抓住好运气的七个故事:好运- 第14部分

故事7：抱负（7）
他们都喜欢戏谑对方，两人有着惊人的相似之处：身材矮小、略显肥胖、留着络腮胡子，在其显赫的家族中处于长兄地位，但是意志力不尽相同。出生于剑桥的邓斯通，仅有一个小妹妹与之争宠，尽管家教很严，但他总是很随和健谈。他的父亲在负责公司的消费品项目之前，经营着在丹麦的子公司，所以父母长期居住在国外。因此年幼的查理通常都是自己照顾自己。大多数时间，他喜欢在学校销售原料：他从自由市场买进返销的打火机及花边，拿到学校里出售，从中赚取100％的非法利润（其中的一个合伙人是他的同窗，如今的电视明星——约翰尼·沃恩　）。邓斯通年轻时的绰号是烟头，他对此解释是因为他名字的发音听起来与相似，可其他人说因于他抽烟抽得很厉害。
　　而出生于格里姆斯比？穴？雪的罗斯，则更富运动性、竞争性，他出生在一个大家庭中，相比有一个艰苦的童年。他父母离异，父亲结了三次婚，因此也有一大群孩子，“一个哥哥、三个妹妹、一个继妹、一个继母，真是有些混乱。”他用冷漠的语气说道：“我真的不想谈及我的家庭背景，但是我想说的是，与家庭和睦的孩子相比，出自于家庭破裂的孩子只能依靠自己的聪明才智，更早地独立处事。”他的父亲及祖父经营着他们自己的罗斯冷冻食品，并将之销售到了帝国烟草公司，后来汉森将公司解散了——这也是他一直都想做的事情。在公司的其他职员看来，邓斯通永不满足的欲望驱使他不断拓展自己的经营。
　　但是，谁也无法确定这两个人究竟使用什么魔法创造了巨大的财富。如果对目前已退休的老邓斯通提及这个问题，那么他会告诉你他儿子的成功在他看来并不意外：尽管查理在小时候学业上并不优异，但是他却有着非凡的记忆力以及超群的技术才能——组装冰箱、摆弄管道、将电子元件组装起来，加上他与人交往的亲和力和善辩的口才，因此邓斯通的成功就不足为奇了。他父亲举例说：“在他七岁时，查理就能够将共进晚餐的成年人的注意力吸引过来，使他们沉浸在他讲的有趣的故事当中。”而其他人则认为关键之处在于邓斯通和罗斯的合作。邓斯通于1989年创建，但它真正开始营运则是在罗斯1991年加盟进来之后，邓斯通负责前台工作，管理整个团队；而对于擅长数字的罗斯来说，后台工作是他的特长，辨别新的站点、告诉他的搭档成本是多少、分类现金流、保证公司的资金周转。许多创业失败的原因在于：现金流中断，员工得不到报酬，公司最终宣布破产。
　　开始起步是源于“一个疯狂的计划，就是开办一些商店，最多时有12个”。当公司在竞争激烈的零售业市场中领先于许多大公司时，罗斯开始疯狂追逐金钱。如何建立一个狄克逊那样的连锁企业，使公司取得更大的成功？其实，邓斯通和罗斯并没有意识到移动通讯浪潮的到来，他们从事这一业务以满足人们对移动电话的初始需求，他们亲自经营，比其他人做得好。为什么会步入电话这个行业中？罗斯笑着说：“对查理来说，从在学校里出售打火机到卖移动电话，再到下一个热门产品，这是一个自然而然的过程。”
　　更令人好奇的是这些公立院校学生是如何涉入商界的，当前如何融合其在欧盟15国的经营？在管理层当中，至少有六个当时是就读于阿平厄姆学校的男校友，据一位管理者称，公司的整个风气是男性化，都喜欢英式橄榄球。但是这一切顾客是觉察不到的，因为邓斯通和罗斯设法将社会背景差异很大的人组织在一起，成立一个多民族融合的公司。
　　邓斯通，更多地将他商业方面的才能归功于他在寄宿学校所学到的东西，他承认这是一个老生常谈。他说：“寄宿学校会教会你如何与人相处，促使你学习应有的行为举止，尤其是它会使你心中滋生出一种强有力的反抗精神。当有些人为难我时，我不会逆来顺受，而是想方设法去解决这些障碍。”
　　他说，在商业界，你要有这种“与强势集团抗争”的信念。
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故事7：抱负（8）
“我深信，人们真的过高估计了性别和种族背景之间的差异。有一种强烈的信仰会驱使（对于人类而言可以称为激励）你完成任务，这就是我们人类的动机，是我们前进的动力。”
　　那么，谁是强势集团呢？“这不只是一个人或一件事。”他说，但你知道，不想出租给你店铺的房东，为你提供服务的制造商等等都可以称为强势集团。
　　定期的员工聚会、每月的酒吧之夜、每年邀请供货商及朋友参加的化装舞会等，这些措施增强了公司的凝聚力。现在公司已有5　000多名员工，公司激励每个员工投身到激烈的市场竞争中，感受战胜对手所带来的快乐。罗斯说：“这些都是建立在团队精神和公正的基础之上的，而不只是限于行脱帽礼或是称呼查理为邓斯通先生那样表面的形式。”
　　快乐的员工会使顾客感到愉悦，对于的员工来说这一点非常重要（的许多竞争者都隶属于移动网络公司），如果你需要一个公正的、无偏见的建议，你更应该遵循这条规则。邓斯通擅长洞察员工和顾客的需求，他的　连锁店做了大量有关健康危害、管理成本、解释等方面的宣传工作，这些都是非常重要的。
　　现在，很多公司团队做事都相当保守，墨守成规。在罗斯的策划下，邓斯通将公司成功上市，并于90年代后期斥巨资将公司业务扩展到了欧洲。邓斯通说：“如果我们想在欧洲大陆开展业务并想让它迅速壮大起来，我们就必须筹集资金着手去做。如果你想在米兰创办一个私人公司，那么你必须了解以下信息，谁是你的竞争对手？是一些英国小移动电话经销商吗？你必须要有自己的经营特色。”
　　卖掉两人的一大块产业后，他们变得更加富有（他们的资产组合，包括他们在拥有的60％的股票，到2001年1月其价值已超过10亿英镑）。他们把公司更多的股权出让给了职工——虽然不知道确切的价格，但据传闻他们两人相当慷慨。他们利用筹集来的资金开办了更多的分店，设立了他们自己的服务系统。这一切曾经在伦敦的分析家中间引起了某种混乱，一些人担心这些家伙有一天会突然遭受致命打击而破产，因为与他们息息相关的电信部门，在2001前半年一直暴跌。
　　邓斯通承认，作为一个零售商，其经营受到通讯产品与服务未来发展趋势的制约，如无线上网技术等的影响。“我们位于价值链的最底层，如果上游公司也进入我们的经营领域，那么留给我们的空间就微乎其微了。”他说。当我们再次相遇时，的销售量迅速上涨，已大大超过2000年圣诞节时的销售量，但电信行业的波动还是使他们的收入锐减。
　　他们的成功之处还在于能在市场中迅速站稳脚跟。罗斯说：“我们总要在这个游戏当中处于领先位置，我们认为移动电话行业是一个即将腾飞的行业。”更重要的是，当他们需要运气时，运气总能不期而至。罗斯以历史上两个业绩辉煌的店铺为例证。在1993～1994年市场不景气期间，分别位于在牛津街和湖滨区的这两个商店享受到了免地租的优惠，政府引导投资的优惠政策给了他们很大的支持。一些人认为他们有制造混乱的能力，因为他们试图通过36个连锁店（与在大学时的室友卢克·约翰逊和朱利安·里彻合资建立）来销售数码相机，但他们的成本被泄露了。
　　重要的是，我们发现了能够使团队形成互相信任、消除派别之争的方式。德斯·威尔逊是的非常务理事，在他看来，“邓斯通和罗斯两人是所有与我共事的年轻人中最聪明、最敬业、最尽职的人。”他还说，他们对于彼此的忠诚也是超乎寻常的，“你了解了其中一位，也就了解了另外一位。”
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