所以，我从在大英百科工作的时候开始，不管对周围的同事还是下属，还是现在来参加研习会的学生们，都告诉他们：如果真的想在销售中实现自我的话，首先要做的就是去和顾客预约面谈。并且建议他们一定要彻底地去实践这一行动。
举个例子来说吧，这是在大英百科工作时候的事情。有一次，大家一起做了一个约定：“今天每个人一定都要约到10次面谈！”然后，就开始认真地执行。就像我们在前面一直所说的那样，成功的人之所以能成功，就在于他做事情的时候能集中精力。只要还没有约到10次面谈，就坚决不吃饭。可是没有这个觉悟的人就不行了，一会儿就坚持不住了，开始吃饭。因为只要吃饱了饭他就觉得很满足，哪怕没有预约到和顾客的面谈他也很满足。而实际上，这就是日后你不能得志的根本原因。所以，我坚持着没有吃饭。
一天不吃饭是死不了的，相反的，还对胃有好处呢，因为减轻了它的压力。
我干劲十足地打电话进行预约，同事们也是热情高涨，甚至为了方便打电话而把电话机的听筒用胶带绕在手腕上。因为觉得去厕所也是浪费时间，所以去厕所的时候也把听筒绕在手腕上。在这儿说有点儿不雅，但是真的就有人一面打电话预约面谈一面上厕所的，现在想起来都有点儿荒唐。当时，大英百科的员工和其他公司的职员住在同一栋楼里，也许其他公司的职员当时都觉得我们这群人很奇怪呢。
但是，当我们大家一起完全实践了这个约定，每个人都成功地预约到10次面谈的时候，我们觉得这是迄今为止最大的成果了。所以，只要坚持到底，你的眼前就一定会有路的。
有效利用时间的交流技巧
现在，你已经预约到了和顾客的面谈，接下来，马上就要去见顾客了。
这样就可以把合同签下来吗？进行商品的介绍能起到多大的作用呢？所有这些，都是与成功息息相关的。
问题就在于你介绍商品的能力，也就是你表述的能力。
你到底在做着什么样的介绍呢？
如果你的介绍做得成功的话，就可以很顺利地签下合同，可是，如果你做得不成功的话，就只能重新回到出发点。在这名顾客身上花的所有时间全都浪费了，不得不全部从头开始做，所以在你做介绍的那一刻，真是很紧张的一瞬间。
为什么要紧张呢？因为在绝大多数情况下，你的顾客是不会再给你第二次的机会了。所以，这是决定胜败的关键一刻。如同最后一击，一定要一刀见红，决不含糊。如果因为你在末了的时候掉以轻心而失败的话，这一辈子都会后悔的。
我觉得对业务员来说，这种表述的能力，就好比刀对武士一样重要。
武士每天都要练习刀法，所以，我从很久以前开始就不停地培养自己表述的能力。到现在，我还不断地在改善着在研习会上发表的内容。我开办研习会到现在，虽然基本的课程几乎没有发生过什么变化，但是每3个月一次来听课的学生们每次都说：“我们听到的都是以前没有听到过的新话题和新内容。”这就是最好的证据。
本来就应该是这样的。我每天都在进步，如果我不比来听课的这些学生更努力学习的话，我就不能站在他们面前给他们讲课。所以，哪怕基本的课程不变，课上讲的内容也应该是一次比一次多，密度一次比一次大。
在表述的时候，每个人都有自己的技巧。这就像每个人的味觉都不同一样，不可能有一种所有人都认为是正确的表述方法。所以，你只要以你自己喜欢的方式来进行你的介绍就可以了。
但是有一点不能忘记，就是你要保持积极的思考态度。
举个例子来说吧，有这么一个业务员，说：
“我因为不会说英语，所以卖不出这本英语会话的教材。”
这是那种过于认真的人经常会有的烦恼，他们觉得自己都不懂怎么还能去推销呢？我在前面说过了，不要把销售想得过于复杂。这些话其实就是对这些人说的。
那么，我是怎么想的呢？
“正因为自己不会说英语，才更想让顾客能学会英语。”这种想法才是正确的。
你能明白这两种想法的区别吗？销售英语会话教材，和你本人的英语程度没有一点关系。为了想掌握英语而学习，或者是不想学，并不是业务员来决定的，而是由顾客自己来决定的。所以，对我来说，顾客对我说“No”的时候，并不就代表着最后的失败。
第三章 立即行动
询问顾客
询问顾客的Needs和Wants
先来说明一下理由。
顾客对你说“No”的理由不过只有3个：
①业务员说明得不够；
②顾客的理解不够；
③由于资金上的限制，只能买别的商品。
就只有这3点。而且，在做初期调查的时候，就可以确定其中的第3条理由是否成立，所以真正的决定因素只有第1条和第2条。第2条顾客的理解不够，其实也是由于业务员的说明不到位造成的。所以，最根本的原因还是在于业务员的工作不到位。
接下来，就让我们再深入考虑一下，同时说明一下做介绍的要点。
顾客能不能接受，其决定因素并非是外因，这一点是关键。那么既然不是外因的话，到底是什么在起着决定性的作用呢？
起决定性作用的是内因。
人在做出判断的时候，是由大脑来控制的。然而，大部分业务员错误地认为，让人做出决定的是外界因素。更要命的是，他们还拼命地想通过自己去让顾客做出决定。这是一个极大的错误。做出决定的只能是自己。是或者不是，接受或者不接受，都只有顾客自己才能做出判断。
然而，好多业务员可不管这些，他们拼命地想逼着顾客做出决定，这只会招来顾客的讨厌。
每个人都有自己的判断、兴趣爱好和想法，各不相同。业务员并不能按照自己所想的来开展业务，必须在承认这个事实的前提之下，再开始商品的介绍。
所谓的技术，就是能让顾客本人发自内心地想要接受你的商品。这就看你的介绍是不是能打动他了。在拙著《巧妙的说法和听法》（三笠书房）中详细介绍了做介绍的方法和技术，您有兴趣的话可以参照那本书看一下。做介绍的时候，关键的关键就是了解对方真正的心思。因此，“倾听技法”应该是最有效的。不要去否定对方的话，而是完全接受，这样你就能了解对方真正的想法。
“是这样的。”
“啊，明白了。”
“确实如此。”
在别人说话时，不断地随声附和，深入挖掘出顾客的Needs和Wants，这种倾听的技法是很有效的。这样一来，你就会明白：“噢，原来这个顾客真正想要的，与其说是英语会话能力，还不如说是在众人面前发表自己见解的能力呢。”
等你明白了这一点以后，你就可以顺着他的希望，来发挥你的说服能力了。在不理解顾客的Needs和Wants的情况下，就一厢情愿地做商品介绍、做交流，是不会得到任何成果的。所以，一定要先完全掌握听的技术。
最先进的销售工具可以成为最强有力的武器前面说过，对一个业务员来说，做介绍的能力就好比刀对于武士一样重要。也就是说，你做介绍的能力，就是你的一种工具，决定了你的成败。
俗话说：“善书者不择笔。”然而在现实生活中，我觉得没有像弘法大师那样不在意笔的好坏的人了。确实，不管用什么样的笔，只要你的水平高，都能写出漂亮的字来。但是，要做出让自己满意的成绩，还是需要有一定的水平的。所以，就要使用与之相应的工具。
有能力的人会重视工具并且加以活用。西雅图水手队的铃木一郎等选手们，都把自己的手套、球棒和鞋子这些用于营生的工具保管得很好，就和宝贝似的。不管是哪方面的专家，都是先要选择工具，然后不断地改变工具，让它更适合于自己，更好用。
所以，我也很珍惜用于向顾客做介绍的工具，每天把它放在枕头边上睡觉。因为这是吃饭的工具，所以上面不能有灰尘等脏东西。除此之外，我还经常想着怎样才能使它发挥出更大的效用，一旦想到了有什么好东西了，就赶紧把它放到枕头边上。
然而，在业务员当中，有不少人使用的向顾客做介绍的工具又脏又破，却还一点儿都不在意。对于这点，我觉得很不可思议。虽然他本人没有注意到，可是顾客一看，肯定就会想：“这个人的文件夹这么脏，不知道他怎么想的。”
你看看现在使用的文件夹、塑料封套等工具，是已经没有光泽了呢？还是闪闪发亮，就像刚买来的时候一样呢？
说明手册也是一样的道理。如果是已经做好的手册，那么谁都可以很简单地加以利用。可是，为了便于自己的说明，也许你应该把现有的手册中的内容打乱，用电脑重新编辑，做一个让顾客在视觉上能更容易理解的样本。这么做，虽然要花一点儿时间，但是得到的效果却是一般说明手册的几倍，这一点你只需要想一下就容易明白的。
节省了一点点的时间，却造成了很大的损失。从结果上来说，这造成了时间的很大浪费。确实，如果使用现成的说明手册，你就不用花费时间了，可是，效果呢？效果只有你自己重新做好的手册的一半。本来好好的就能得到的效果，现在却得不到，为了挽回损失，就必须花更多的时间，真是连本带利都赔上了。
如果使用笔记本电脑的话，就可以安装好所有可以用于做商品介绍的软件，然后向顾客进行说明。使用Powerpoint这个软件，可以帮助你准确利落地回答顾客的提问。
如果你的公司里有很多业务员的话，只要先做一个适当的软件，所有人就都可以使用，而且由于业务员之间也在进行着介绍商品的竞争，所以大家就会更加努力地开发新的软件。
总之，在当今这个信息时代，如果不准备好最先进的武器，就不可能获得胜利。
第三章 立即行动
有效率的关系
利用能无限工作的“传说的业务员”来为你服务我公司里运营着一个主页，叫做“传说的业务员”（//topsalesmannet/），现在每天的访问量都相当大。
该网站的主要内容有：
* 本月的最佳推销员；
* 本周的推荐读物；
* 销售课堂；
* 销售的成功事例；
* 如何解决顾客的不满；
* 商务文书事例；
* “我为此而烦恼”（BBS）；
* 美食信息；
* 休闲天地；
* “牢骚之窗”（BBS）。
我可以很骄傲地说，这里网罗了所有对业务员有用的信息。在通过对该主页的访问之后，很多人报名参加我的研习会，或者来咨询情况。可以说，我们公司的这个主页发挥了一个业务员的作用，相当的活跃。
当然了，我们也在网上开展了电邮通讯业务（Mail Magazine），这样一来，就有很多工具能代替我开展销售。在因特网的时代，类似以上这些工具都是很必要的。
现在，有很多个人开发并且运营主页的例子，成功的关键在于是否定期更新网页。如果只是建了主页，但是几乎就不怎么更新，就算更新也是一个月左右一次的话，那访问量肯定不会很多。还是那句话，如果不花一点儿功夫，就不能取得成功。
“太费事儿了，所以不做了”，与其这么说，还不如花点儿时间来做呢，因为你花点儿时间的话就可以取得成功，得到更大的好处。特别是你的公司里就靠几个人或者是少数精英在开展业务的话，那么我觉得主页或者是电邮通讯这类工具就是必备的。为什么呢？因为你有了这些工具，就相当于又雇佣了一名业务员。而且，这名业务员不管加多长时间的班也不会累，还不用给他付工资，所以，请你务必要引进这种工具。
有的人也许会觉得：“主页、电邮通讯这些，我总觉得不太适应。”这样的话，你可以使用传真机，它也可以大大节约你的时间。
比如，你想立刻把某个消息发出去让大家知道的话，就可以一下子发给数千个人。这可以用于新产品的介绍，也可以用于宣传你的促销活动，成为联系你和顾客之间的信息纽带。只要你使用得当，我保证传真也可以给你提供强有力的帮助。
培养Power Partner（有力的协作者）的奥秘我是一个企业的经营者，同时又是一名业务员。我经常在想，应该尽量多给顾客一些爱，其实这样就等于多给自己一些好处。我给了顾客爱以后，作为等价报酬，顾客也会给我带来好处，所以，“爱=好处”，这是一种很有效率的关系。
如果你想追求超出等价报酬的“爱=好处”的话，应该怎么做呢？
比如，有人给你介绍新的顾客，对于一个业务员来说，没有比这更觉得受鼓舞的了。因为这既省去了你预约顾客面谈的时间，也不用为了让对方信任你而拐弯抹角地说一堆话。那名新顾客觉得“他给我介绍的，肯定不会有错的”，所以签下合同的成功率很高。
这完全是因为，帮你介绍顾客的那个人帮你开出了信用支票，让别人对你的信任得到了迅速的提升。
所有行业中的优秀推销员，都是靠别人不断地介绍新的顾客，而成功展开销售活动的。这一点是百分之百地没有错的。
我把这些协助我展开销售活动的人叫做Power Partner。Power的意思是“有巨大的影响力”，Partner就是指协作者。但是我从来就没有考虑过单方面地来利用这些Power Partner。我一直希望自己对于那些Power Partner，也能起到一些作用。所以，我就以此为目标，进行了一些具体的行动。
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