故切《畹娜粘Ｏ眩喔慈绱恕Ｋ赡芑嵘弦淮蔚保霾豢赡苡涝兜鄙倒稀Ｒ坏┧椒⑸婪祝嬲焕吹幕故锹舴健Ｓ兴巴徘嘧潮仄邸保帜艹ぶ尉冒驳钠笠的兀渴榘⊥ ！∠肟词槔�
反思学（五）
5？？？？？？？ 行销不是底线防卫战
这里所谓的“底线”有两个意义：
一 成本价，卖低了就会赔钱。
二 期望价，卖方所坚持的价位，卖低了未必会赔钱，也许只是少赚而已。
一个高明的行销，自然不应该让买卖形成成本价防卫战。做生意嘛，有别于慈善事业，而是在合乎情、理、法的原则下求取最高利润，否则，买卖就没有意义了。
在行销过程中，业务员最烦恼的是，万一对方出价在底线之下，怎么办？
这时候，较没有经验的业务员总会怀着“最低忍受限度”的心态来行销。于是，销售成了“底线防卫战”，谈判中往往处于弱势，即使买卖做成了，也没啥利润，这种鸡肋式的买卖，何苦来哉！
在这种非常态的行销架构里，往往为了价格的坚持，使谈判形成僵局；甚至意气之争，令双方不欢而散！
基于此，笔者愿意就两个角度来思考这个问题：
一 如果对方出价在成本价之下，有两种应对方式：
①？？？？？？？？？？？？？？？ 立刻将价位拉高至原设定价位，以扩大自己的谈判空间。宁可开高再让对方缓步拉回，也不要让对方开低，再自己辛苦去拉高。
②？？？？？？？？？？？？？？？ 如果①的方式不能奏效时，就直接拒绝，让对方清楚地知道，你的底价没有谈判空间；或许能让买卖置之死地而后生。
二 如果对方出价在底线价之上呢？
①？？？ 商品本身是否为抢手货？
②？？？ 是否可能有其他更好的买主？
③？？？ 不卖是否对我更有利？
如果三者都肯定，则不妨以一之①原则处理，简单之至。
如果有一个以上是否定，笔者建议，不必进行最后底线防卫战了，否则，只会越输越多。倒不如运用其他附属条件式的谈判策略，以维护双方平衡。一方面得面子，一方面得里子，皆大欢喜。
例：有某厂房，5年前以875万元购入，现市值约1250万元，贷款1000万，由于业主已选厂至海外，所以，已空厂将近1年。
我们都知道，生意人的现金大都处于灵活运用的周转状态，不可能把资金压得太死，所以厂房多半都有高额贷款。
业者经过仔细评估：景气不振，空厂房不易增值，每个月还得负担近10万元利息，如果能将厂房脱手，可省掉许多不必要的开销及利息负担，最后决定将厂房出售，开价1375万元，“底价”设定在1250万元。
这时候，刚好有某大企业有扩厂需要，经过参观评估之后，决定购买，并出价1200万。
一出价就出在底线之下，业主很头痛，既不是很懂房地产，也不是行销专业，对于谈价，拉价完全没有要领。最后决定化繁为简，希望速战速决，于是丢给买方一名话：
“最低1250万，低于1250万，少一毛都不卖！”
话一出口，局面就有点僵了，于是战火平息了一段时间。
一周后，双方再度展开协商。买方稍做让步，加价25万，即总价1225万。但附加条件是厂房里原有的15条电话线、水塔、中央空调、办公桌椅……都免费奉送。
卖方的回应方式依然不变：
“最底价是1250万，低于1250万，少一毛都不卖，要来就来，不要就算了！”
双方再度形成僵局，买方一怒之下，也声明放弃购买念头。
由于业主利息成本太高，才过了两个月，平白损失将近25万利息，而这期间又没有新的买主上门。业主无奈，硬着头皮打电话给买方，买方价钱立刻退缩，经过一番协商，最后以1200万成交，而原有的厂房设备，另行议价购买，交易总算完成，一方得里子，一方得面子，皆大欢喜。
所谓识时务者为俊杰，买卖是一门艺术，要能灵活变通，尤其谈判时更不应带着底线上桌。这种做法，只会使双方增加摩擦，升高行销的困难度而已！
反思学（六）
6？？？？？？？ 面子杀手
中国人有一句很重要的商业格言：
“生意归生意，朋友归朋友。”
西方人也说：
Busniss is Busniss。
首先讲出这句话的人真是“先知”。因为很多人在和对手“短兵相接”的时候，虽然布局精密，谋略深沉，却往往在紧要关头中落败——败给了温情主义；更明确地说，败给了“面子”。
所以，先知们早就告诉我们：面对商战，谈生意就别谈朋友；反过来说，谈朋友就别谈生意，即使是亲兄弟，也得明算账。这话说来简单，做起来可真难呢！
举一个最简单的例子：
例：我有个精于行销业务的好朋友，月入10万元。但商场上纵横无敌，却不保证追女朋友百战百胜。有一天，他费了九牛二虎之力，才获得“准女友”首肯，陪他上西门町看电影。
一路上，他小心侍候，就生怕佳人不开心。
戏院门口，大排长龙，好不容易买了票，还剩一点时间，两人就到附近一家木瓜牛奶店闲坐，打发时间。
这时候，有一个卖花的少女向她们走过来。
“先生，买束花送给这位漂亮的小姐吧！”
“这花多少钱一束？”
“50元。”
“什么，别人都只卖37元，你怎么卖得这么贵？”
话才说完，忽然看到旁边的准女友瞪了他一眼，大概心里在嘀咕：
“干嘛！50块钱的花都舍不得送啊！”
吓得他起快掏出钱，准备把花接过来。
这时候，卖花的少女忽然又开口了：
“先生，我觉得这一束更漂亮，更配得上您女朋友呢！”
这一次，他不敢再啰嗦了，赶快将50元放在卖花少女的手上。
“对不起，这一束比较贵，要75元。”
在这种情况下，能不付钱吗？
打发了卖花少女，又来了个流动首饰摊，对方开口推销：
“先生，要不要买副18K金的耳环送给你‘太太’？她这么漂亮，戴起来一定很好看。”
听他这么一说，就算假的，听了也爽！
“好！我买了，一副多少钱？”
“500块而已！”
这是我朋友亲口告诉我的真实故事。事后回想起来，虽然买东西送给自己心爱的女孩是人生一大快事，但一个“武林高手”被一个小女孩拿“刀”架在脖子上，乖乖地签字画押的滋味，可真不好受！问题是，谁叫他败给了面子这个无形的杀手呢！
反思学（七）
7？？？？？？？ 能成交才谈让价
大宗或大金额的买卖，“开盘价”（开价）通常不会是“收盘价”（成交价），中间一定会经过番讨价还价的过程。如果您是一个行销者，有没有思考过，为什么要接受对方的还价而让价？
简单来说，让价有两个基本意义：
一 消极的意义——重建游戏规则。
一栋房子底价200万元，卖方开价212万，结果客户的“开盘价”是175万，距底价太远，这是赔钱的买卖，不能干，只能摇头说有。这时候客户会问你：
“那你多少钱才卖？”
从175万到212万之间，差距太大，就我近4年的房地产中介经验看来，客户不可能从175万加价至200万，甚至212万，扯下去浪费大家的时间，而且会陷入“在对方设定的流规则里玩游戏”的迷思中。这时候，最好的回答是：
“就是这个价，这价钱已经很便宜了。”
这样的回答有三个好处：
1 让对方知道，双方差距太大，这种游戏不能玩。
2 如果阁下真的有兴趣，请用我的游戏规则来玩。
3 既然生意不可能成交，就不要有泄*价的风险。
二 积极的意义——让游戏圆满完成。
就前面的例子来看，买主若开价200万，与“希望价”不过12万落差，而卖方也已经立于不败之地了。这时候可从212万“缓步”（注意是缓步）让价，一直找到双方都能接受的平衡点，让买卖成效，这样的让价才有意义。
让价是一门大学问，不当让价的后遗症大矣哉！能不慎乎？请看：
例：我那位车商朋友，就曾经碰上这样的场面：
店里一辆二手奔驰，直接成本（进价）万，加上管销万，共25万，开价28万元。
有位准买主看过车后，对车况表示满意，于是主动开价：
“老板，这部车21万我要了。”
“先生，您开玩笑，二手车没那么好赚呀！”
“25万都没赚头，21万怎么可能！”
买方一听，即不愿再谈下去，掉头走了。
两天后，又来了个客户，也同样看上了这部车，买卖双方于是展开了议价行动。这一次，车商学乖了，主动开价28万，客人一听，立刻叫了起来：
“什么！前两天有个客人看车，你才开价25万而已，怎么才过两天就涨到28万，你做生意怎么这么不老实呢！”
说完，买卖双方议价的基准点，就从25万开始谈。
这个案例给我什么启示呢？
一 让价的目的是为了成效，而不是对不可能成效的客人下“逐客令”。
二 对方出价与已方底价落差太大时，宁可不让价，以免生意不成交，反而泄露了底价。三 对可能成交的客户才让价。
让价是个大学问，也是促成买卖的好筹码，能善用的人才是高明的好行销。
反思学（八）
8？？？？？？？ 情绪语言的误用
商战最终的目标就是在合情、合理、合法的原则下求取最高利益。违反这个原则的任何杂质，都应尽量排除，例如某些不必要的情绪。
在某些人际关系上——尤其不牵涉现实利益时，情绪语言有时也颇能发挥一些意想不到的功能。但在商战中，情绪语言却往往容易造成反效果。
在我的行销经验里，常会碰到一些人为了逞口舌之快，而刻意使用一些毫无意义的话语来强调、肯定某个特定的立场，例如：
“如果……我头给你！”
“如果……我跟你姓！”
“如果……我名字让你倒过来写！”
……
诸如此类的语言，其基本目的不过为了证实自己说的话是“真”的，希望对方能相信。结果，表面上“肯定”了自己，实际上却“否定”了别人。天底下最划不来的事，就是为了称赞一个人，却伤害了其他人。在失意人面前大谈得事，尤其容易令人难堪。一个懂人情世故的人，决不会轻易让别人没面子。即使知道对方只是夸张，甚至欺骗，也别太让人家下不了台，以免伤了别人，又害了自己。
特别是生意场合中，更该以和为贵，千万不要让一句不经意的“情绪语言”吓跑了财神爷！
例：有一回，我亲眼看到一位行销，在业务推展的过程中，因为表达方式不当，客户当场掉头离去的例子。
一个风雨交加、街头冷清的卡子，我正开车路过一栋托售二手房。由于房子条件不错，基于职业本能，我决定下来“了解”一下这栋房子，以及同行的促销手法。
还没进入之前，就看到一位穿着满得体的中年人，撑着雨伞，匆忙地从对街跑过来。我的直觉告诉我这个人可能求屋若渴，否则不会在这种天气出来找房子！
果然不错，他一进屋后，就很仔细地东瞧西看，还找来行销人员要参考产权资料。经过一番思考斟酌后，开始和行销议价。
问过了价钱以后，客户说：
“前面一点那间，面积和这间差不多，人家才卖* *万元而已，为什么你们价钱开得那么高？能不能商量商量？”
任何一个有经验的行销，都可以根据这些基本资讯立刻判断出，客户其实很中意，嘴巴嫌贵，不过想杀杀价而已。结果，出乎我意料之个的是，这个行销意是这样回话的：
“什么！那间才卖* *元，不对吧！这种条件的房子不会那么便宜。”
“是真的，我没骗你，我刚刚才去问过价格的。”
“不可能！绝不可能卖这个价，我可以和你打赌，如果真的卖那个价钱，我‘跟你姓’，我‘绝子绝孙’，我‘天诛地灭’！”
这个行销不但用尽了所有立即想到的尖刻字眼，而且口气激烈，而其目的只有一个——“你说谎”！
刹那之间，客户脸色大变，立即用很不屑的态度对行销说：
“你不必‘跟我姓’，否则我会觉得很丢脸。只要你愿意学狗叫三声就行了！请你自己去前面那间问问，然后自己叫三声‘汪汪汪’！”
说完后，掉头就走，留下不知所措的行销。将心比心，读者们如果碰到这样的抢白，您会有什么感想！
基本上，“情绪语言”是中性的，就看你怎么用，在什么场合用。但把话说得太死，不但否定了别人，而且堵死了自己的谈判空间，实在太划不来了。 txt小说上传分享
反思学（九）
9？？？？？？？ “赢家倒楣”的陷阱
大多数会令人想议价、得到杀价*的，都是令买者无法估计成本的商品。
由于人性贪便宜所使然，多数人都没有“一分钱，一分货”的观念；所以，每个人都希望能以最低的价格买到最好的商品。问题是让人满意的价格所买来的东西，却往往物低所值，这是因为已经掉进了对言布妥的“赢家倒楣”的陷阱了。
很多人有过这样的经验：
例：到国外观光，导游带你来到一家“价廉物美”的珠宝店。本来是抱着随便看看的心情，但其中却有一颗宝石很吸引你。看看这家店的装潢摆饰一点也不豪华气派，似乎不是专业的珠宝店，心里暗自嘀咕，会不会吃