骂了半天，小李才有机会回他一句：“报告副总，我是在等人。”
原来，小李负责的招标活动是每天上午11点左右才进行，这些厂商们忙着标单准备工作，总是到最后一分钟才能到齐。小李在等他们一个个来的时候，既不能批公文也不能谈公事，怕漏了秘密，只好看看报纸，恰巧副总每次经过，都正好是这个时候，小李只有自认倒霉了。
解决方法：在时间管理上，灵活运用这些“零碎时间”非常重要。有人在抽屉里放一本英文词典，一有空就打开背单词；有人在手边放一本杂志或书，以便可以随时翻阅。如此在等的时间就有事可做，而不觉得浪费。
在办公室看报纸是很正常的事，只是没有主管喜欢员工在上班时看报纸。所以，下班以后或午休时间翻一下就可以了。等候客人的时候，大可以抄写一些报告或回复几封不太重要的信函。而且，只要会议时间一到，就进入招标室，关上门开会，久而久之，大家都知道你过时不候，就不敢老是迟到。
有些“等候”是因为工作伙伴不配合或环境、设备不够完善造成的。若是为了要传真、复印、打电话而要排队等候的话，公司就应该花钱购买更先进的设备。
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第17节：引子二（4）
第九，任何事情都设定时限。
尤其是给部属交代工作时，千万不要模糊不清。一定要确定时间底线，以保证工作可以如期完成，若无法准时完成要检讨扣分。
第十，文件处理一次完成。
不能养成拖延的习惯，尽量能够一次性处理文件，不要看了又看，一拖再拖。做事果决明快，并非是个性使然，而是要经过训练，优柔寡断在工作中是不能存在的。
第十一，避免干扰。
做事不被干扰是几乎不可能的，但管理者必须将这种不可能变成可能。如果任由干扰继续，许多不该你做的事都渐渐成了你的工作。随时做好准备固然正确，却不是要你门户洞开，否则后患无穷。
第十二，拨出时间来训练部属。
许多人总是认真批评部属的过错，指责他们却没有认真教他们该怎么做，错在哪里？因而部属一错再错，成为循环式危机。高层主管离基层较远，中层主管因此必须担负起大部分责任。教育训练部属是重要但非紧急的事，却常会被忽略。
第十三，尽量减少定期的会议。
任何程序化、定期的会议都没有很好的效果。例如每周三举行部门会议，下属往往到周二才会有些进度。然而，比较官僚的企业却乐此不疲，其实是既花时间又毫无效果，解决不了什么问题。会议是一种低效率的管理行为，减少一个会议，大家就可以做更多的事情。
第十四，下班之后就不要想工作。
将工作和生活分开，这样才能有更广阔的思考和学习的空间。中层主管为了工作，常常加班，即使下班，也把工作情绪带回到家里，认为工作是生命唯一的意义。这显然是危险的观念。唯有专心工作、专心生活才能取得生命中的平衡点，生命才更有意义。
高层主管的时间管理
由基层上升到高层时，调整自己的脚步是一件很困难但却又重要的事。许多基层出身的高层主管，虽然在职位上已经是最高层，但是行事、思想还停留在基层，所以让自己和周围共事的人都工作得非常辛苦。
如果借用一下“天地人”的观念，则基层主管是“地”，中层主管是“人”，高层主管就是“天”。天是千变万化的，所以高层主管一定是“善变”的代名词；天是无所不包的，所以高层主管是“包容”的替身；天是关怀天下的，所以高层主管可以“动之以情”。
高层主管要做的事不多，他是思想家，不是行动者。高层主管要作的决定是“舍”而不是“取”，他要在诸多的异议中“求同”。
当有事发生的时候，高层主管会仔细聆听各方的建议，运用经验和智慧，求取共赢的结果。对于不协调的事和不合作的人，他们会毫不留情地“斩草除根”。
高层主管会充分运用第二象限时间管理，也就是第二优先，这个象限里的一切都与“未来”有关。有了对“未来”的准备，他就时时感觉“成竹在胸”、“时机已到”，不慌不忙地依计行事，毫不动摇。高层主管的喜怒哀乐不形于色，四周一切毁誉，对他无可奈何。
高层主管尽量以“持平”的理性与“中庸”的态度处事，是权力的所有者、资源的分配者。他的工作重点在经营、投资与创新方面。
高层主管因此是心神合一的结合体，也是仁慈的教父；他的身边有为数不多的“智囊”，提供情报与判断；他的决定不一定要快，但一定是果敢而睿智；他很体恤下情，但做下属的千万不要挑战他的权威，否则一定粉身碎骨。
高层主管的时间分配，是处于一种自在、自得的心境下进行的。工作成为一种艺术，管理也是较高境界的体验。
高层主管的时间管理，具备下列各项要点：
第一，避免不必要的人员参与决策。
如果公司的大老板总是担任会议主席，他就不能算是高层主管，只相当于一个中层主管。高层主管作的最终决策，通常不是通过会议的沟通作出的。To be or not to be，他只需问问身边一两位“谋士”即可，这些“贴身侍卫”才是关键人物。过多的讨论与征询，只能使答案愈来愈远离事实。高层并不喜欢过多的选择，更不喜欢多言的人。
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第18节：引子二（5）
第二，善于利用秘书处理日常事务。
许多人忽略了“机要秘书”这个角色。其实，这样的人不仅可以将上司身边的琐事全部妥善处理，而且可以帮忙搜集信息、分析状况、沟通协调或“修桥补路”等，许多执行过程都可以由这样的人监督。合格的机要秘书能洞烛先机，知道下一步该做什么，分寸拿捏得当，使高层主管能够得心应手地工作。
第三，聆听真正的声音。
高层主管不需要到处明察暗访，而是在必要时才出手。“天”在高处就可以洞察秋毫；如果不能，也可以通过“人”来执行。许多意见与杂音需要专心地听，如果老是想“说”、懒得“听”，就不能发现问题。
第四，掌握取舍的平衡。
这是由“取”到“舍”的最高境界。基层主管要取之不尽，用之不竭；中层主管要进退有据，知道如何取舍；高层主管要随时舍得。有“舍”，才有“得”，而且要立刻丢弃，不要因旧观念、旧信息而影响判断。东西愈少愈好，以免浪费时间去选择。建议也一样，三个选一个足矣！如果高层主管桌上的公文堆积如山，那就是不能充分授权；如果决策窒碍难行，就是执行不彻底。高层主管如果还是每天忙进忙出，那与中层主管有何不同？
第五，随时创新，增加新观念。
高层主管的大部分时间用于思考，还要广泛阅读，目的是接受新的知识。他会时时改变，常常打破自己的规定，原因就是他有了更新的想法。朝令夕改的高层主管大有人在，从管理的层面上看是正常的；相反的，如果一个高层主管总是墨守成规，那就成了不折不扣的基层主管了。
第六，化零为整，一次处理。
高层主管处理问题时通常比较慢，原因是他们在等待时机。他会伺机而动，他的决策又“慎”又“狠”，等到他一出手，通常也不可能再挽回了。因此高层主管总是好像在等，四周的人总是在猜。高层的心思与决定，几乎是“圣意难测”，旁人很难得知他最后的惊人之举。营销人员的时间管理
营销人员每天的工作时间，多半能够由自己支配，也就是说，自主时间比较多。因此，在工作中必须加强时间管理的观念。
营销人员时间管理的要点
时间安排要有弹性
譬如，在约会和约会之间，项目和项目之间，要留有较多的弹性时间。尤其是两件需要用较长时间来完成的事情之间，一定要采取阶段性的弹性时间保留法，才不至于手忙脚乱，使计划难以实现。
精算时间
每周利用大约10分钟的时间，把过去一周内的工作行程浏览一下，看看交通、行政、与客户交谈、会议的时间各占多少比例。营销人员应该把工作重点放在与客户无时无刻的接触上，行政、会议、交通则次之。如果发现比例不对，则立刻予以调整。
上、下午分开
每天最有效率的时刻是上午，所以，需要思考的事，如写企划案或批阅公文等，均放在上午；下午则用来开会、拜访客户，做些不需集中精力的事。
减少开会时间
召开会议要遵循减少人数、减少次数、减少时间三个原则来进行。一般例行会议不要超过40分钟；业务会议除了互相交换情报之外，不要做其他琐碎的事，以免浪费时间。
拜访客户与接待客户
前者是你主动找人，必须遵守“天罗地网”捕人法，追踪客户，而不要老是扑个空；后者是受到干扰，尽量避免不速之客来打扰你。
控制约会时间
拜访客户之前，先设法打听他的工作安排，以便了解自己有多少时间可以与之交谈。时间少，则资料必须充分，以便可以在有限的时间内给对方充足的信息；时间长，则口头说明会更有说服力。总之，要事前了解自己可以运用的时间有多少，以免给对方造成不便。
少说多听
许多营销人员都很喜欢花大量时间去说服客户，这样做往往会给客户造成压力，而失去订单。目前是一个客户至上的时代，唯有聆听客户的真正声音，耐心为其解决眼前的疑惑，才可能达到客户满意。
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第19节：引子二（6）
交通时间，妥善安排
营销人员为确保服务品质，多半要亲自拜访客户，这时所运用的交通工具、行驶路线就变成很重要的成功因素。在详细了解客户所在地的交通状况及是否有停车场等细节之后，再去拜访，才比较妥当。
计划周全，步骤详细
善于营销的高手，当然会将所有与业务有关的资料都先整理妥当。根据整理的资料制订详细的计划，也就是下手前，决定何者先、何者后，一定要按照计划的步骤顺序去做，不要前后倒置，并且还要检讨自己的得失。
排好优先级
很多人听过什么叫做“紧急”，什么叫做“重要”。但是，优先级中的第一优先（重要也紧急）、第二优先（重要不紧急）、第三优先（紧急不重要）、第四优先（不紧急也不重要）仍分不清。营销人员在做事之前，应该想一想，每件事的重要性和紧急程度如何，然后再确定这些事的优先级，这样才会使工作忙而不乱。
可以不做的事尽量不做
营销人员最不善处理的就是琐碎的行政工作，所以，但凡工作中的行政业务，都设法交给助理人员去处理，如此才可能保留比较多的时间用来思考、整理、计划。
运用科技，取得情报
时间就是成本。身处营销战场，情报是最好的制胜武器。要想取得优势、拥有无往不利的武器，离不开良好的工具设备和科学的方法。
善于表达
花些时间在练习“如何表达”上。表达能力并非天生，有较强表达能力的人有一套方法使自己在最短时间内，说服对方。
适当应酬，节制酒色
应酬是工作的一部分，对于营销人员来说更是如此。应酬天天有，但也并不代表天天非喝到天亮不可。一般说来，设定一周有三天是应酬日，而且应酬绝不超过午夜，养成习惯之后，你和你的客户就会习惯这样的应酬法。吃喝的地点，应选择交通便捷、停车方便的地方，与店主熟识也有好处。总之，应酬要达到目的，不要耗在无谓的闲聊和酒色里。
分段时间管理
营销人员最好将一天分成三个段落来进行时间管理。
上午
起床时，最好不要被别人唤醒，这会影响一天的心情，使用具有音乐铃声的闹钟会比较好。醒来后，张开眼睛思考的第一件事，就是自己今天该先做什么，自己想做的事要先做，以免因其他事情的干扰，而造成拖延。起床到出门前，都是采用“并行作业”，也就是一边吃早餐，一边和家人聊天或看电视、报纸。
中午
吃饭最好在12：45到13：00之间，以避开用餐高峰。找朋友或搭档一起吃中饭，以便获得新的情报。若是约会等人，应选在书店旁边或书报摊旁，也可以顺便得到一些信息。手边永远有些小杂志或剪贴资料，看完即扔也是好法子。
下班
遇有应酬，事先了解大概要花多长时间、有哪些人参加、会不会喝酒或唱歌。没应酬的话，回家前先想想应该带什么回去。平时做一些有益身心的事，如养花、养宠物、做手工、看体育节目等，都是不错的选择。
能够保证生活品质，保持比较悠闲的心情，而非无时无刻都十分紧张，对营销人员很重要。
缔结合约时的时间管理
营销人员缔结合约的过程，一般可分成简单的几个步骤：拜访客户、询问报价、成交、缔约、交货、付款。由于时间是竞争的基础，因此，下列几点是十分重要的：
时间就是成本
所有成本均会依照时间次序而有所变化，因此，把握成本，必先把握时间。无论内销、外销，必须了解“时间”所造成的成本的浮动幅度。充分掌握其中的变动因素，�