细节决定成败2txt电子书免费阅读-第25节-五福电子书

　　日常
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　　活动
　　日常
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　　日常
　　日常
　　一周工作归纳（同类性质的工作合并同类项）
　　工作分类时间规律时间占用规则获得1客户沟通·传真业务
　　2客户沟通·投诉记录
　　3配货调度
　　4例会记录＆记录整理
　　5例会布置
　　6报告·《客户投诉分析》
　　7报告·《销售分析》
　　8客户接待
　　天天可能·不定时
　　周周可能·不定期
　　天天可能·不定时
　　周一8：30－9：30
　　周六17：30－18：00
　　每月14、月末前一天
　　15：00－16：00
　　月末前一天
　　15：00－16：00
　　天天可能·不定时
　　0：20
　　0：40（平均）
　　0：40（平均）
　　1：00
　　0：30
　　1：00
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　　同事传承
　　同事传承
　　同事传承
　　领导要求
　　领导要求
　　领导要求
　　领导要求
　　同事传承＆领导要求我正在做什么（背面）
　　反省一项工作（目的是为了使这项工作的质量更好、效率更高）
　　什么工作准备什么关键点思考工作程序结果评价报告·销售分析1 历史数据积累
　　2 Excel统计工具与图表应用
　　3 标准输出格式商定
　　学习研究Excel统计工具，搞懂图表应用范围
　　1事先请示经理，本次会议要重点说明的问题，确定该用何种图表反映数据；
　　2事后，请经理确认报告。（等待意见收集）
　　统辞行所有工作（目的是为了有效地安排时间，提高工作效率）
　　具体工作时间安排计划高速1客户沟通·传真业务
　　　。。

后记（5）
2客户沟通·投诉记录
　　3配货调度
　　4例会记录＆记录整理
　　5例会布置
　　6报告·《客户投诉分析》
　　7报告·《销售分析》
　　8客户接待不定时
　　不定期
　　天天可能15：30－16：30
　　周一8：30－9：30
　　周六17：30－18：00
　　14日、月末15：30－16：30
　　月末15：30－16：30
　　不定期（时间有冲突，调整）
　　14日、月末10：30－11：30
　　月末13：30－14：30《我正在做什么》自检表的实施步骤：
　　1员工以笔记的形式进行《我正在做什么》自检表的作业，不一定使用标准格式的印刷表格，那样成本太高，也过于形式主义，只要员工按着《我正在做什么》的指导思想、规定要求作业就可以了。
　　2要求全员参与，但是可以随机抽查。活动本身是为了规范大家的行为，所以要全员参与，但是，员工是否按着要求做作了，不需要象检查小学生作业似的，一个一个地检查，这样成本太高，牵扯精力太大，不划算，也没必要。随机抽查有两种方法，第一是，定期的随机抽样，我们可以把企业所用人的名单排列出来，并给以编号，然后通过计算机处理，随机抽取检查名单，检查这些人，《我正在做什么》自检表做了没有，做得怎么样，需要什么指导，抽样比例可以在5％—10％之间选取；第二是，如果哪一个部门，工作总是频发错误，且是员工操作性失误，那么，这个部门要进行重点抽查。（抽样取号程序在×××网站上下载）
　　3《我正在做什么》自检表是家庭作业，而不是工作内容，思考自己怎样做好工作，应该是在业余时间，而不是工作时间。当然，工余时间，也可以进行；
　　4班组长进行日常监督，企管办（职教办）进行总体检查。
　　5对抽检结果，进行排名公布。
　　6对于较好的自检表可以张榜公布，供大家参考学习。
　　7定期抽检，一个月1次或者2次。
　　8季度或者半年内，对每月抽检结果进行综合排名，优秀班组、部门给予奖励，落后班组、部门给予批评；（评比统计程序在×××网站上下载）
　　9有的岗位工作内容比较庞杂，每周进行一次自检，工作量可能太大，可以改成一天一次，或者两天一次自检活动，但是每周要进行一次汇总；
　　10自检记录，员工要保存好，每个月要进行一次汇总，并进行反思，反思的重点在于以下两点：一是“反省一项工作”的对本职工作的改进情况，二是“统筹所有工作”是否使工作进行的更有效率；
　　11建议全员活动，要狠抓三个月，利用这种自检过程，培养成员工的工作习惯；
　　（二）《我应该做什么》自检表
　　《我应该做什么》自检表，可以帮助公司员工了解以下情况：1这个岗位应该做什么，2应该做到什么程度，3本岗位工作有什么规程，4本岗位要求什么技能，5自己现在的工作状态，与公司要求的差距，6怎样逐步改正，等等。同时，通过此项活动，企业本身也要检查《岗位说明书》是否符合实际，作业标准与规程，是否有漏洞。是否落后于实际工作。我应该做什么
　　姓名　　　　部门岗位
　　岗位要求对照检查
　　岗位工作列表做没做文件要求、标准评价1
　　2
　　实际工作对照检查表
　　实际工作列表有没有实际要求、标准建议1
　　2名词解释：
　　1“岗位要求对照检查表”。岗位要求是指，公司文件规定的要求，包括本岗位应该做什么工作，标准是什么，人员素质要求等等；
　　11“岗位工作列表”，将岗位要求做得具体工作一一列举出来；
　　12“做没做”是指，岗位要求的某项工作，实际工作中做没做过；
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后记（6）
13“文件要求、标准”是指，岗位说明书作业流程要求的是什么，标准是什么，要列举出来；
　　14“评价”是指，岗位要求的的标准与现在实际作业标准相比较，我们完成的标准是比其高了，还是没有做到；
　　2　“实际工作对照检查表”
　　21“实际工作列表”，把正在做的工作项目，一一列举出来；
　　22“有没有”是指，实际做的某项工作，岗位说明书上有没有；
　　23“实际要求、标准”是指，某项工作的实际标准与要求；
　　24“建议”是指，实际标准与岗位说明书的标准要求，哪一个高，哪一个低，及其对实际工作的影响和改进意见；《我应该做什么》应用举例：
　　××五金配件有限公司冲压工自检表我应该做什么
　　姓名　乌伟雄　部门冲压车间岗位　冲压工
　　岗位要求对照检查
　　岗位工作列表做没做文件要求、标准评价1冲压加工
　　25S工作已做
　　已做加工要求：
　　110000件以后，进行磨具检查；
　　2听取装配线的意见反馈；
　　达到
　　达到
　　实际工作对照检查表
　　实际工作列表有没有实际要求、标准建议1冲压工作
　　2剪板工作
　　35S有
　　没有
　　有130000件以后，进行磨具检查；
　　2装配线意见反馈太迟对于具体产品磨具，磨具重修标准，建议：装配线第一时间反馈意见，工艺部门制定标准时，要参考一线的经验。《我应该做什么》自检表的方法
　　《我应该做什么》自检表可以系统地检查员工的作业内容与完成情况，是否达到了《岗位说明书》的要求，同时可以知道《岗位说明书》的要求、标准是否落后于实际工作。把这些东西摸清楚，有助于员工改进提高自己的工作，也便于管理层修改《岗位说明书》的要求，达到个人与整体的共同进步。
　　在实施《我应该做什么》自检活动时，有三种问题是经常出现的，要充分引起的注意。
　　问题一：没有岗位说明的企业，或者岗位说明形式化的企业，应该怎样做？
　　问题二：员工不知道怎样填写，怎样做？
　　问题三：有的员工在填写时“起哄”，怎样办？
　　办法一：没有岗位说明的企业，或者岗位说明形式化的企业，具体工作时，是有明确的要求的，由班组长、部门经理及其工艺部门，把实际工作的项目、要求、标准书面化，然后，让员工参照填写《我应该做什么》自检表；
　　办法二：四次活动法，首先找一个优秀员工，班组长与其一起填写他的《我应该做什么》自检表，作为样板，让所有员工参考；第二，所有员工共同填写一次，选出良好的，作为样板，让大家学习；第三，不合格的员工，参考相关岗位的意见，重新填写；第四，最落后的员工，应由班组长、部门经理辅助其填写；
　　办法三：给班组长、部门经理监察权，让其过滤掉“起哄者”，令其重来。
　　实施步骤：
　　1给班组、部门一周或者二周的时间训练，使《我应该自做什么》填写规范，符合实际；
　　2分层级筛选收集《我应该做什么》自检表，统一到“细节管理推进小组”，分级筛选是为了把有问题的自检表选出来，什么是有问题的自检表呢？岗位标准不明确。实际工作有异议的等都是有问题的自检表，班组长、部门经理要把这些自检表筛选出来；
　　3　“细节管理推进小组”汇总自检表中的问题，形成报告，递交管理层进行讨论；
　　4管理层系统整理《岗位说明书》，对于工艺流程与标准落后于实际的，重新修订；对于员工未知的标准、要求，集中进行培训；
　　5此项工作，建议进行二个月；
　　6此项工作，一年进行一次，目的是对整体进行检讨，发现不足，改进不足，发现变化，适应变化，发现进步，推广进步；
　　

后记（7）
（三）《每天工作规划与检查》自省表
　　每天工作规划与检查（员工使用）时间
　　姓名　　　　部门岗位
　　今天有什么活（事前思考）
　　什么活什么标准什地方不明确哪里需要帮助时间安排
　　今天做得怎么样（事后反思）
　　反省项目自我评价怎样办本职工作做了什么
　　1
　　2
　　3与同事有什么工作交流
　　1
　　2
　　3学习了什么
　　1
　　2
　　3　每天工作规划与检查（班组长、经理使用）时间
　　姓名　　　　部门岗位
　　今天布置什么工作（事前思考）
　　布置什么工作关键环节关键人物关键标准计划安排1
　　2
　　3
　　4
　　5
　　工作进展怎么样（事后反思）
　　反省项目问题怎么办工作质量检讨
　　1
　　2
　　3计划进度检讨
　　1
　　2
　　3横向沟通、协调
　　1
　　2
　　3公司文化、团队精神建设
　　1员工的情绪与矛盾
　　2违幻违规现象
　　3表扬与教育员工意识、习惯培养
　　15S检查
　　2细节意识检查
　　3创新活动检查
　　名词解释：
　　1今天有什么活动（事前思考）
　　11“什么活”是指，今天的具体工作是什么，有哪些？
　　12“什么标准”是指，员工在工作前，要思考一下，各个作业的标准要求；
　　13“什么地方不明确”是指，员工要对于没有搞懂的要求或者作业标准，提出来，使作业人员与公司要求一致，避免自己稀里糊涂地把事情做错了；
　　14“哪里需要帮助”是指，员工有什么工作难点需要组织帮助的，要事前提出来，方便工作的顺利进行；
　　15“时间安排”是指，在多任务作业时，员工要一项一项地列出任务开始与结束的时间表，有个时间规划，使自己的工作有序地进行，提高工作效率；
　　2今天做得怎样（事后反思）
　　21反省项目：
　　211“本职工作做了什么”是指，一一列举今天都做了什么工作，
　　212“与同事有什么工作交流”是指，向优秀的员工学习了什么，向落后的员工辅导了什么；
　　213“学习了什么”是指，今天的认识、技能、知识、对于公司的作业流程的了解，是否有了提高；
　　22“自我评价”是指，对今天的各项活动进行自我评价，满意不满意，
　　23“怎么办”是指，对于自我表现不满意的地方，有什么想法与改进措施；
　　3今天布置了什么工作（事前思考）
　　31　“布置什么工作”是指，
　　32“关键环节”是指，所有的工作布置，哪一个环节是牵一发而动全身的，必须准确执行，落实到位；
　　33“关键人物”是指，关键环节上的执行人，和能力薄弱的人；
　　34“关键标准”是指，哪一项指标必须达到，如果达不到，系统就会出问题；
　　35“计划安排”是指，计划进度，哪一个工序进行什么，哪一个人干什么，时间上怎么衔接，工作量是多少；
　　4工作进展怎么样（事后反思）；
　　41“工作进展怎么样”
　　411“工作质量检讨”是指，对于今天小组或者部门的工作，哪一项比较优秀，需要提炼经验的，哪一项没有很好执行的，需要总结教训的，一一列举出来；
　　412“计划进度检讨”是指，根据计划进度，哪一项落后了，一一列举出来；
　　413“横向沟通、协调”是指，因为执行进度与计划进度有差异时，要通知相关协作部门，使其了解上有计划的执行情况，及时地调整自己的计划。比如，本部门没有按着计划完成任务，下游部门要第一时间知道，第二天他们的计划怎样安排，再比如：本部门超额完成了计划，下游部门要知道自己是否可以提前计划，再比如：有部分质量问题，下游部门是否可以调整工艺，弥补质量缺陷等等，这些问题要列举出来，以便于与下游不蒙偶同、协调；
　　

后记（8）
414“公司文化、团队精神建设”是指，对于不符合企业文化建设、团队精神建设的个人行为的校正过程，也可以说员工的思想工作，比如讲：员工的情绪波动，员工之间矛盾冲突，违纪违规现象，优秀行为的表�

《细节决定成败2》

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细节决定成败2- 第25部分