不久以前，我们还在为银行下午3点就关门而苦恼。现在虽然不存在这种情况了，但我们还在苦恼，因为我们在周四晚上通过互联网支付时需要输入很长的密码。将来在银行解决这个问题以后，我们还会发现其他让我们苦恼的事情吗？
只要存在有不满意的人群，新产品或新服务就会有市场。但很不幸的是，我们很少能意识到我们周围存在的问题。在发明了语音应答系统以后，很多人会奇怪在没有这个语音系统之前，人们是如何处理事情的。投影仪出现以后，我也奇怪在没有这个产品以前人们是怎么过的？手机的发明也常使我们迷惑：过去仅仅用固定电话的日子是怎样过的？当我们开始发送短信时，我们才意识到短信帮我们解决了一个我们从未察觉但确实需要解决的问题。诸如此类的例子比比皆是。
现在我们才知道，如果我们能早一些意识到这个现象：我们能觉察到的问题其实很少！以上这些先进的服务和设施肯定会比现在早几年就被发明出来了。下一个我们要解决的不满意的问题又是什么呢？
脑力激荡
写下十件让你苦恼的事。写十条顾客对于你的产品或服务最多的抱怨。想出一个既能解决这些抱怨，又能让你的产品或服务有所改善的对策。
“永远不要只停留在问题的表面，深入研究，自然能找到解决办法。”——艾伯特·爱因斯坦
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从不同的角度看问题
明白差异性的价值
背景
索其·卓儿是蓝调工厂的创始人。她的父母是韩国人，但索其在瑞典出生并长大。索其自小就生活在多文化的环境中，她认为这种环境给她带来的最大好处不是更容易理解多种文化的差异性，而是让她意识到真理不是绝对的。
在索其的成长过程中，每年都会庆祝农历春节和瑞典新年，这对她来说很自然。生活在双重文化的环境下，她已经学会从两种不同的角度去看问题。当你习惯用两种（或两种以上）的方式看问题时，你很快就会认识到这个世界上没有绝对的真理。
脑力激荡
很多公司都存在这样的问题：很难发现蕴藏在不同文化背景下员工身上的潜力。我们如何帮助公司解决这个问题呢？
“每个傻瓜都能看出事情的错误。努力去找出事情的优点吧！”——邱吉尔
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使用比喻——再来一次
质疑比喻
背景
早在1800年，火车制造业被认为是能想像到的最具创新的行业。现在再来看看火车，很难理解那个时代的创新居然就是这个样子。
当第一辆火车被生产出来的时候，医生们曾对铁轨的兴建发出这样的警告：当心农民看到这样现代的技术产品会疯掉的！当火车刚发明出来的时候，它被认为是铁轨上的一匹马或是一辆马车（比如说，那时将火车头称为铁马）。
这说明，在当时要想用能和这个发明相匹配的比喻来形容这一事物很难！举个例子，在火车车厢发明出来时，中间留有过道以方便乘客从一节车厢走到另一节车厢。很多年过去了，火车到现在还是这个样子，一节连一节的车厢，每节车厢上的乘客都是背靠背坐着。换句话说，车厢被建成为铁轨上的马车。
现在，即使车厢的设计更为实用，但对人们来说这个设计却是无关紧要的。虽然如此，这种设计却一直流传至今。相比较马车来说，火车应该更强调的是乘客能有座位坐，而不是有车厢。这就是在马车时代的设计，如果当时设计的是让乘客坐在车顶上，或许现在还会使用这种无用的设计。
据《击破创造力》一书中记载，截止到1866年，已有72名乘客从火车上掉下来摔死。没有考虑车厢以外的设计，使得这些可怜的人丢掉了他们的性命。
脑力激荡
你的公司和产品使用过哪一种过于简单的比喻？需要多久才能用新比喻来替代它？
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白人
从其他观点找到最显著点
背景
《白人》一书是来自乌波卢岛的萨摩亚人土瓦维撰写的，他是南太平洋的一位酋长。这本书描写的是他在20世纪90年代初期游览欧洲的情况。他回家以后，将游览之后的想法以及他在白人世界的经历写了出来，著作里他把白人称为Papalagi。
土瓦维很难理解为什么西方的生活方式就被认定是文明的和先进的。他用另一种视角来看待我们的生活方式，用一种更简洁的方式来思考我们认为想当然的事情。以下是几个例子。
他这样描述报纸：有很多页纸，每个人在早上都会看，这样他们就知道他们应该思考什么。结果是每个人思考的都一样。
他这样描述工作：有一份工作意味着你在所有的时间都在做同一件事情，所以你常常会感到厌烦。
远距离地观察一种文化，你会发现那些生活在这种文化氛围下的人们所发现不了的问题。
脑力激荡
你可以问一问自己：如果让南太平洋的酋长土瓦维来描述你的团队，他会说些什么呢？
“在现代商业社会里，单纯成为一名创新型的思维者没有用，除非你能把你的创意卖出去。不要指望管理人员会认可新创意，除非让优秀的销售人员说服他们。”——大卫·奥格威
“我很自信地认为，我们现在还不够聪明去预测那些最让人惊讶的发现。”——卡尔·萨根
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给囚犯提供婴儿食品
偶尔“反其道而行之”的重要性
背景
美国佛罗里达州有个警察局局长一到春天就头疼，因为很多大学生会在这个时候从全国各地来到这个城市庆祝春假。这个城市和警察局局长所面临的一个问题是：学生们的聚会过多。对于很多年轻的美国人来说，这个春假就是一个狂欢的机会，喝酒、抽烟、做各种可能的疯狂举动。
这个可怜的警察局局长和他的助手们为照顾这些喝得烂醉或是犯了轻罪的学生们忙得焦头烂额。警察把这些年轻人关到监狱的单人房里，可一点都不起作用。相反，因为在监狱的单人房里呆过，被认为是一件很酷也很具男子汉气概的事情，出去的年轻人会向朋友吹嘘他们曾在监狱里呆过。警察决定要加重惩罚，对这些大学生的关押时间由一天改为两天，而且期间只提供面包和水，其他什么都不给。可当这个也没有任何作用时，警察局局长也意识到加重惩罚根本没有作用。
在美国，奉行“以硬碰硬”方法的人很普遍。举个例子：判处1000年监禁——好像这样比判500年的徒刑要更严重一样！但是，这个警察局局长却不是个传统的美国人，他想到了相反的方法。他不再把这些大学生像对待成人一样去管制，取而代之的是：像对待儿童一样对待这些大学生。他只把他们关押一个晚上，提供给他们婴儿食品。这样当他们的朋友们知道他们在监狱里吃婴儿食品时，这可不是件光彩的事。很快，监狱里就没那么多的人了。
脑力激荡
当你感觉你不能解决一个问题时，尝试考虑相反的一面。当所有的航空公司都在集中考虑如何提高他们的服务质量时，瑞安航空公司却，反其道而行之：它们取消部分服务项目从而降低成本，为乘客提供非常廉价的航运。如今，瑞安公司已经是欧洲最成功的航空公司。
“很多创意换个思维方式会比维持原状更有效。”——奥利佛·文德尔·荷默斯
“我是如何发现万有引力的呢？因为我天天都在思考它。”——艾萨克·牛顿
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将不相关的事物融合在一起
事情不是独立的，要了解它的来龙去脉
背景
达芬奇曾经试图将不相关的事物融合在一起。确实，在你最没预期的地方找出规律是一种艺术。只要你勇于尝试，很多事情你都会找到关联。
发明烟雾警铃的人据说是在剧院看了一场名为《剧院魅影》的歌剧后得到的灵感，因为当他观察到随着音乐变化产生了浓雾和演员如何消失时，他突然想到，如果能将房间很快充满烟雾的话，这种烟雾可以用来防贼。去剧院和防贼看起来似乎很不搭界，但如果放开思维的话，在最不可能的地方或许就能找到你需要的答案。
当摩尔斯研究如何能让摩尔斯式电码的信号足够强大，以便其在美国能从一个海岸传到另一个海岸时，他观察到长途马车的运作是靠马匹的定点更换来完成的，从而意识到通过在一定间隔内建立信号转换站，就能加强电码信号的强度。
脑力激荡
当要解决一个问题时，尝试找到一种联系，把要解决的问题和那些看上去和问题毫无瓜葛的事情联系在一起。举个例子，如何用鸡蛋改善电话技术呢？缝纫机和宽带有什么联系呢？这个脑力激荡活动对锻炼我们大脑的创造力非常有效，将两个不同的事物联系在一起，无论他们之间相差有多远。如果你的第一个创意非常不现实，甚至有些疯狂，请不要放弃，再仔细考虑，让自己接受突然出现的狂野创意，并试图将他们转变成可行的、可商业化的解决方案。
“人类生性对没有想过的任何事物都是持反对态度的”。——巴恩斯·沃利斯
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创造力形成的过程
创造力形成过程不同阶段的总括
背景
有很多关于创造力的理论，也有很多模式向人们展示了创造力的各个过程。我不想详细描述这些过程，因为有以下两个原因：
（1）很多关于创造力各个过程的描述都或多或少的具有相似性。整个过程可以分为三个、四个或五个阶段，他们或许被赋予了不同的名称——但他们描述的都是一个类似的过程。
（2）如果只遵循创造力的不同阶段，没有人会变得更有创造力。简单地说，我认为：如果一个人仅仅通过照本宣科而想让自己更有创造力，这是错误的。只研究创造力的各个阶段，你是不可能更富有创造力的。就像只阅读配料单和菜谱，你是不可能成为一流厨师的。要成为一流厨师是需要经过烹饪练习和技巧训练的。同样，你若想更具有创造力，就需要锻炼自己，不断产生新的灵感。
通过阅读图书清单上的书籍来提高自己的创造力——我想像不出还有比这种方式更差劲的办法。对于那些还钟情于描述创造力各个阶段的人们，我建议你们阅读詹姆斯·韦伯·扬、亥姆霍兹、MF鲁宾斯坦或杰克·福斯特的书。他们用相同的方式描述了创造力的各个阶段：
（1）信息收集。
（2）组织你的材料。
（3）让自己下意识地吸收这些信息。
（4）产生一个创意。
（5）评估并执行这个创意。
脑力激荡
如果你想让自己成为一个有很多灵感的人，现在就扔了阅读清单吧！强迫自己加入各种更有创造性的脑力激荡活动中去，如学习画画，写首诗，解决更多的问题并经常让自己为解决问题去找出更多的解决方式，经常问自己如果站在对立面又会如何做。或者，如一个罕见的天才作家所说的：“放任自己，去自由漫步，接受外面的影响，保持灵活的头脑以接受所有的观念和方式——对任何刚开始的项目来说，这种状态是最合适的，这样做的目的是产生新灵感。”
“对创新的承认和管理，应该如此做：有点喧闹，也有点随意，这是一种交互式学习过程，将世界上的知识资源网和最终用户的微妙的不可预知性联系在一起。”——詹姆斯·布赖恩·奎因
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气压计和房屋
有多少种方法可以测量房屋的高度
背景
一位老师曾经出过这样一道测试题：你能用气压计测量出房屋的高度吗？老师想让学生能说出这样的方法：测量房屋地面和屋顶的气压，然后套用公式，得出房屋的高度。一名学生认为这道题非常容易，他向老师建议：“如果要我测量房屋的高度，我会爬上屋顶，用一根绳子系住气压计，把它从屋顶垂到地面。绳子的长度就是房屋的高度。”这个答案和老师预期的不同，所以老师判他错误。
但我们的这位朋友，这位倔强的学生其实并没有错。毕竟，他成功地用气压计测量了房屋的高度。这名学生没有放弃，他要求老师再给他一次机会来回答这道题。这次他是这么写的：“如果要我测量房屋的高度，我会爬上屋顶，从屋顶将气压计做自由落体运动，根据气压计落地所需要的时间就可得出房屋的高度。”
老师又给他判了零分。学生又建议：“我沿着屋里的楼梯走，边走边用气压计当量尺，丈量墙壁的高度，一直到屋顶，我只需要将气压计的长度和丈量房屋高度时使用气压计的次数相乘，就可以得出房屋的高度。”学生又一次受到责备。
“或许老师需要更精确的答案。”他想。于是他又想出了一个办法：“我会丈量房屋影子的长度，然后我再丈量气压计影子的长度，根据气压计的长度就可以得出房屋的高度。”老师还是不认可这个答案。
最后，这个学生无奈地写到：“我会去这个房屋，敲开门，问房主‘如果你不告诉我你的房屋有多高，我就用气压计拍你！”
这个学生就是波耳，一名来自丹麦的著名的诺贝尔奖获得者。另一名诺贝尔奖获得者鲍林曾说过这样的话：“要想获得好主意的最佳办法就是要拥有无数的想法。”很多诺贝尔奖获得者都有这种相似的能力：对一个问题能够找到很多种解决方法。
脑力激荡
寻找“正确”答案的态度，我们�