？推动和支持团队合作（SupportTeamwork）：任何企业在管理和运作上依赖团队之间的相互合作和配合越来越重要，而软件在帮助企业提高效率上，在这一点上正好可以起到很大的作用。微软所开发的有关推动团队在信息交流和工作协作上的产品如SharePointTeamServer等产品，就是在这个产品责任的指导理念下所开发出来的。微软在这些产品的开发和利用上，也身体力行。当SharePoint第一版本开发出来之后，产品部门就在全公司的各个部门推动使用它。几年下来，整个公司各个部门已经用它建立了无数个各种进行内部交流的网站，公司的IT部门甚至还用它为所有员工提供建立个人网站的平台——公司的任何人都可以很容易地随时建立自己的信息网站。这种利用软件来推动交流的管理文化，在推动各部门团队在工作的合作和项目协作方面，的确起到了不可替代的作用。
？扶植和鼓励对标准和政策的服从（Fosterpliance）：支持业界各种公开标准、推动业界开发符合公开标准的产品。这个理念来自于意识到要使得由不同开发商所生产开发的产品能够为用户提供最好的服务，各种产品、技术、数据之间具备良好的互操作性（Interoperability）、能够很容易地进行功能整合和数据交换，是极其重要的。而要做到这一点，技术平台和产品支持公开标准（OpenStandards）的能力就成了极为关键的前提，因为只有生产商都采用同样的标准才能做到整合的方便。只有真正不受任何少数企业控制的、为业界所接受的公开的标准才能为所有开发商提供一个公开地进行技术选择的公平合理的竞争环境。这样的商业环境对推动业界的正常发展极为重要。所以微软把支持公开标准提到了软件产品的责任这一高度上，要求每个部门所开发的产品支持公开标准。除此之外，各地区和国家政府对信息技术有各种政策，要使自己所开发的产品能够在世界范围的市场上取得成功，必须注重产品的技术服从这些政策和要求。
？促进远见和洞察力（FacilitateInsights）：对大量的数据进行分析并总结出规律，从而得出有用的结论来帮助做决定，是提高企业各部门和政府各机构的工作效率的一个重要体现。而软件最大的功能之一，就是充分利用计算机的运算速度和威力来帮助使用者提高这样的洞察力。近几年最新的软件技术发展的一个重要方向就是数据库、数据发掘（DataMining）和商业情报（BusinessIntelligence）等技术领域的发展。由于有了这些新型的数据分析技术和工具，各行各业往往可以从对大量原始数据进行分析后所能得出的新结论和新眼光中获得巨大的利益。微软在这个认识的基础上，把为客户提供这个功能作为自己产品开发和技术投资的重要方向之一。最明显的例子便是在最新的数据库产品中加入了大量的有关数据发掘和商业情报的功能。
树立自己产品的责任（2）
？提供信息的可见性（ProvideInformationVisibility）：随着计算机技术在各行各业的广泛应用，信息数据量开始了几何形上升甚至爆炸性增长。大量的数据也使得人类对数据的运用带来了前所未有的困难。正因为如此，才有像开发搜索技术的公司得到投资市场的青睐，大量公司注重搜索技术的开发和运用。所以怎样将大量的数据可以让用户可以快速和容易地查询，方便地进行解读和理解，以及尽可能高效地使用等等，这些都需要良好的软件技术来帮助解决。作为软件开发公司，微软意识到软件的这点重要责任，以及背后的大量商机，因此在相关的技术领域进行投资，也注重在产品开发中要求各产品部门将这些重要的功能作为不可分割的部分加以开发。最新版本的视窗操作系统WindowsVista中就加入了搜索的功能，并在帮助推动使得信息简单易懂的图像界面设计上花了大量的开发资源来提高功能。
？推动流程的优化（EnableProcessExcellence）：任何商业运作都有自己的特定流程，而通过使用计算机和信息系统，任何企业可以大大提高自己的流程效益和效率，而要做到这一点就必须依靠功能强大的各种软件，从客户关系（CRM…CustomerRelationManagement）、企业资源计划（ERP…EnterpriseResourcePlanning）、物流管理（SupplyChinaManagement）、到销售管理（SaleForceManagement）等等，所有这些商业的运作都越来越依靠强有力的软件来提供这些功能、帮助企业提高效率。微软认为，作为一个软件系统的平台商和开发商，有责任为业界提供建造这些系统的平台和工具，因此这也是公司新产品的重要投资和开发方向之一。除此之外，软件开发本身也是一个重要的工程流程，因此在开发工具上有很多流程的优化可作。微软在诸如VisualStudio这样的开发工具中，不断地增加帮助提高软件开发运作流程优化的功能。最新版本的VSTS将微软自己所使用的开发流程和工具通过面向市场的产品的形式向业界公开，这也是帮助各软件开发企业和信息业界推动良好的工程流程的努力之一。
？帮助客户在任何时候和地点高效地工作（HelpPeopleWork…Anywhere，Anytime）：随着信息化深入到人类生活的各个角落，在越来越多的环境和情况下计算机的使用会是在超出常规的桌面计算机。各种移动电话、掌上电脑，以及嵌入式计算机产品，将越来越多地代替桌面计算机而成为广大用户使用信息的手段。这也是所谓的“在任何时候、任何地点”使用计算机技术和使用信息的概念。微软相信未来的软件技术也必须与这个信息发展的总体趋势相符合，因此在这些相关的领域花大力气进行开发和投资，甚至是在早期开发的产品和技术并不理想的情况下，并不气馁，不断投资。最明显的例子是，在为掌上电脑和移动电话所开发的视窗消费者版本（WindowsCE）操作系统的过程中，在20世纪90年代的早期刚开始开发的版本并不受到市场的广泛接受和欢迎，但是微软坚持不懈地进行投资和不断的新版本的开发，经过十多年的努力和大量的投资之后，终于在各种移动设备和手机的市场上占有了一席之地。这也是一个企业的信念指导自己产品开发的成功例子。
这些例子说明了，当一个企业为自己的产品建立一个明确的责任信念，它可以帮助一个企业坚韧不拔地坚持必要的投资，坚持一个自始至终的技术开发努力。这种企业文化也帮助企业放眼未来，注重赢得长期的市场竞争而非眼前的短时效益，特别是在困难时期具备自己的长期投资信念而不轻易放弃。更重要的是，通过这样的信念的树立，帮助自己企业中的各个部门按照一个长远目标去发现和开发各种新的商机、开发更多的新产品和新技术，帮助企业在业界逐渐建立一个领军的地位。
微软的这个企业文化也值得中国信息业界的借鉴。作为一个软件或信息系统的开发人员，你可以问自己，我的部门或企业是否对自己产品所应有的责任有明确的定义和认识？我们是否具有一个与此符合的长期性的产品开发战略？我的企业领导是否能够让我的团队员工们都对此建立明确的认识？
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你的产品的责任和开发战略是什么（1）
你们的企业或公司是否对自己所开发的产品或技术所应有的责任有明
确的定义和理解？
？你们的员工是否对这样的理念有清楚的认识并为之努力？
？你们是否有根据自己的产品责任理念而带来的明确的创造新商机、开发新市
场的指南和动力，还是依赖于竞争对手给你们带来的压力去应付开发任务？
？你们的技术开发是市场领先的创新，还是只是一些仿造或跟随别人的东西？
？你们的投资是长期性的、为赢得市场的领先地位、开创新商机和新市场
的？还是在希望在已有的市场中去争一席之地？
？你们的产品或技术是否能够为客户提供独特的功能和服务，还是竞争者
很有可能从你们的手中将商机抢走？如果是后者，你们有对策吗？
？你们的开发运作流程是否是符合软件开发的规律？使用先进的工具和流程
管理模式，还是仍旧停留在任意性的、无法有效地重复的开发管理状态中？
第四节人的素质和高效的系统——微软企业管理的成功因素
微软三十多年来企业的发展和产品开发的成功，引起业界很多人的关注。很多企业都想了解在这些成功的后面究竟是哪些因素起了主导作用。媒体在这方面做过不少报道，一些高等院校企业管理专业的研究专家们也写过总结。比较有影响的包括像由麦克？克斯曼努（Cusumano）和理查德？赛尔比（Selby）所著的“微软的秘密”之类的书。这些报道都有它们各自独特见解的地方。我觉得如果对这些总结再结合我们自己的亲身经历，则可能更清楚地理解其中很多的奥秘。其实，微软成功的因素是多方面的，它们包括在技术开发、市场营销模式，以及对员工的管理等各方面，长期采用和执行富有远见的管理策略。这里，我根据这些过去已有的论述，包括克…瑟书中所引用的哈佛大学企业管理系的两位教授马寇？易洋斯蒂（MarcoIansiti）和爱伦？马考麦克（AlanMacCormack）的一些调查总结，从一个亲自经历过很多相关历史的内部员工的角度，来说明微软在企业管理上能够不断取得成功的一些关键因素。
1．尽量雇用最聪明和有进取心的人（Hirethesmartestandaggressivepeople）
这是将企业成功建立在优秀素质员工的基础上管理理念的体现。这个文化的具体反映就是严格的员工招聘的流程。在后面章节中其他同事们所讲的各种应征面试的故事，就是这种文化的体现。微软的应征面试的难度是业界有名的，甚至在网上都有好事者将各种面试问题登出来，让其他应征者们可以事先了解和准备。这个风俗经过微软几十年的实践和使用，在高科技业界也被大量参照。现在很多其他的高科技和IT公司在招聘员工时也参照和使用类似微软的连续性的考问的面试方法。这样一类的招聘过程，不仅仅在于为了严格查看应征人员是否能够解决具体的业务和技术问题，更主要的是验证应征人员的解决问题的能力和主观能动性，我们昵称为“聪明才智的马力”（IntellectualHorsepower）。通过这样的招聘过程去测试这个“马力”，往往是比较有进取心、敢于迎难而上性格的人被优先召入。这样的做法对建立一个高素质的员工队伍无疑具有决定性的作用。
2．教育和鼓励员工热爱技术、并以充满激情的态度工作（Lovetechnology，fullofpassion）
微软的另一个特点就是员工们对技术的热爱和能够充满激情地努力工作的风气。这种员工个性不仅从员工的招聘过程中去争取，更主要的是通过不断对员工进行的培训和教育来加强。微软在这方面是世界上极少数做得极为出色的企业之一。公司为员工们提供大量的免费教育和受培训的课程和机会。任何人可以任意选择符合自己工作需要或兴趣爱好的大量课程，包括大量可以随时加入的网上课程，让员工们不断充实和增进自己的素质和技术水平。公司还在内部建立专门的促进企业运作流程的各种培训组织，比如增进软件开发流程的“工程优化组织”（EngineeringExcellenceGroup–EEG），由专人和组织研究如何将软件开发的运作流程和管理进行优化，并定期为产品开发团队的员工们举办各种技术和专业课程。
你的产品的责任和开发战略是什么（2）
3．推动开明的多元化的企业文化、充分调动不同文化背景的员工所能提供的各种见解（PromoteDiversity）
微软在这方面也是世界大企业中做得非常杰出的例子之一。这种企业文化尊重来自世界各地、由不同文化背景的员工团体所能提供的各种不同的思路和解决问题的方法，由此来帮助企业创造一个互相尊重、鼓励平等、能够容忍不同意见的文化、团结军心、创造企业的凝聚力。在后面章节中所提到的多元文化以及微软华人协会的例子，就是这种开明企业文化的反映。
4．充分发挥人的主动和能动性（Promoteproactive…ness），树立没有不可能的或做不到的事的信念（Nothingisimpossible）
就像一支常胜的军队必须要有不怕打硬仗的精神，一个成功的企业也必须要有不畏困难和敢于面对技术挑战的精神。微软在管理上不像有的大型企业靠很多制度和条条框框来约束和管理员工，而是靠充分发挥员工们的主观能动性自己去寻找解决问题的最佳方案。很多产品开发团队在技术开发和运作上往往采用和别的部门不一样的方法，而且敢于尝试各种新型的管理方法。
5．推动自主性的团队文化、和小型团队的企业组织结构（Autonomousculture，runningonsmallteams）
与前面的一点所相关的另一个管理文化是，微软依靠小型团队的组织结构进行产品的开发。在目前这样一个有八万多人的巨大企业，绝大多数的产品开发团队却都是十几到几十人的小型组织，而且往往是当一个团队发展到超过近百人，它又被分成几个更小的团队。这样的小型团队的管理和运作往往是他们自己根据产品的开发需要来决定，因此每个团队的管理和文化往往带有相当大的自我特色、在管理上也有很大的自主性。小型团队的最大特色就是可以让员工们快速沟通、灵活迅速地做决定，因此往往可以避免臃肿机构所带有的那种低效率和官僚所造成的障碍。
6．办事讲究效率、实干，注重实际的结果而非办事的过程（Emphasizeefficiency，realwork，resultsoriented）
因为有了发挥个人主观能动性和小型团队的风格，这样的企业文化在办事方法上自然就更注