人不可能不做一点错事。所以，我们不妨都学学道歉的艺术，这也是人际交往中时常发生的事情。
诚恳的道歉艺术
如果查出，确是由于自己的行为言谈举止不当，而造成了得罪人，那么自己应该采取积极的态度，主动承担自己应负的责任，并且要主动地去向对方道歉，求得对方的谅解。应该注意的是，道歉是要讲究艺术的，恰到好处的道歉，仅能够弥补破裂了的关系，而且可以增进感情；反之，糟糕的道歉，不但难以达到预期的目的，甚至会使彼此的感情进一步疏远。
道歉时应该掌握的艺术是：
切记道歉并非耻辱，而是真挚和诚恳的表现。大人物有时也道歉：邱吉尔起初对杜鲁门的印象很坏，但后来他告诉杜鲁门，说以前低估了他。这种以赞誉的方式表达的歉意，不但没有使杜鲁门忌恨邱吉尔，相反，使杜鲁门觉得邱吉尔诚实可交，以后他们成了好朋友。
应该道歉的时候，要马上道歉，越耽搁就越难以启齿，有时失去良机会令人追悔莫及。假如你得罪了别人，就当机立断地去向人道歉吧，时间越早越主动，效果越好，切莫瞻前顾后、犹豫不决、推推拖拖。假如你认为有人得罪了你时，你则切莫为对方没有及时向你道歉而生气，而闷闷不乐，你应该冷静下来，设身处地的为对方想一想，也许对方正在为如何向你道歉而费心思、不好过呢。
道歉应该是直截了当、明明白白的，不要含糊其词、嘟嘟哝哝，不要因为怕别人知道你向他道歉而不好意思。如果你不把道歉的意思说清楚、让对方明明白白地了解，而是半合半『露』，欲言又止，让对方费猜详，那不但难以起到道歉的良好作用，相反，往往还会造成新的误会，使彼此之间的隔阂、猜疑进一步加深。
出乎别人意料的道歉。当对方没想到或感到未必值得道歉时，一句〃对不起〃，往往会使对方感到很温暖，甚至会使对方受宠若惊，觉得你是个很讲礼仪、很重感情的人，从而不但会尽弃前嫌，而且以后会更乐于与你交往。
诚心诚意的道歉。
当你向人道歉时，从表情上、举止上、语调上，都要使人确实感到你是发自内心的、具有真情实感的道歉；而不是生硬的、呆板的、机械的〃例行公事〃，不是迫于某种压力的应付人的〃客套〃。因此，当你情绪不好时，切忌不要去向对方道歉。
采取适当的方式表示道歉。表示道歉，既可以面对面地用语言讲清楚，也可以采取其他一些含蓄的方法来表达。例如，送给对方一束鲜花，或把一件小礼物放在对方桌上、压在枕头底下，都可表明悔意，使前嫌冰释；如果是至爱亲朋，触『摸』一下或一个热吻，即可传情达意，收到〃此时无声胜有声〃的效果。
还须注意的是，假如虽然得罪了人，但并不是你有过错造成的，而是由于其他原因（例如有人挑拨是非）造成了误会。这种情况就不必道歉，只须说明情况、解除误会就可以了。还有些事只须表示遗憾即可，不必息事宁人地去道歉。
八面玲珑并非『奸』诈狡猾，通过适当的交际手段会将周围的人聚拢在你的身边，使他们心往一处想，劲往一处使，是提高凝聚力不可获缺的〃手腕〃。
追求无极限……个人成长 第5章 宽容与忍让（1）
凡是能成就一番大业的人必有过人之处。那就是他们都有过人的凝聚力，有着宽容的心胸，有着忍让的品德，敢于面对复杂的战争，能够审时度势，忍受一时的委屈和不公正的待遇，在身处逆境之时不气馁，才可以成就大事。
□ 宽容能让人品德高尚
宽容不仅是习惯，也是一种品德。是青年人应该养成的有助于成功的习惯之一，是青年人成大事所必备的德行之一。
中国人注重〃德〃，一个人有〃德〃才会服人，有才无德，这样的人也许可逞一时之势，却不能把握历史的方向，最终还是会被时间所摒弃。正是本着中华的这种〃德〃而行，多少中华名士，都是用他身上的美德征服了世人，用他们宽容征服了世界。
宽容的人能以德服人。一个人的品德服往往是一个宽容，能容让的人。这就决定了他在别人心目中的位置，而人们在选择自己所追随的目标时，也往往是以〃德〃字为标准的。
周作人先生，正是这样一个以宽容而争服他人争服事业的人。周作人平时行事，总是一团和气，以德待人，他是以态度温和著名的。相貌上周作人中等身材，穿着长袍，脸稍微圆，一副慈眉善眼的样子。他对于来访者也是一律不拒，客气接待，与来客对坐在椅子上，不忙不迫，细声微笑地说话，几乎没有人见过他横眉竖目，高声呵斥，尽管有些事情足可把普通人的鼻子都气歪。据说有个时期，他家有个下人，负责里外采购什么的。此人手脚不太干净，常常揩油。当时用钱，要把银元换成铜币，时价是1银元换460铜币。一次周作人与同事聊天谈及，坚持认为是时价200多，并说是他的家人一向就这样与他兑换的。众人于是笑说他受了骗。他回家一调查，不仅如此，还有把整包大米也偷走的。他没有办法，一再鼓起勇气，把下人请来，委婉和气地说：〃因为家道不济，没有许多事做，希望你高就吧。〃不知下人怎么个想法，忽然跪倒，求饶的还话没出口，周作人大惊，赶紧上前扶起，说：〃刚才的话算没说，不要在意。〃
任大官时期，他的一个旧学生穷得没办法，找他帮忙谋个职业。一次去问时，恰逢他屋有客，门房便挡了驾。学生疑『惑』周在回避推托，气不打一处来，便站在门口耍起泼来，张口大骂，声音高得足以让里屋也听得清清楚楚。谁也没想到，过了三五天，那位学生得以上任了。有人问周作人，他这样大骂你 ，你反用他是何道理。周说，到别人门口骂人，这是多么难的事，可见他境况确实不好，太值得同情了。
正是这种胸怀，正是这样的品德，为他赢得了无尽的声誉，也为中华民族造就了无数名士。为青年人养成这样的做事习惯树立了榜样。
人生在世，总会有许多风雨坎坷，怎样活得痛快，活得潇洒也是我们面临的一个问题，其实，只要你豁达些、宽容些，有许多问题就会迎刃而解了。
宽容豁达，是人生的奥秘。
宽容豁达是一种超脱，是自我精神的解放，人要是成天被名利缠得牢牢的，得得失失算得精精的，那还何谈宽容豁达，宽容豁达就要有点豪气，乍暖还寒寻常事，淡妆浓抹总相宜。凡事到了淡，就到了最高境界天高云淡，一片光明。人肯定要有追求，追求是一回事，结果是一回事。你就记住一句话：事物的发生发展都必须符合时空条件，如果条件不是，那你就得认了。人活得累，是心累，常唠叨这几句话就会轻松得多，〃功名利禄四道墙，人人翻滚跑得忙；若是你能看得穿。一生快活不嫌长〃。与共悲悲戚戚、郁郁寡寡观他过一辈子，不如痛痛快快、潇潇洒洒地活一生，难道这不好吗？
宽容豁达代表的是一种自信。人要是没有精神支撑，剩下的就是一具皮囊。人的这个精神就是自信，自信就是力量，自信给人智勇，自信可以使人消除烦恼，自信可以使人摆脱困境，有了自信，就充满了光明。宽容豁达的人，必是一条敢作也敢为的汉子，而决不是那种佝楼着腰杆，委曲求全的君子。
宽容豁达不是盲目的自我流『露』，它是一种修养，一种理念、是一种至高的精神境界，说到底是对待一种人世的态度。沈从文也好，马寅初也好，一些伟人的跌宕起伏也好，对于人生的种种不平、不幸，都以其博大胸襟和知识学问所涵盖，以及由善良忠直道义所孕育的不屈不挠的生命力所战胜！〃卒然临之而不惊，无故加之而不怒。〃如此的生命，还会有什么样的火焰山过不去呢！
宽容豁达是一种博大的胸怀、超然洒脱的态度，也是人类个『性』最高的境界之一，也是一种〃德〃。一般说来，豁达开朗之人比较宽容，能够对别人不同的看法、思想、言论、行为以至他们的宗教信仰、种族观念等都加以理解和尊重。不轻易把自己认为〃正确〃或者〃错误〃的东西强加于别人。他们也有不同意别人。的观点或做法的时候，但他们会尊重别人的选择， 给予别人自由思考和生存的权利，他们会以德服人。有时候，往往是豁达产生宽容，宽容导致自由。记得胡适先生说过，如果大家希望享有自由的话，每个人均应采取两种态度：在道德方面，大家都应有谦虚的美德，每人都必须持有自己的看法，不一定是对的态度；在心理方面，每人都应有开阔的胸襟与兼容并蓄的雅量来宽容与自己不同甚至相反的意见。换句话说，采取了这两种态度以后，你会容忍我的意见，我也会容忍你的意见，这样大家便都享有自由了。这不仅是自由，更是开阔了我们的生存空间。
豁达是一种宽容。恢宏大度，胸无芥蒂，肚大能容，吐纳百川。飞短流长怎么样，黑云压城又怎么样，心中自有一束不灭的阳光。以风清月明的态度，从从容容地对等一切，待到廓清云雾，必定是柳暗花明的全新世界。相信天空是宽广的，走过去，前面便是一个天。豁达的人，心大，心宽。悲愁的，痛苦的，都在喜笑怒骂、大喊大叫中撕个粉碎。你说，世界上的事都公平？不公平的有的是，你能让它都公平？我们要按生活本来的面目看生活，而不是按照自己的意愿看生活。风和日丽，你要欣赏，光怪陆离，你也要品尝，这才自然。你就不会有太多牢『骚』，太多的不平。不过，〃月有阴晴圆缺〃对谁都一样，〃十年河东，十年河西，〃一切随着时间的推移都在变。你要晓得，阴阳对峙，此消彼长，升降出入，这就是生机，拿这大宇宙，看你这个小宇宙，你能超越得了？只有用这种积极乐观的人生态度去对待这一切，你的心胸也就随之宽广起来，你的人也就会变得豁达起来。
当然，宽容并非等于无限度地容忍别人，开朗并不等于对已构成危害的犯罪行为加以接受或姑息。但对于个人而言，宽容往往会有更好的人际关系，自己在心理上也会减少仇恨和不健康的情感；对于一个群体而言，宽容开朗，无疑是创造一种和谐气氛的调节剂。因此，宽容宽容是建立良好的人际关系的一大法宝，以德服人是你有凝其力的重要武器。只有用〃德〃去治〃人〃，治你的事业之〃天下〃，你才会信心自百倍地走向成功，同时也是一个人完善个『性』的的体现。
宽容是能够让人品德高尚的习惯，青年人应该拥有这个习惯，从现在开始，宽容、豁达主宰你的品行，开创你的美好人生。
□ 主动让道的宽容
君子坦『荡』『荡』。这是千百年来留传下来的一种品德。做人要胸襟宽广，要有宽容平和之心，这不仅是一种魅力，更是事业有成之中的必备习惯素质。
青年人要培养主动让道的精神人而为将来成大事奠定良好的基础。
宽容是人格魅力中的要点。一个以敌视的眼光看人，对周围的人戒备森严，心胸窄小，处处提防，就不可有真正的伙伴和朋友，只会陷孤独和无助中；而宽宏大量，与人为善，宽容待人，能主动为他人着想，肯关心和帮助别人的人，则讨人喜欢，被人接纳，受人尊重，具有魅力，因而能更多地体验成功的喜悦。
主动让道是一种宽容，即是在人际交往中有较强的相容度。相容就是宽厚、容忍，心胸宽广，忍耐『性』强。人们常说这样一句话：〃大海是广阔的，比大海更宽广的是天空，比天空更广阔的是人的胸怀。〃也有人把忍耐『性』比作弹簧，具有能伸能曲的韧『性』。有人说过这样一句话：〃谁若想在困厄时得到援助，就应在平时待人以宽。〃就是说，相容接纳、团结更多的人，在的时候共奋斗，在困难的时候共患难，进而增加成功的力量，创造更多成功的机会。反之，相容度低，则会使人疏远，减少合作力量，人为地增加阻力。
主动让道，要求青年人首先要学会宽以待人。宽以待人，就要将心比心，推己及人。孔子早就告诫人们：〃己欲立而立人，己欲达而达人；己所不欲，勿施于人。〃意思是自己不愿做不能接受的事情一定不能推给人，而要将心比心。在人际交往中，记住〃己所不欲，勿施于人〃的教诲是大有裨益的，它可以避免提出人们难以接受的要求，避免由此而来的难堪局面，建立和维持良好的人际关系。推己及人，是以自己为标尺，衡量举止能否为人所接受，其依据是人同此心，心同此理。将心比心，还可以用角『色』互换的方法，假设自己站在对方的位置上，就能够设身处地地体会到对方的感受，从而谅解别人。
要成大事的青年人还要明白，宽以待人，要有主动〃让道〃精神。在与他人交往中常常会因为对信息的意义理解不一，个『性』、脾气、爱好、要求不同，价值观念的差异产生矛盾或冲突，此时我们应记住乔西·布鲁泽恩的话；〃航行中有一条规律可循：『操』纵灵敏的船应该给不太灵敏的船让道。〃所以我们在遇到分歧或是争执时，一定要注意他人的建议是否有合理『性』，绝不能一棍子打死。主动〃让道〃，而不应争先〃抢道〃。〃礼让三分〃能确保〃安全〃，于己于人都有利。
人往往能够将别人的缺点看得一清二楚，但这并不意味着你可以因此严厉地指责别人。在与人相处时，要懂得体谅他人，在不伤害人的前提下，适宜地帮助别人。如果以严厉的态度对待别人，容易遭致他人的怨恨，反而无法达到目的。避免遭受的困扰的关键就在于你能否以宽容的态度对待他人。
主动让道的宽容，还所括对爱情的处理观点。我们不应用苛刻的标准去要求别人，要尊重人家的自由权利，爱情之所以可以成为催人上进的力量，不是由于严厉，而是由于宽容。爱情使人原谅了�
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