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90年代初的德国分店，为宜家集团贡献了三分之一的营业额。那里的商店像古罗马的地下宫殿，狭窄漫长的通道加起来足足有1。4公里，两边由高墙相夹。每到周六，商场挤满了人，肚子饿了，口渴了，累了，着急上厕所，都得走过贯穿于家具展示区域的狭长通道。遇到有促销打折的时候，吵闹甚至厮打都不鲜见。情急之下，这些可怜的人便会推开紧急出口，跑到外面，呼吸新鲜的空气。这时，尖锐的警报声也在商场里呼啸回荡。
因此，90年代中期，英瓦尔发布了禁令，不许各国的零售店自行其事。所有分店应该有统一的理念。分店的建筑以及周边配套设施的修建，应该有现存的统一标准。比如，餐厅也应该模式化，就像麦当劳一样。大到门店建筑、家具展场，小至价格标签、按钮把手之类，都应该有统一的规范。这是90年代后期发生的事。很多人都对他的限制感到惶恐，包括我在内，但后来证明他是对的。
现在，所有宜家分店都得接受商业审查（mercialReview）。这是集团对分店的各个相关部门进行的稽查，涉及家具展示、店内卖场、内部沟通、成本控制、安保工作、后勤物流等。每项工作都有参照规范，亦即公司建立的标准化理念。
每次的稽查工作要持续几天，稽查人员都是每个部门经验丰富的业务好手。我从来没有听到过有谁对他们的工作表示不满。相反，得知瑞典的卡勒瑞德（Kllered）分店在审核中创下公司最高纪录，我和大家一样很兴奋，因为这个店在过去几年的审核中，评分一直很低，取得今天这样的成绩很让大家鼓舞。
第9节，
不信任网购，丧失良机
2008年，英瓦尔再次动用了他的否决权。这次，他反对的是投资网络销售。当时，公司销售的产品种类是一个大问题。宜家有几千种产品，相比其竞争对手并不算多，竞争对手的规模一般是宜家的两至三倍。制约宜家产品销售种类的是门店销售方式，因为所有的产品都是通过门店流通。因此，宜家期望开创网络家居销售渠道，或者，可以在店内陈列产品，但是通过新的、更加灵活的配送链将产品送到顾客的家里。那些十分拥挤的门店便可以释放一些空间。这种新的网络购物技术有很多可能性，很多人对此抱着乐观的想法。
不少人提出了想法，也有人投资了很多钱进行试点研究。像宜家的竞争对手美国塔吉特（Target）塔吉特公司成立于1962年，目前已成为美国第二大零售商，拥有美国最时尚的“高级”折扣零售店。公司，正在利用他们的网站首页吸引买家。但是，当安德斯代尔维格（AndersDahlvig）向董事会提交网络销售提案时，却吃了闭门羹。坎普拉德在他几个儿子的鼓动下，坚持拒绝投资网购。他认为，网络主页上是可以做买卖，但却会减少来店的客人，这样便会失去一些额外的生意，比如有些商品是顾客随手挑拣的，并不一定是他们需要的东西。很难想象，尽管都进入21世纪了，他们的销售理念还是上世纪60年代的邮购思想！
那个1965年将IVAR（车库里的松木层架）摆进了起居室的伦纳特埃克马克（LennartEkmark）总是这样说：“最糟糕不过的事情就是英瓦尔几乎总是对的。”英瓦尔很可能看到了我们其他人没有看到的某些事情。不过这次，我碰到的同事都不同意英瓦尔的看法。我觉得，他此次反对进入网络销售，是因为他年事已高的缘故。也许，他已经不像从前那样与时俱进。毕竟，这类投资风险很高。可是今天，任何部门的销售增长速度都不能与网络销售相比。
四年前，宜家在明尼苏达州的明尼阿波利斯开了一家分店，但美国宜家零售机构却没有弄清楚，塔吉特的总部也正好在明尼阿波利斯，建筑规模比宜家大好几倍。一连几个星期，他们天天就用大巴车把他们总部的人送到宜家店来。塔吉特的员工几乎每人都要在宜家店里买点什么东西。比如，小凳子每款买一件，玻璃杯每款买一件，东方格调的地毯每款买一件，如此这般，直到把各种品种都买齐全。
半年后，塔吉特推出了品种齐全的产品系列，价格相当低廉，是通过他们公司的销售网站，而非他们自己的上千个门店！不仅如此，经验丰富、精于技术的设计师一直都是塔吉特的优势。时至今日，这些产品系列已成为经典，一直是他们公司的热销品。相反，宜家美国分店的销售在前三四年中却一路下滑。
操控媒体得心应手
英瓦尔坎普拉德善于交流、口才极佳，可不要低估了他的交际才能。他说话或者表达见解，绝对都是充分思考的结果。每问一个问题、每提一个请求、每发一个警告、每做一次评价，他都有明确的目标，都是有意而为。有人或许会称之为操纵控制。
第10节，
让我来举个例子吧。瑞典有两个才华横溢的记者，一位名叫伯格斯特龙（KGBergstrm），另一位名叫伦纳特埃克达尔（LennartEkdal）。有一年夏末的午后，他们应英瓦尔的邀请，去了他在斯莫兰的波尔索（Blls）农庄。他俩可能会觉得英瓦尔的邀请是一种莫大的荣耀。后来，也是在一个夏天，伦纳特埃克达尔又来到了这里。坎普拉德提议去莫肯（Mckeln）湖上划船，以便相互增进了解。英瓦尔划着船，看上去非常快活。埃克达尔坐在船尾，心情愉悦，欣赏着美丽如画的湖光山色。或许他在心里说：“瞧，这个世界上最富有的人，在和我一块划船！他还很会划船呢！他这人真令人开心！”
他这样想很自然，因为英瓦尔很会施展个人魅力，给人留下美好印象。据我所知，只有一次例外。当时电视台在拍摄英瓦尔和他的工作实况，我和时任瑞典宜家总部总经理戈兰耶兹特兰德（GranYdstrand）陪英瓦尔来到乌普萨拉门店。英瓦尔走到门店收银处，想秀一手他为顾客打包商品的绝活，顾客一一向他表示感谢。但却有一个老太太，面露不悦，以为他要偷她包里的东西。“你要干吗？你是这儿的员工吗？”她的声音很大，后面排队的人都听见了。这次，连英瓦尔也手足无措了，只好尴尬地嘟哝着说：“是的，我是这里的员工。”=米=花=书=库= ；http：//www。7mihua。com
再回到埃克达尔和英瓦尔划船的那件事情上吧。埃克达尔坐在船尾。这时，只听见另一条船突突突，划破波光粼粼的湖面，向他们俩人开了过来。开船的人，技术高超，一个漂亮的遛弯，小船就停在了他俩的船边。
“嗨，爸爸，是你们啦？”船上的人打招呼。
“你来这儿干吗，彼得？”
“我在往湖里放笼子，想逮几只小龙虾。”然后，他转过身跟埃克达尔打招呼。
“你好，埃克达尔，我是彼得。”
事实上，英瓦尔的长子彼得坎普拉德，这位宜家集团的继承人，在湖上遇见他父亲与瑞典最有声望的金融记者，并不是外人看来的“偶遇”。几天之后，我也来到了这里，英瓦尔对我说起了这事。
偶然事件对于英瓦尔是不存在的，有记者介入的偶然事件更是绝对不可能。结果，埃克达尔在斯马兰对英瓦尔的采访成了一次新闻采访的败笔。也许算得上一档颇具娱乐色彩的电视节目，但却根本没有新闻价值可言。
埃克达尔后来在一次专访中到他所接触过的权贵人士时，这样描述了他的那次采访：“英瓦尔坎普拉德这人非常有趣。为了一档节目，我和他在一起待了几天，以便彼此熟悉。最令我难忘的是，我俩在他那条漏水的老旧船上，悠闲地躺在渔网上，我脚上穿着他借给我的长筒靴。后来，我们坐进他那简陋的船屋里吃梭子鱼，我喝的是啤酒，他喝的是健怡可乐。”想想看，品尝了世界上最富有的人亲手准备的膳食，吃了令人垂涎的家制美味之后，谁还会对坎普拉德刨根问底、刁难不舍呢？况且，英瓦尔的厨艺还真的很棒。
另一件事情发生在2008年夏天。瑞士电视台极有影响的新闻记者伯格斯特龙对英瓦尔进行了采访。但采访的内容平庸之极，实在罕见。英瓦尔一个人在那里畅所欲言，对他灰暗的过去、读写困难、酒瘾大谈特谈，甚至还为他那份纳粹罪行撒上几滴鳄鱼的眼泪。
这种情形下，英瓦尔通常是很能够控制局面的。所有的回答都是标准版的，精心构思之后被精确地保存在他超强的记忆之中。任何时候看他回答记者的提问，他都不会是犹犹豫豫的，或者有一时冲动之言。要是把他逼紧了，他会十分狡猾地暗中转变话题。
更糟的是，无论是伯格斯特龙，还是埃克达尔，或者其他媒体同行们，他们之所以能来采访他，那是因为他们个个性格温和，都是被精心挑选出来的。他们是来见识英瓦尔的个人魅力的。英瓦尔并非很少接受采访，每年夏末，他会与几位经过特别挑选的瑞典记者见面。事实上，他答应上《夏日》（Sormmar）这档广播访谈节目，是出于两个原因。一是因为节目完全免费为他的公司做宣传，二是因为他可以不受约束地随性漫谈。只要没人打断他，他的表达才能，或者操控别人的才能简直是所向披靡。
现在应该清楚了吧，英瓦尔根本就不需要什么划艇，或者夏天的牧场来蒙蔽瑞典的记者们。伯迪托尔卡的新书《宜家的故事》（TheStoryofIKEA）写的就是有关英瓦尔的事，也是他的授权之作。此书首发时，在昆根斯库瓦（KungensKurva）门店举行了一次盛大的记者招待会。我后来听英瓦尔说，他手拿一张地铁票赶过来，一到会场就即刻谈起公共交通来。他神采奕奕，谈起瑞典普通人关注的生活话题，诸如口含烟的价格之类的事，让人感到他克勤克俭、脚踏实地，给人留下了难忘的印象。
第11节，
这种宣传效果，和前两次一样，是金钱无法买到的。一方面，英瓦尔牢牢地控制着局势，一切由他定调，由他掌控局面。而且，他这么做已经有很长时间了。毫无疑问，所有质疑的人最后都会按照他的意旨行事。当然，还有这么一个事实，他总是充分利用他的年龄，扮演着仁慈友善的家长角色，不承认自己是世界上最有钱的人，也不认为自己是一个传奇人物。因此，几乎没有记者想要对这么一个老人进行“严刑逼供”，就像我们每个人对待自己的祖父一样，不会去为难他们。于是，会议大厅里充满了对这位老人的敬慕之情。只见他站在大厅中央，双手交叠，放在胸前，两根拇指捻来捻去的。他仍然在那里滔滔不绝。据他自己说，他患有严重的“话痨”症。如果是在娱乐场所，这倒是非常令人愉快的。不过，听听那些记者问的问题，就会感到，这种记者招待会是很不专业的。_米_花_书_库_ ；www。7mihua。com
但是，几年前，新闻界对他还是做了一次比较像样的采访，在瑞典电视四台播出。那次的采访记者是毕姆恩斯特龙（BimEnstrm）。当时和英瓦尔在一块的有宜家俄罗斯分店的经理伦纳特达尔格伦（LennartDahlgren），他一度被英瓦尔解雇，后来又重新聘用。毕姆不像她的异性同行，渴望在这位传奇人物身边沾沾光。相反，整个纪录片中，她不发一言，只让主角们侃侃而谈。这是我所看过的最贴近英瓦尔内心世界的一次访谈。他在访谈中充分展示了他奇特的性格：工作认真专注，爱讲笑话，爱挖苦人，知识渊博，说起话来滔滔不绝，做起事来冷酷无情，对亲近的同事却相当体贴照顾。
读写困难症？他装的！
现在，我们来说说英瓦尔的弱点与短处吧。他的私人助理们大都清楚，他的这些所谓的“缺点”，要么不真实，要么是被夸大渲染了。
就说读写困难这件事吧，所谓读写困难就是几乎无法阅读，或者无法写字，或者两者都不会。即使能拼写，也总是拼错。但是英瓦尔却并非如此，这么多年来，他与宜家集团的经理们交流，都是通过信件、传真。他亲笔书写的邮件成千上万。也有拼写错误，但总是拼错同样的单词，而且拼错的方式都一样。比如，他把“article”拼成“artickle”。而且，由于拼写不正确造成根本不能理解的情况是很少见的。如果是拼写有障碍的人，一般来说，拼错的方式是随机的、不一致的，并且很难识别。
英瓦尔的信件和传真完全不像患有读写困难症的人所写，除了十来个词汇有他自己的拼写习惯之外，他的信总是拼写正确、结构严谨。
他还有一个缺点，可能只有外国记者才比较清楚，那就是他所谓的“英语很差”。但是，有一次我在他的瑞典家中，非常惊讶地听到他在那里自言自语，说着一口流利的英语，使用的都不是简单的词汇！尽管只有一会儿，却给我留下了极深的印象。我以前总以为他只会两种语言：瑞典语和瑞典式英语。
那是我第一次领悟到，原来他的许多弱点和短处，只是他用来对付记者和员工的幌子。这个极为成功又非常富有的人，喜欢用他的弱点来吸引记者的注意，使他们对他产生兴趣，真是岂有此理。此外，倘若记者不是北欧人，英瓦尔又可凭借糟糕的英语回避尴尬的提问。有谁会为难一个外语不好的老年人呢？宜家的员工们也被他迷惑了：他虽然是他们的老板，却一直普普通通，身上还有那么多的缺点。试想，如此不平凡的人显得如此平�