同样，在商业经营中，遇到同样的情况，会期待你来来领导，尤其需要出席会议、出面迎接等场合。
模范
我们已经提到过队长的模范职能，比赛裁判也是这么期待的。如果球赛进行得非常激烈，裁判常常会把队长叫到一起，告诉他们冷静下来，他们是双方的代表。
失去模范作用的队长就会失去裁判、教练、支持者，甚至对友的尊敬。
发言人
在井井有条的球队中，队长要代表其他球员发言，在比赛的关键时刻，他必须代表球员发言，尤其在与裁判的交涉中，这已经形成了惯例。同样，回到休息室后，虽然所有的人都有话要说，但队长的意见被认为是球队的代表意见。有时，出现无纪律现象，每个人都高喊，但很快大家就能明白这样解决不了任何问题，不论在什么领域，我们都需要领导，而队长的角色尤其关键。
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第六章 甘当重任（5）
尽管任何人不可能总当队长，但有了一次这样的经验，或者相同的商业管理角色，我们就会更好地理解与人打交道的难处。最终，我们会对这些问题更加体谅，不断意识到妥协的必要。
大师
“我认为在任何行业中，都要对周围的人真诚，这样才能关系融洽。但一旦你当队长，如果你认为有人不守纪律，就直接告诉他。”
“有些人认为当着别人的面直接说出对他的感受很难为情，但我认为作为队长，必须这样做，因为如果有人做出了破坏性的事情，而队长能在他这个层次上发现问题，那么问题就不会提交到教练那个层次上。”
“我在曼联队时，与大家相处得很好，从来没有发现什么问题；在英格兰队时，情况也一样。重要还是前面所说的，要真诚。”——布莱恩·罗布森，英格兰队前队长。
战术
n 在足球领域，队长的角色非常关键，跟商业管理中的中层经理一样。
n 必须具备用“双方”语言说话的能力。
n 在“真实的瞬间”（比赛进行中，或者商店营业中），队长要为所发生的一切承担责任。
n 杰出的队长要有竞争力，经验丰富，看起来成熟。
n 情商是队长的重要资产，他要具备换位思考的能力。
n 作为队长，要把握自信与骄傲间的平衡。
裁判就是线圈，如果你不明白需要翻译的话，那就是讨厌。
——大卫·琼斯，
南安普顿队前教练
第八章 管理至上（1）
提示音
换句话说，就是指挥别人按照你的想法、时间和方式去做，当然谁也不乐意被指挥。
管理人是你将面对的最复杂而困难的工作，有时吃力不讨好，累死人却很失望；另一方面，管理人也会鼓舞人心、有收获，是巨大满足感的源泉；做错了会让你夜不能寐，但好的时候会无比美好。
经理的职责和责任经常变化，所以“管理”是极其复杂的工作，工作的变化在俱乐部/公司都不一样，在前面章节中也有所叙述。
管理职责与其他职位的最大不同就是要心中对事情有全面的掌握，而且要做出决定，虽然有时相互矛盾的东西在发挥作用，但决定却要整体上有利于工作单位的未来发展。
大师
作为英超的教练和英格兰队总教练助理，麦克莱恩必须要从“二把手”飞跃到“一把手”。如下是他对这两个角色异同的概括：
“一把手与二把手的最大不同就是制订决策——作为一把手，你每天要做1000个决定，而作为二把手，为了确定什么是正确的，什么是正确的决策，你可以提出1000条建议——坐在一把手的位置上，就要做出决策。”
下面我们将考察经理要处理的主要事情，经理职责的主要特点，以及管理中的一些制约因素。
战略——什么是战略？
在商界这个词使用的概率最高，然而每次它的意思都有不同的理解。而我们关于“战略”的理解可以简单归结为计划，计划中有3 个要素：“目标”、“资源”和“制约”。成功战略的高明之处就是要掌握这三者的平衡，获得最适当的成果。
如果你头脑冷静，机智勇敢，制订一个简单的战略，那么你也错不到哪里去。要让战略适应单位的环境，计划应当能在真实的框架中实施，这样的战略才是可行的。单位的最高管理层有时不切实际地改变战略方向，如果50便士公司的CEO突然宣布大规模调整市场战略——天哪！我才不相信。
并不是这样的变化是不可能的，而是如果你已经找到了自己的生存空间，而且一直很好，那么，为什么要改变呢？
要用正常的感觉来保持平衡，如果市场剧烈波动，采取鸵鸟管理策略，不能靠运气过关——很多英国高档连锁店近年来的命运就是这样，所以你要与时俱进。
控球
与时俱进
年龄大的人会记得戏剧人物阿尔夫·塔珀（Alf Tupper），他的外号叫“跑道超人”。每周，贫民出身的阿尔福会利用其强健的体能去战胜一群有钱的人，他会克服各种困难，成为最后的胜者。这个人物有北方人坚韧不拔的性格，常常靠吃鱼和薯条来增强体力，吃的时间往往在比赛前几分钟。
这个戏剧剧本是在战后年代写的，那时几乎不关心饮食和营养，只要能填饱肚子人们就满足了。如果阿尔夫是真实的，那么他参加当代的足球比赛，他的生理学知识不引起俱乐部的密切审查才怪呢。
英超俱乐部都雇专职人员来帮助队员调剂营养，这是保持职业球员体能状态工作的一部分。如果你不与时俱进，你就会落后。
目标
目标就像生活中的氧气，是生存的基础，给我们提供了瞄准的靶子，我们知道什么有作用，什么没有作用，在不断确定目标的过程中，总结出有效和成功的战术。
在指定目标过程中，我们自己往往是目标阶梯中的一分子，我们不能控制所有的事情。在足球领域，俱乐部股东和董事的目标是最高级的目标；作为教练你接受这个目标并找到实现目标的方法。同样，在商界，可能交给你权利，让你去实现最高的目标，让你掌管整个团队去完成任务。
作为经理，你要把任务细分成可管理的各个部分，并做出决策来完成任务。要完成任务，你必须充分分析如下两个要素：
资源
幸运的是，你通常拥有为了实现目标可以利用的资源，其中最重要的，也是最贵重的，就是你周围的人。要掌握周围人的强弱点，知人善任分配工作，实现优化人力资源。
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第八章 管理至上（2）
在本章的开头我们就提到了管理中的困难，其原因是人的差异性——他们拥有不同的思想观念、希望、灵感以及从过去带来的“行李”。想想这对管理中主要因素的影响，如招聘与留任，激励与激励程序，然后你就能知道你所面对的艰巨任务。你的职员需要受到重视，常常是一对一的关心，他们希望得到重视，有时甚至要求关照。
除了人力因素外，还要考虑固定资产因素，如预算支配，以及可控制变量，如成本管理或者产出。
制约
遗憾的是，我们总是不能拥有想要的东西，而且一些关键的资源受到制约，如金钱。你也许想购买一名中锋或者启动广告宣传—确实，你会认为这是俱部/公司成功的关键——但是如果没有资金，你不得不面对现实，发挥自己的才能取得相应最好的结果。
球迷总是赞赏（尽管有时略显吝啬）那些精明支配资金，把球队带到其最高水平的教练，但他们真正最敬畏的则是少数教练，这些教练没有充裕的资金，却能够带领看起来普通的球队取得巨大的成绩，如，让球队晋级到英超或者在杯赛中发挥淋漓尽致。如果每4年把英超的桂冠奖励给进步最大的球队不是更加美妙的主意吗？
有限的预算对很多教练来说具有一锤定音的效果，“要么有预算，要么失败”。随着年底的到来，预算的盈余突然神奇地被花光了，这种开支有点像1月份的销售额突然放大。如果你按照预算开支，年底却突击支出，虽然不能说不好，但说明计划糟糕，结果是花钱不精明（有点像1月份的销售额）。
管理——有点像队长
在队长那一章中，我们谈到这个角色最后可能是各阵营的中间点，因为有时很难裁决。管理在一些地方有些类似，但管理更加具有任务多，利益冲突大的特点。
作为足球教练，你周旋于俱乐部、球员和球迷之间，俱乐部要取得辉煌的成绩，更多考量财务的重要性；球员各有不同的目标，主要是由踢好球的意愿所驱动，另外还要挣更多的钱，这样情况就复杂化；球迷则要求更高。
事实上，足球俱乐部常常与主场球迷关系闹僵。一方面，球迷认为他们辛辛苦苦挣的钱来用来支持俱乐部；另一方面，他们的财务支持让他们感觉到他们“拥有”俱乐部的一点点东西。从“客户”的观点出发，你不能质疑他们的忠诚度，但确实有消极因素。
大师
艾特文是阿森纳足球俱乐部的执行懂事，他有零售方面的经历：
“我想零售企业非常渴望拥有我们与球迷一样的关系，但如果他们一旦拥有这样的关系他们会觉得奇怪。比如，如果你提高阿森纳球场的门票价格，你可以把价格提高5倍，人们当然不高兴，他们会写信抱怨，但他们还仍然会买票来看球。在零售业，关系可没有这么亲密，人们也不会那么抱怨，因为他们知道他们有更加自由的选择余地，而在足球环境下，他们没有更多的选择，他们的忠诚把他们与俱乐部紧密联系在一起。”
其他任何行业的经营管理都比足球容易！
领导力与管理
关于领导力与管理异同的论述几乎是汗牛充栋。的确，二者是不同的东西，但在比较好的单位，或者单位中个人身上，你会发现他们同时存在。
我们的观点是领导力是高屋建瓴方面的能力，而管理则关乎过程。如果你想在竞争中生存，二者同样重要。
领导能够看清单位应当往哪里发展，他们能够点燃别人的激情，通过事例指出前进的方向，鼓励、煽动他们的队伍，他们的激情有巨大的感染力，能感染周围每一个人。经理心中装有明确到达目的地所要采取的步骤，再与决心、经验和胜利的意志紧密结合，他们善于分配资源，注重细节，排兵布阵，让大家战胜困难，朝一个方向走。
有些老板的方法更加激进，有些则更加稳妥，但如果要取得成功，则应充分具备这两种素质。那些有经理头衔的人如果要在竞争中立于不败，需要领导力素质；同样那些被认为是领导的人需要有管理技能的人（本人及团队中的人员），以实现其设想。
第八章 管理至上（3）
最后，关于领导力，还需要勇气，因为优秀的领导就是要为了信念勇敢站出来，有时虽然能更加亲近下属，但有时却不太受上级喜欢。
玩弄政治
此时该谈谈玩弄政治了，这个词汇经常被人们用来描写商界中的权力斗争。说不参与很容易，但做起来很难，如果单位的文化是滋生这种窝里斗的土壤，则尤其困难。我们的忠告是：在真正重大的事件上，要保持对自己尽量诚实、正直，不要担心会因此在玩这种权术的同事们之间产生敏感问题。面对敌人，当你看起来正在被击败时，切记短时间内的政治胜利不会换来长期的个人完整性。Plutonius曾说，“如果我能洁身自守，就知足了。”
控球
有位大型广播单位的高层经理经常有意识、巧妙、经常地掩饰报道的管理框架问题，如，到底谁对谁负责，其目的是要建立自己的个人王国。与其他管理同事开会时，她经常绕开这个问题，一旦有人提出时，她糊弄地回答了事。后来，她以为其他的职员都向她报告问题。当有人站出来让她澄清这个问题，她说，“到底为什么要那么作呢，那会影响我的地位！”
花在这种###上的时间和精力毫无意义，让人疲惫，最好把这些精力放在让顾客满意和鼓励员工上。
人事管理
关于人事管理，能找到无数的书籍，但往往会越说越复杂，完全没有这个必要。杰出的经理不仅拥有“过程管理”的能力，而且当他们与人打交道时，他们会展示其最人性化素质，包括“同情”、“关心”、“周到”以及“关爱”，总之他们在乎你。
大师
德里克哈顿是前工党政治家，是终身足球支持者，他认为对球员你应当能够表现出一定的情感：
关于阿历克斯·弗格森，大家都知道他以执行纪律严厉而著称，而不知道他的另一面，用胳膊拥抱球员，他的表现举世无双，而我认为无论在哪个行业这都很重要。只要与人共事，你应当知道什么时候嚷嚷，什么时候不高兴，什么时候发怒，还要知道什么时候亲吻他们。
工作是什么？
如果要描述工作，那么可以把工作分成各个任务和责任等组成部分，虽然各人有工作的灵活性，但任务则必须完成。人越能干，越应当给他们加码，否则，他们会厌烦、腻味，由于已经完全掌握了处理当前事情的能力，效率就不再那么高了。
为了赢得别人的尊重，为了让别人感到你认识其价值，下面列举了一些关键要素：
n 当与人一对一会面时，要进行视线交流。
n 尊重你的职员——投之以桃，报之以李。
n 倾听、倾听、倾听，再倾听。
n 以身作则——禁别人，己莫为。
n 在别人身上要花费时间和精力。
n 一定要关心别人——用行动表示你的关心是真心实意的。
这样，作为经理，你已经战胜了主要的挑战。因为沿途还有陷阱，所以，我们还列出了下面这些次要的一些问题，了解这些问题，将会使你避免误入歧途，不要让辛苦白费。
公平
人们与老板闹翻的主要原因是因为他们认为跟其他同事相比，他受到了不公正的待遇。其实，这也是闹上法庭的主要原因。用