o与利和经销在新加坡开设物流中心（见图12—3），并在2006年10月开始运作，组成了Diageo在亚洲的第一条含酒精饮料供应链。
3。先进的仓库存储及自动化的检索系统
利和经销在新加坡的物流中心拥有一个完全自动化的存储和检索系统（automaticstorageandretrievalsystem，ASRS）。利和经销视Diageo为一个长期合作伙伴，并且相信，用这种目前技术水平最先进的ASRS系统处理Diageo的产品，可以令双方的合作关系更紧密。用了ASRS，整个过程实际上需要零人手操作，从货品到达仓库开始，至储存在预先安排的货架，再到将检索出的货品分送到市场，都由全自动的机械及计算机操作。这个高度计算机化的系统在库存层面上消除了人为的错误，并容许100％的可见性，能在任何时候显示产品的确切地点。Diageo的计算机系统亦直接地连接上了利和经销的仓储系统，可接近实时地掌握各亚太区市场的供应链状况。这套计算机系统还具有温度控制功能，将仓库的温度控制在22℃～24℃的区域内，令Diageo的产品质量更有保证。txt电子书分享平台
第12章 利和经销运用价值链物流为客户增值的案例（4）
除了全自动化的存储和检索系统外，这个新的亚太区物流中心还有一条高速的半自动化的生产线（每分钟120瓶），配合熟练的人手来处理复杂的包装操作，使利和经销可为战略伙伴提供一条无缝隙的供应链。
图12—4所示为该物流中心内的部分先进设备。
2007年，这个物流中心接受了ISO9001：2000的审计并成功地得到认证，另外，还接受了Diageo公司安全顾问举办的Custom Trade Partnership Against Terrori*审计，结果也被认为符合所有安全要求。
4。增值服务
除了使用新加坡而不是欧洲的物流中心去服务于亚太区的市场外，利和经销还为Diageo提供了一项创新的增值服务，就是针对各销售市场贴上合适的标签并使用半自动化的生产线进行高速包装。例如，当威士忌酒瓶从苏格兰的制造场所运抵新加坡的物流中心时，瓶身是半空白的。一旦Diageo新加坡物流中心从中国市场接受了一份订单，所需数量的威士忌酒瓶便会放到一条粘贴标签的生产线上，酒瓶会被贴上中文标签及中国规定的必须标示的信息。此外，该物流中心还可以提供以下增值服务：
（1）为个别品牌在节目推广时进行特色包装，如圣诞节或情人节的礼品包装。
（2）对货品在付运前进行100％的检测，确保产品的包装、卷标、质量符合要求。
5。成效
使用一个亚洲城市作为物流中心后，Diageo在每个亚太区市场都能减少库存量和缩短交货时间。这个集中化的物流中心帮助降低了地区的总库存量，减少了每一个亚洲市场的周期存货，并且有助于平抑需求波动。这意味着每个市场会每次买较少数量的货品，但会增加发货频率，以便在个别国家层面，每个市场均可节省存货成本。另一个更显著的成效是可缩短供货周期。由于不需要从欧洲检索货源，亚洲客户订货收货的时间从以往的8周降到约2周。此外，产品的质量亦得到更佳的控制，尤其在亚洲市场，消费者经常以洋酒来送礼，产品的外观及质量会大大影响消费者对产品的选择。
经过一年的运作，新加坡物流中心的效益得到Diageo的肯定。此物流中心开始时只负责JohnnieWalker品牌，至2008年初已处理10个品牌。在货物处理数量上，亦由2007年的处理75万箱增加至2008年处理230万箱。整个新加坡物流中心设计的货物处理总容量是350万箱/年，而且具备可扩充容量的能力以适应可能不断上升的亚洲市场需求。
6。案例评析
利和经销为Diageo设计的价值链物流的精髓在于采用了一种延后策略。“延后”是电子工业品和快速流转消费品常用的供应链过程，然而这是第一次用于饮料酒精业。Diageo将存货留待运到新加坡的物流中心才去完成最后的粘贴具体市场标签的工作，并在最后一刻确定每种产品所需数目后才在高速、半自动化的生产线上包装。这种做法的好处是令Diageo更接近市场，可开展弹性较大的推广活动，如在季节性的高峰需求时，可促进“一单一市场”的便利，而且每项订单的工作可以迅速展开，并且以高效率达标。
在这个案例中，成立一个位于新加坡的物流中枢是整条价值链的关键所在。物流中心选址在新加坡，一个原因是它有良好的基础设施、熟练且成本比欧洲便宜的劳工以及位于亚洲核心的地理位置。在亚洲设立物流中心有两大好处：书 包 网 txt小说上传分享
第12章 利和经销运用价值链物流为客户增值的案例（5）
（1）重整订单以符合经济效益———以往，亚太区国家直接向欧洲Diageo订货，但每张订单的订货数量往往较少，不能在制造及运输过程中享受规模经济的效益。自从用了新加坡的物流中枢，它可以将亚洲的订单拼合运输，令货柜的空间可以较充分地利用，而货物亦可及时地送到市场，运输成本节省达20％。
（2）减少库存———因采取延后策略，订货时间缩短，地区的库存量可相对降低。物流中心也起着一种中央缓冲的作用，它的储备可与所有东南亚市场共享。如果任何国家缺货，紧急补给由以往欧洲出货改由亚洲物流中心出货，所需时间由一个月缩短至约五天，大大减少了因缺货而导致的销售损失。另外，通过物流中心的调配，剩余的存货可以灵活地转到另一个市场，进一步减少地方的存货。此外，减少地方的库存还有另一个得益，就是减少不必要的关税。因为产品一旦进入市场便需要缴纳有关税款，但现在大多数缓冲储备存放在市场以外的物流中心里，不需实时缴税。
为了使价值链最优化，利和经销采用先进的软件及技术，提高了货物操作的透明度并能跟踪发货。增加货物的可见性，可以准确预计订货交货的时间，而且每个阶段的存货量亦可根据销售环境调整。
利和经销的价值链物流为Diageo提供了全球性最优化的供应链方案，提高了Diageo的供应链效率，使其在集中于核心业务的同时，仍能通过高度可见的供应链流程，较好地控制产品的流通。
第3节 案例三：利和经销的合约生产模式
1。 跨国保健产品公司与利和经销合作生产
本案例介绍的是一个世界著名的漱口水品牌，以往该漱口水品牌商一直都是在泰国租用生产设备自行生产的，但是自21世纪开始，向亚洲外包工序的概念逐渐为国际品牌公司所接受。随着供应链变得日益复杂，很多公司都将物流、商务及制造工序外包给其他专业服务机构，从而专注于其所长，即产品开发和品牌推广等工作。2003年，这家漱口水品牌商也决定在亚洲这个服务需求正在扩大的区域采用外包生产的模式。由于利和经销在亚洲已有生产快速流转消费品的经验，还承诺会建造一座符合全球性标准的厂房，所以该漱口水品牌商决定与利和经销成为合作伙伴。另外，利和经销继承了很多从收购英之杰得来的土地，刚好这些地方是适合生产和存放含挥发性酒精成分的漱口水的。不过，这家客户的要求也不简单，它的生产规模很大，每年都推出新产品，而且每个产品开展的时间表都非常紧迫。所有产品都要达到最优质的标准，并且要准确地依照它的制造说明书生产，不能发生任何偏差。
于是，利和经销要向这位高要求的客户证明它有承担大规模生产的能力。
2。 解决方案
由于利和经销深信该品牌在全球性漱口水市场的领导地位会为这个制造项目提供稳定的收入，所以动用了可观的资源，投资建造了一所具国际水平的生产厂房。客户在为漱口水品牌选择制造地点时，亦查阅了很多资料，并且比较了多个亚洲国家地点。终于，客户决定选择泰国，因为泰国位于亚洲和东南亚市场的中央，而且泰国政府积极刺激制造业，政策上也鼓励外商投资于国家认可的配制药品行业，此外，泰国的药品和个人护理产品的供应商也十分充足。 电子书 分享网站
第12章 利和经销运用价值链物流为客户增值的案例（6）
厂房于2005年落成投产，在工厂开始生产后，利和经销将附近一个制造其他快速流转消费品的工厂的经验引进过来，使生产漱口水的费用迅速降低。利和经销随即把它的设施升级，重新设计了一套计算机信息系统，利用MFG/Pro基础系统监测整个生产过程，并且可以实时报告关于制造和质量管理的所有细节。有了这个系统，产品可以迅速地响应本地市场和出口市场任何时间的需求。
利和经销建造的厂房及配备的生产设施见图12—5、图12—6。
3。 增值及跟进服务
除了生产漱口水外，利和经销还提供在泰国及海外采购原材料的增值服务。当漱口水出厂后，利和经销亦同时负责为客户在中国香港及内地进行经销，而最近还协助安排客户的产品向其他国家出口。
4。 成效
当客户开始与利和经销合作时，只有4个国家（泰国、柬埔寨、缅甸和越南）的漱口水产品是由泰国厂房供应。后来生产规模逐步扩大，供应对象增至亚太区其他市场。在三年内，利和经销厂房的生产容量从最初的1000万瓶增到2007年的3600万瓶。就服务的市场来说，也由4个增至10个，增加的主要市场有马来西亚、印度尼西亚和日本等。
利和经销的生产设备得到了ISO9001和ISO14000认证。2006年，另一家跨国公司收购了这个漱口水品牌，并承接了由利和经销生产漱口水的合约。正好新买家是利和经销的现有客户，利和经销一直为它生产婴儿油、润肤露及洗手液，并且已建立良好的合作关系。利和经销生产快速流转消费品的专业水平得到新客户的信赖，后者决定使用利和经销的厂房扩大漱口水的供应，供应对象从10个国家增至整个亚太区，包括澳大利亚。此后，双方的合作更为紧密，每年新客户都会与利和经销联合订立工作目标，选择供应商及在产品开发上合作，双方成为供应链上密切的伙伴。
5。 案例评析
利和经销与最初及后来的漱口水品牌拥有者均成为关系密切的伙伴，主要原因有：
（1）利和经销没有自己的品牌，亦不生产属于自己的产品，客户可以完全信任利和经销会用所有的资源和知识致力于提高客户的利益。利和经销亦承诺对客户的产品数据（如配方、销售量、包装设计及推广策略等）保密，令顾客十分放心委托利和经销进行合约生产。
（2）生产线上的所有操作均有先进的信息技术系统支持，制造过程的每个步骤完全可视，使客户易于监控产品的质量，而且利和经销的坦诚开放及在生产上愿意投资与承担的态度，使顾客对它更有信心。
（3）利和经销具备近40年为跨国的家庭和个人护理用品品牌大量生产和包装的经验，制造水平还达到全球最高标准，包括ISO和GMP标准。
（4）自从新客户选用了利和经销作为亚太区唯一的生产基地后，由于生产集中，成本节省显著。
（5）利和经销提供全面的综合分销服务，为每位顾客提供切合实际需要的服务，同时提供增值服务，包括产品开发、加工生产、与供应商协调及品种开发等。简言之，利和经销是针对每位顾客需要的方案精确地工作。
（6）双方的战略伙伴关系容许利和经销专注于合约生产及供应链服务，客户则可集中在产品研发及品牌管理方面。
第4节 案例四：为美国雅培奶粉开拓中国内地市场 。。
第12章 利和经销运用价值链物流为客户增值的案例（7）
1。 与雅培公司合作开拓中国内地市场
雅培公司生产的罐装及盒装系列配方奶粉是适合孕妇、婴儿及七岁以下儿童不同营养需要的高质量配方奶粉。在中国，雅培的主要产品是孕妇和婴幼儿奶粉，包括喜康素、喜康宝、喜康力、学儿喜康力和小安素等。雅培公司在中国内地介绍和推广雅培品牌的主要策略是：坚持按照世界卫生组织的规定，鼓励母乳喂养，帮助消费者了解孕妇和婴幼儿营养的重要性。若母亲由于疾病等特殊原因不能喂哺婴儿，可以请教医护人员，选用配方奶粉作为短期喂哺之用；或者婴儿夜间哭闹，影响母亲睡眠，也可选用配方奶粉作为婴儿睡前的加餐；或者母亲奶水不足，可用配方奶粉作混合喂哺之用。雅培会主动联系国内医院，向医护人员介绍营养专业知识，提供使用该产品的专业培训。同时，雅培和国内医院合作开办了“妈妈班”，教给孕妇一些必备的产前产后护理常识，让她们通过这种教育方式了解孕产期常识，从而帮助她们顺利地渡过怀孕至生产这个特殊时期，从中可以让他们了解如何保证胎儿的健康发育以及怀孕和哺乳期营养的重要性。雅培喜康素孕产妇配方长期以来为世界各地的妇女作为怀孕期营养的首选。首先，准妈妈们可以通过使用雅培喜康素了解到雅培品牌及其质量；其次，雅培也可通过报刊或电视广告等方式扩大企业的知名度。
雅培公司跟利和经销在中国市场的合作可追溯至1988年，双方的合作存在相当大的战略意义。雅培希望双方发挥各自优势。雅培的强项在产品开发、医护渠道开发及消费者推广和教育等方面，利和经销的优势在分销网络开发、渠道管理、市场维护和物流等方面。
2。建立分销和物流网络，提供各种信息
雅培主要是从欧洲和新西兰等地进口奶粉。进口的雅培奶粉在中国内地通过卫生部门检验符合国家标准。为了确保足够的供应，仓库会存有2～3个月的销量。
利和经销配合雅培公司在内地开展建立品牌形象和教育消费者的工作。开始在内地规划了4个分销区域，分别是华南、华东、华北和华西地区，按市场发展和深化分销工作的进度，于2008年划�