使叵怠⒖诓藕谩⒂性都⒋丛炝η俊⒓际鹾谩⒐ぷ髂芰η浚饫嘁卮蟾耪�13％左右；还有一些看起来我们无权决定的客观因素，我们将它们归为“其他”类，如运气、机遇、环境、背景、长相、天赋等，这类要素约占7％左右。
既然决定成功的要素中80％都来源于态度，似乎我们已经可以得出结论：成功是因为态度。然而，你也许会认为这一结论似乎有些牵强，因为还有20％非态度因素，或许它们才是起决定性作用的关键要素。
让我们来分析一下“技巧”的问题，比如，很多人都说自己不善于处理公司里的人际关系，那些成功的人却善于处理人际关系。但别人为什么人际关系好？不外乎，其一，他愿意与人接触；其二，愿意真诚与人相处，而此两点已是态度问题。相反，假使真的只是“用脑”做人，而非“用心”做人，则定然日久见人心，用技巧与人相处的结果是得到朋友、得到信任的速度与失去朋友、失去信任的速度一样快。同样，口才好，其根源也一定是因为他准备口才的态度。研究分析所有的“技巧”因素，都会得出同样的结论：态度与技巧其实是因果关系。所有今天的技巧都根源于昨天的练习技巧的态度。换句话说，今天的技巧有问题，是因为昨天的态度不够好，而明天的技巧如果不好，那一定是因为今天的态度出了问题。这13％的“技巧”，若剔除时间因素，就属于“态度”。
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态度决定一切（2）
我们再来看看“其他”类要素。运气不好，没有机遇，是人们为工作失败最容易找到的借口。偶尔一次运气，当然归功于运气，然而，成功仅靠一次运气远远不够，因为靠这一次运气而成功，但十有###会因为没有下一次运气而失败。成功需要持续的好“运气”，而持续的运气肯定不是“运气”的本身在起作用，恰恰是因为积极主动去准备、创造“运气”的态度与把握“运气”的能力。
所以，在工作面前，态度决定一切。没有不重要的工作，只有不重视工作的人。只有态度改变了，我们才能改变事情。不同的态度，成就不同的人生。因为，有什么样的态度就会产生什么样的行为，而行为决定结果。
有一则寓言故事，蕴含了这个深刻的哲理。
赵秀才与钱商人死后一起来到天宫，玉帝看过功德簿后对他们说：“你们二人前生没有做什么坏事，我特准许你们来生投胎为人。但现在只有两种做人的方式让你们选择，一种是工作，一种是不工作。”上帝说完，便让赵秀才和钱商人慎重考虑后再做选择。
赵秀才心想，前生我的日子过得并不富裕，有时还填不饱肚子，现在准许不做工作，也就是吃、穿都是现成的，我只要坐享其成就行了。那样真是太舒服了。想到这里，他第一个说道：“我要做不工作的人。”
钱商人看到赵秀才选择了来生过不劳而获的人生，他想到自己前生经商赚了一点钱，来生就把它们都拿来投资，造福社会。于是，他心甘情愿地选择了做工作的人。
玉帝看他们选择完了；当下判定二人来生的命运：“赵秀才甘愿过不劳而获的人生，下辈子做乞丐，整天向人索取饭食，接受别人的施舍。钱商人甘愿过有工作的人生，下辈子做富豪，行善布施，帮助别人。”
这个寓言故事告诉了我们这样一个道理：一个人在选择人生时，其实也在选择工作态度。工作态度决定一切。谁懂得“工作即做人”的道理，他的人生结局就不会太坏。
因为，工作是我们立身成事之本。我们懂得工作，就永远有可以付出的资本；我们贪图安逸，就永远有追逐安逸的企求。工作越多，付出越多，收获越大；懒惰越多，收获越小。人生就是由这样一种惯性趋势操纵着，我们用什么样的态度对待工作，这种惯性趋势就会像滚雪球似的，越滚越大。只要我们养成工作的习惯，我们就会拥有越来越多的可供奉献、造福社会的资本。
工作，使我们摆脱了无所事事，游手好闲的漂浮状态；使我们的心得到沉淀，也使我们的才智得到发挥。只有工作才能造就人格上的高贵，同时也造就了事业上的辉煌。你种下什么因，收获的就是什么果。孟子说：“穷则独善其身，达则兼济天下。”因为我们的工作，为他人造就了幸福和快乐，而这种幸福和快乐，最终也会降临到我们自己身上。
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态度比能力更重要（1）
最近常听说这样一句话：“态度胜于能力”。初时听来并不觉得有什么特别，但细细品味确很有道理。
小张上中学的时候，老师出了道数学难题，叫小张和另一名同学上讲台解答。小张很快考虑好解答步骤，而另一名同学还在那里凝神。为了表现一下聪明才智，小张很得意地用粉笔在黑板上“刷刷刷”，三下五除二，就摆弄好了。这个时候，那名同学还在一笔一画地写着。小张很自豪，将粉笔头一扔，大摇大摆地回到座位。
结果是，小张和那位同学都答对了，但老师给的评语却大不相同。她指着黑板上小张写的字说：“看看，急急忙忙，潦潦草草，马马虎虎，这是做学问的严谨态度吗？在能力相当的情况下，做学问其实就靠一个人的态度了……”
小张心中并不服气。我看重的是结果，而老师要的似乎还有过程。
多年后，小张去应聘一个会计职位。由于有相关工作经历和较高的职称，小张的竞争对手们纷纷落马，剩下一个其貌不扬的家伙与小张去迎接最后的面试。
那个单位的会计主管接待了他们，他拿出一堆账本，要他们两个人统计一下某个项目的年度收支情况。虽然只是“小儿科”，但小张不敢懈怠，每个数字都牢牢把握，认真在算盘上加加减减。
约一个小时左右，小张便完成任务了。10分钟后，竞争对手也收工了。会计主管叫他们在一旁等待。然后拿着他们的“试卷”去老总办公室。
结果令小张吃惊和恼火——他没有被录用！为什么？会计主管回答：“你没有做月末统计，而他不但做了，还做了季度统计。”小张问：“不是要年度统计吗？”主管笑道：“是啊，但年度统计数据应该从每月合计中得出——这不算什么会计学问，但反映了做会计的严谨态度。也许你们能力相当，所以，我们最后要看的就是各人的态度了。”
那以后，“态度”一词在小张心中生了根——同样的能力，在不同的态度下，会导致完全不同的未来。态度也许是另一种能力，有时比能力更重要。
我们常常发现，同样一起到一个公司工作的人，同样的起点，但是，几年之后却发生了巨大的变化，有的人成为公司里的核心员工，受到老板的器重；有的人一直碌碌无为；有些人牢骚满腹，总认为与众不同，而到头来仍一无是处……众所周知，除了少数天才，大多数人的禀赋相差无几。那么，是什么在造就我们，改变我们？是“态度”！态度是内心的一种潜在意志，是个人的能力、意愿、想法、感情、价值观等，在工作中所体现出来的外在表现。
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态度比能力更重要（2）
在企业之中，我们可以看到形形色色的人。每个人都有自己的工作态度。有的勤勉进取；有的悠闲自在；有的得过且过。工作态度决定工作成绩。我们不能保证你具有了某种态度就一定能成功，但是成功的人们都有着一些相同的态度。
企业中普遍存在着三类工作态度的人。
第一类人是抱着得过且过的态度工作的人。这种人的口头禅就是：“那么拼命干什么？大家不都拿同样的薪水吗？”这样的人从来都是按时上下班，从不行差踏错；职责之外的事情一概不理，分外之事更不会主动去做。不求有功，但求无过。一遇挫折，他们最擅长的就是自我安慰：“反正晋升上去是少数人的事，大多数人还不是像我一样原地踏步，这样有什么不好？”
第二类人是那些牢骚满腹的人。这样的人永远悲观失望，他似乎总是在抱怨他人与环境；认为自己所有的不如意，都是由于环境造成的。他常常自我设限，让自己本身无限的潜能无法发挥；他其实也是一个有着优秀潜质的人，然而，却整天生活在负面情绪当中，完全享受不到工作的种种乐趣。他总是牢骚满腹，这种消极情绪会不知不觉传染给其他人。
第三类人就是积极进取的人。在企业里经常可以看到他们忙碌的身影，他们会热情地和同事们打招呼，精神抖擞，积极乐观，永争第一。他们总是积极地寻求解决问题的办法，即使是在项目受到挫折的情况下也是如此。因此，他们总能让希望之火重新点燃。同事们都喜欢和这样的人接触，他们虽然整天忙忙碌碌，但却始终生活在正面情绪当中，时刻享受工作的乐趣。
在公司里面，第一类人时刻面临着解雇的危险，第二类人工作没几天一定会被解雇，只有第三种人，他们大多数都会得到晋升。其实，他们在能力和智力上并不一定胜过第一类人，只不过是他们的工作态度比前两者好多了而已。无论在什么地方工作，员工与员工之间在竞争智慧和能力的同时，也在竞争态度。一个人的态度直接决定了他的行为，决定了他对待工作是尽心尽力还是敷衍了事，是安于现状还是积极进取。态度越积极，决心越大，对工作投入的心血也越多，从工作中所获得的回报也就相应地越多。
那些慵懒怠懈的人、那些态度上不具备竞争力的人只注重事物的表象，无法看透事物的本质。他们只相信运气、机缘、天命之类的东西。看到他人工作出色，他们就说：“那是天分。”看到人家屡次加薪，他们就说：“那是幸运！”发现有人为老板所重用，他们就说：“那是机缘。”
不管你在什么地方工作，你的态度都决定了你成就的高度。那些有能力而态度不好的人，我们随处可见，而他们说的最多的就是公司和老板没有给他们机会。他们根本不知道，态度其实也是一种能力，一种比技术知识更重要的能力。
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工作中没有小事（1）
有一位年轻人来到一家家装公司工作，因为打扫卫生，洒的水溅到了板材上，他认为实在是一件小事，一点也没有在意。但是，过了不久，公司老板来视察，在工地上严厉地训斥了这个年轻人一番。从此，这个人懂得了，洒一点水不是小事。
年轻人负责的第一个工地终于等到验收了。除了有些细节没到位，例如涂料只是有点沙眼，油漆只是有点刷痕等小事。当年轻人一脸希望等着来工地检查的老板对他赞许有加时，却被批评得无地自容。从此，这个人懂得了，这也不算小事。
是的，如果你想成功，这个世界上就没有任何一件事情是小事情。
有一位学箭的壮士，怀着满腔热情，找了一位百步穿杨的师傅。准备冬练三九、夏练三伏，迅速成为一名射箭高手。哪知，好不容易让人收他为徒后，师傅却一不教他拉弓，二不教他搭箭。教他干什么呢？要他每天在百步之外，盯着墙上一只苍蝇那么大的小圆点。并且告诉他：什么时候这个小圆点看成有斗笠大的时候再来找他。这位壮士心里虽然感到可笑，但还是拗不过师傅，只好日复一日，年复一年地重复着同一个动作。皇天还真是不负有心人，有一天，他终于成功了！结果我不说，大家也应该猜得到，能把苍蝇那么小的圆点看成斗笠那么大的圆圈，哪有不百发百中的道理呢？
在现实中，工作是件很棘手的事。其实工作很简单，只要我们从心底里实实在在从小事着眼，工作中又踏踏实实从细节着手，没有不“让客户100％满意”的道理，也不可能不100％把企业做大做强。
很多时候，一件看起来微不足道的小事，或者一个毫不起眼的变化，却能改变人的一生。
每个人所做的工作，都是由一件件小事构成的。车站的站务员每天的工作就是引导乘客进出站口，回答顾客的提问；清洁工便是打扫车站、保持车站的整洁；也许你每天所做的可能就是接听电话、处理文件、参加会议之类的小事。你是否对此感到厌倦，是否因此而敷衍应付，心里有了懈怠？
在工作中，我们每一个人都没有必要总是想到做什么样的事才能成大器，工作图名图利，惟恐有名有利的事漏了自己，想尽办法也要沾点光，对那些微不足道的小事看不上，不愿意去做。记住，工作中无小事，要想把每一件事做到完美，就必须付出你的热情和努力。
美国标准石油公司有一位小职员，他在任何签名的时候都不忘在名字下写上“每桶４美元的标准石油”字样。因此被同事叫做“每桶４美元”而他的真名倒没有人叫了。公司董事长知道这件事后感慨地说：“竟有职员如此努力宣传公司的声誉，真是公司的荣幸！”后来这位小职员成了第二任董事长。
工作中没有小事（2）
还有这么个故事，在开学第一天，老师对他的学生们说：“今年咱们做一件事，每个人尽量把胳膊往前甩，然后再往后甩。从今天开始，每天做300个，大家能做到吗？”学生们都笑了，这么简单的事，谁做不到？可是一年之后，全班却只有一个学生坚持下来。这个人就是后来的大哲学家柏拉图。
“这么简单的事，谁做不到？”这正是许多人的心态。但是，请看看吧，所有的成功者，他们与我们都做同样简单的小事，惟一的区别就是，他们从不认为他们所做的事是简单的小事。
成功不是偶然的，有些看起来很偶然的成功，实际上我们看到的只是表象。无论是“每桶４美元”还是“把胳膊往前甩”，都要求人们必须具备一种锲而不舍的精神，一种坚持到底的信念，一种脚踏实地的务实态度，一种发自内心的责任心。
一粒老鼠屎打搅一锅汤，很多时候，一件小事情往往关系到事情的全部。一位管理大师说，小事影响品质，小事体现品位，小事显示差异，小事决