能力1.我可以离家出来,也考虑过找个男朋友。
2.我无法和他沟通。
行为1.我们一天也说不上三句话。
2.每天下班这么晚,回到家中已经筋疲力尽。
环境1.这份工作增加了我俩之间的问题。
2.他在外面有个女朋友。
6。3理解层次与成功人生的关系
你去问问身处困境或者不满现状但是苦无突破的人,他们给你的答复往往是:“人在江湖,身不由己”,“机遇不好”,“受环境所限”,或者“条件不够”等。他们所指的或者是已经安定了一段时间,不敢放弃工作或者某些既得利益,也或者是时间。不适合,没有钱、技术、人才和市扬,还或者是没有让他们碰上适合的人和事,等等。
这些人都被“环境”层次里的一些框框所困,不肯也不敢把它们打破。在这些框框里面要有满意的改变是不可能的。事实上,为了使这些环境层次的框框不变,他们会用以下的方式去处理其他层次(其实就是让环境层次去支配其他层次):
行为“我每天只好重复那些行为,虽然再无乐趣可言。”
(那些环境框框所划定的界限中活动)
能力“我会去学习更多的技巧来应付环境的需要。”〔没有跳出来,只是更能适应那些框框而已)或者,“我不知道学些什么才会有用。”(向框框投降)
信念,价值“再学也没有用,世界就是如此艰难。”(信念)
“改变要冒太大的险,万一失败怎么办?”(价值)
身份“我没有这种命”,我的运气不好”,“我不是那种人”
这样的人生当然辛苦。这类人会有很大的无力感,因为他们认为只有世界改变了,其他人有所不同了,他们才会有更好的日子过,而一个人是不能改变其他人的,所以他们充满着无奈和愤慨。原因就是:他们坚持被环境的因素所控制着。
成功快乐的人生是可以策划和实现的,但必须从身份开始。最容易的做法是给自己定下一个时限,例如3年,问问自己3年后想是一个怎样的人‘有怎么样的人生,然后循着理解层次一级一级地策划:
身份3年后我将是一个怎样的人。有怎样的人生?
信念,价值一套怎样的信念和价值观最能助我达到这个身份?
例如:什么是必然肯定的?我要相信一些什么原则和规律?什么是最重要的?这样的人生会给我一些什么?我应该放弃些什么,坚持些什么?
能力为实现这套信念和规条;我可以有哪些不同的做法?什么我可以做,什么不可以做?需要掌握一些怎样的能力?要掌握哪些技能?怎样去设计一套策略?
行为怎样做?第一步是什么?编一个时间表及行动计划。
环境我认识的人或公司中,哪些最能帮助我达到这个目标?哪些事物我可以运用?什么时候最适宜展开那计划?在什么地方?
通过这个程序发展出来的汁划,最有推动力和基本改变人生素质的可能。从自己理想的身份发展出来的环境及行为层次的计划,可能会与现实有很大的不同,具有挑战性,但是也具有深远的提升潜力。在加上本书所提供的其他NLP技巧,你会发现这样策划人生最有意义,同时亦最有可能成功(见图6…2)。
图6…2人生策划
6。4深层需要
以下是一次虚构的街头访何。
问:“先生你好,请向贵姓?”
答:“我姓韩。”
问:“韩先生,假如你今年可以心想事成的活,你最想得到的是什么?”
答:“我希望今年的生意增加一倍,赚更多钱。”
问:“你的生意增加一倍,赚更多钱’,可以为你做些什么呢?”
答:“我会买房子,也会换一辆更大的车子。”
问:“买房子、换大车;可以为你做到什么呢?”
答:“我的家人就可以过得更开心了。”
问:“你的家人过得更开心’又可为你做到些什么呢?”
答:“我就会觉得我尽了责任。”
问:“那份‘尽了责任’的感觉又可以给你什么呢?”
答:“我就会觉得有满足感和成就感。”
问:“那份‘满足感和成就感’又可以给你什么呢?”
答:“我会觉得我的人生是成功快乐的。”
把韩先生的答案用理解层次录下,会是这样:身份:成功、快乐的人生
信念/价值:尽了责任/满足感、成就感
能力:家人可以过得开心
行为:买房子、换大车
环境:生意大一倍、赚更多钱
如果你以同样的方式去问每一个人,他们的答案,尤其是在开始时,会很不同,但是,都会像韩先生的答案一般,一层一层地填满理解层次的低5层。
你问对方时,除了上述两个问法(“…可以为你做到什么”和“……可以给你什么”)之外,尚可以试用以下的问法:
“……其中什么对你最重要?”
“……是一份怎样的意义?”
“因为……你会得到些什么?”
这些问法,都会帮助你找出一个人做某件事的动机。而通过不断找出行为背后的动机?我们可以找出一个人支持某些行为的深层需要。深层需要就是信念、价值身份甚至精神层次的动机。
详细分析韩先生的答案所做成的理解层次,我们可以看到:
(l)环境、行为和能力层次的动机,都是韩先生身体以外,即韩先生以外世界的人和事物;而当进入信念、价值和身份的层次,变是韩先生的内心世界。
(2)所有追求外面世界效果的事情,都是为了满足一个人的内心世界的需要(深层需要)。
(3)从下而上时,在当时可能会全力以赴,排除万难去做,但同时会感到辛苦;但是,当从上往下望时,或会发觉曾做的往往不是必然或绝对的。 “家人过得开心”不一定要“‘买房子?换大车”,因此更不一定要“赚更多钱”;而“尽责任”包括的更远远超过“买房子’?。所以,在下层挣扎的时候,走到上层检讨一下便能带来有效的突破。上一节的人生策划概念也是同一道理。
假如一个人的答案显露出某些层次的空白,这个人往往会是在迷惘中摸索,没有清晰的方向感,亦没有效果。事实上,在这类情况下,这个人往往不会付出努力。现今的青少年,便容易有这个现象出现。你问他今年的意愿,他会说“有公司聘用我”(环境),再问他“这会为他做到些什么,他会回答说“满足感、安全感”或者“开心”(价值)。怎么“有公司聘用我”会给我“满足感,安全感”?其中欠缺了行为、能力和信念。填补这三层的空白是:
有公司聘用我(环境)
我便会天天作工(行为)
我可以有所学习、交朋友(能力)
这样做会有前途(信念)
所以我得到满足感和安全感(价值)
没有了中间的层次,就像上一座大厦的五层而不经过二、三、四层,是不切实际的。
怎样跳出环境的局限,你可以试试以下的练习,用以帮助自己跳出一些环境框框。先找一张纸,写下一件你希望拥有,但却没有的事物,然后:
问问自已,如果有了那样的事物,你会有怎样的行为,把答案写下。
?看着“行为”层次的答案,问问自己:这些行为,提供你一些怎
样的不同选择。 (“使我可以……”)把想到的写下。
?看着“能力”层次的答案,问问自己:这些不同的选择,能够帮助自己实现一些怎样的信念,得到一些什么价值。这些便是那件你尚未拥有的东西所要满足的深层需要了。
?为自已的深层需要写出至少三个新的、不同的做法(每个深层需要,都要至少三个不同做法)。
在这些新的、不同做法之中,选出一项你认为最适当、最想做的,试实行之。
6。5理解层次在工作环境中的运用
“理解层次”可以运用于人生的任何情况中。在工作环境中,我们有这样的体会:
公司企业
精神公司的远景(Vision)。例如:“在10年内,我们的产品会在世界上所有的主要国家销售,使得世界上大部分的人都能因而得益。”(我们与世界的关系。)
身份公司的使命(Mission)。例如;“我们将是世界上这类产品的领导生产商,以优良的品质、不断的进步创新和可靠的服务贡献社会。”(我们是一家怎样的公司。)
信念/价值公司的宗旨。例如:“我们欢迎竞争,因为竞争才会保证进步;我们以人为本,人才是公司最重要的资产。”公司的目标。例如:“我们今年的业绩会增加30%,纯利会达列……”〔应该是怎样的、什么最重要。 )
能力公司的策略。例如:“我们会在亚洲作出最大的投资,那里的潜力最大;在美洲,我们会集中在提升效率方面,以保持良好的投资回报率。”(在众多选择之中作出决定。)
行为公司的执行计划的行动。例如:“我们正在物色适当的人选去开发中国大陆的市场,我们已经在过去的六个月里在五个亚洲的主要城市设立了办事处,更会在余下的六个月在另外三个主要城市展开业务。”(做了些什么;准备做什么。)
环境执行计划中的人、事、物、时、地。例如:“我们会将在亚洲的人数增至500人,添增两个仓库,把香港的工厂搬到广东。”
部门
精神部门与其他部门的关系,对公司的贡献。
身份我们的职责是支援门市部,确保货品供应无缺。
信念/价值而该与门市部各店保待良好沟通和关系,言而有信最为重要,最大的肯定是没有客人投诉买不到我们的货品。
能力我们利用电脑保持对门市部存货量的了解。除了每周例会之外,我们的主管还会与门市部各店店长保持直接联系。紧急时还可以用传真或电话给我们送货通知。
行为每天我们都细阅各店的销售和存货数据,然后定出送货时间表,通知货仓,车队和门市部主管及店长。
环境我们有18个人,6部最新的电脑,2部巡视用的小汽车。
个人工作
正面例子反面例子
精神我很想对公司有所贡献。这家公司只会剥削我们。
身份我是一个能够有所发挥的人才。暂时挂靠在这里而已,有好的机会便离去。
信念/价值这是一家有前途的公司,上司和同事的肯定对我很重要,我亦想增加我的知识。在这里我不会有什么前途。不被责备或开除就行了。不要太辛苦。
能力我还有发展的空间,我可以向上司要求加派任务给我。不会有其他机会的可能,要学会做门面工夫的技巧。
行为明天给上司写封信。明天想办法请假。
环境设备有点不足,可是同事们都很卖力。这些人都不理我。工作环境很差。
无沦你手上有一个计划(推出新产品,设计一个课程等),或者负责一家公司,如果能先把这计划或公司的身份和信念/价俏弄清楚,事情便会事半功倍。
最容易弄清“身份”的方法是问问自己:“如果这个计划/公司做得成功,人们会用什么形容词去描述它然后把写下的答案整理好,那就是这个计划/公司的理想身份了。以这个身份为基础,再问问自已;“一套怎样的信念/价值观最能实现这身份?”写下的答案就是计划/公司的信念和价值。然后,再据此设计出能力、行为和环境条件。
例如,你是一家公司的培训部经理,想为公司门市部的前线同事设计一个顾客服务课程。
?身份:“如果这个课程成,人们会用什么形容词去描述它?
学员………学到了实际技巧,讲授清晰明了,能够解答我的疑难。
上司………有实效,门市部的主管都嘉许,所花的时间又不太长,不影响门市部运作。
?信念/价值:“一套怎样的信念/价值最能实现这身份?”
内容必须是最能针对门市部的需要。
精要而浓缩(不超过两天)。
以掌握技巧为第一目的。
简洁。避旁。学术用词?
?能力:讲授模式—互动诱导,所有技巧有示范和学员练习时间。
通过以上的导向,课程的设计和实行会很容易达到效果。
又例如,你准备创业,开一间差餐厅。
?身份:“如果这家店成功,人们会用什么形容词去描述它?”
顾客………价廉物美,食物可口,选择多,服务快,有效率。
供应商………好主顾,要求高但是可靠和合理,乐于与它做生意。
店员………待遇合理,老板重视我们,听我们的意见,同事之间有说有笑,工作辛苦但有满足感,受到尊重。
〔注意描述身份的文字中,自然地便有信念和价值的出现。 )
?怎样能实现这个境界?
做好财务工作,用最好的供应商;建立良好关系,保证货源良好。
聘请员工时,挑选一些沟通力强、合群,并且重视人际关系和被肯定的应征者。
小心设计食谱,经常亲自试食,以确保维持水准。定价维持合理水平,以量多而非价高去维持利润。
经常与员工开会谋求改善方法,并且衬他们的工作加以肯定,建立和维持与员工之间的良好沟通关系。
经常与顾客交谈。了解他们对本店的看法。
以上的内容,已经超越了信念/价值,更包括了能力、行为和环境的行动方案。
6。6理解层次在家庭和生活中的运用
传统上家长责骂孩子,常说“你这个人真没用”,“你真蠢”等。这些话属身份的层次,是十分严重的话。这些话本身不能帮助孩子,因为它们没有内容,并没有教孩子什么。但是孩子把话接收了,留在脑中,累积多了,产生的信念甚至身份却有很大的问题。
在我们举办的帮助孩子建立自信的工作坊中,我们引导孩子写出他们做得好的事………包括读书、家务方面,也包括玩耍方面的任何事。有一次,有一个小朋友写不出一项做得好的事。终于,她说出原因:“我什么也做不好,妈妈常常说我没有用,什么也做不好。“她的妈妈经常这样骂她,她己接受了这种身份。如果不帮助她改变,她长大后会怎样?而唯一可以有效地帮助她的人,就是她的妈妈!
我们在批评或者教导一个人时,可以尽量把话维持在行为和
能力的水平。这样,对方会比较容易明白。也容易接受。例如,孩
子不慎把杯子摔破了,我们可以说以下不同的话:
行为:你把杯子摔破了。
能力:你本可以用双手捧着杯子。
信念/价值:你做什么都闯祸,给我找麻烦。
身份:你没用。
我的研究显示出孩子天生本来是相信和听从父母的话的(我相信做父母的也希望如此