机会来了。2004年9月，eBay易趣决定实现易趣国内平台和eBay国际平台的正式对接。愿望自然是美好的，但是在操作过程中出现了重大失误。首先是一些老用户不习惯新的业务模式，出现“大规模搬家”的现象。更致命的是，整个平台实现整合之后，eBay的系统性能非常不稳定。淘宝抓住这些难得的机会，利用后台稳定的优势“收留”了大量的易趣“流亡”用户。
2004年9月，淘宝网的成交商品总额达到1。6亿元，10月份一度日成交金额达到创纪录的900万元，11月会员数发展到305万。2004年12月25日，正值圣诞节，马云对外界宣称：淘宝网对eBay易趣的反击进入一个月倒计时。形势完全倒转了过来。
从历史上来看，跨国公司对中国本土竞争对手的态度一般会戏剧般地经历4个阶段：首先是看不到，其次是看不起，再次是看不懂，最后就跟不上了。“水土不服”大概是这些跨国公司失败的关键，eBay同样也不例外。
eBay试图在中国实施其全球的技术平台是一个严重的失误，马云将其比做“在泥泞的小路上驾驶一个高级的引擎”。eBay的领导层或许善于指挥集团作战，但是对游击战却一头雾水。马云还告诫这个C2C领域的老大，应该认真学习一下美国军队的作战史，永远不要在亚洲打一场登陆战。
阿里巴巴这条长江里的鳄鱼，最终赶跑了进入长江的“鲨鱼”，这是攻其不备的效果，也是充分了解国情、适应国情的结果。淘宝完胜eBay易趣并不仅仅靠免费这一招儿，至少还有两个方面值得提及：其一，淘宝在技术层面上更加符合中国消费者的习惯，功能及服务都更为人性化；其二，eBay易趣在竞争中的决策迟钝与应对失误，直接造成了淘宝的速胜。事实上，企业的竞争在一定程度上不是比赛谁做得更为正确，而是谁的失误更少。这也是在淘宝和eBay易趣的争战中最值得商业人士再三研究的地方。
黄蓉深入洞察人心，了解对手的策略
黄蓉应该是金庸小说中最机智的女性。她未经世事就极其聪明，这是来自天生的灵性，而不是历练之后所体现出的经验与智慧。几乎所有人都认为黄蓉是有心机的，其实她很多时候都是随性的，并没有一步步地算计，只是天生的灵气四射，促使她随时随地都可发挥。
黄蓉不但记忆力强，而且判断力也很准确，她能了解人心、洞悉人性。周伯通功夫盖世，却称她为“师傅”；欧阳锋直接被黄蓉折磨致疯；郭靖更是对她唯命是从。江湖人大多不喜欢她的刁蛮，其实是害怕她看穿自己的内心，抓住自己的把柄。她甚至能看到对方即将使出的招数并找出破绽，以战胜对手。
不管是在《射雕英雄传》中作为小丫头的形象，还是后来在《神雕侠侣》中协助郭靖镇守襄阳城，黄蓉都是深入分析，洞察敌情。兵书云“知己知彼，百战不殆”，在这一点上，马云也同样如此，他说自己与竞争对手的最大差别就是他知道对手要做什么。
早在2003年初，马云就感觉到了eBay进入中国的势头和决心。嗅觉敏锐的他预感到，惠特曼最终要构建的是一个打破C2C和B2B之间界限的电子商务平台。如果马云不主动出击，那么阿里巴巴辛苦打下的江山将有可能被蚕食净尽，甚至国内电子商务企业也有可能全军覆没，所以马云决定先下手为强。
中国古代兵家作战就讲究“因粮于敌”，把战火烧在对方的地盘，就能避免己方的损失，给对方造成破坏。马云对此有套通俗的解释：打架就得在别人家里打，打得赢当然好；打不赢也没关系，把别人家里打得乱七八糟，家具都给砸烂了，还是对方的损失大。马云抢先进入eBay的C2C领域，而不等对方积蓄力量来入侵阿里巴巴的B2B，就是基于这种“在别人家里打架”的战略。
马云对eBay仔细研究，充分重视，eBay的任何风吹草动都会引起他的关注。阿里巴巴详细分析了eBay公司所有高层的资料。eBay在世界各地的各种经营方法，擅长的各种管理手段和应招特点，都没有被轻易放过。而且由于eBay已经上市，而阿里巴巴还没有，惠特曼对淘宝的了解远不及马云对eBay的了解多。马云每次都是看准了对方的动机，然后相应作出自己的动作。这种信息上的不对称是马云的重要优势。
作为后起之秀的淘宝，不只是在Alexa排名和在线商品数量方面超越了eBay中国，在交易额、成交率、日新增商品数、注册用户数和网页浏览量等指标上，也胜出对手一筹。
如果说马云料敌先机、应变灵活的话，那么他的对手就弱得多了。由于eBay易趣国际平台对接出现漏洞，造成大量用户流失，公司高层没有反思他们的战略，却决定继续加大广告投入——烧钱！聪明的马云却捡了一个大便宜。
因为淘宝也是做C2C的，eBay的广告轰炸不经意间为淘宝做了一场免费宣传。所以，马云毅然砍掉三分之二的市场预算，并且头七个月冻结了广告费用。eBay巨资投放广告的最终结果是，易趣的用户没有明显地增加，而淘宝却借易趣的“粮食”一天天壮大，不断吸引着用户的眼球。
淘宝和eBay竞争的时候马云投入了1亿元人民币，eBay却投入了1亿美元。eBay显然是把商战简单化为“烧钱大比拼”，而忽略了最重要的决策一关。在当时的中国，1亿元人民币已经相当可观，花1亿美金就近乎意气用事的愚蠢了。eBay花了大量的冤枉钱，阿里巴巴却坐享其成。待到eBay把中国的市场打开了，阿里巴巴就响亮地对外宣布：向淘宝追加10亿元人民币，继续免费三年。
最终的结果，大家都知道。2005年1月，马云公开表示，在中国市场上，阿里巴巴已经超越了eBay。而eBay则用一种特殊的方式向人们宣告了这场战争的结果：2006年12月20日，eBay中国与Tom在线合资成立一家新公司。新公司CEO由Tom在线的CEO王雷雷出任，eBay易趣CEO廖光宇则为合资公司提供源于eBay的管理支持，并继续领导eBay在中国的独立运营。人们可以看出其中的关键点是，在新公司中，eBay和Tom分别在线持股49％和51％。这在某种程度上意味着eBay退出了中国市场。
至此，阿里巴巴与eBay在中国市场的较量以前者的胜出暂告一段落。马云的秘诀在于了解自己、了解对手，常常能预料到对手的下一步动作。而eBay的反应迟钝得多，身为巨头的优势逐渐在不知不觉中丧失。孙子云“妙算多者胜”，兵家如此，商家亦然。
第五章 天龙八部，独具一格的经营理念
“天龙八部”原为佛教用语，今人知道这一佛语大多缘于金庸的名小说《天龙八部》。天龙八部都是“非人”，包括八种神道怪物，一为天众，二为龙众，三为夜叉，四为乾闼婆，五为阿修罗，六为迦楼罗，七为紧那罗，八为摩睺罗迦。
以上八种天神都有神奇变化之功，让人捉摸不透。这样的本领，马云也有。他采用了独具一格的经营理念，按照既定的目标和战略，奋勇前进。他的企业发展速度如此迅速、规模如此宏大，其秘诀就在《天龙八部》中。
天众：最高原则，阿里巴巴是一家服务公司
天龙八部中，“天众”的“天”是指“神”，包括著名的护法二十诸天中的大梵天、帝释天、四大天王、韦驮等。在佛教中，尽管天神的地位并非至高无上，但他依然能比普通人享受到更大、更长久的福报。佛教认为一切事物都无常，天神的寿命终了之后，也要死去。尽管生命无常，但仍然动摇不了他的地位，天神终归是天神。
在阿里巴巴，在马云平凡的理念中，有一项最高原则就像天神的地位一样不容侵犯和更改，那就是阿里巴巴是一家服务公司，这是对公司最准确的定位，也确定了公司未来的发展方向。
有人说阿里巴巴是一家电子商务公司，他们却把自己定位为商务服务公司。阿里巴巴作为一个平台，将全球的中小企业的进出口信息汇集起来。“倾听客户的声音，满足客户的需求”是阿里巴巴生存与发展的根基。
马云深知，对于阿里巴巴这样的服务公司，客户不仅是衣食父母，而且是决定其生死命运的首要因素。他有句名言：“最后赢一定是赢在客户上面。”所以，阿里巴巴特别强调为客户服务和服务的质量。它的一系列动作都是为这个目的服务的。
电子商务发展初期，诚信环节缺失，所以2002年阿里巴巴推出了诚信通，以建立网络的诚信体系；阿里巴巴在B2B领域不断开拓的时候，认识到了中国市场上越来越多的人对C2C有需求，于是2003年阿里巴巴创建了淘宝网，公然挑战全球C2C领域的老大eBay；随着市场的开拓，阿里巴巴旗下各个平台的信息出现了互相之间难以共享的“瓶颈”，所以2005年阿里巴巴大手笔收购雅虎中国，为电子商务搭建了一个专业搜索引擎；因为市面上缺乏中小企业适用的商务软件，2007年阿里巴巴宣布成立第5家分公司——阿里软件。
阿里巴巴的理念是“让天下没有难做的生意”。不以赚钱为第一目的，而以让客户赚钱为第一目的。与别的公司很不同的一点是，阿里巴巴还负责培训客户。阿里巴巴投资进行客户培训，帮助客户使用网络、使用阿里巴巴平台，帮助客户与对方沟通、进行网上贸易。
马云倡导将电子商务还给商人。将电子商务还给商人，就是根据商人的需要来决定电子商务的模式。语言要用商人能听懂的，技术要开发商人能使用的，让商人来控制电子商务的发展。不管手段如何先进，电子商务的目标都很简单，就是为了增加贸易机会、提高生产和贸易效率、降低生产和贸易成本。所有的技术和产品都是为了促进社会生产。
阿里巴巴不是一家电子商务公司、互联网公司，而是服务公司，利用互联网帮助中小企业成长。如果明天有比互联网更好的东西，他们就会把互联网扔了，改用新的工具。客户是最重要的，用什么样的方法并不重要。
马云一直坚持，只有客户成功了，自己才能赢利。每次遇到客户，马云总是会和他们沟通、探讨企业经营管理的方法，他的真诚和设身处地为阿里巴巴赢得了众多客户的青睐。
可以预见，未来电子商务的赢家绝对不是纯传统企业，也不是纯网络公司，而是能把传统企业和电子商务整合经营的企业。这正是马云将阿里巴巴做成服务企业的理念源泉。
龙众：德行为先，使命感是企业发展的驱动力
天龙八部中的第二部是“龙众”，“龙众”中的“龙”，和我国传说中的“龙王”或“龙”基本上是一样的。事实上，中国人对龙和龙王的观念，主要是从佛经中来的。佛经中有“五龙王”、“七龙王”、“八龙王”等名称，古印度人对龙也很尊敬，认为水中生物以龙的力气最大，因此尊称德行崇高的人为“龙象”。
“龙众”代表的是德行好、品质高的群体，他们能主动通过自己的行为获得人们的尊敬。马云就很注重调动团队的主动精神，在选拔、培养、任用人才和管理企业的时候，他强调做人要德行为先，用使命感和价值观来鼓励员工努力工作，向着自己的目标努力，要化被动为主动。这样的团队、这样的企业，也会像“龙众”一样被人们称赞。
企业家的成功之处不在于他能够带领员工实现多少收益和利润，而在于他能在企业的使命上发挥什么样的领导力。中国的企业很少谈使命和价值观，如果你谈，别人会认为你太虚了，不跟你谈。而阿里巴巴是个极少的例外。2002年前后，阿里巴巴还不算是一个大公司的时候，马云就经常强调“让天下没有难做的生意”是阿里巴巴的使命。
世界上最大的多元化服务性公司——通用电气，100年前最早是做电灯泡的，他们的使命是让全天下亮起来，这使它成为全球最大的电器公司。另外一家公司是迪士尼乐园，他们的使命是让全天下的人开心起来，这样的使命使得迪士尼拍的电影都是喜剧片。每一家老字号的企业都有自己独特的使命感。马云之所以如此看重企业的使命感，正是因为他做企业志在长远。
有人这样评价马云：马云最成功的地方还在于他是在企业使命、价值观层面上发挥领导力，而不是简单地带领员工去实现目标、利润。而所谓使命，就是所有人都认同的观点，例如马云的创业团队当初都是带着“做中国最好的企业”这一使命感才来到阿里巴巴的，而不是纯粹为马云打工，这样的团队就比较容易凝聚。
阿里巴巴的使命是“让天下没有难做的生意”，公司的所有事情都围绕这个目标开展，所有的员工也都是为这个目标努力。阿里巴巴每推出一个产品，首先要考虑的不是这个产品能赚多少钱，而是这个产品对做生意有什么帮助。阿里巴巴的任务就是让客户省钱、挣钱。如何使客户的利益最大化，是马云在作决定之前必须考虑的。任何违背企业使命感的事情都会被放弃。“让天下没有难做的生意”是阿里巴巴推出任何服务和产品的唯一评判标准。有这样一个例子：阿里巴巴以前曾经承诺最少推出一个免费的产品。可是免费产品是要赔钱的，为了给公司节省开销，阿里巴巴的产品工程师和设计师想到一个办法，就是把免费产品做得复杂一点，而将收费产品做得简单一点。这个时候，马云提醒他们企业的使命是什么？他们回答，当然是“让天下没有难做的生意”。马云又问，那为什么把产品搞得那么复杂？大家如梦初醒，放弃了这个小聪明，结果免费产品也做得很简单，把方便带给了客户。类似这样的事情，没有使命感的企业是做不到的。
马云相信只有电子商务才能改变中国未来的经济，所以他选择了电子商务，而放弃了当时其他人所看好的赚钱方式。中国的腾飞以中小企业的发展为基础，阿里巴巴就是要用IT武装他们，帮助他们腾飞，也帮助自己腾飞。同时，马云希望电子商务能帮助更多的人实现就业，从而保障社会稳�
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