（1）绝不能让利润中心产生的冲突妨碍对顾客的优质服务。
（2）对待顾客要友善、平等，建立伟大的顾客关系需要时间，不要以破坏与顾客之间的持久关系为代价而追求短期利益的最大化。
（3）不断寻求各种办法，让顾客感觉到与我们之间的交易简单易行。
（4）每天都要与顾客进行交流，使顾客一旦同我们建立了联系，就不再需要去寻找我们的竞争对手了。
（5）不要忘记说“谢谢你！”
（摘自《赢》第9页）
这种细致入微的描述震撼了韦尔奇，同时，他也看到了这一描述方式中所蕴涵的能量。于是，他在确立价值观时需要注意的事项中又加了一条：对每一项价值观进行细致入微的描述，使它成为所有员工都可以理解并能够遵从的行动指南。
确立价值观和使命感的目的是为了促进企业的发展和成功。因此，对它们进行清晰的表述很重要，但是如果不能够在实践中坚决贯彻，那它们也只是一些纸面文章而已，不会产生太大的价值。在价值观的实践过程中，我们必须注意以下两点。
第一，奖励那些品行突出、严格奉行企业价值观的员工，同时，对那些违背价值观的员工进行坚决处治。韦尔奇认为这是企业成功的关键点之一。
第二，价值观必须与使命感融为一体，并支持公司的使命。价值观与使命感产生冲突的现象在很多企业里都有发生，这一状况听起来似乎并不要紧，但是如果领导者对此撒手不管，它将严重损害企业的利益，甚至能够毁灭我们的事业。
2002年安达信事务所的倒闭正是因为企业价值观背离了使命。这原本是一家非常优秀的企业，以“成为世界上最受尊重和最可信赖的审计公司”为自己的使命，最初他们的确做得非常出色。但是，从20世纪80年代起，他们进军了咨询产业，由此安达信事务所分为了两个部分。这两个部分对价值观的要求是不一样的，审计业务需要崇高的正直和诚实，而咨询公司则鼓励创新。于是在整个20世纪90年代，安达信始终在与自己较劲，尽管审计是安达信的传统业务，但是由于其经营状况不稳定，反而需要咨询业务不断进行补贴。这样，企业内部就出现了价值观混乱的状况，几乎没有人可以告诉你安达信的价值观到底是什么。最终，安达信因为合伙人之间的利润分配问题闹上了法庭。一旦价值观与公司的使命相违背，他们的行动将与目标渐行渐远。即便安达信在咨询业务上能够取得持续的赢利，那也已经不再是以前的安达信了。
“像安达信的结局一样，公司价值观与使命的冲突最后使得成千上万无辜的人丢掉了工作，这真是一出悲剧。”韦尔奇对此感到非常惋惜。
法则2 领导而非管理（1）
“管理的职责是把梯子正确地靠在墙壁上，
而领导的价值则在于保证梯子靠在正确的墙上。”
——杰克·韦尔奇
韦尔奇很不喜欢“管理”这个词汇，因为在他看来，管理是“命令和控制”的代名词，而“命令和控制”则是企业内官僚主义产生的根源。因此，真正杰出的领导者是不管理的。
为了阐述领导与管理两者之间的区别，韦尔奇用梯子作了一个比喻：“管理的职责是把梯子正确地靠在墙壁上，而领导的价值则在于保证梯子靠在正确的墙壁上。”这使我想起了沃伦·本尼斯关于领导者和管理者的一个著名论断：“领导者做正确的事，管理者正确做事。”尽管表述方式不太一样，但两者的根本要旨却是统一的。
韦尔奇承认管理在维持企业秩序和稳定方面具有一定的意义，但是，企业运营者的职责不是维持企业的稳定，而是促进企业的发展。要促进企业发展就不能安于现状，必须要引领企业不断进行拓展，乃至变革。当然，并非所有的拓展和变革都能够获得成功，但是那些沉湎于管理而不思拓展和变革的企业则必定遭遇失败。拓展和变革就离不开领导，因此，韦尔奇建议所有的企业运营者要去领导，而非去管理。
韦尔奇曾经对心目中理想的领导者进行过系统的描述，他认为他们具有出色的能力能够为企业的发展作出远景规划，并能使员工的思想与行动统一起来，他们善于沟通、不拘泥于礼仪、采取直来直往的交流模式，极具亲切感等。
事实上，韦尔奇提出“领导而非管理”这一观念的根本在于他对官僚主义的厌恶，在通用电气公司，他与官僚主义进行了20多年的斗争，而斗争成功的关键在于：他将通用电气公司内原本存在着的管理者转变成为了领导者。当然，对于那些无法改变的管理者，韦尔奇只有一种选择：请他离开。
（1）领导者与管理者的区别。
（2）领导者的职责。
（3）如何成一位优秀的领导者？
（4）领导者的成功取决于能否促使他人获得成功。
领导的重要性毋庸置疑，无论是实践者，还是理论研究者，几乎所有人都在呼吁管理者应该转变为领导者。除了杰克·韦尔奇和沃伦·本尼斯，彼得·德鲁克与约翰·科特也认为“管理者应该最大化地转变为领导者”。
关于领导者与管理者的区别，本尼斯的论断或许最为准确和简练：
“领导者做正确的事，管理者正确做事。”
“我没有管理通用电气公司，我是在领导它。”——韦尔奇始终认为自己是一位领导者，而非管理者。
关于领导者的职责，韦尔奇进行了系统的阐述。
首先，他强调了一个关键点：“在成为领导者之前，每个人的成功只与自身的成长有关；而成为领导者之后，其成功则与他人的成长有关。”领导者必定是那些能够促进他人成长的人。
紧接着，根据自己的实践，韦尔奇为我们提供了八条有关领导力的准则。在我看来，他所提供的正是领导者所应该履行的八项职责。
1坚持不懈地提升自己所领导的团队，并将与员工的每一次邂逅都当做评估、指导和帮助他们树立自信心的机会
韦尔奇认为赢得胜利的道理很简单：就是拥有最出色的团队。正如人们常常在比赛之前就已经知道哪支球队会赢球一样，谁拥有最出色的球员，谁将是最终的胜利者。因此，领导者的第一项职责便是打造一支出色的团队。要做到这一点，领导者必须在以下三个方面投入较大的精力和充足的时间。 。。
法则2 领导而非管理（2）
（1）作出客观中肯的评估。评估的原则是让合适的人去做适合的工作，对表现出色的员工进行更多的支持和奖励，对不合格的员工则采取辞退或调岗等措施。韦尔奇在这一方面做得非常出色，他将员工分为三种：最佳的20％、中间的70％及最差的10％，那些被评估为最差的10％的员工将会被淘汰出局。
（2）为员工提供指导。优秀的领导者是教练，他能引导、指正和帮助员工以提高他们各方面的能力。只有不断对员工进行辅导，员工才能够获得成长，企业才能组建一支高绩效、高素质的团队。
（3）帮助员工树立自信心。不断赞赏你的员工，对他们表示尊重、关注和赏识。一个人是否具备自信心是其人生成败的关键。同样，一支满怀自信的团队必定能够战胜缺乏信心的竞争对手。自信心是团队赢得胜利的助燃剂。
2让员工拥有梦想，并且去拥抱梦想、实践梦想
领导者的第二项职责是使团队（或企业）拥有一个梦想，当然，拥有梦想只是开始，作为一名领导者，还必须带领团队实现梦想。那么，就必须使员工认同这一梦想并围绕着其开展一切工作。
那么，如何才能够将梦想传达给员工并使他们认可呢？
韦尔奇提供了以下几点建议：① 不要用术语。很多企业在传达梦想时过于死板，使得员工无法将梦想与现实结合起来。② 梦想必须具体、清晰，同时旗帜鲜明，能够激发员工的工作热情。③ 通过举例说明的方式传达梦想，这一方式可以使员工迅速、深刻地记住它。④ 不断地重复这一梦想，甚至每时每刻。韦尔奇在推广一项新的理念时，总是会坚持不懈地采取这一方式，直到有一天所有通用电气公司的员工都已经接受并执行他的新理念。
3深入到员工中间，向他们传递积极的态度和乐观的精神
韦尔奇认为领导的作风是有感染力的。一个拥有积极、乐观态度的经理，总是能够带出一支进取、向上的团队；相反，一个悲观的家伙只能带出一支沉闷而缺乏竞争精神的队伍。因此，领导者的第三项职责是与企业内部的消极观念作斗争，培养员工积极的工作态度。这就需要领导者真正深入到员工中间去，关心他们正在做什么，在他们遇到困难和挫折时，为他们提供必要的支持和帮助。
4以坦诚精神、透明度和声望，建立员工对你的信任
领导力来自何处？很多人认为来自职位，但事实并非如此。其实，领导力来自员工。德鲁克说过这样一句话：“领导者是拥有追随者的人。”没有追随者的人就不能称之为领导者，领导者的领导力体现为员工对他的追随程度。
如何才能够获得员工的追随呢？韦尔奇提供的答案是：赢得员工的信任。要赢得员工的信任，就必须在以下几个方面保持良好的记录：① 赏罚分明。只有公平、公正的领导者才能够获得员工的信任。② 以身作则。当你以行动来证实你所表达的一切时，你将赢得更多人的追随。③ 崇尚透明。将企业内的一切制度公开化、透明化，使每个人的价值都得到充分体现，让员工感觉到切实的平等。④ 诚实守信。绝不将他人的功劳和出色的想法窃为己有，这一点很多人都无法做到，他们总是渴望将团队的功劳归结到自己头上。
5作出正确的决定，尽管这些决定可能会使一些人感到不快或是难受
法则2 领导而非管理（3）
谁都希望自己能够成为一名和谐主义者，但是，你要成为一名优秀的领导者，一味地追求和谐，只会造成更糟的结果。韦尔奇说得好：“作为领导，你的目标不是为了赢得竞选，而是为了做好自己的工作。”因此，在正确的决定和让他人感到开心面前，选择正确的决定。这是领导者的第五项职责。
6通过不断的提问促使员工进行思考并采取切实的行动
在韦尔奇看来，领导者的提问能力决定着他的领导力，而他最重要的工作也是“提出各种问题”。每时每刻，他都要将近似于“如果……将会出现什么样的情况？”、“为什么我们不……呢？”、“我们怎么样才能够……”一类的问题挂在嘴边。
当然，提出问题只是开始，一旦员工能够给出比现状更好的解决问题的方法和思路，领导者应该立即采取行动，并且将新的解决方案推广到整个企业中。唯有如此，领导者才能够不断获得员工出色的想法。
7承担决策的风险，同时始终保持学习的热情，致力于成为企业内员工的榜样
成功的企业都信奉冒险和学习。成功的领导者则是这两者的化身，他们不仅自身勇于承担风险，而且鼓励员工勇敢创新，在员工遭遇失败时采取宽容的态度，鼓励他们重新开始。同样，他们知道学习是能够赢得未来的唯一方法，“当哪一天我失去了学习的能力，那就意味着我应该被淘汰了。”一位出色的领导者这样说。这是许多杰出领导者的共识。
8在取得成功之后及时进行庆祝
很多人或许会感觉意外，韦尔奇为何要将这一点视为领导力的准则之一呢？道理其实很简单：我们都知道失败是成功之母，但事实上，成功更是成功之母，或者我们也可以将之视为成功之父。一个小的成功能够带来更大的成功，而关键在于及时进行庆祝。庆祝很容易使员工产生胜利者的感觉，并在企业内营造出一种充满竞争和活力的氛围，这将为我们赢得更大的胜利。
但在现实中，很多人在取得胜利之后，总会忘记击掌祝贺这个重要的仪式。
以上讲述了领导力的八个准则，即一位优秀领导者所应履行的八项职责。现在，我们来谈谈如何成为一位优秀的领导者。
根据韦尔奇在多个场合对领导者所提出的要求，要成为一位优秀的领导者并非易事，但也绝非不可能之事。
结合以上八项职责，我认为要成为优秀的领导者必须经由以下步骤。
首先，应该不断学习领导者所必需的各项技能，如决策、分析和描绘愿景等能力。这是领导力的基础。
其次，学会关心员工，不仅关心他们的工作进度和状况，还要发自内心地尊重每一位员工。领导者应该牢牢记住马斯洛所说的那句永远都不会过时的话：“别忘了，我们都是人！”
再次，领导者的任务在于促使员工取得成功从而使得企业和自身获得成功，因此，领导者必须学会辅导员工。
第四，领导者必须保持言行一致，言行一致是赢得员工信任的最佳途径。
最后，我想再一次强调：领导者的成功取决于能否促使他人获得成功。
法则3 4E领导（1）
“世界上最聪明的人聘用世界上最聪明的人。”
——杰克·韦尔奇法则34E领导
韦尔奇将领导者分为A、B、C三类，A类是他最青睐的一些人，这些人满怀激情、勇于承担责任、思想开阔并且富有远见。他们不仅自身充满活力、精力充沛，而且能够激发员工以高度的热情投入到工作中。同样，他们不仅能够提高企业的经营效率，而且能够使企业经营充满情趣。
他们正是韦尔奇所定义的4E领导：拥有充沛的活力（Energy）；能够激励（Energize）他人从而实现企业的目标；具备出色的决断力（Edge），能够对问题作出准确的判断；能够坚持不懈地执行（Execute）并实现自身的承诺。
最初，韦尔奇强调3E领导——活力充沛、激励他人以及决断力。后来，他发现有一些经理人尽管完全符合3E标准，但却总是无法令他真正满意，最终他意