整个公司最简单、枯燥的工序，同事戏称连3岁的孩子都能做。每天洛克菲勒看着焊接剂自动滴下，沿着罐盖转一圈，再看着焊接好的罐盖被传送带移走。
半个月后，洛克菲勒忍无可忍，他找到主管申请改换其他工种，但被回绝了。无计可施的洛克菲勒只好重新回到焊接机旁，既然换不到更好的工作，那就把这个不好的工作做好再说。 洛克菲勒开始认真观察罐盖的焊接质量，并仔细研究焊接剂的滴速与滴量。他发现，当时每焊接好一个罐盖，焊接剂要滴落39滴，而经过周密计算，结果实际只要38滴焊接剂就可以将罐盖完全焊接好。经过反复测试、实验，最后洛克菲勒终于研制出“38滴型”焊接机。也就是说，用这种焊接机，每只罐盖比原先节约了一滴焊接剂。就这一滴焊接剂，一年下来却为公司节约出5亿美元的开支。年轻的洛克菲勒就此迈出日后走向成功的第一步，直到成为世界石油大王。
岗位不分高低，责任不分大小，关键在于落实。企业有再好的决策，也要通过落实才能收到成效。
有这样一个故事，东北一家国有企业破产，被日本财团收购。厂里的人都翘首盼望着日方能带来让人耳目一新的管理办法。出人意料的是，日本人来了，却什么都没有变，制度没变，人没变，机器设备没变。日方就一个要求：把先前制定的制度坚定不移地落实下去。结果怎么样？不到一年，企业就扭亏为盈。日本人的绝招是什么？落实，把制度都落实到位。
可见，只有战略，并不能让企业在激烈的竞争中脱颖而出，唯有落实战略中的每一个责任才能使企业创造出实际的价值。失去落实力，就失去了企业长久生存和成功的必要条件。没有落实力，就没有核心竞争力。
企业在发展过程中会有很多问题，但急需解决的问题仍然是落实力不强的问题。主要表现为：不能将好的思路落实于具体落实时间表上，导致好的思路和策略成为空谈；安排工作不到位，落实责任拖拖拉拉；落实过程敷衍了事。落实力低下是企业管理中最大的漏洞，再好的策略也只有成功落实后才能够显示出其价值。
成败关键在落实，一个极其微小的责任不落实都有可能导致企业巨大的损失。
广州一个家电制造有限责任公司曾发生过这样一起管理“事故”：3号车间有一台机器出了故障，经过技术科的工作人员检查，发现原来是一个配套的螺丝钉掉了，怎么找也找不到，于是只好去重新买。可是根据公司内部规定，必须先由技术工作人员填写采购申请，然后由上级审批，之后再经过采购部部长审批，才能由采购员去采购。
可是，问题又出现了：市内好几家五金商店都没有那种螺丝，采购员又跑了几家著名的商场，也没有买到。
几天很快就过去了，采购员还在寻找那种螺丝，可是工厂却因为机器不能运转而停产。这还得了，于是，公司的其他管理者不得不介入此事，认真打听事故的前因后果，并且想方设法地寻找修复的方法。
在这种“全民总动员”的情况下，技术科才拿出机器生产商的电话号码。于是，采购员就打电话问哪里有那种螺丝钉卖。对方却告诉他：你们那个城市就有我们的分公司啊。你去那里看看，肯定有。
半个小时后，那家分公司就派人上门送货来了。问题解决的时间就那么短，可是寻找哪里有螺丝钉，就用了一个星期，而这一个星期公司已经损失了上百万元。
很快，工厂又恢复了正常的生产运营。在当月的总结大会上，采购科长将这件事情又重新提了出来，他说：“从这次事故中，我们很容易就能看出，公司某些工作人员的责任心不强。从技术科提交采购申请，再经过各级审批，到最后采购员采购，这一切都没有错误，都符合公司要求，可是结果却造成这么重大的损失，问题在哪里？竟然是因为技术科的工作人员没有写上机器生产商的联系方式，而其他各部门竟然也没有人问问。”
有些事实是有目共睹的，凡是发展快且发展好的世界级企业，都是具有强大落实力的企业。在责任面前我们每个人都应该认识到，责任不分大小，关键在于落实。公司和单位的决策，你不落实，就是对组织的不负责任；不把自己的工作做好，不认真落实责任，就是对自己前途的不负责任。
因此，我们每个人无论面对的责任是大是小，无论做什么工作，在什么岗位上，都应该认真落实自己的责任。
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落实中的小疏忽，客户心中的大问题
落实责任无小事，每个人所做的工作都是由一件件小事构成的。世间最睿智的国王所罗门说过：万事皆因小事起。在工作中，不能因为是小事就敷衍应付，轻视责任。可能由于你在工作中的一个疏忽，到了客户那里就会变成大问题和大麻烦，轻则会令企业形象受损，重则会给企业带来灭顶之灾。
浙江某地用于出口的冻虾仁被欧洲一些商家退了货，并且要求索赔。原因是欧洲当地检验部门从1000吨出口冻虾中查出了克氯霉素，即氯霉素的含量占被检货品总量的50亿分之一。经过自查，环节出在加工上。原来，剥虾仁要靠手工，一些员工因为手痒难耐，用含氯霉素的消毒水止痒，结果将氯霉素带入了冻虾仁。
这起事件引起不少业内人士的关注：一则认为这是质量壁垒，50亿分之一的含量已经细微到极致了，也不一定会影响人体，只是欧洲国家对农产品的质量要求太苛刻了；二则认为是素质壁垒，主要是国内农业企业员工的素质不高造成的；三则认为这是技术壁垒，当地冻虾仁加工企业和政府有关质检部门的安全检测技术，落后于国际市场对食品质量的要求，根本测不出这么细微的有害物。然而无论人们如何评判这次事件，我们都可以从中吸取这样一条经验教训：错误，只要是错误，无论怎么细小，都可能造成重大的损失。
一位管理专家一针见血地指出，从手中溜走1％的不合格，到用户手中就是100％的不合格。工作中一个小小的疏忽和失误，就会造成产品和服务上的缺陷，每一个缺陷都会影响企业在顾客心目中的形象和地位，给企业带来难以估量的损失。
可口可乐是全球饮料行业的第一品牌，然而即便是这样一个实力雄厚的大企业，也会因为一个小小的包装污染问题而弄得几乎“倾家荡产”，多年来积累起来的口碑差一点毁于一旦。
1999年6月9日，当比利时发生可乐中毒事件的时候，可口可乐公司才后悔莫及！因为，如果能在客户投诉可乐问题的几个小时之内及时撤换那一批问题产品，那么这将只是一个微不足道的包装污染问题，就像超市里每天发生的事情一样，没什么大不了的。
可惜的是，公司用了整整10天才作出反应。公众被激怒了。没人再购买可口可乐产品，而且，比利时和法国政府还发布禁令，要求可口可乐公司收回所有产品。公司陷入了建立113年以来最大的危机——公司股票下跌了6％，并被迫回收了14亿瓶可乐产品，价值6000万美元。这，还仅仅是开始……10天的危机，可口可乐公司总损失达130亿美元，全球共裁员5200人，董事会主席兼首席执行官道格拉斯·伊维斯特被迫辞职。
真难以相信，由于反应迟钝，可口可乐公司差一点让公司最有价值的资产——可乐品牌毁于一旦。
可口可乐公司不得不用巨大损失换取了一个深刻教训：责任无小事，工作无小错。工作中的小疏忽，到了客户那里就会成为大问题。现在企业经营已经进入微利时代，大量财力、人力的投入，往往只为了赢取几个百分点的利润，而某一个服务细节的忽略却足以让有限的利润化为乌有。
客户无小事。每个客户都希望自己的任何一件小事都被重视，任何小的疏忽都会造成客户的不满，甚至可能产生十分严重的后果。一位企业经营者说过，“如今的消费者是拿着‘显微镜’来审视每一件产品和提供产品的企业。在残酷的市场竞争中，能够获得较宽松生存空间的企业，不是‘合格’的企业，也不是‘优秀’的企业，而是‘非常优秀’的企业。自己要求自己的标准，必须远远高于市场对你的要求标准，你才可能被市场认可。”
顾客就是上帝，任何产品和服务只有得到顾客的认可才有可能在市场上站稳脚跟。在企业都在高喊各种动听服务口号时，在企业都在挖空心思提高服务项目标准时，谁能够落实到位、做得更好，才是制胜的关键。只有这样才能不断吸引新顾客，稳固老顾客。
因此，对于企业中的每一个人来说，让顾客满意就是我们的责任。帮助客户解决问题，为客户提供满意的服务，是每一位员工应尽的职责，也是公司不断取得进步的平台。只有把顾客的事情当成自己的事情，用做大事的态度和心态去认真负责地落实好工作中的每一件小事，尽可能避免小疏忽，仔细把每一项责任都落实到位了，才能取得顾客的信任，做出更多的成绩。
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责任没有落实，一切都是空谈
有个落魄不得志的中年人每隔三两天就到教堂祈祷，而且他的祷告词几乎每次都相同。
“上帝啊，请念在我多年来敬畏您的分上，让我中一次彩票吧！阿门。”
几天后，他又垂头丧气地回到教堂，同样跪着祈祷：“上帝啊，为何不让我中彩票？我愿意更谦卑地来服侍您，求您让我中一次彩票吧！阿门。”
到了最后一次，他跪着重复他的祈祷：“我的上帝，为何您不垂听我的祈求？让我中彩票吧！只要一次，让我解决所有困难，我愿奉献终身，专心侍奉您——”
就在这时，圣坛上空发出一阵宏伟庄严的声音：“我一直垂听你的祷告。可是——最起码，你也该先去买一张彩票吧！”
行动才会有结果，什么都不去做，机会当然不会从天上掉下来。在工作中也一样，如果你连最基本的责任都不去用行动落实，那么，一切都是空谈。
有一家大型贸易公司正好赶上周期性的贸易淡季。
从年初到7月份时，其贸易额连续下降了十几个百分点，业务员们都变得动力不足，老板想了很多激励办法，都不见成效。公司终日陷于现金流危机之中，老板每天都愁眉不展。
8月底，公司举办了一次国际性的大型贸易促销会，老板希望对公司有所帮助，但这也是一场更艰巨�