＃盅锒俅斓纳鳎诺纳硖逵镅裕哪缛さ慕不胺绺瘛Ｑ萁仓饕扇霾糠肿槌桑耗谌荨⑸艉蜕硖逵镅浴６又匾岳此担艉蜕硖逵镅哉急壤直鹞�38％和55％，内容只占可怜的7％。 可见，演讲的技巧比内容更能决定培训的效果。
3。如何克服紧张的情绪；常见办法为，充分准备内容，提前做几遍演练，提前到达现场，提前与学员认识沟通，深呼吸及自我激励。
4。有效开场白的四步骤：问候欢迎学员，自我介绍，内容介绍，调动兴趣。
5。演讲中的肢体语言；如：目光接触，微笑，手势，讲师移动，站姿等。
6。提问的技巧；如何正确选择开放式提问还是封闭式提问，如何正确选择公开提问还是点名提问。
7。回答学员问题的技巧；调动群众斗群众，是讲师在回答不上某些问题时经常采用的一种回答问题的方式。即，叫其他的学员来回答某一个学员的刁钻问题。
8。有效地组织小组讨论；主要注意：限定讨论主题，限制讨论时间，要求全员参与，做好讨论的总结。
9。如何有效地与各种学员沟通；培训过程中学员大概可以分为以下五类：
1）牛二：指自认为对课堂内容很专业的人，对讲师所讲的课题比较有经验，或者个人自信心极强。喜欢在培训的过程中给讲师当场发诘难，极好争辩；
2）宣宾以领导为主，总喜欢抢讲师的话筒，把讲师要讲的话都讲完了。
3）吴边：指跳跃型思维的人，发言不超过1分钟就会跑题的人，发言时经常跑题，喜欢长篇大论。
4）司雨：漠视讲师的讲课，自己在下面跟旁边的人窃窃私语。
5）申沉：啥话都不说，啥观点都不发表，默默的关注周边的情况，信封“沉默是金”。
而与以上五类人的沟通策略各不相同：
1）牛二：尊重他的观点，适当的时候给他发表观点的机会。“调动群众斗群众”，即调动有不同观点的其他学员来反驳他。课间休息的时候主动跟他沟通沟通，最好能获得他的支持。
2）宣宾：此类人以领导为主，演讲前要先接触他，表示尊重。可以引用他的一些观点和说法。尽量少给他发言的机会。
3）吴边：在他稍微停顿的时候感谢他的发言，把他的注意力拉回到主题上来，讲师紧接着继续自己的话题。或友善的提醒他，“我们有些偏离主题。”
4）司雨：不要让他们难堪，叫他的名字，让他参加讨论。或把问题重复一遍，再询问他的看法。
5）申沉：主动点名询问他的观点，如果他是“自视清高”型，就首先请教他的经历，再询问他的观点。当他开口时，及时去激烈他。
初入社会的玄彬真没想到就讲个课还有这么多技巧技法。真是隔行如隔山，内行看门道、外行看热闹。他再想想大学里面老师雕塑般的讲课方式，突然脑子里蹦出来了几个字“上梁不正，下梁歪”。
由于邓课长丑话说在前头，一定要看到玄彬的进步。所以玄彬几乎拿出了高三时应对高考的劲头。功夫不负有心人，全班20几个学员中玄彬的讲师试讲成绩名列前五。
痛定思痛，玄彬培训完后主动找到邓钱，把自己以前的问题以及自己的改善措施讲了一遍：
1）把PPT打印到A4纸上，一页面可打4张或6张，然后在每张slide（幻灯片）旁边标准一下自己要补充的故事或案例；把这份“小抄”放在讲台上，忘记时看看。即使碰到大脑突然短路也就不会怕了。
2）尽量熟悉要讲的内容，并事先面对镜子全程讲几次。自己练习时计好时。
3）找几个同事，充当自己的听众。讲完后，请同事反映一下自己的一些小毛病：如是否有些挠头挠耳、手插腰、手插裤袋、讲话有“恩，啊”等口头禅。也可对自己的讲课进行录音、录影，好自我发现问题。
4）尽量提前进入课室，熟悉一下讲课的现场，并与学员先互相熟悉一下。这样可以适当减轻自己紧张的情绪。上台前做几次深呼吸。
5）讲课时，一些常识性的内容请听众自己来讲。阐述道理时，尽量借助一些故事或个人的经验。切忌照本宣课。通过问一些问题来调动听众思考。有句话说的好，“平庸的讲师念内容，良好的讲师会解释，优秀的讲师会启发。”
6）讲课的时候声调要抑扬顿挫，时高时低，荡气回肠；
邓课长看着玄彬慢条斯理的喷了半个小时的口水，脸上也慢慢露出了笑容。但是，做事一向一丝不苟的邓课长还是要求玄彬第二天重讲了一遍《环境意识》这门课。玄彬第二天照做，邓钱听完后提了几个无关痛痒的不足点，就开心的离开了。
玄彬看到邓课长如此认真的培养自己，不经意想起了一句话：一个人在读书的时候，最大的幸福莫过于遇到好的老师；而一个人在工作的时候，最大的幸福莫过于遇到好的领导。
11。空降兵1
现在很流行“空降兵”的叫法。大意就是直接从外面挖过来的主管，他在公司里面没有任何背景和人际关系；而他所管的部门里却有一批老资历的，对主管位置虎视眈眈的员工。而几乎部门里面所有的老员工都会拿“空降兵”跟前任主管比。
很多矛盾就是在“比”的过程中产生出来的。
赵松是IG公司总务部门的课长，四十岁左右，皮肤较黑，体格健硕，山东人，喜欢喝酒，为人豪爽。赵松比玄彬晚2个月进IG公司。而邓钱比玄彬早1个月进入IG公司。
很明显，赵松和邓钱都是典型的“空降兵”主管。
中国素有“先来后到”“先入为主”的说法。在大学里面，不管年纪大小，入学年份晚的都要叫入学年份早的师兄；在中国古代的武术帮派里面，不管年纪或能力层次如何，入师门晚一定得叫入师门早的为师兄。而“失去后才知道珍惜”的至理名言也说明，中国人向来都是对失去的或得不到的东西充满肯定。
以上这些思想自然而然的给“空降兵”们的工作带来了附加的难度。据玄彬观察，邓钱的套路大概是：
1）攻心为上。邓钱来的第二天就请部门长老朴和部门所以同事去公司东门前面的一家湘菜馆大吃了一顿。邓钱湖南人，喝酒是把好手，两瓶皖酒王不在话下。所以，他那天晚上喝酒时把老朴“伺候”的服服贴贴。按照老朴的“酒量有多大，工作能力就有多强”的价值观，邓钱绝对是千里挑一的人才。邓钱跟老朴是你来我往，喝的尽兴。但是面对下属的敬酒，邓钱却是能推则推，到后来郭忠诚和金宇他们就干脆兄弟俩自斟自饮了。但是，正所谓“吃人嘴短”，兄弟们总算对邓钱第一印象还不错。另外，邓钱还不时的给大家点小恩小惠，平时尽量和大家打成一片。
2）塑造专业形象。做EHS的虽然管理和技术都很重要，但是应该说技术是根基，特别是Part长这种需要做实事的七品芝麻官。所以，下面兄弟们交上来的汇报，邓钱会尽量在上面挑些刺，然后把下面的兄弟叫过来加以“专业”的讲评。所以，刚开始，听说压根没有一次就被审批通过的汇报。俗话说，是驴子是马拉出来溜溜。问题是邓钱没有很强的EHS专业背景，并且在以前的公司也未涉及EHS的核心技术。所以，路遥知马力，有时候难免会牵强，甚至有点适得其反的作用。象宋静和郭忠诚还跟他争了好几回。
3）容忍“暗涌”。邓钱明显发现宋静和郭忠诚这两位年龄3字出头的“老臣”有时候并不买他的账。邓钱知道自己根基未稳，而且他们俩还是做事的主要突击手。所以，他采取了容忍的态度。碰到争执或不同意见，邓钱在不违反原则的情况下会采取他们的观点。但是，内心的不爽，是当局者迷，旁观者清呀。
邓钱这三板斧下来，基本上摆平了绝大部分人。但是有一个人却是刀枪不入，她就是何云。何云在EHS PART是负责职业健康这一块，平时负责职业健康体检，饮用水监测，食堂卫生管理，小卖铺卫生管理，EHS宣传等。何云本来是一个中专生，是前任EHS PART课长王凯发现她做事情很麻利，所以才从生产部门提拔到EHS PART。转到EHS PART后，王凯“手把手”教何云EHS的基本专业知识，教她怎么写汇报，怎么组织活动。而何云做事的风格也很对王凯的胃口……风风火火、雷厉风行；所以不到两年就又被升为K2级（大专生刚进IG公司就是K2级）。除了工作上的关照，王凯还经常请她吃饭（当然其他同事也会一起请），有时还邀请她到家里做客。这感情有时候似乎会给旁人以错觉。
这“知遇之恩＋培养之恩”谁也挡不住这感动。所以何云对王凯的感情不说“比天高”，也是“比海深”。在何云眼中，那王凯就是唯一的最好的EHS PART长，谁也无法替代。
有这一层历史，何云对邓钱的三板斧那是视而不见。再加上何云心直口快，大大咧咧。冷不丁就会爆出几个词语得罪邓钱。邓钱初来乍到，忍着。
12。空降兵2
话说总务部门的课长赵松刚上任，就端起了老大的架子。下面的人，不管是谁，年纪多大，只要做错事，不管在什么场合，那肯定就是一顿臭骂。山东人的豪爽展露无遗。其中有一个资历最老的，也是总务课长的有利竞争者吴坤私下里对赵松是颇有微词。
吴坤是负责食堂，废品处理等业务的担当。
吴坤在IG公司做了十年，他是真正的从基层升上来的。有句话叫：一将功成万骨枯。虽然没有此话说的那么惨烈，但是吴坤应该也是过五关斩六将才爬到今天这个地位。他如果再升的话，就到课长级别了。尽管吴坤处处谨慎，但还是有一次因为饭堂有人反应在鱼头里面吃出鱼钩，而被赵松骂的狗血淋头。吴坤口上不说，可是暗暗地怀狠在心。
吴坤这人很聪明，很会讨领导的开心。跟HR部门的部门长，现在的常务姜浩源（相当于副董事长）等经常混在一起，而且似乎混的挺熟。
为什么总能找到共同语言呢？吴坤的策略是“投其所好”。今天领导喜欢打桥牌，吴坤就经常陪他们打桥牌；明天领导喜欢打麻将，吴坤就马上学打麻将。在牌场上，吴坤一般会比较“低调”；哪怕是赢了钱，都会马上请唱卡拉OK或泡酒巴。
现在赵松来了，不但不给吴坤面子，而且还当众羞辱吴坤。深谙办公室政治的吴坤决定在赵松根基未稳的情况下对其“痛下杀手”。
平时在跟领导一起混的时候，没少说赵松坏话，大致就是粗暴管理，搞的部门人心焕散之类的。而赵松还曾经因此而被领导叫到办公室问话。
赵松也不是省油的灯，他大概觉察到吴坤在背后搞鬼。所以赵松开始故意疏远和冷落吴坤。二者已经到了一种水火不容的地步，大家都在寻找机会。
吴坤平时行事心思缜密，而赵松却酷爱喝酒，经常酒后误事。
有一段时间公司对周末申请加班却无加班之实查的特别严，简直到了“严打”的地步。董事长下了“杀无赦“的死命令，一旦发现以不诚实论，马上开除。
吴坤知道赵松好喝几口小酒的坏习惯，于时心生一计。
赵松为人豪爽，见过面的没见过面的，只要谁请喝酒，他都不会拒绝。一来二往，IG公司的会喝酒的人都知道赵松这一号人物。
那是赵松进IG公司第6个月的最后一个周五，吴坤偷看到赵松的加班计划里面写到周六加班，事务是给部门长写一份上半年工作总结。于时吴坤那天晚上安排自己最好的朋友小朱请赵松去烧烤摊喝酒。
小朱跟吴坤一起从生产部门打拼起来的，但是“仕途”并没有吴坤那么平坦。现在只是一条生产线的线长。但是小朱人讲义气，能喝酒。吴坤也经常在经济上救济他。
吴坤那天找到小朱。
“小朱，这次你一定要救我。”吴坤带着求助的声音说到。
“兄弟，出啥事了？尽管跟我说。”小朱的哥们儿义气立马体现出来。
“我觉得我可能在IG公司混不下去了。我可能过几个月就要走了。”吴坤非常沮丧的说到。
“兄弟，怎么会有这回事？是谁欺负你了？我们兄弟俩一起在IG公司打拼了十几年，我不想你就这样走了。如果有什么用得着兄弟的，尽管发话。”小朱知道吴坤有困难就会求助自己，而且全都是比较难办的。
“兄弟，你真愿意帮我？”吴坤反问到。
“我们兄弟那么多年，你还不知道我的个性，你的事情就是我的事情。包在我身上，快说吧。”小朱义愤填膺到。
“那好，我就说了。你知道的啦，自从那个赵松来了以后，我就没有过过好日子。我感觉他处处针对我，事事为难我。上几天，就因为食堂有人投诉鱼里面吃出个小鱼钩，他就足足把我修理了几个钟头。什么难听的话，都说出口了。你说我现在年纪也不小了，在IG公司勤勤恳恳工作了这么多年，我招谁惹谁了？现在整个部门都对赵松意见很大。同事们都说他管理手段简单粗暴、连小女孩都经常骂。”吴坤一肚子苦水往外吐。
“有这回事？哪怎么以前没听你说过？我明天找个人在他回家的路上揍他一顿，替兄弟你解气。”小朱越说越气愤。
“兄弟，打人是解气，但是这是犯法的。”吴坤委婉的回绝到。
“兄弟，你说吧。我知道你点子多，你叫我咋找，反正你的忙我是帮定了。”小朱历来知道吴坤身材小、脑子活，关键时刻点子特别多。
而且根据小朱以前的经验，每次吴坤找自己帮忙都是带着解决方案来的，自己只要出力就行了。
“那行，为了你兄弟为的前途，为了我们的兄弟情谊，为了我们全部门同事，我有这样一个方案。”吴坤见小朱非常愿意替自己出这口气，于是慢慢地把自己的“自救方案”告诉了小朱。吴坤明明是为自己出气，要整赵松。却说的自己跟救世英雄似的。可怜的小朱哪里听