事实上，90％以上的危机恶化都与当事人采取了不当做法有关。2003年全球第六大制药公司罗氏遭遇“达菲危机”之后，该公司采取拖延、掩盖、拒不道歉的态度，很快，广东省公安厅介入对罗氏的调查，结果导致“达菲”品牌一落千丈。反观中美史克，在康泰克遭遇“PPA”危机之后，总部立刻宣布坚决执行政府暂停令，暂停生产和销售；通知经销商和客户立即停止康泰克和康德的销售，取消相关合同；停止广告宣传和市场推广活动，并且主动召开媒体恳谈会，最终化险为夷。
有病毒必须刮骨疗伤
我乐意把它看成好事，现在毕竟分众无线规模还比较小。无线广告这种新兴业务，诺基亚、沃达丰、日本电通都很看好，分众传媒作为本土品牌也在思考和探索。这次事件暴露出我们偏离了轨道，为了现实利益走了捷径，对分众传媒的品牌造成负面影响，值得我们管理层高度反思。现在退回原地，从集团角度经济损失也可以忽略不计。不过，短期内这可能对分众无线的业务形成大的影响，但这是必由之路。有病毒必须刮骨疗伤，我们对无线广告这个事业还是很有信心。
每当公众关注某一事件之时，公众的尺度往往较平时更为苛刻。企业解决危机仅仅表明态度是不够的，还要采取更为强有力的措施，才可能在公众面前赢得信任，昭示诚意。只表态而不作为，或者虚情假意的作为常常会带来更大的危机。
在江南春表态之后，分众无线的短信业务立即戛然而止，由CEO谭智负责公司内部的沟通工作，向全体员工解释，消除员工的疑虑，并呼吁全体员工共同努力渡过这一难关。江南春则在分众无线各下属公司进行整顿、深入调查，对主管无线业务的CEO徐茂栋提出严厉批评，对相关重大责任人员给予了开除处理。同时，江南春表示，如果查到分众无线及下属公司拥有其他非法途径取得的用户信息，一律交由工商管理部门销毁。在建立起确保所有短信广告均为用户定制或经许可才发送的机制之前，分众无线不得重新运营。对于不能建立有效管理机制的公司将坚决整改甚至关闭。距离危机爆发已经过去了大半年，分众无线毫无启动迹象，据说江南春已经深入分众无线，亲自操刀重组。江南春的决心和力度不可谓不大。
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第13章 短信门事件（2）（1）
无线广告市场前景广阔，但现在为时尚早
手机从一种通话工具变身为一种媒体，必须获得3G技术的支持。“3G”全称为“3rd Generation”，中文含义即“第三代数字通信”，与前两代的主要区别是它在传输声音和数据的速度上大大提升，能够在全球范围内更好地实现无缝漫游，并能处理图像、音乐、视频流等多种媒体形式。
2008年4月1日，###同时在北京、上海、天津等8个城市放号，在期盼、观望、怀疑的目光聚焦之下，中国的“3G”大幕正式拉开。中国的2008年，不仅仅因成功举办奥运会而举世瞩目，也将以“3G元年”之名被载入史册。
无线广告即将开辟出一片新的蓝海，中国作为世界第一大手机用户国家，所有广告商都对未来巨大的3G广告市场垂涎欲滴。面对高额的市场诱惑，并拥有相对充裕的资金，江南春开始攻城略地，找寻新的赢利模式——无线互联网。江南春的确眼光独到，这是一个巨大的利润增长点，分众无线飞速发展及高额获利就是最好的证明。然而，创新的同时，不要忘记即使赚得不亦乐乎，也可能有由于高利润所带来的高风险。
“短信门”以一种凶猛的方式扑面而来，迫使分众传媒放缓扩张的脚步，从某种意义上来说，未尝不是一件好事。至少，它确实逼迫江南春等公司高层全体正视以下这些问题：
第一，无线广告市场还不够成熟。
江南春在分众传媒未进入手机领域之前就曾指出：
无线广告现在处于瓶颈期，在日本是主流模式，但是在中国还没能风起云涌。所以这个产业链需要一定时间，每个环节都需要准备好，包括运营商的手机接入速度、手机设备商的功能、广告主对手机广告的接受程度的教育，以及广告公司对手机广告模式的设计。我现在很期待市场，将来可想象的空间比较大。
（Wireless Application Protocol），这是一种向移动终端提供互联网内容和先进增值服务的全球统一的开放式协议标准， 是简化了的无线Internet 协议，它将Internet和移动电话技术结合起来，使用户可以随时随地访问互联网资源。简单地说， 就是一种通过手机上网、浏览站点，进行新闻浏览、股票查询、邮件收发、在线游戏、聊天等多种应用服务的业务模式，具有速度快、永远在线、切换方便等优点。
日本是无线移动业务发展最好的国家之一，它在该业务上的收入约占全球40％的份额，接近1/3的日本人使用手机移动业务，其中80％是在3G终端上使用的。至2008年6月，日本无线移动用户总数超过了1亿，占手机用户总数的90％，除了数据接入费和广告费之外，来自内容输出和商务服务的收入就超过18亿美元。
但是，在日本无线移动业务发展得如火如荼的时候，我国的却还在昏昏欲睡。2008年7月，来自工信部的一份报告显示，我国的手机用户已经超过6亿，并且已有7000万用户尝试用互联网。但是正如江南春所分析的那样，无论是通信网络运营商还是手机设备商，对3G时代的到来都还没有做好准备，短信广告主和受众还处在受教育阶段。市场秩序处在初步构建阶段，行业没有相应的制度来约束商家的行为，这就使得违例操作成为了一种潜规则行业。所有人都受到过垃圾短信的骚扰，但只能抱怨而已。
第13章 短信门事件（2）（2）
介入无线领域之后，分众传媒立刻进行了一系列的资源整合，以凯威点告为旗舰，迅速占据了手机广告市场60％以上的业务份额。这一介入过程，也是江南春在户外广告市场“圈地”理念的延伸，即先占据一个有利位置，以便控制渠道，然后耐心培育这个市场直到成熟赢利。因此可以说，分众传媒在无线广告市场上的份额全是买回来的。
依照收购惯例，分众传媒在收购深圳精准、深圳巨澜、北京世纪众凯等7家公司时，在谈定价格后，先付部分现金，其余部分兑现要签订对赌协议。这些公司为了实现利润最大化，必须达到对赌协议中规定的利润目标，于是全力以赴做短信业务，千万百计甚至不择手段地搜集大量用户数据，顾不得什么道义、责任，把一己的利润建立在侵犯他人利益的基础上，既非法侵害了他人的隐私权，又干扰了他人的正常生活。所以，“3·15晚会”把矛头指向分众传媒，是必然结果。
在分众无线的短信业务倒下之后，人们发现手机里的垃圾短信消失了。可以说，分众无线的挫折，促进了行业规范的建立。
第二，隐私权问题。
手机广告必须建立在对消费者消费行为的深入挖掘上，才能够实现点对点的传播。如果一个用户只是以一个手机号码的面目出现，对于广告主而言是没有价值的，向其投递再多他不感兴趣的广告，除了造成反感之外不会引发其丝毫的消费冲动。这中间广告代理商的工作就是要了解到他的手机型号，知道他每天去哪些站点浏览哪些栏目和内容，判断出他大致的消费能力，等等。总之掌握的用户信息越详细就越对广告的投放有利。但获取这些信息需要精力，更需要技术来解决。
据了解，目前只有分众无线开发的“无线身份识别系统”和“受众属性挖掘平台”等技术平台形成的分众无线手机广告发布平台能做到对用户属性的精准挖掘，但这种技术并未在其他手机广告商中普及，因此在鱼龙混杂的市场上，很多广告商为了获取用户的资料不择手段，分众传媒绝难独善其身。
另外，关注用户行为必须有度，否则就成为侵犯隐私。谷歌（Google）已经因保存用户资料而在美国和欧洲受到广泛批评，经过长达一年的调查，法院最后裁定：谷歌、微软、雅虎等搜索引擎必须缩短它们保存数据的时间，否则就触犯了欧盟的隐私法规。谷歌将保存用户资料的时间由24个月缩短为18个月，微软和雅虎随后也缩短了保存用户数据的时间。
第三，产业标准缺失。
在人民大学教授匡文波看来，对于广告主来说，一个用户每天接触多少广告，这要有个标准，如果用户每天看到过多广告，用户也会反感。另外，文字链接多少个字合适，图片广告多大，流媒体广告的大小格式，手机广告页面多大合适等，这些都应该有相关的标准。 匡教授有一个担心看起来不无道理，那就是目前在政策上尚无明确规定，什么样的企业可以经营手机广告，以保证规范化经营。
由于缺乏独立完整的监测体系与监测标准，各种信息鱼龙混杂，广告主很难清晰地判断衡量广告的效果，必然会对手机广告的传播效果将信将疑。这些政策标准的缺失也使广告主因为还要承担政策风险而望而却步。
第四，技术问题。
要发展中国的手机广告业务，必须先解决3G在中国的应用与普及问题。真正的3G手机价格一般在2000～4000元人民币左右，较之手机市场的平均价格要高出许多，不利于市场推广。此外，3G的网络处于试运营状态，不仅覆盖面只有开通的8个城市，而且经常出现信号不够稳定、通话时断时续等情况。
因此，无线运营商们要引导广大用户去接受和使用“3G”，这也需要时间。看来，要在手机广告上淘金并非易事，广告商们需要耐心等待技术上的突破，带来3G手机的全面繁荣，才能有一个更大的发挥空间。
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第14章 在质疑中前行（1）（1）
“分众传媒（Focus Media），是中国围绕都市主流消费人群的生活轨迹打造的无时不在、无处不在的数字化媒体平台，是中国最大的数字化媒体集团。”
这是分众传媒的官方网站上对自己的定位和描述。从2003年5月分众传媒呱呱坠地，至今不过5年时间，从最初的楼宇视频广告业务，扩展到数字化户外、手机无线、互联网三大领域10个系列的产品和服务；从最初的烧钱，到2007年总营收超过5亿美元，实现利润1439亿美元；从一个默默无闻的小公司到一个最高市值超过76亿美元，成为第一个被计入纳斯达克100指数的中国广告传媒股。分众传媒创造了一个奇迹，江南春创造了一个奇迹。
但万事万物都是有两面性的，分众传媒的成功虽然赢得了大量的溢美之词，但是批评诘问之声也一直不绝于耳。
2007年著名学者郎咸平在向《财经文摘》提供的独家分析中一针见血地指出：分众传媒已背离了无聊经济的行业本质。同年5月该杂志发表了题为《分众是又一个泡沫？》的文章，质疑分众传媒的经营模式究竟是机会还是商业。
2008年3月15日，“短信门”事件爆发，分众传媒股价3月17日（美国当地时间）大幅下跌2659％，分众传媒随即宣布关闭无线业务。分众2008年第一季度财报显示：亏损5380万美元，这是分众传媒成立以来首次亏损。受此重挫之后，分众传媒股价一蹶不振，市值缩水60％以上。
人们不禁要问：信奉“想象力创造利润率”的江南春到底是开辟了一片惊人的商业蓝海，还是制造了又一个必将覆灭的股市泡沫？
存在“适度挑战”才能创造文明
2008年8月1日《反垄断法》颁布后不久，由网络名人方兴东领衔的“互联网实验室”公布了其联合各领域近20名专家学者完成的《中国高科技领域反垄断调查报告》，这被视为“国内首份垄断调查报告”。纵观报告，涉及互联网、传媒等将近十个大行业，包括CPU、操作系统等数十个细分行业与领域，也包括了微软、英特尔、###等37家企业。分众传媒也赫然在列。
垄断，指的是处于市场支配地位的企业为了获得高额利润，采取不正当手段，损害市场公平竞争的机制或者消费者权益的行为。由于有这种行为的存在，《反垄断法》应运而生。
早期的《反垄断法》对垄断的裁定可以定义为“结构主义”，即如果一个企业的市场份额过大就会被认定为违反《反垄断法》。这种分析方法已经随着经济学界对当代规模化经济的正确认识而被抛弃，取而代之的是行为主义分析方法。行为主义分析方法认为垄断并不总是损害竞争机制和消费者的利益的，只有在这种垄断地位是通过不正当的方式获得，或者垄断者滥用市场支配权力的情况发生时，《反垄断法》才有干预的必要。
我国的《反垄断法》中明确规定以下三种行为属于垄断：
行为一：经营者达成垄断协议。
行为二：经营者滥用市场支配地位。
行为三：具有或者可能具有排除、限制竞争效果的经营者集中。
其中，“经营者集中”是指这样三种情形：经营者合并；经营者通过取得股权或者资产的方式获得对其他经营者的控制权；经营者通过合同等方式获得对其他经营者的控制权或者能够对其他经营者施加决定性影响。
第14章 在质疑中前行（1）（2）
分众传媒的涉嫌垄断被划分为第三种，即分众传媒集中了太多的同行企业，使得广告市场存在了排除或者限制竞争的可能。
不可否认的是，分众传媒的急速扩张在某些领域已经构成了垄断的先决条件，比如楼宇视频广告和卖场广告的市场占有率均在90％以上。江南春“鲸吞”的收购气势也给人一种不形成垄断不罢休的感觉，就连他刚刚涉及的互联网产业，都被媒体认为是“分众牢牢把控住了除广告主以外的互联网广告产业链上的所有环节”。
对于垄断一说，江南春认为，广告市场很大，分众传媒只是占据了一个很小的领域。有数据显示，中国广告市