"王者"心法- 第3部分

　　　　从企业与客户的关系看，他提出了“兼顾客我”。企业要坚持“客户导向”，对客户，要“亲近他们，回馈他们”。用台湾的俚语说：“买也要吃，卖也要吃”。台塑的经营活动，皆由接受客户订单开始。在生产现场，通过“生产异常反应单”，按照作业流程，不断解决问题，满足客户需求。

　　　　从企业与员工的关系看，他提出了“与员工共舞”。企业发展，既要与人为善，这是外部条件；也要与“己”为善，这是内部动力。员工作为公司最大的资源，是企业永续经营最有力的保证——“事在人为！”台塑既讲企业的高效率，又讲确保员工的正当利益。王永庆诚待员工，一个颇为动人的细节是，他找每一位辞职离开台塑的员工谈话，听取意见，改进工作。

　　　　从传承中华文化优良传统看，他提出了“勤劳朴实”，并且给以新的诠释。认为勤劳朴实，兼指勤于劳动、勤于运用智慧和俭朴的生活习性、实事求是的工作态度、追根究底的精神。

　　　　从借鉴西方文化的精华看，他提出了“专业精神”。企业要养成一种尊尚专业精神的风气，形成依靠专业技术和管理，赢取安身立命资本的价值观，逐步改变过去依靠社会关系和仕途来赢得社会尊重的陋习。

　　　　现代化和合理化的工业文化如何才能形成呢？以下也是我对王永庆管理思想的一孔之见。

　　　　首先自然是理念的传播。王永庆煞费苦心，用了各种方式来传播他的经营理念。一个重要做法是讲故事，包括本书一开始所讲的“贝壳树与珍珠鸟”的故事，以及他本人的家庭故事等。当然，更重要的是，他以自己的行动来传播理念。

　　　　二是极其重视制度建设。王永庆把制度建设看得极重，并且从专业角度，从源头上把握制度本身的质量——使制度成为“好制度”。在他看来，制度必须具备合理可行的条件，必须能够提高事务处理效率，必须能够提升群体的凝聚力。要以信息化工程作为制度建设的载体。台塑的制度建设，形成了一个严密的系统，做到了管理制度化、制度表单化、表单计算机化。

　　　　三是注重行为习惯？成。这是制度建设的延伸和拓展。王永庆十分讲究细节、小事，从工作到生活，都是如此。台塑制定了严格的个人行为准则，使全体员工有所遵循。但是制度是不可能覆盖一切的，所以台塑还营造氛围，使员工自然成习惯。台塑员工参加宴会，把吃剩的饭菜打包带回家，是“情不自禁”的习惯。

　　　　四是倡导者亲力亲为。王永庆是台塑的创始人，又是台塑的精神领袖。对于他倡导的经营理念，他都说一不二、带头做到。这是台塑过好“工业文化”之坎的关键所在。

　　　　鲁迅先生认为，解决好文化的问题，是十分艰难的，所以必须有“韧”性。中国企业要过好“工业文化”之坎，要有王永庆创业中提出的“点燃一根火柴”精神：“与其诅咒四周黑暗，还不如点燃一根火柴，去照亮你的周围。”

　　　　王永庆是中国人，台塑是中国企业。王永庆的经营之道，对中国企业而言，具有普遍价值。只要我们老老实实地向他学，踏踏实实地联系实际做，就一定能从80分攀升到90分。

　　　　是为序。

　　　　宝钢集团副董事长、党委书记

　　　　刘国胜