感动顾客的秘密- 第2部分

　　而那些不能肯定自我、无法体会幸福的人，与别人相处时，往往也更容易盯住别人的缺点而忽视优点，因而也就无法融洽地处理人际关系。于是，他们每天郁郁寡欢，无聊度日。当然，更谈不上给别人带来幸福。　　　

　　他们即使想到有想做的事情，也会立即用“反正我干什么都不行”这样的悲观想法来进行自我否定。因而，也就无法下定决心付诸行动。结果什么也不做，倒落得轻松，但由于经常对自己进行消极暗示，畏首畏尾，最终便陷入了恶性循环。　　　　　　　　　

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第10节：直面优缺点（1）　　　　　　　　　

　　直面优缺点　　　

　　另一方面，虚心承认自己的不足和弱点、戒骄戒躁也十分重要。但是，若耿耿于怀于自己的短处，就难免会闷闷不乐，最终便丧失了锐气和干劲。　　　

　　倘若不能认可、肯定自我，也就很难打动顾客。因为，若是对最熟悉、最亲近的自己都无法认可的话，便很容易滋生否定一切的心病。　　　

　　自我肯定思维是我们的“生命之根”，有了它，我们的生命之树才能生根发芽，才能枝繁叶茂，才能开花结果。　　　

　　总是认为自己这里不好、那里不行。　　　

　　一味拘泥于消极面而忽视积极面。　　　

　　最终缩手缩脚、委靡不振。　　　

　　久而久之，这种人就会形成戴着“有色眼镜”看自己的毛病，即总是盯着自己不好的地方。　　　

　　我们每个人都有优点和缺点两个方面。绝对不存在只有优点或只有缺点的人，也正因为如此，每个人才有其独特的魅力。但是，戴着“有色眼镜”的人往往容易陷入一种消极思维之中，他们常常会想“一切都不如意，无法喜欢自己，没法拥有自信”。　　　

　　拥有“自我肯定思维”，就是客观地看待自己的优点和缺点，勇于接纳自我，认为“我是优秀的”。　　　

　　培养自我肯定思维的四个步骤　　　

　　1。试着用“透明眼镜”审视自我　　　

　　首先从了解自己开始。　　　

　　这时候，重要的是戴上容易关注积极面的“透明眼镜”来审视自己。　　　

　　人在发现自己的优点或受到表扬的时候，就会心生喜悦，干劲十足。　　　

　　反之，用“有色眼镜”看待自己的话，就会一味地拘泥于自己的缺点。专门搜索缺点的天线也就越升越高。　　　　　　　　　

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第11节：直面优缺点（2）　　　　　　　　　

　　因此，在这里我们要用“透明眼镜”好好审视自己。若果真有一些无法加以肯定的地方，把它作为我们的消极面去好好认识同样至关重要。　　　

　　？誗·=积极面……我的优点、强项、特长　　　

　　※可以是琐事。　　　

　　※可以凭主观。不要理会别人的眼光，大胆地去发现自己的优点。　　　

　　？誗×=消极面……我的缺点、弱项　　　

　　并且，请将·、×都写在纸上。比如，我对自己的感觉如下：　　　

　　·=善于表达　　　

　　块头大、容易引人注目（因为是讲师，最好比较引人　　　

　　注目）　　　

　　责任感强　　　

　　感情丰富　　　

　　健康　　　

　　拥有喜欢的工作　　　

　　将丈夫培养成了家庭妇男　　　

　　每天带两只爱犬散步　　　

　　每天给84岁的母亲寄明信片　　　

　　体谅丈夫　　　

　　……以下省略，共有60个·。　　　

　　×=不擅长收拾房间　　　

　　冲动购物、常常吃亏　　　

　　不能从事事务性的工作　　　

　　对数字比较迟钝　　　

　　因琐事与丈夫争吵　　　

　　……以下省略，×共计20个。　　　

　　2？郾重点关注积极面　　　

　　那么，接下来请大声读出写在纸上的所有的·。　　　

　　然后，请大声说（这很重要）：“我会的事情原来有这么多！我可真能干！我竟如此优秀！我真的是很不错！”这样，你就会发现自己能做的、拥有的竟是这么多。慢慢地，在感恩中便自信起来了。　　　　　　　　　

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第12节：直面优缺点（3）　　　　　　　　　

　　3？郾试着改变对×的态度　　　

　　下面我们也来看一下×。　　　

　　这里要做的是将×说成·。我们不妨给它取名为“积极转换”。其实，任何事一旦我们转换了观点，心情也会随之改变。　　　

　　比如，我的×中的“不擅长收拾房间”怎样才能变成·呢？　　　

　　思考“为何如此？”　　　

　　“为何不擅长收拾房间？”　　　

　　↓　　　

　　“因为琐碎的事情太麻烦”　　　

　　“因为比起在家里做事更愿意出去活动”　　　

　　“因为性格豁达不拘小节”　　　

　　这样想来，×自然就变成·了。如果在你看来它只能介于·和×之间的话，那么请进入下面的“正因为”思维。　　　

　　“正因为”思维让你从容面对　　　

　　对于前面通过追问“为什么”得出的结果，我们可以试着用“正因为”的观点来重新思考。　　　

　　“因为琐碎的事情太麻烦”　　　

　　“因为比起在家里做事更愿意出去活动”　　　

　　“因为性格豁达不拘小节”　　　

　　↓　　　

　　“正因为如此我才适合外出工作”　　　

　　换个角度，对于×我们也能积极正面地去理解。　　　

　　在这一系列的工作中，最重要的就是“了解自己”。只有这样，我们才有可能把消极面加以积极转换。　　　

　　我在培训班上也经常说，这个世界上没有无法进行积极转换的事物。　　　

　　自己也好，别人也好，哪怕是容貌，所有的一切都可以从×变成·。　　　　　　　　　

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第13节：直面优缺点（4）　　　　　　　　　

　　×优柔寡断　　　

　　↓　　　

　　·脑子转得快，善于进行发散性思维　　　

　　·性格温柔，考虑周全　　　

　　×眉毛稀少　　　

　　↓　　　

　　·可以自由随意地画眉　　　

　　·比浓眉毛显得温柔　　　

　　［积极转换练习］　　　

　　请将你的·=积极面和×=消极面写出来。然后，请按照前面的要领将画有×的条目一一转换成·。　　　

　　4？郾为自己加油　　　

　　这是培养自我肯定思维的最后一个步骤。　　　

　　请从自己的·中选出格外满意的三项。然后，站在镜子前为镜子里的自己加油。　　　

　　若是我，便会对自己这么说：　　　

　　“妙子，你那么善于表达自己，端庄大方，责任心又强，真的是非常优秀。这么美好的你今天也一定能出色地工作，度过美妙的一天！”　　　

　　这么做，最初也许你会有点不好意思，不过很快便会习惯。　　　

　　越是大声地说效果就越好。很快你就会精神起来。　　　

　　特别是常与客户打交道的人，平时总是疲于声援别人，我们也要做自己的拉拉队长，时时为自己摇旗呐喊、加油助威。　　　

　　［镜子练习］（基本版）　　　

　　为镜子里的自己加油。大声说出通过“透明眼镜”看到的自己的优点。　　　

　　说出的优点可以是三个也可以是五个（也可以每日变换）。　　　

　　若每天早晨坚持如此，效果绝佳。　　　

　　一定要大声地表扬自己。声音越大就越能振作精神。　　　　　　　　　

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第14节：“善待他人思维”——关爱他人（1）　　　　　　　　　

　　“善待他人思维”——关爱他人　　　

　　“以心换心”——情绪会传染　　　

　　所谓“以心换心”，反过来说就是要去善待那些对自己友好的人。这也叫做“善意回报”。　　　

　　那是我上初中时的事情。尽管我和A的数学考试分数几乎一样，但我的成绩是3，A的却是5。　　　

　　当时我并不明白其中的原因，所以便气愤地想：“因为A长得比较可爱，所以才受到老师（男性）的偏袒。真是太过分啦！”但是，如果是现在的话，就完全可以理解了。　　　

　　我和A的最大差别就在于对老师的态度。　　　

　　A似乎特别尊敬数学老师，上课时的态度也非常认真，一有不明白的地方就立即主动积极地向老师请教：“老师，我有问题要问。”　　　

　　与此相反，我却十分讨厌数学老师，只要稍稍与老师的目光相对，便立即心生厌恶。当然也就不会主动去接近老师，态度也不认真。那么，从老师的角度来看，自然也就有所差别了。　　　

　　讲这件事情的意思并不是要教给大家“向人谄媚”或“阿谀奉承”。这绝不是谄媚或奉承，而是要培养“善待他人思维”，要学会发现别人的优点。　　　

　　如果能发现对方的优点，也就能产生好感。以这样的态度对待别人，别人自然也会喜欢你。　　　　　　　　　

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第15节：“善待他人思维”——关爱他人（2）　　　　　　　　　

　　这样，也就能得到别人的帮助，并且能够共同分享快乐。能与周围的人融洽相处，自己也会非常幸福。　　　

　　如果不具备“善待他人思维”的话，情况又会怎么样呢？　　　

　　如果别人不喜欢你，无论你拥有多么高明的社交手腕，都将无从施展。　　　

　　并且，如果只盯着他人缺点，自己的心情也不会好，神情也就会自然流露。　　　

　　那么，依照“善意回报”定律，对方也不会对你抱有好感。　　　

　　如果有一个人让你心生厌恶，那他一定也不会喜欢你。　　　

　　如果你总在心里暗想“虽然我不喜欢那个人，但他（她）好像喜欢我”的话，慢慢地那个人也一定会对你失去好感。　　　

　　这绝对不是在危言耸听，事情真的就是这么神奇。　　　

　　［善待、支持、关心我的人］　　　

　　请写出你认为善待、支持、关心你的人的名字。　　　

　　请再想一想这些人是不是也是你喜欢的人。　　　　　　　　　

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第16节：自己主动去喜欢别人（1）　　　　　　　　　

　　自己主动去喜欢别人　　　

　　事实上，“善待他人思维”与“自我肯定思维”有很大的关系。　　　

　　善于肯定自己的人也善于发现别人的优点。自己主动走出一步，就能友好地看待别人的言行，也就更容易接纳别人。这样的人便经常处于快乐积极的氛围中。　　　

　　与此相反，连相处时间最长的自己都难以肯定的人，不知不觉中就容易形成否定一切的毛病，也就更难去肯定别人。　　　

　　所以，他们每天便紧张兮兮，生活也就常常陷入消极的怪圈中。　　　

　　不过，也有宽以待己严于律人的“傲慢型”人或者严于律己宽以待人的“自卑型”人。这些人的压力似乎也很大。　　　

　　喜欢自己也喜欢别人→快乐　　　

　　讨厌自己也讨厌别人→紧张　　　

　　喜欢自己讨厌别人→紧张　　　

　　讨厌自己喜欢别人→紧张　　　

　　总之，人生中，被别人喜爱绝对是幸福快乐的事情。所以，让我们先主动去喜欢别人吧。　　　

　　培养善待他人思维的四个步骤　　　

　　1？郾主动去接近别人　　　

　　我曾经为某企业中女营业员的管理者们（各管20人）做过培训。　　　

　　当我问他们喜欢什么样的职员时，大家的回答各种各样，比如“工作努力的人”、“早上早来进行打扫的人”、“机灵的人”等。但是，仔细一听才发现“受欢迎的人”最终都是“主动接近自己的人”。　　　

　　我接着问他们。　　　

　　你对所有部属都有相同的了解吗？　　　

　　答案是：“对于主动接近自己的人了解得多一些”。　　　

　　对于她们中的一些人，住址、爱好或特长、丈夫的职业、孩子的成绩等都很了解。　　　

　　为什么呢？“因为她很能说，很谈得来。”　　　

　　相反，对于那些不怎么主动来接近的人，连住址和家庭构成都不太清楚。当然，对这些人的印象也就不会太好。　　　　　　　　　

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第17节：自己主动去喜欢别人（2）　　　　　　　　　

　　那么，对方也一定不太喜欢你，因为她们没怎么得到你的关心。　　　

　　我对这些管理者说：“请主动去接近这些不善言谈的人！”　　　

　　“但是对方并不靠近我啊。”　　　

　　“不，必须由你主动去接近她们。如果自己不主动友好地去攀谈的话，就难以期待别人来与你交流。”　　　

　　如果友好而关切地去与别人搭话，一般就会有很好的交流与沟通。这样也就会了解对方，进而也就会产生兴趣与好感。　　　

　　2？郾戴着“透明眼镜”去发现别人的优点　　　

　　我也有这样的体会：自己状态好的时候也容易肯定别人，反之，就容易否定别人。　　　

　　假设同事中有人说话声音很大（音量大到那种透过电话也能听到的程度）。　　　

　　（状态好的时候，你的反应）　　　

　　“哇，B今天真精神啊！感觉是中气十足哦。这样的人一定很擅长唱卡拉OK吧。虽然声音大了些，但听说这样的人心里藏不住事，是非常诚实的人。真好啊！我以后也要努力大声说话。”　　　

　　（状态不好的时候，你的反应）　　　

　　“真讨厌！今天又那么大声打电话。真是太烦人啦！为什么要那么大声呢？肯定是大大咧咧缺乏细心的人。啊，这么一想，不知她算错了没有。啊——又开始啦！真讨厌啊！”　　　

　　只要不充分意识到“善待他人”的重要性，那么现实生活中对他人的否定必然远远多于肯定。　　　　　　　　　

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第18节：自己主动去喜欢别人（3）　　　　　　　　　

　　要想喜欢上对方，就必须从发现他的优点开始。　　　

　　在这里，“自我肯定思维”中出现过的“透明眼镜”便再次发挥重要作用。　　　

　　所谓戴着透明眼镜去看别人，即对他人抱着“温暖的关心”。让我们积极地去发掘别人身上的优点吧！　　　

　　如果万一