里会有什么好印象。
二、如何改变领导对你的印象(2)
人与人之间的好感是通过实际接触和语言沟通才能建立起来的。员工只有主动跟领导切实有效的接触,才能将自己的意愿表达清楚,才能让领导认识到自己的工作能力,才能有更多被赏识的机会。因此,积极创造与领导沟通的机会是让领导重新认识你的关键。
(二)服从领导
不同类型的企业,文化风格不同,在与领导沟通交流的方式上,也应有所变化。总的原则就是要服从领导,要做到因他而变。
如果你处在一个家长型管理的企业,你的领导喜欢掌控一切,而且自尊心又强,面子心理较重,那么你采取的沟通方式就要避免触犯他的自尊和利益。一般来说,开诚布公式的沟通方式比较适合,即你有什么想法或意见都及时找领导直接沟通,以解决问题为导向,直接把问题放到桌面上来谈,并将自己对该问题的看法、理解以及解决方法和盘托出,在征求领导的意见后,再去执行以解决问题。
此沟通方式不仅表现出你对问题的把握尺度和分析判断能力,同时能在问题解决之前征求到领导的意见,更能表达出对领导的尊重,可谓一举多得。
如果你处在一个崇尚个性和创新的企业,比如一些欧美企业,他们的企业文化更欣赏睿智、个性的员工,那你可以采取先斩后奏式。即自己直接先将问题解决掉,然后把分析问题的方法、具体的解决方案、实施的过程等做一个详细的汇报总结上交给公司领导。员工能独立自主地把问题解决掉,获得一个满意的结果,这些对于以结果为导向的企业和管理者来说是很受欢迎的。
此外,对于一些相对私人的问题,比如你觉得自己任劳任怨、辛辛苦苦地做了很多的事情,却没有引起领导的注意。那么,在与领导沟通的过程中,尽量不要*裸地向领导提出要求,那只会适得其反。而应该动之以情、晓之以理,表达自己热爱企业的心情,这种暗示性沟通会达到意想不到的结果。
不同领导有不同风格、性格,因此,我们的沟通方式要见招拆招,有句话说得好:“到哪个山头唱什么歌!”
(三)善用技巧
当领导对你不够重视,不要抱怨领导对你有偏见,而要反省自己沟通的方式是不是正确。一定要有“领导不用我一定是我的问题”这种心态,心态解决了,问题就会迎刃而解。以下技巧值得借鉴:
1坚持领导比我行
既然能够当领导,一定有你不及之处,即使领导某些方面不及你,你也不要有此想法,因此,一定要知道“大小王”,一定要尊重领导。沟通时,切忌“我”字开头,多说“您”字,如果开口闭口都是“我认为”、“我知道”、“我建议”,让领导觉得你自以为是,即使你是对的,但无法建立好感。工作中到处都是有能力的人被冷落,关键就是不会沟通,太过较真,太自我。因此,与领导沟通时,多用请教的口吻,体现你对他的尊重,最好要树立领导比你行的理念。
2学会认真倾听
沟通中,信息的传播和接收是检验沟通的重要尺码,很多沟通都是无效沟通。听了一天领导报告,不知道讲了什么?与领导聊了半天不知道中心思想是常有的事。为什么呢?沟通中,很多人没有关注对方,关注的是自己,都在视而不见,听而不闻。
沟通中首先要学会倾听,对领导的指导要加以领悟与揣摩,在表达自己意见时要让上级感到这是他自己的意见,巧妙借领导的口陈述自己的观点,赢得领导的认同与好感,让沟通成为工作有效的润滑剂而不是误会的开端。
只有在认真倾听中,你才知道领导的弦外之音。比如,领导给你说起自己过几天就要过生日了,假如你没有听见,你就失去与领导情感升温的机会了。
3选择正确的时机
沟通时机的错误,也会造成与领导之间的危机。假如他正愁眉苦脸、心情欠佳,情绪消沉,千万不要去打搅他,领导心情的好坏直接决定你与他沟通的效果;不要赶在吃饭的时间去谈论,由于这时他易于分散精力和匆忙地作出决定;当他准备去度假或度假刚回来,也最好不要去打扰。
人是情感动物,有情感就一定有情绪,因此,与领导沟通一定要选择领导情绪好的时候去沟通。当领导心情不错时,提什么要求都不过分;心情不好时,你千万不要去提出要求,即使是合理化的,也可能会成为领导的出气筒。
4注意心态、把握状态
世界上没有绝对的公平与合理,领导与员工也会存在永远的矛盾。人在职场,一定要有好心态,把一切都要常态化,不能拥有“什么都看不惯,什么都是别人的错”这种心态。
与领导沟通一定要有良好的状态,积极的、健康的、阳光的状态是沟通的最佳状态,千万不要用全世界都欠你这种心态和状态去和领导沟通。即使领导对你不公,你依然要原谅领导的错误。
如果你满腔怒火牢骚满腹的去找领导理论,效果恐怕糟糕之极。所以,沟通之前,请先调整好你的情绪,不要为微不足道的小事发牢骚。假如一个雇员,总是对公司牢骚满腹,领导就会修理你:“我不想看见这个‘愤青’了,让他另谋高就吧!”
(四)懂得换位思考
在领导面前,坚持己见只会让沟通陷入僵局。即便你的意见是对的,也要考虑表述的方式,最好的方式是换位思考,假如你站在上司的立场来研讨问题,那么,自然就会达到你所力争的目的。各执己见、互不通融,其实是一种愚蠢的沟通。
人最容易站在自己立场看问题,因此,看什么都是自己对,别人错;一个懂得换位思考的人知道反省,知道看问题有不同角度,事实上,角度不同结论就会不同。懂得换位思考也是一个人成熟的标志之一。
(五)用实力说话
领导最愿意用的人一定是能人,实力是不断修炼出来的,很多人容易输在起点。但是,只要我们不放弃自己,有一个可持续的职业成长规划,就一定能够修炼出本事。很多人埋怨领导、埋怨命运,这种思维方式非常危险,唯一的改变方案就是变革自己,用实力说话,不要埋怨命运对你不公,而要问你何德何能。要想改变领导对你的绝对印象,必须要修炼能力、魅力和德行。
三、你知道请示汇报的沟通技巧吗(1)
下属的主要工作就是无条件执行上级的命令。要执行好命令的前提是一定要知道领导命令的全部内容,下属更为关键的使命是把工作中所有的信息无条件汇报上去,遇到问题要及时请示。
作为下属,你不能擅自做主,这就需要请示。请示工作看似简单,实际上却并非如此。很多下属常常会不假思索地如此请示:领导,感觉最近员工的士气总是不高,您能不能给我些建议?
领导,这个月价格促销的效果不明显,您看咱们是不是加大些力度?
领导,我们部门想搞个激励活动刺激一下销售,您看能否给我们一些预算?
领导,刚才接到客户投诉,认为所投放的广告没效果,要求咱们退款,您看该怎么办?
……这样的下属请示上司,上司自然不会答复你了。下属的工作请示,不应抛“问答题”给上司,而应当用“选择题”的方式请示工作。所谓选择题,就是面对问题或状况,下属自己先要调动自己的经验和智慧,预先提出各种应对或解决方案,像“选择题”那样列出解决选项供上司判断和选择,而上司也只需作出选择即可。
譬如,上例中的第一个问题,你尝试用“选择题”的方式,看看情形会有什么不同。领导,我感觉最近员工的士气不高,业绩也受到了影响。这两天,我跟大家沟通了一下,感觉主要是临近春节,很多客户都忙着业务拜年和要账,没有精力跟我们谈广告业务,而我们的业务员也都想着买票回家过年,所以整个团队士气不高。
我感觉春节前这段时间还是很宝贵的,我们必须提高团队的士气,我有两个方案,您看怎样?
(1)我们在团队内部做个竞赛,业绩排名前六的,公司帮助解决回家的火车票;
(2)搞个激励活动,对表现良好的,公司准备一个春节大礼包。
您看这两个方案,花费都不会超过六千块预算,而增加的收入可能是六十万元,您看选择哪个比较好?对于下属而言,把“问答题”抛给上司是不明智的做法,甚至会导致上司们出现错误的判断或决定。所以在请示上司时,尝试用“选择题”的做法效果就会更好些。
泛泛而谈、毫无重点的汇报显得很肤浅。通常,汇报者可把自己较为熟悉的情况的某个方面作为突破口,抓住工作过程和典型事例加以分析、总结。汇报中的这张“王牌”最能反映出你工作的质量。市建材公司的冯涛从一个用户那里考察回来后,敲了经理办公室的门。“情况怎样?”经理劈头就朝冯涛问道。冯涛坐定后,并不急于回答经理的问话,而是显得有些心事重重的样子。因为他十分了解经理的脾气,如果直接将不利的情况汇报给他,经理肯定会不高兴,搞不好还会认为自己没尽力去办。
经理见冯涛的样子,已经猜出了肯定是对公司不利的情况,于是改用了另一种方式问道:“情况糟到什么程度,有没有挽救的可能?”“有!”这回冯涛回答得倒是十分干脆。“那谈谈你的看法吧!”冯涛这才把他考察到的情况汇报给经理:“我这次下去了解到,这个客户之所以不用我们厂的产品,主要是因为他们已经答应从另一个乡镇建材厂进货。”
“竟有这样的事!那你怎么看呢?”
“我想是这样的,我们公司的产品应该比乡镇企业的产品有优势,我们的产品不但质量好而且价格还很公道,在该省已经具有了一定的知名度。”
三、你知道请示汇报的沟通技巧吗(2)
“就是,一个小小的乡镇企业怎么能和我们相比呢?”经理打断了冯涛的汇报。
“所以说,我们肯定能变不利为有利。最重要的是,当地的建筑公司,多年来使用我们公司的建材,与我们有很好的合作基础,这是我们的优势所在。但该客户答应与这个乡镇企业订货,主要是因为那个乡镇企业距离他们较近,而且可以送货上门。这一点,我们确实不如那家乡镇企业,但我们可以直接到每个乡镇去走访,在每个乡镇找一个代理商,这样问题就解决了。”
“小冯,你想得真周到,不但找到了症结所在,还想出了解决的办法,要是公司里的员工都像你这样有责任心就好了。”
“经理过奖了,为公司分忧是我的责任。经理您工作忙,我就不打扰您了。”
不久,冯涛被调到了销售科专门从事产品营销,公司的建材销量节节上升,冯涛也越来越受到重视,很快成了公司的业务骨干。在工作中发现了问题或遇到麻烦,跑来向上司请示,征求上司的意见,也是一件很正常的事情。同样,当遇到自己无法解决的事情时,请示之后再做行动,及时把项目或自己遇到的困难向上司汇报,否则你就会承担不请示汇报产生的一切后果。
汇报工作也是有一定技巧的。一次好的工作汇报,能让上司肯定你的成绩,对你另眼相看;相反,上司则会无情地否定你的工作与成果,甚至低估你的能力。可见,一个下属学会如何汇报自己的工作是一个很重要的环节。要注意的是向上司汇报工作要先缓和营造有利于汇报的氛围。汇报之前,可先就一些轻松的话题作简单的交谈。这不但是必要的礼节,而且汇报者可借此机稳定情绪,理清汇报的大致脉络,打好腹稿。这些看似寻常,却很有用处。
向领导汇报工作时还要讲究一定的逻辑层次,不可“眉毛胡子一把抓”,讲到哪儿算到哪儿。一般来说,汇报要抓住一条线,即本单位工作的整体思路和中心工作;展开一个面,即分头叙述相关工作的作法措施、关键环节、遇到的问题、处置结果、收到的成效等内容。
通常,汇报者可把自己主管的较为熟悉的掌握全面的某项工作作为突破口,抓住工作过程和典型事例加以分析、总结和提高。
总之,一个优秀的下属必然是一个善于汇报工作的人,因为在汇报工作的过程中,他能得到领导对他最及时的指导,更快地成长,也可能在汇报过程中,与领导建立起牢固的信任关系。所以最好用领导易于接受的方式向领导请示汇报,如此你才能营造良好的职场氛围,从而迅速走向成功。
请示汇报一定要注意三个原则:一要言简意赅,用词要精准,不能拖泥带水,不能逻辑不清;二是找到真相,给领导汇报完事实后,接着就是汇报为什么出现问题的真相,千万不能一头雾水,你能够看到问题的本质,本身就是一次展示你魅力的机会;三是要有计而去,看到真相还不够,还需要为领导提供解决方案。
总之,向上级领导请示汇报要注意察言观色。要做到见到刀客说刀,见到剑客谈剑,见到秀才说书,见到屠夫说猪。解决好“说”的工夫后,接下来就是解决“做”的工夫,“做”就是为领导献计献策、排忧解难,只有这样,你在职场中才能在请示汇报中成长。
书包 网 。 想看书来
四、如何拒绝上司的无理要求(1)
职场领导很容易犯主观主义的错误,容易把不该让下属做的事当作应该让下属做的事,容易把无理要求当成分内要求。
在职场中,很多人都会遭遇上司提出的无理要求。有的人选择默默接受,而有的人选择断然拒绝。拒绝上司的人会觉得自己是一个有原则的人,觉得上司的意见不对。但如果上司不理解你,就会因你的拒绝而迁怒于你。
在职场上如鱼得水的人往往是那些与上司关系融洽的人。但是如下问题该怎么解决:如何拒绝领导错误的决定?
如何拒绝领导的错误的职务安排?
如何拒绝领导出格的行为?其实,有时候上司并不会强加于你,