颐潜匦氤腥系南质怠！ �
近年来最著名的合伙人反目的例子是苹果电脑公司的斯卡利与乔布斯。斯卡利在《奥德赛》（Odyssey）一书中详细描述了乔布斯为引诱他加入苹果公司而精心实施的“求爱过程”。人们期待这成为商界天堂中珠联璧合的合作。然而，尽管当时一切如此美好，但最终却导致乔布斯从苹果公司被扫地出门。
我们在这里无意重谈破裂的关系，而只想强调及时发现关系裂痕的重要性，然后说明应当如何应对它。以下是关系破裂的六条线索：
1． 本能地躲避
销售经理深知，当他们不再正视一名销售代表时，“解雇”已经开始。凭借貌似有理的借口，我们设法避免互相正视、交谈、甚至见面。这些常常是下意识的反应听来似乎可信，并能长期推迟中止关系：修理工为了躲避经理总在户外忙碌；配偶不是忙于开会，就是忙着出差。
2． 对别人的差错、失败和缺点幸灾乐祸
你听说别人犯错，心中暗喜。他的失误使你乐不可支。他出师不利给你带来欢乐。他挂一漏万使你喜出望外。
3． 专挑毛病
如果你和另一人有一方热衷于指责对方，就说明你们的关系发生动摇。对方无论做什么，你都要挑刺。如果有人开会迟到，你就当面批评。而他也可能这样攻击你的管理风格，“他太软弱（或太强硬）；开会形同虚设，议而不决；纯把我们当奴隶。”
→虹→桥→书→吧→BOOK。
第29节：优势在交往中才能发展（11）
4． 过激反应
小小失误引发了第三次世界大战。“你怎么能让我站在这等你整整十分钟？”“报告今天5：00就应写好，不是6：00。”“你干什么都是一团糟，根本靠不住。”
5． 不愿表扬
表扬你不喜欢的人不无伪善之嫌。承认别人工作出色似乎难上加难。即使对方业绩卓著，你试图表扬他时，却如梗在喉。相反，你想入非非，一心要胜对方一筹。
6． 相处使你疲惫
例如，晚餐交谈，尽管你期望酒逢知己，却始终话不投机。无论是分享当日所想，还是描绘未来宏图，一切均徒劳无功。与人相会后，你非但没有为之一振，反而情绪更糟。弄好了你觉得乏味，弄不好你感到气愤。你的思想陷入消极，使你深感厌倦。晚餐终于结束时，你如释重负，渴望新鲜空气。
决断的过程：中止或控制
如果任何关系出现裂痕，明智之举是承认问题，然后控制或中止关系。如同我们的诸多观点，这与流行观念背道而驰。我们常被告知，应该固守阵地，决不放弃希望。于是，你一再否认，久拖不决，直到崩溃。你认定关系会好转，对方会改变，不至于使你伤筋动骨，殊不知，消极关系与积极关系一样，也需要管理，甚至更费精力。
消极关系会阻碍你发挥优势。
一名电脑销售代表告诉我们，他曾就一次愚蠢的决策批评销售总经理，继而酿成大错。从那时起，经理处处与他作梗。“我失去提升机会，我的开支报告被仔细审查，新产品资料不及时送我，跟我三年的助手被调走。”其中有胜者吗？没有。
中止：中止关系往往是最明智的行动。你可能不得不解雇一名员工，辞职，离婚，或废止合同。目标是尽快停止所有接触。因为坏关系就像一剂毒药，会毒害一切健康的东西。
控制：出问题的关系可能不需要中止，而需要控制。控制的措施包括公司内部调动，改变你与当事人的交流方式，或重新界定工作。如此，关系得以调整，以免双方互相伤害。
在任何层次上，理想的关系都是一个持续的过程，能使你不断增强优势。它使你的生活更加丰富，并帮助你承受损失。
有时关系破裂的原因之一是双方期望错位。我们下一章对此加以讨论。
虹桥书吧BOOK。
第30节：没有期望，就没有行动（1）
没有期望，就没有行动
8月1日，诺曼？施瓦茨科夫将军在他的坦帕住所正要去淋浴，突然卧室里的热线电话响了。来电的是参谋长联席会议主席科林？鲍威尔将军，命令他的老朋友立即飞往华盛顿参加两天后的会议。施瓦茨科夫将先后与350多名军事战略家、鲍威尔、并最终与总统本人见面。议题？施瓦茨科夫是不是指挥沙漠盾牌行动的最佳人选？
鲍威尔的高明选择已经成为历史。他不仅正确地选择了施瓦茨科夫率领美军和盟军实施沙漠盾牌行动，而且对这位将军提出了期望，继而改变了他的一生。
每天，人们都以一千种方式传达对我们的期望
请你回顾一下第六章中你的董事会。其中有多少人期望你有所成就，期望你做成一些事？如果你和大部分人一样，你的回答就是所有人。
前斯坦利杯球员、全国冰球联合会波士顿布鲁因斯队的中卫菲尔？埃斯波西托讲述了他幼年时，父母对他的期望。他记得，小时候，母亲每天天不亮就起床做早饭，然后帮他把球具装上雪橇，和他一起穿过雪地前往当地的冰场。“无论正式比赛还是训练赛，她场场不拉，为我加油助威。父亲也去，只是比较安静。有时候，父亲口袋里有2。50或3美元。他不用这钱买电影票，而是为我和弟弟托尼买一张冰球票。”
数年后，当菲尔参加斯坦利杯锦标赛时，他心里在想什么？
？ 他们为我投了资。
？ 我不能让她失望。
？ 机不可失，时不再来，我要让他们看我一展身手。
这些思想说明，别人的期望对于你达到目标和最大限度地发挥优势至关重要。
对年轻的菲尔来说，他的每一项优势－情感、思想和体能－都被充分发挥来实现这些期望。
然而，期望也有威力强大的反面。
几年前，我们为西北地区一家著名的保险公司提供咨询服务。当时，最被看好的一名新员工是一个退役军官。从履历看，他有望成为公司的明星。他当过伞兵，在哈佛大学获得MBA，服役表现优秀，能言善辩，并与当地数百名军人关系密切。他的经理毫不讳言地期望他大展宏图。
◇欢◇迎◇访◇问◇虹◇桥◇书◇吧◇BOOK。
第31节：没有期望，就没有行动（2）
他工作十分努力。然而，他作了无数次销售报告，却毫无结果。经理请他把下一次报告录下，以便分析原因。他们听完录音后发现，他的报告几乎天衣无缝。他强调了投保的收益，介绍了各种保险项目，倾听顾客的需求，表现好极了。然而，到了向顾客要订单时，他却张口结舌。他语速突然加快，重来一轮销售演说，却不张口要订单。他使自己和顾客都筋疲力尽，却什么都没卖出去。经理发现了症结所在，“他无法成交。”
他参加了数月的成交技巧培训，却于事无补。他拒不承认推销保险非他所长，决定转到另一家有“严格的纪律和更好的培训”的公司。他凭借自己的出色履历（加上新近获得的行业经验），很快受雇于另一家一流的公司。开头几星期，他卖了几单，大受鼓舞。然而，与更多的客户握手言欢后，他的“噎住综合症”死灰复燃。他激流勇退了吗？当然没有。他听从别人的忠告，继续规划工作和不断“修改计划”。他工作更卖力了。然而，在强手如林的环境中拼搏了一年后，他终因患溃疡病而住院。此后，他再未回到保险业。现在，他在中西部经营一家生意火爆的马术训练场，而在那里，他不必张口要订单。
认定他能推销的错误期望几乎要了这个军官的命。错误的期望每天都可能、并的确使许多人陷入绝境。所幸的是，他及时转到另一个别人的期望与他的优势相吻合的领域。可悲的是，许多人、特别是那些笃信“只要功夫深，铁杵磨成针”的人则以失败而告终。如果与你的优势相悖，那么，亲朋好友的强烈期望就可能毁了你。在本章中，我们要说明，正确的期望如何使人出类拔萃；而错误的期望如何使人一败涂地。
远大前程：我对自己有什么期望
我们大部分人都面对着两种需求，内在需求和外部需求。内在需求是我们的思想、愿望和态度，告诉我们自己想要什么。外部需求则来自外部世界。内在需求发源于我们在成长过程中所听到的父母、朋友、同事、经理和社会的千百次言谈。我们在听的过程中，既有接受，也有抵制。最终它们变成了生动的精神图像，决定我们的自我认知和理想。对下列各项，我们都拍过快照。
虹桥门户网。
第32节：没有期望，就没有行动（3）
？ 你要别人怎么看你
你是不是诚实、刻苦、时髦、明智、聪明、宝贵的朋友、或能干 的家长？
？ 你想多么能干
你的目标是做好一件事，还是成为本行的翘楚？
？ 你想赚多少钱
你想量入为出，还是成为百万富翁？
？ 你想要什么样的家
你满足于一套有一间卧房的公寓，或有三间卧房的乡间别墅，还是期望一座豪宅？
？ 你想开什么车
你的目标是代步工具，还是非开一辆福特卡车，一辆旅行车，或一辆捷豹牌轿车不可？
？ 你要什么头衔
你的身份是“业主”、医生、副总裁，还是经理？
？ 你要什么样的家庭
你的理想是成家，有三个孩子，还是当一名独往独来、自食其力的单身汉？
？ 你想跟谁做朋友
你想与公司高管、体育明星和政客拉关系，还是乐于帮助社会下层？
？ 你需要做什么才有成就感
你需要参加和平队，管理一家公司，为国家服务，还是生儿育女？
我知道你能成功：别人的期望
我亲爱的儿子：
值此胜利的时刻，除了“祝贺你，议员先生，”我还能对我亲爱的儿子说什么呢？一如我写给你的许多信，这封信要说的还是相同的话题：我爱你，我相信你：我期望你出人头地。
对我来说，你的当选不仅使我作为母亲对一个出类拔萃的儿子感到自豪，使我欣喜地分享你对成功的欢乐，而且你在我亲爱的父亲一度失败的竞选中获胜，部分地补偿了我儿时的痛苦和失望。当时，选民对另一个人的选择使我对他们的聪明才智完全丧失信心。如今，我的信心已经恢复。我亲爱的父亲要是知道他的长外孙赢得了他期望的职位，会多么高兴！看到你能继承那位伟人无比珍视的理想和原则，我真是心花怒放。我把他的名字给了你。愿你一生把他当作楷模。你从未使我的期待、希望和梦想落空。你无法知道你在我心中是多么可亲可爱，我亲爱的孩子，我忠诚的儿子，我的力量和安慰。照顾好自己，亲爱的。给我写信。时刻牢记我爱你，无论发生什么事，我都会站在你的身后。替我亲吻华盛顿的孩子们。
→虹→桥→书→吧→BOOK。
第33节：没有期望，就没有行动（4）
最爱你的母亲
以上是林顿？约翰逊（Lyndon Johnson）的母亲在他当选国会议员后写给他的信，其中明确表达了她对他成功的期望。
外部期望建立在日常教诲之上：
“儿子，我知道你能行。”
“我们全力支持你。”
“这只是开始。”
“主意妙极了，我希望你马上行动。”
“我要回来参加你的毕业典礼。”
“我等着拜读你的大作。”
“照此发展，你将成为全年最佳销售代表。”
“不当第一，就是失败。”
对成功和出人头地的期望几乎无一例外地发源于一种特殊的关系，一种积极和体贴的关系。成就最辉煌的人都是在体贴的关系中（例如在父母身边）长大，他们深知，无论发生什么事，总有人给你支持和安慰。
1960－61年，有人对曼哈顿的一流金融顾问作了一次调查，发现，他们当中有相当一批人的家庭在1929年的股市崩溃中破产。然而，他们的母亲从不让他们忘却原先的生活方式。“我们过去可不像这样过日子”是母亲经常挂在嘴边的话，还有关于“漂亮的瓷器、桌布和银器”的回忆。他们受到这种期望的强烈驱使，立志赢回奢华和高雅的生活方式。
合伙人同样提出期望。葆拉的一位前合伙人曾将一大期望化为行动。“70年代初，我们出售了因福尼克斯公司后，我和两名原来的合伙人在一次周六聚会时想点子。有人提出闯闯出版界。我们考虑了许多方案，最后决定出一本关于妇女和钱的书。”大家提到了一些候选作者，但是不等我们把短短的名单写完，因福尼克斯公司前董事和老朋友乔治？奥蒂斯插话说，“葆拉，要写一本关于妇女和钱的书，我看非你莫属。”
“我可不会写书，乔治。”
“你准行。你很会写。我读过你写的十几封信和建议书。”
“你真这么想吗？”
“当然。”
葆拉想到乔治写过8本有关基督教的畅销书，并且对她和她的工作了解多年，便信了他的话。当时，大家达成了两个共识：其一是对葆拉写书的强烈期望；其二是允许她试一试。“乔治的话极富煽动性，以至于午饭后两小时我就回到办公室，开始口述我的处女作《金钱的欢乐》的第一稿。此书后来销量高达500；000以上。”
※虹※桥※书※吧※。
第34节：没有期望，就没有行动（5）
迄今为止，我们一直在讨论别人的积极期望。但还有另外三种与此�