由此可见，情绪的好坏会表现在肢体动作上、脸上以及讲话的语气上。据专业研究发现，人类的肢体语言占沟通效果的60％以上，讲话语气占30％以上，而沟通的内容却只占7％左右。因此，情绪直接影响沟通效果。而情绪又与内心想法密切相关，所以，让我们从心开始，从愉悦的心情开始，用喜悦的心去沟通，这样才会舒畅，才会有好的情绪氛围产生。
1。 懂得控制情绪，谈判常赢
谈判是双方在立场对立、利害冲突的情况下所采取的一种沟通方式。谈判时如果不能有效地管控自己和对方的情绪、掌控沟通的情势，最后往往会两败俱伤。后续章节将详细阐述如何运用掌控心智的方法赢得谈判，甚至双赢的结果。
2。 好的情绪管理能使人生更幸福
幸福究竟是什么，不同的人有不同的感觉。
（1） 幸福不是一个固定的实体。通常人们以财富、地位、美满的婚姻、长寿、健康、交际广、口才好、事业成功、吃得好、穿得好、住得好等描述幸福，或者以为得到其中任何一种，便得到了人生的幸福。其实，这种看法是错误的，因为幸福并不是某种固定的实体。假如幸福是一种实体的话：第一，幸福应该比较容易得到；第二，人类虽然很容易得到某种“幸福实体”（如财富、地位、家庭等），但是，未必意味着就能够得到幸福。拥有财富、地位和家庭的人虽然多得很，但未必过得幸福。
（2） 幸福其实是一种情绪的感觉。一般情况下，人们总是执著地认为拥有某种条件即为幸福。其实，人世间的幸福都是某种相对情绪的感觉，而一个人的愿望不同，对幸福的要求也往往有异。
有的人，以自己能拥有多少财富或拥有多少学识为幸福。
有的人，以自己拥有足够高的地位为幸福。
有的人，以自己能够获得长寿为幸福。
有的人，以自己及亲人身体健康为幸福。
有的人，以家庭生活美满为幸福。
有的人，以自己能够居住在繁华的闹市为幸福。
第一章 敲开幸福之门（5）
有的人，以独身为幸福。
有的人，以居住在乡村为幸福。
人们对幸福判断的观念不同，所以，人们对幸福情绪的感觉要求和境界也不一样。
（3） 幸福可以从比较中产生。有的人，自己和自己比，现在处境不好，回忆过去的美好生活，对过去经历有幸福感。有的人，现在处境好，回想过去自己的辛苦遭遇，就会觉得现在很幸福。
同样，幸福也可以从和他人的比较中产生。想想自己舒适的生活条件，再看看他人的贫苦，就会感到满足，觉得自己活得很幸福。
对于每一个人来说，幸福其实是一种自身的感觉。幸福的感受，如人饮水，冷暖自知；又如鞋在脚上，舒不舒服，只有自己知道。凡事都有两面性，正如喜悦，如果不知节制，人生得意之时，无意中表现出某种傲慢，往往也会在不知不觉中得罪某些人，埋下祸根。再如，烦恼忧愁本来是很痛苦的事，但是，只要我们懂得发泄、释放出负面的藏识，并转为奋发的力量，反而会取得惊人的成就。
很多时候，常做善事就不会有恐惧，多宽恕和原谅别人就会少树敌，懂得真爱就不会产生不必要的怨恨，知道满足、明白欲望往往可以控制邪欲……
如果我们每个人都知道管理自己的七情—— 喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲，不仅可以无忧无惧、无怨无仇，还会因为懂得爱恨之理，知欲节欲，而让自己的生活平添很多幸福，使我们的人生更加美满。
3。 感到幸福的秘诀
幸福的主观性比较强，常常能够感觉到，但是，却无法真正地得到。
曾经有一位著名的心理学家在生活中提出了这样9种能够感到幸福的秘诀，我们共同分享一下。
（1） 享受瞬间。享受当下，把握当前时刻。他要求人们要多生活在这样一种状态下——把孩子的微笑当作珠宝，在帮助朋友中得到满意感，与好书里的人物共欢乐。
（2） 控制好自己的时间。幸福的人大多会为自己设置大量的目标，然后落实在每天的行动中。比如，一天写300页书是一件艰难的事，然而，每天撰写两页书则非常容易办到。如果这样坚持150天，不就可以写成一本书了吗？其实这个原则可适用于任何工作。
（3） 增强积极情绪。有越来越多的现象显示：消极的情绪使人沮丧，积极的情绪催人奋进。而幸福的人常做的一件事就是努力消除消极情绪。
（4） 善待亲近的人。他告诫人们要学会善待亲人，最好是学会很好地对待亲近的朋友、配偶、合伙人的不幸，比如丧亲之痛、失业、疾病等。
美国民意调查中心曾经的一份抽样调查报告显示：能一下数出5个亲密朋友的人，有60％比不能数出任何朋友的人更能感到生活幸福。
（5） 面带幸福感。实验表明：真正面带幸福感的人，他们更感到幸福。专家研究还表明，面部经常欢笑更能在大脑中引起幸福的感受。
（6） 告别枯燥的生活。尽量不要沉溺在无所事事中，不要把自己限制在电视机前，要设法将自己置身于能应用你的技能的事情和环境中。
（7） 多活动。室外锻炼是对付压力和焦虑的良药，因为曾经在“对常感到有一定压力的大学生的一次调查研究”中表明，那些经常在室外锻炼的学生情况要明显好于不参加锻炼者。
（8） 好好休息。幸福的人精力往往比较充沛，但他们仍然需要留出一定的时间睡眠、陪伴亲人和享受生活。书包 网 。 想看书来
第一章 敲开幸福之门（6）
（9） 关照心灵。专家对信仰和幸福的关系研究表明，有信仰的人比没有信仰的人更有幸福感。当然，信仰不可能让我们免除所有悲哀，它不可能囊括一切，但是，信仰常常提醒你沿着幸福路径前进。
三、情智双修幸福多
IQ是做事的能力，做事的技术和知识能力；EQ是做人的能力，情绪管理的能力。IQ助你找到工作，EQ助你步步高升。
当我们偏爱某样东西（财富、地位、声誉等）的时候，会错误地认为得到它就是得到幸福。其实，财富、地位等任何一种实体，其本身并不是幸福的实质，只是引发人生幸福的某一种因缘。人生的幸福往往由众多的因素构成。
早在古代的时候，我国就有“五福临门”的说法，五福即长寿、富贵、康宁、好德、善终，这很久以来一直被世人公认为是幸福的5个因素。
生活中，我们追求人生的幸福时常常谈及IQ和EQ。IQ就是所谓的“智商”，即我们的才智商数，这是一种做事的能力、做事的技术、知识的能力。IQ高可以方便找工作，但是，要做到步步高升，还需要EQ，即人们常说的“情商”，也就是我们每个人的“情绪商数”，这是一种做人的合群能力，也是情绪管理的能力。
有的人，错误地以为物质条件优越就能活得幸福，这是把幸福物质化。
有的人，固执地以为只要精神愉快就幸福，这是把幸福精神化。
究竟幸福是物质的，还是精神的？其实，幸福是物质与精神的统一。
在现实生活中，人们的心情往往随着环境的变化而变化，而脸是人们心境的产物，即“心随境转”。一方面，舒适的生活环境是产生幸福的基础，如事业的成功、家庭的和谐等，这说明幸福需要物质的基础；另一方面，幸福又需要由心灵来感受，只有拥有健康的心态，才有幸福可言。心情不好时，就算拥有天下的权力、地位和财富，也依然会活得痛苦不堪。
同样，IQ和EQ也是对立统一的结合体。也就是说，IQ是我们个人的能力，一个人的智商；而EQ则是我们为人处世的能力，处理人际关系的能力，以及对人情冷暖的敏感性和办事的圆满程度，是一种团体的能力，可以产生团队的力量。现在的社会越来越需要群体的力量、团队的合作，因此，处世的圆满和与他人的和谐与共越来越重要。
下面，我们简单地分析几种IQ、EQ不同的人，看看他们可能出现的结局如何，是否幸福。
1。 能干的人
我们常常看到有些人做事能力很强，但是，他们的脾气往往比较大、很固执，也因此非常容易得罪别人，经常与人纷争，造成团队的不和谐。特别是，这种人往往凡事计较，尚未做事就先要替他处理不必要的争端，而且还老是埋怨，怨天尤人，很让我们头痛。所以，千万不要让你的臭脾气赶跑了你身边的贵人。
2。 行动迅速的人
我曾经请过一个打字员，别人打一张报价单10分钟完成，她3分钟就能打完，但她不是将数字打错，就是少字多字，导致我修改起来比较困难，而且时常会造成啼笑皆非或是严重的笔误后果。结果，因为我感觉我的时间比她的时间贵得多，所以只好把她辞退了。
3。 聪明的人
聪明的人IQ往往特别高，别人想不到的事情他们常常想得到，但是，如果自作聪明、独断专行、不与他人配合，最多也只能发挥出一己之力，最终难免走向失败。 txt小说上传分享
第一章 敲开幸福之门（7）
事实上，聪明往往反被聪明误，所以，做人一定要高明，不要太精明，更不要耍小聪明。
4。 技术工程师
当下，技术员往往比专家还吃香。可是，由于有的技术员、设计师总是过于标榜自己的技术，坚持自己的构思，不愿接纳他人的意见，缺乏协调，往往也会因无法与人沟通而走向失败。
5。 学历高者
知识丰富、学识渊博本是一件很让人高兴的事情，但是，很多学历比较高的人却往往自命清高，很多事情不屑去做，不愿与别人配合，结果常常失去很多宝贵的机会。很多人更是因为眼高手低，结果很难爬到顶端的平台。
以上都可谓是有能力、有才智的人，但往往不一定能成功。如果你是领导，要你提升其中的某个人为副经理，或需要聘用一位重要职位的人才时，你是优先考虑学历、能力和资历的高低呢，还是找有共识、有默契、肯配合又愿意同甘共苦一起奋斗的人呢？
有这样一位经理，他的学历、年资、绩效都非常具有竞争力，在公司也已经有数十年的任职资历，为公司立下了汗马功劳，创下显著的绩效。但是，由于他的个人目标与公司的发展目标不一致，平时总是独断专行，做人没有亲和力，常常动不动就对顾客发脾气。如果将他升任公司常务副总可能会给公司带来很大的人事纷争，你可能要时常为他处理纠纷事件和顾客投诉。这样你还会提升他吗？
IQ重要，EQ也同样重要，甚至更加重要。
我们熟知的伊索寓言“风与太阳”也告知我们：“温暖比冷酷更有力。”
一次，风（我们可以将其比喻为IQ）与太阳（我们这里将其比喻为EQ）为了比较他们谁比谁厉害而发生了争执，正苦于没有找到解决这个问题的方法时，一个游人突然出现在他们的眼前。
风说：“哦，这是一个不错的机会，可以证明谁比谁更强。”
于是，他对太阳挑战说：“太阳姑娘，我们比一比看谁能使那个男人脱下外套，谁便是强者。”
太阳有些害羞，于是让风先试。她很快便躲到了云后。
风自然当仁不让，于是他刮起了一阵刺骨的强风，但他越是刮得厉害，那个游人把身上的外套裹得越紧，最后风不得不放弃了。
这时，太阳慢慢地由云端后走了出来。她一开始以一种温柔的光照在游人的身上，游人感受到了太阳亲切的温暖。随后，看到游人正在美妙地享受着她的温暖，太阳便开始提高温度，这时游人不得不脱去外套。最后，他把所有上衣脱下来，并坐在树荫下纳凉，一副还要准备脱裤子的样子……
于是，太阳又躲回乌云里，留下风儿独自感叹：太阳果然是比较厉害的。
EQ是一种群智，表明你合群的能力，也是懂得生活幸福、事业有成的能力。懂得情绪管理，可以无忧无惧，无怨无仇，懂得爱恨而能无恨，知欲可以制欲。
第二章 幸福的方法（1）
由第一章我们了解到，幸福其实就是一种感觉。现实社会中的很多人，感觉自己很不幸，有些甚至觉得“不幸”到无法活下去。其实，他们的所有不幸，归根到底都是情绪问题。
本章我们将开始直面情绪，并提出有趣的测试工具，以测算自己或者周围的人是“情绪几年级”，从而找到尽快上升的阶梯。
工作和生活中，如果我们提到某个人情绪有问题，这个人就会本能地反驳说：“我看你才有问题。”因为他们马上就联想到了许多“令人生厌”的情景——某某大发雷霆、某某今天与某某大打出手……总之，在大多数人的头脑中，情绪就是一个彻头彻尾的贬义词，是一种不能容忍的“错误”。
反观现实生活，我们看到一些有趣的现象，人们对一些“情绪”行为的态度不但不反感，反而是比较欣赏，甚至怀着某种强烈的期待。比如，电视节目中某位名人因为触到了伤心事泪如雨下、看到恋人受伤害而大动肝火的小伙子、在单位里一向态度温和的领导，私下训导一位他重点培养的下属等。
这样的矛盾现象还往往表现在，人们常常对别人的情绪表现摆出一脸鄙夷和不屑的样子，但是只要有条件，我们每个人几乎都会不自觉地身体力行某些“情绪失控”的行为，当然很多人事后对此不会承认（或者常常真的忘记了）。例如，骂过别人的人，过后自己不记得，但是被骂者却很难忘记。
这看起来是一种奇异的现象，但在生活中却如此普遍，而且，人们对待它的态度却又如此矛盾，口头与实际、观点与行为之间存在明显的背离。对于这样一种现象，我们如果简单地以虚伪、陋习等概括，自然是不准确的，回避它则更不明智。因此，面对情绪问题，我们应该坦然面对，正视它的存在，然后，试着搞清楚它，把它从我们的话语禁忌和认识蒙蔽中解放出来，这才是一件有意义并充满挑战的事情。