“沟通的形式有很多。例如，写信、面谈、开会，包括现在流行的网络聊天等。我们今天要谈的是面对面的沟通技巧，也就是面谈的沟通技巧，面谈的沟通技巧把握好了，其他的就很容易……”
“不过在讨论沟通技巧之前，必须明白沟通的目的是什么，大的方面来说就是让各方充分表达和相互理解，小的方面来讲就是通过沟通实现你的目的或者结果。因此沟通之前需要明确沟通的目的，并由此确定沟通的内容，然后表达。例如，我今天给大家讲课，目的是为了让大家学习和接受沟通的技能和技巧，并在以后工作和生活中实践。有了这个目的，我就需要精心准备教材，并考虑如何让你们更快地接受……”
豆老师这个时候停顿了一下，可能是他看到大家听得很专心。他说：“如果大家有不明白的地方，可以随时打断我，我和大家一起讨论。你们这么安静，让我心里没有底，不知道你们是听懂了，还是听糊涂了。”教室里马上热闹了起来。
他继续说：“如何围绕你的目的来进行表达呢？这就是‘沟通技巧’，为了实现沟通目的而需要的方式和方法。掌握好了沟通技巧可以化干戈为玉帛，像中国古代的很多说客，例如，张良、韩信等，其实都是善于沟通的典型。”
豆老师说：“社会是人组成的，人与人之间有不同的关系，有不同的利益立场，还有不同的看法，所以往往会产生矛盾。那么这些矛盾如何解决？是以激烈的方式使用武力，还是通过积极的途径进行沟通说明？特别是在工作中，同事之间、上下级之间都会有一些不同的看法，那么如何让你了解别人，同时让别人了解你，就必须通过沟通。我们反对使用激烈的方式，即使是使用激烈的方式也需要在符合公司的规定和制度下进行。像美国攻打南斯拉夫，也需要先在联合国通过决议。”
“但美国没有等联合国通过决议就发射导弹了。”赵志高大声说。
豆老师停顿了一会说：“不错，事实就是这样，所以美国会为此付出代价的……大家都是高学历的人，素质也高，所以要学会冷静处理事情，冷静和理性是沟通的必要前提，否则只会两败俱伤。沟通的时候可以根据不同的情况采取不同的形式，例如，开会，写邮件，还有电话等。在沟通表达的时候，语气要做到‘理气中和，义正言缓’，表达不要紧张，语言表达清楚，同时有节奏，这样才能达到效果……我记得有一家电视台专门做了一个调查，调查的主题是‘面对很多人，你说话会紧张吗？’，结果四十个成年人中超过一半的人会紧张，有将近一半的人很紧张……”
“沟通除了自己正确表达之外，还需要去了解别人，学会倾听。能够站在别人的位置考虑问题，也能够顾及对方的感受，否则沟通很容易失败，也容易加深裂痕。这些道理大家应该都能够明白。”
“中国古代有一个哲学思想是‘中庸之道’，实际上这是沟通技巧的经典，为什么这么说呢？何谓中庸，实际上就是不偏不倚，也就是各方能够不只是想着自己的一面还需要想着别人的一面，然后确定一个双方都能够接受的方案。所以沟通的关键在于要相互理解，同时还要均衡。”txt电子书分享平台
百林苑 第四章（5）
“ 这样的话，不是就没有了自己的原则和立场了吗？”宋智军问。
“这个问题问得好。”豆老师抬高声音，“相互理解和讲究均衡并不意味着失去原则和立场。举一个例子，你是一名促销员，你要卖一台电器设备给一个客户。关于这台电器设备你心里有一个最低价格，这个最低价就是你的原则和立场。那么你要让客户购买你的东西，你得和他沟通。假设你态度非常好，你说可以提供上门服务，还可以送一个小礼物等，结果客户购买了你的电器设备。这样你并没有失去自己的原则，只是你采取了更多沟通技巧，包括站在客户的角度进行考虑等……”
豆老师看了看表对我们说：“课间就不休息了！时间太宝贵了，否则讲不完。”
豆老师接着说：“在座的各位，大部分都是刚毕业的学生。以前大家在学校里是自己学习，自己做作业，自己完成考试等，尽管也有一个班集体，但是大家思考得最多的还是自己的成绩和考试分数。此外，从小学到大学没有哪门课程是教我们如何表达、如何说话和如何沟通的，这是咱们教育的现状。这样时间长了之后，就容易形成以自我为中心的思考方式，不能够站在对方的立场上去做事情、想问题。这乃是沟通技巧之大忌……”
这堂课我听得十分入神，切中了很多毕业生的要害。关于这些知识和道理，以前在学校里老师是很少讲解的。即使是在大学，这个方面的专业课也几乎是没有。一些社会学的课程讲的都是大道理和大原则，没有在实际层面给予学生指导。
百林苑 第四章（6）
今晚的班会，还是瞿教官主持。
瞿教官一到课堂就说：“大家今天累不累？”“累！”学员们回答。“累就好，所以晚上表演节目让大家轻松轻松。”瞿教官说，“宋智军今晚怎么不在？是不是当逃兵了？”大家顺眼看了看，他的确不在。
就在这个时候，教室门打开了，大家一看，是宋智军，他一进门看到了瞿教官说：“瞿教官，不好意思喔，我迟到了。”“刚刚大家还在找你，你倒来得很及时。”瞿教官说，“赶紧回座位！”“迟到了要罚节目呀！”一位女生说。我扭头一看，果然是一位别致的女生，是鲁芳。“怎么罚？你说说看。”瞿教官乐了。鲁芳继续说， “宋智军迟到在前，瞿教官不惩罚在后，要么你们两个一起唱首歌曲吧？大家觉得怎么样？”教室里一阵叫好声。
瞿教官一时无语，然后笑着对宋智军说：“宋智军你觉得鲁芳的提议如何？”
宋智军站起来说：“这当然是个伟大的想法！Great idea！唱首歌倒是容易，但是唱什么歌呢？让我想想……就唱李春波的《小芳》吧！”“好！好！”教室里在起哄。瞿教官把宋智军请到讲台上，然后对着大家说：“我今天嗓子不在状态，这首歌还是宋智军一个人唱比较合适，我唱可就不合适了。” 宋智军解嘲地说：“的确这首歌曲我一个人唱比较合适，两个人唱不好。鲁芳觉得如何？”教室里闹哄哄的。鲁芳歪着头，微笑而不答。
宋智军果然一展歌喉，最后博得了大家热烈的掌声。鲁芳还是微微低着头，不想罢休的样子，任凭瞿教官如何鼓动她表演节目，她就是不理不睬。最后瞿教官只得转移了目标……鲁芳十分活泼，也很开朗，今晚她和宋智军的这段戏是不是已经表明他们相互接受了？一下课，我和赵志高先走了，宋智军也许还有安排。
理解与沟通，不仅是工作，还包括爱情，甚至生活中的每个角落都需要我们怀着理解和宽容的心去对事和对人。 “所以吵架比猜疑好！”若菲说。
接着豆老师主持举办了一个辩论会。豆老师希望通过辩论会对沟通技巧进行实战演习。两个辩论队中的一辩分别是宋智军和鲁芳，辩题是“工作中应该低调还是高调”。
宋智军说：“……市场经济的规则告诉我们，高调是一种自我宣传自我表达的形式，是有效的沟通方式，具有广告的效果。工作中高调可以培养成坦诚的习惯，更不会封闭自己，能够锻炼团队意识，可以让问题迅速暴露并得到及时解决，所以我方认为工作中应该高调，不应该低调。这也如同恋爱一样，如果雄孔雀不在雌孔雀面前开屏，不高调地展现自己，它就不可能获得芳心，所以高调还是自然赋予的天性。”
鲁芳说：“我首先纠正对方一辩，不要总把工作和爱情相比，这是很不恰当的关联。低调其实是做实，踏实，实在，求实，这不仅仅是态度上的，还是修养上的。不懂得低调就是不懂工作，更不懂生活，不懂安静，相反，高调在某种程度上是一种浮躁，像北京的沙尘暴，悬在天空，无所事事，欲望满天，所以我方坚持认为工作中应该低调。诸葛亮都说过，君子之行，静以修身……只有宁静才能致远，只有低调才能升华……”
他们俩逐渐成为学员中的明星。这是一个需要明星的时代。
百林苑 第五章（1）
周五的早上，我按时起床，却远远看见很多学员聚集围观。原来在一个篮球场上，有人用红色的油漆在水泥地面上留下了几个鲜艳夺目的大字：“小芳，我爱你！”落款是“军军”。围观的学员也越来越多。大家都很好奇，议论纷纷，但是教官一声令下，我们又都去跑步。
应该是宋智军干的，他此时就在我身边，他一边跑步一边很有心事的样子。等我们返回的时候，大字已经被洗掉了。不久，学员们已经猜测了*不离十。赵志高小声对宋智军说：“那是你的杰作，有勇气，我佩服！” 宋智军没有说话，我也说：“我也支持，就是要这样！”不过，鲁芳若无其事的样子。
奇怪的是公司很低调地处理这件事情，上课的时候班主任只是说：“有些事情我很理解，但是表达的方式有很多，这件事情就过去了，大家不要议论，好好上课。”
到了晚上，教官站在讲台上突然大声说：“年轻人……今晚属于你们……不上课了！”
这让学员们很突然，先是一阵寂静，接着一阵喧哗，再接着大家涌出了教室。
“果然很人性化，至少知道我在周末想干什么？”赵志高对我说，“咱们一起吃饭去！宋智军……”
我急忙拉住他：“不要叫他，我俩就行了。”我远远看见宋智军在等着鲁芳，不过鲁芳绕道而行，宋智军接着追了过去……
我故意问：“赵志高，你能够为爱情这么疯狂吗？”
赵志高说：“不知道，也许需要土壤。”
我说：“土壤？”
“是的，没有土壤，坚持就是无赖，疯狂就是变态，我和胡莉之间就是因为没有土壤。对了，她现在还在和你联系吗？”
我说：“在联系，不过她已经结婚了，很幸福！”
我把宋智军写大字的事情告诉了若菲，她却说：“你从来没有为我做过惊天动地的事情，看看别人的勇气……不过我不喜欢这样的高调。”我急忙说：“我对你润物细无声，自到情深情久处！”若菲突然生气地说：“不稀罕！就你觉得自己好，至少别人的事情能够带来感动、心动！”女人都是怪怪的，所以男人都不要着急。书 包 网 txt小说上传分享
百林苑 第五章（2）
第二周主要是专业知识的培训，所有学员按照不同工作岗位重新进行了分组。IT小组将接受一个星期的专业培训，一个星期之后就可以进入部门工作。我所在的IT小组共有十二个人，未来都是从事IT工作的，我、宋智军、赵志高和鲁芳都在这个组。宋智军起初是想应聘市场，但知道鲁芳从事IT工作之后，他也弃市场而投IT。
我们专业培训主要包括ERP的基础知识、财务基础知识和人力资源管理等基础知识，还包括一些部门重要业务的介绍。培训教师来自直接的业务部门，都是业务骨干，他们精通业务，讲解的内容和我们未来的工作十分接近，不过这些培训不需要进行考试。
第一节课程，老师就让每个学员用最直接、最大胆的方式自我介绍。首先是赵志高，他说：“我个子不高，但很匀称，‘满脸横肉’，却懂得笑容，笑声短促而连续，这是开朗和乐观的节奏，每天总是笑呵呵的，谈起话来没完没了，别人都叫我‘开心果’，还有人叫我‘技术大腕’！”
第二位是宋智军，他说：“我叫宋智军，长得帅，是典型的帅哥，眼睛天生就痴情，但总睡不醒……几个月前，我遇见了一位女孩，从此她便充满了我的眼睛和我的心！”
老师立即说：“不要笑，说得很好，下一位。”
第三位是我，我说：“我是一个兵，来自老百姓，身材像棵松，脸色像块铜，怎么看都是一位老农！”
第四位是鲁芳，她说：“我讨厌自以为是的人，把心里话当歌唱，把悄悄话写在篮球场上！” 鲁芳显然是冲着宋智军说的。
宋智军马上站起来说：“没有谁自以为是，只是有些人不解风情。”
教室里哑然，停顿了一会，教师继续说：“请坐，下一位！”话音刚落鲁芳冲出了教室……下课后，宋智军一溜烟就不见了踪影。
“美苏之间搞的是冷战，宋、鲁两人搞的是热战，”赵志高说，“贾文海，你和武汉那位搞的是什么战？”
我说：“嗯，既不是冷战，也不是热战，是空战。”
赵志高：“空战！没有人跟我作战，我才是空战……你应该是星球大战，跨越时空的，嘿嘿嘿！”
“你真有才！”我说，“这几天怎么没有出现歹徒闯入百林苑的事件？”
“你不说我还差点忘了，据说上次保安教训了他们之后，他们就作鸟兽散了！”赵志高说。。 最好的txt下载网
百林苑 第五章（3）
下午上课，赵志高午觉睡过了头，迟到了。他一进门，培训老师提醒他没有打领带。他说领带在口袋里，边说边掏口袋，哪知道从口袋里拿出了长长的一串卫生纸，弄得这位老师很不好意思。他站在那里傻乎乎地说：“不好意思，实在不好意思，竟把手纸当领带了。”过了一会，培训老师让他回宿舍打好领带再来上课。
接下来的培训是关于ERP的知识，这是我第一次具体接触ERP。讲课的教师是一位老头，染着一头黑发，中等身材，穿着一件黑色衬衣，一看就知道是专家型的人物。老师姓赵，他是有名的ERP研究专家。初步看了教材，我大致知道了ERP是个什么意思。ERP（Enterprise Resource Planning）是企业资源计划，据说是美国Gartner Group公司于1990年提出的，包括企业的生产资源计划、制造、财务、销售、采购等功能，还�
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