最近我聘请一个人担任了一个重要职位。为了做好对她的考查，我给她以前的两个上司打了电话。我就她在工作任务和人际关系两方面的“航迹”问了很多。令我振奋的是，他们俩谈到了她的工作、她的成绩以及她与同事和客户合作的方式。我也追问了她的“航迹”的不利方面。他们跟我谈到了她的一些不足，也就是她可以提高的方面。我认真地听了，因为我知道如果我聘用了她，我也要面对她的这些方面。在我自己看来，这些问题不算什么，她的两个前上司也这么认为。
但是接着我问到了那个大问题：“你们愿意再次与她合作吗？”我的话刚一出口，他们当中的一个说“求之不得啊”，另一个则脱口说“当然愿意”。他们俩一点儿犹豫都没有。这正是我想听到的回答，因为它无疑是出自她所留下的“航迹”。我知道这种航迹可以说明一个人是什么人，因此我也深信她会在我这里留下同样的航迹。
那么，我希望布拉德也能这样评价他的销售副总裁。看看里克的航迹的全部现实吧。事实上，他的人格、他的为人所留下的航迹包含的不仅仅是销售数字。乍一看，他的“工作任务”航迹似乎很漂亮，但是当你仔细、全面地去审视时，你会发现一些阻碍工作任务的东西，比如他让一些关键人员受到了干扰和牵制，他的问题耗费了首席执行官的时间和精力，他惹的麻烦消耗了组织的资源，他很可能会给高级管理团队造成严重的人员漏洞。这些都会影响到任务、使命和盈亏数字。我们讨论的不仅仅是“为人和善”，我们讨论的是真实的结果，起因于人格的结果。
而且就纯粹的人际关系而言，大家肯定不是在与他共事的航迹上愉快地滑水。有些人被送进了急救室，有些则憎恨他所造成的气氛。几乎从各个方面来看情况都很不妙，对那些并不否定他的人（比如首席执行官）来说更是如此，因为他们只看到了眼前的成果，而没有看到那颗正在越长越大的毒瘤。 。。
第2章 你的航迹什么样（4）
最终，首席执行官受到了拖累，该做的正事儿都被耽搁了，董事会也被卷了进来。那位超级明星因为一些事情受到了处罚，带着一笔相当丰厚的遣散费离开了公司。由于失去了董事会的信任，首席执行官不久之后也离开了。现在看起来，他们俩的航迹都是不健全的。可悲的是，这不是一个“商业”问题，不是一个“胜任能力”问题，也不是一个“天赋”问题或“头脑”问题。无论是首席执行官还是销售副总裁都不缺乏那些品质或能力。他们都是有天赋的人。但是，他们的确在留下航迹的人格上有一些不足。
销售副总裁所引起的麻烦，还有首席执行官在处理那些麻烦时存在的问题，这些都是他们各自的人格使然，他们失败的航迹也是各自人格的表现。
就销售副总裁而言，他的人际关系能力实在有些欠缺。他的人际行为不仅让同事受到了伤害，令他们不喜欢他，而且已经到了让他们宁肯离开公司也不和他共事的地步。在人际关系方面，他这艘船划出的航迹很糟糕。在工作任务方面，尽管他似乎干得不错，但是人际关系上的不足却严重地妨碍了他，以至他完成的那些任务都要大大地打个折扣，最终什么都没剩下。所有这些都是因为人格问题，而不是因为“商业”问题。
对于首席执行官来说也是这样。他也是一个聪明、有才干的人，但是他的人格却容许销售副总裁事实上把公司弄得鸡犬不宁、四分五裂，以至于一些关键人员要么完全陷入了混乱，要么打算一走了之。他在处理人际关系上的无能，最终导致他在工作任务方面也受到了影响。实际上，由于他的人格弱点，他失去了自己为之努力的一切——一条令人惋惜的航迹，而这全都是因为所谓的“人格”。
一个不同的人格定义
正如我在第1章说过的，当我们想到人格或正直这样的东西时，我们往往会想到伦理和道德相关的主题。我们想知道一个人“值得信任”或者“忠实可靠”，我们希望可以不用去审核他们的数字。如果这些条件满足了，那么我们往往就会把人格问题搁在一边，开始讨论业务能力、绩效能力、胜任能力等等。
然而，着眼于现实世界你就发现，一个人的人格还有很多侧面会强烈地影响到结果，也就是他在身后留下的、肯定与工作任务关系密切的航迹；尽管如此，这些侧面却往往没有得到应有的关注。就拿布拉德手下的销售副总裁来说吧，你认为当初对他进行应聘面试的时候，会有谁问过他将怎样着手赢得大家的信任并确保公司的其他部门也信赖他？他显然缺乏这样的人际能力，而这致使他原本非常有效的所有战略举措最终都变得毫无价值。到头来，这种人际能力其实是最重要的东西。
同样，在他接受面试或培训的时候，你认为有谁关注了他是否有能力重新赢得大家的信任或在冲突之后修补好破损的人际关系呢？或者，他有能力让其他的团队成员感到自己受到了重视吗？他能让他们心甘情愿地全力为他工作吗？很显然，他缺乏这样的能力，而且他似乎对发展自己人格的这些方面也不怎么用心。最终，这让他和公司都付出了沉重的代价。我们可以看到，尽管这两种能力在本质上是人际能力，但它们却同时影响到了航迹的人际关系方面和工作任务方面。 。 想看书来
第2章 你的航迹什么样（5）
事实上，这些问题的根源是他的为人，他的性格。这就是我所指的人格，其含义不仅仅是伦理和道德。同样，首席执行官布拉德也有他自己的人格或性格问题，影响到了他的航迹。你认为造成这种混乱是因为布拉德缺乏商业意识吗？当然不是。他非常熟悉市场、战略、运营以及商业的其他方面。他也清楚自己与里克之间有问题。那些打给律师们的电话或多或少让他对现实有了些认识。但是最终，他性格上的某些弱点妨碍了他，致使他没有直截了当地处理这个问题。
事实上，他让自己过分地依赖于里克的绩效，以至于害怕正面处理这个问题。他害怕失去里克和里克的绩效。他也害怕直接地面对一个他如此需要的人。他就是无法让自己去面对，尽管那是必需的。他无法让自己变得足够坚强。相反，他逃避了冲突，竭力地安抚管理团队的其他成员，想让他们觉得一切都挺好，尽管事实并非如此。最终，他失去了这些人。
但是，布拉德和里克都是“性情中人”，因为他们从来没有对任何人说谎，没有欺骗任何人，也没有做任何见不得人的交易。他们在道德上都是可靠的，不会做坏事；不管照谁的道德标准来看，他们都是可以信赖的。但是，他们俩都有我所谓的“人格”问题，这些问题影响到了他们的绩效。因此，为了着眼于这些影响绩效的问题，我们首先需要给“人格”下个定义。
人格、性格和能力
让我用一个类比来阐释。如果你是美国空军的一位将军，你需要一架新飞机，那么你就要去找波音或者别的飞机制造公司，告诉他们你的需求。他们会叫来一屋子的工程师。在他们决定使用什么合金材料之前，他们一定会先问你一个重要的问题：你打算用这架飞机做什么？
如果你说你希望它能在一瞬间就从静止加速到600英里每小时，那么他们就会采取相应的设计。他们会想：“那种设计的特性将无法承受那样的启动扭矩。在那样的加速度下，飞机将会解体。我们需要一种具有不同的特性或者说结构的设计。”
如果你说这架飞机必须既要能从4万英尺的高空向沙漠俯冲，能承受一定的高温，还要能在雷达的监控下飞跃北极，能承受一定的低温，那么他们就会开始考虑具有不同特性的其他材料。他们想的是设计的特性。如果这架飞机必须要运送货物，或者要达到不同的速度，或者要持续飞行很远的航程，那么它的重量、燃油效率以及其他问题就会变得特别重要。如果这架飞机需要在高速飞行时具有极好的机动性，那么合金必须具有一定的“完整性”，以免因那些复杂的机动变换而解体。特性最重要，而这取决于设计要满足哪些要求。
就像扭矩、天气、温度、重力等现实对飞机的材料提出了必须满足的要求一样，也有一些现实对人提出了完成任务、不会失败所必须满足的要求。一个人的人格决定了他满足现实要求——也就是他在现实世界中碰到的要求——的能力。因此，作为本书的出发点，我给人格下的定义是：
人格＝ 满足现实要求的能力。
在商业以及整个人生中，现实的要求会不断地出现。就像合金材料的“特性”决定了飞机能否成功地满足温度或扭矩等要求一样，一个人的人格也决定了他能否在那样的情况下取得成功。他们的性格、人格要么能够实现成果，要么不能。只要他们的人格能够满足那样的要求，他们就会成功，就会留下一条实现了目标、让大家感到满意的航迹。
第2章 你的航迹什么样（6）
现实提出的要求是多样的、变化的。这其中有人际关系的要求，比如你必须要面对的难相处的人和棘手的关系。不管是在商业的哪个层次上，人人都曾感受过这样的现实。从改建现场离开的房主想：“要是我能换一种方式与承包商打交道，结果是不是会比现在好一些？”开完家长会的家长想：“要是我能以更好的方式与那位老师打交道，我的孩子是不是会有更好的机会？”穿过走廊的上司想：“要是我能更有效地处理那个人的问题，我们是不是会得到更好的结果？”人人都曾这样想过：“要是我能与上司相处得更融洽一些，我现在是不是会做得更好？”而且，让个人或团队对你有足够的信任，让你能依靠大家的力量来取得成功，这种现实始终存在。
在工作任务方面，现实的要求也是就在眼前。请想想那些对你的人格“合金”提出了要求的现实：你已经对一个项目倾注了几个月的心血，然而初期反馈回来的数字却很糟糕。你的内心会发生怎样的变化？有些人早就对这种情况有所准备，他们会充满活力、头脑清楚地调动自己的全部能力去应对。他们会扭转不利的局面，会满足眼前这些糟糕数字对现实所提出的要求。他们会成功。但是，有些人却会陷入深渊，就像一个失败者，变得担忧、烦躁、恐慌、不知所措，或者开始逃避。这些糟糕的数字拖垮了他们。
这里还有另一个例子。你得到了一个新的机会、项目或任务。潜力是巨大的。但是，它们也带来了现实，提出了苛刻的要求。在很长一段时间里，你们将看不到回报，大家将质疑你的每一个决定。你还要承担风险，失败就意味着巨大的损失。你们也有可能步子迈得太快了。在做出行动之前，你可能需要克制自己，想想战略，然后还要有勇气去取得成功。你必须要能够克服自己的满足感，不断地取得进步。如果一个新的机会出现了，很有诱惑力，但是它会分散你们的注意力，你会怎么办？你能拒绝这样的机会吗？你有勇气放弃那些已经在分散你们的注意力的机会吗？如果参与其中的某些人需要被调离或解雇，你会怎么办？如果你必须要给投资者或银行打电话，请求他们提供更多的资金，你会怎么办？你对这些任务的“胃口”如何？
当这些要求出现时，你要么会满足它们并取得成功，要么就会被它们所压倒，而这取决于你的性格。对有些人来说，机会本身就是问题。风险太可怕了，压力太大了，恐惧压倒了天赋、头脑和能力。现状让人觉得更安逸，尽管事实并非如此。或者，整个过程让你太失望了，你开始走捷径，把事情搞得一团糟。最终，人格总是起着决定性作用。
以我作为领导顾问的经验来看，这些人格问题决定着人的成功和失败。我曾经与一位女士讨论过本书，她的丈夫是一家大型上市公司的首席执行官。她跟我说：“这太重要了。给戴维带来巨大压力的根本不是商业问题。他热衷于商业问题。让他感到紧张的总是人导致的问题。带来问题或压力或者把事情搞糟的总是人格因素。”这就是说，虽然管理着数十亿美元的资金，但他却把人格问题看成是真正的紧张因素。
因此在本书中，我的目的是着眼于那些决定人生成败的“人格问题”。这些年来，我曾经有幸与某些非常成功的人合作过，而他们的成功不是出于偶然。通过仔细观察我发现，是他们的人格一次次地给他们带来了成功。
第2章 你的航迹什么样（7）
作为顾问，我也看到了这些人格问题所导致的麻烦，尽管有些当事人的头脑和天赋非常出众。在这里我想做的是详细地阐释那些影响巨大的人格要素是什么，同时给你提供一个有用的模板，帮助你成长为一个能够满足各种现实要求的人。在这个过程中，你的头脑、天赋和潜力将会与现实相互交叉，形成一条完美的航迹，给你自己带来成就感，给其他的合作者带来快乐和好处。
另外，我想让你对你自己、你的某个同事或上司充满期待。正如我们将要看到的，人格是可以改变和发展的。这部分内容令人兴奋。有些东西在阻碍着你，让你远远不能取得应有的成就。现在，这些东西将有可能不再是导致你失败或“停滞不前”的因素。一旦你明白了这些东西是什么，你就能够改变它们。
但不幸的是，很多人被告知这是不可能的。每次听到这样的说法，我都会感到很失望。就在不久前，我刚刚跟一个即将从国内一所顶级商学院毕业的年轻人聊过，他说上过领导课程之后他得知：“人格是不会改变的。你必须要确保你选对了人格健全的人，因为他们的人格将是你无法摆脱的东西。人格早就已经固定了。”我听了差点儿没从椅子里蹦起来，因为这根本不是事实。人会随着经历而成长、改变，在利用这些经历时，他们会有恰当的反应。
是的，人格是“固定的”，就像房屋一样