⒁约际醮葱挛侄巍⒁允谐〈葱挛勘辍保樗孀藕６游薜接小⒋有〉酱蟆⒋哟蟮角俊⒋又泄呦蚴澜纾６幕旧硪苍诓欢洗葱隆⒎⒄埂Ｋ孀攀谐【赫肮驶赫娜找婢缌遥壳罢庑┫确嫫笠嫡谕贫抛约旱钠笠滴幕蚋卟愦文勘甑枷虻木赫晕幕危颐强梢栽ぜ馄渲谢褂邢嗟背さ穆芬摺！ ∥颐窃僖粤肫笠滴幕餐毓艘幌孪确嫫笠档姆⒄构讨兄鸩叫纬珊头⒄沟钠笠滴幕�18 1994～1995年，为了生存，联想更多强调员工对任务负责，“只讲功劳不讲苦劳”，要不断创造新的业务记录，“把5％的希望变成100％的现实”，这种目标导向清楚地显示，在公司里做事远远大于做人；1996～1998年，联想由“求生存”的文化转移到“求发展、求规模、求效益”上来，为了做到更好地把握与控制，急须强调内部管理的规范性，要对目标负责，于是强调“严格”文化；1999～2000年，企业规模更大了，更大的发展不仅仅来自规范的作用，更需要沟通协调，需要理解信任，需要增强企业亲和力、向心力和凝聚力，此时，员工个人的追求开始转向更深层次的人生价值、社会尊重和满足精神层面上来，于是联想提出了“亲情”文化——平等、信任、欣赏、亲情。此时，联想对做人的要求显然已经超过任何时期。任何一个企业只能有一种文化，联想就要建立统一的企业文化——一种以人为本、客户至上的文化。很多企业都主张建立“以人为本”的企业文化，而联想对“以人为本”的理解是：通过联想事业目标的实现来达到员工个人理想和高素质生活追求的实现。因而联想文化的核心理念是：“把员工的个人追求融入到企业的长远发展之中。” 联想的文化经历了长期积累和演变，联想集团经过系统整理和反复论证，现在确立了企业文化的四个核心价值观：服务客户，精准求实，诚信共享，创业创新。 基于目标导向的服务客户。服务客户是联想的首要价值观，因为联想最重要的使命就是为客户创造价值，联想将要成为一个服务型公司。19联想和联想人的价值在于拥有客户，为客户提供全方位的服务，让客户获得超出期望的满意。联想人把技术、产品和方案作为服务客户的手段，在全员中树立一种“客户至上”的意识。“我们的存在取决于我们能否找到自己的客户，我们的价值取决于我们能否满足客户的需求”。为了做好服务客户，联想人注重客户体验，走进客户，倾听客户的声音，认清客户的真正需求。联想人提出“客户的问题是我们工作最重要的出发点”，“谁贴近客户，谁就是指挥棒”。联想人以客户的需求为设立目标的依据，完全从客户的角度来提升能力和素质，提升服务质量。 基于规则导向的精准求实。联想能够取得今天的成就，从管理和做事的方法来看，主要得益于联想人能够“以事实为依据，用数据来说话”，“乐于发现问题，勇于面对现实”。企业经营管理既是艺术的，更是科学的。联想人以科学的态度对待每一项工作，“注重目标的可衡量性和计划的可操作性”；联想人以求实的精神对待每一件事，“尊重规范和标准，纪律严明”，养成“认真、严格、主动、高效”的做事风格。国际上的企业竞争，本质是文化的竞争。与国际企业相比，中国企业最短的那块板就是缺乏基于细分和量化的“精准”文化。联想人为了与国际公司进行竞争，精益求精，努力探求做事规律；简洁高效，不断总结做事方法，加强自己的管理基础。 ＇返回目录＇ 。。
第六章 拆开文化的礼物包（11）
基于支持导向的诚信共享。在股市上，在客户心目中，在合作伙伴的眼里，联想集团的定位是一个以诚信著称的公司。“诚实做人，注重信誉；坦诚相待，开诚布公”是联想人最基本的道德准则；“取信于用户，取信于员工，取信于合作伙伴”是联想人的待人之道。作为一家“以人为本”的公司，联想集团在企业设计和目标设立时充分考虑到了员工的发展和员工的主人地位，努力做到“把员工的个人追求融入到企业的长远发展之中”。联想正在进一步塑造“平等、信任、欣赏、亲情”的亲情文化，有效地降低企业管理中的尊重成本和信任成本，激发了联想人的工作激情和工作效率。诚信为企业经营之本，共享为企业经营之魂。通过公司内外的利益相关者之间“分享远景，相互协作，共享资源，共同发展”，把“以人为本”的企业经营理念在联想变为现实。 基于创新导向的创业创新。老一代联想创业者曾经创造了“把5％的希望变成100％的现实”的拼搏精神，也把“每一年，每一天，我们都在进步”的进取信念融入了新一代联想人的血液之中；创业精神已经在新一代联想人身上得到了继承和发扬。公司做大了，联想人意识到“创业永无止境”，还要“开源节流，创新奋斗”，还要保持危机意识，放下以前的成就，要充满激情和拼劲，永不满足，勇于拼搏，不断超越自我。联想把员工看做联想主人，不希望员工成为“螺丝钉”那样发挥作用，以主人的心态对待自己的工作，像“发动机”一样主动工作，并坚持学习与开拓，灵活应对各种挑战和变化。过去，联想人常把联想看成一个“没有天花板的舞台”，现在联想人则把联想当做了一个“创业者的乐园”。 本章小结 我们在这一章节里首先阐述了一个企业的企业文化的根源，是企业领导人的思维因果和管理方式的体现。世界一流企业的管理层在执行艰巨的改进过程中，企业文化所起到了无法替代的作用：即便是世界一流企业，它们拥有悠久而丰厚的企业文化，优秀的企业领导者仍然能通过发挥自身个人优势及管理方式，让弱势文化变强大，让零散的文化变系统，让优秀的文化变卓越。企业文化源于三个因素： ■ 社会经济文化发展 ■ 企业高层管理人员自身 ■ 企业管理层所推崇和执行的管理方式 这三个企业文化起源因素构成了企业外化表现的“礼物包”，打开这外化的礼物包，企业文化就像给企业管理层的礼物，蕴藏在这“礼物包”中。需要强调的是企业文化不是外在包装企业的工具，它形成于企业发展的各阶段，通过对最能推动企业发展的思想、观念、精神和作风进行提炼和梳理而得到的。企业管理层之所以要建设企业文化，是要通过总结、提升，使之规范化、系统化，并广泛地为员工理解、接受，并成为其自觉行为。 随着企业的发展，企业文化的发展通常历经企业家个性魅力（企业家文化）→团队个性魅力（团队文化）→企业个性魅力（企业文化）→到最终形成的社会个性魅力（竞争性文化）。从企业文化的发展进程来看，中国先锋企业在过去的近20年时间里已经逐步形成和提炼了具有创新导向的企业文化；随着市场竞争及国际化竞争的日益剧烈，目前这些先锋企业正在推动着自己的企业文化向愿景导向的竞争性文化转型，这其中必然还有相当长的路要走。 ＇返回目录＇ 。。
第七章 推动核心竞争力（1）
取企业的总裁们越来越信服：在市场上处于领先地位并拥有主导性的份额是能够持续盈利的先决条件。 ——杰克？莱维 几十亿元开发的新型轿车，促销活动铺天盖地，但仍然苦于没有市场，这是因为产品设计的CAD软件不先进？还是焊接线上的机器人太少？都不是。原因很简单，是因为它不符合中国消费者的需要。1这样的尴尬案例在我们的身边发生的实在太多了。商品房都是钢筋水泥造的，但有的楼盘买主连夜排队，有的却门可罗雀，无人问津。同样，手机都是一样的通话功能，怎么有的低于成本价都卖不出去，有的镶上钻石、标上天价，还是卖得断了货……企业进入市场并取得高速发展的核心竞争力是什么呢？几年来，核心竞争力的观点在中国企业界流行，尤其是处于行业领先的企业。 在众多的研究资料里，我们发现很多观点认为关键技术能力是最难的，因而是最核心的能力；而从技术能力这一方面看，中国企业与世界级领先企业存在着巨大差距，中国的许多产品，如PC和家用电器，其中的核心技术、核心器件都是外购的，缺少核心技术使中国许多大企业的市场地位很不稳固。而这是否意味着中国企业没有核心竞争能力了呢？ 我们认为，核心竞争力不仅仅是技术能力，只要它能创造出持久的竞争优势，像分销能力、资本运作能力、制造能力、人力资源能力等都可能成为企业的核心竞争力。2当我们从企业的整体角度来考察核心竞争力时，就会发现技术能力、产品化能力、分销能力、制造能力、人力资源能力、品牌价值等这些能力固然很重要，但企业还需要一种能力将这些能力组织在一起，沿着一个明确的方向运动。这种能力是其他诸多关键能力的核心，是它们的灵魂，是企业真正的核心竞争力。这种核心竞争力具有什么特点呢？它究竟是什么呢？ 首先，核心竞争力是一个相对的概念，是同域同期企业之间的相对比较。同域是指各企业的产品有竞争关系的地域。我们在定义企业核心竞争力的时候，如果只注重其绝对的一面，在实践中就会让企业感觉其高不可攀，会以为只有那些高精尖的东西才能成为企业的核心竞争力。实际上，只要在某一时期比同一地域中有竞争关系的其他企业有优势的竞争力，就具备了核心竞争力的要件。 其次，核心竞争力是一个发展的概念，在不同的时期和不同的发展阶段核心竞争力是不同的。由于企业面对的市场环境是不断发生变化的，恒久有效的核心竞争力就不可能存在。这一重要约束条件决定了我们的企业不仅要努力建立某一时期的核心竞争力，而且还要适应竞争环境的变化，不断建立新的优势竞争力。任何核心竞争力都有时效，因此静态地强调核心竞争力的不可模仿是不全面和不准确的。如果某个时期的竞争力在别人模仿之前，又建立了新的优势竞争力，旧的被模仿的竞争力的前景如何就不重要了。 我们以思科（Cisco）公司的发展和其核心竞争力的不断提升和变化为例，说明核心竞争力是动态和发展的概念。思科公司以制造和销售单一的路由器设备起家，经过15年的高速发展，已经成为全球最大的互联网设备和商业解决方案供应商。时至今日，全球因特网骨干网络中，80％以上的交换器和路由器是思科产品。思科提供路由和访问产品、交换机和集线器、网络安全产品、因特网产品、ATM产品、网络管理产品等6大类数十种产品，而且还提供全面的互联网商业应用解决方案。 从思科成立至今，有三个典型的发展时期。在每一个不同的发展时期都有其不同的核心竞争力。第一个时期是从1984年到1987年，这个阶段是思科的萌芽期。当时它具备的绝无仅有的路由器技术以及年轻且具有共同目标和为之奋斗的团队构成思科这一时期的核心竞争力。 思科发展的第二阶段是从1988年到1995年。这个阶段是思科的发展壮大时期。这一时期思科不仅通过不断的技术创新和技术收购保持其在技术上的领先地位，而且注入适合自己的行之有效的中小公司管理体制。这两点又构成了思科这一时期的核心竞争力。随着路由器技术的发展，刚创业时期的核心竞争力——独有的路由器技术已经落后，新的更加先进的路由器技术加上不断创新和收购的超前技术已经成为思科新阶段核心竞争力的重要组成部分。另外，这一时期思科建立的鼓励创新的中小企业管理体制，也构成了这一时期思科核心竞争力的重要部分。思科从创立起就提倡一种革新的精神，为了能紧跟行业的发展，它们不仅通过自己不断的技术创新，而且在必要的时候还通过并购来达到技术领先的目的。思科对Crescendo的并购就充分说明了这一点。 当时，Crescendo生产出了一种网络交换器。这种能提供更快的网络服务的交换器威胁到思科的路由器的地位。在这种情况下，思科花费了9 000万美元买下了Crescendo这个年总收入才1 000万美元的竞争公司。这项并购在当时被华尔街的观察家们认为是疯狂的并购，但是后来被证明是极为成功的。这不仅使思科的技术得到革新，而且在1994年为思科带来了10亿美元的总收入。 第三个阶段是从1996年到现在，这个时期是思科的成熟期。在这段时期，思科真正发展成为网络业的超级巨头，得到了全世界的尊敬。这一时期思科除了继续通过自身不断的技术创新和对先进技术公司的大规模并购以实现技术超前外，还建立了一套吸引优秀人才的人力资源开发管理体制。这构建了思科这一时期新的核心竞争力。作为一家新兴高科技公司，思科并没有像其他传统企业一样耗费巨资建立自己的研发队伍，而是把整个硅谷当做自己的实验室，它采取的策略就是收购面向未来的新技术和开发人员，以填补自己未来产品框架的空白，从而迅速建立起自己的研究与开发体系、制造体系和销售体系，乃至塑造出自己的品牌，使自身的核心竞争力不断得到增强和拓展。在过去的9年多时间里，思科成功地收购了80多家大大小小的公司，最繁忙的时候曾在10天内吃掉4家公司。成功的收购策略不仅推动了思科的高速成长，使其先后超越英特尔和微软等成为全球最有价值的公司，而且改变了硅谷的技术精英们对自主研发与收购的看法。 ＇返回目录＇
第七章 推动核心竞争力（2）
目前，思科已经成为高科技领域中成功实施并购战略的一个样板，并被授予“并购发动机”的美誉。思科的并购战略得以成功，在很大程度上归功于它对被并购企业在并购前的考察以及并购后的整合。思科公司人力资源部总监巴巴拉？贝克甚至认为除非一家公司的