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领导之所以叫领导,就因为主要发挥导向作用,不是叫你事必躬亲,自己累死累活的,却根本没有效果。最有效的做法就是让员工对任务形成一种使命感,给他们自己行事的权力,只要告诉员工做什么该做什么,而不用具体的告诉他们怎么做。员工在明确目标后,就会去思考、去判断用什么最有效的方法完成目标。因为这里他们获得的暗示是你信任我,你相信我有独立完成任务的能力。你对他的尊重、信任必须会最大程度地激发他的潜力。但是,要使员工形成使命感,领导必须做到:所要完成的任务必须明确、具体、可行;必须给予完成任务所需的必要条件;给予员工自由支配的权力;明确各人的责任,必须进行必要的监督和评价。
不要越殂代庖
有的领导,喜欢跟下属争功,明明是人家搅尽脑汁,废寝忘食才弄出的一个创意、一个项目,却一声不响的攫为己有。然后还大言不惭的对人家说:〃我弄了一个项目,你去做一下。〃这种行为肯定把下属气得吐血,哪里还谈什么积极『性』、创造『性』、潜力的发挥。相反,聪明的领导,不但不会抢下属的饭碗,还会对下属呈上的创意、计划作一番必要的修改,然后说:〃小王,你的这个计划不错!你熟悉,还是让你去完成吧。〃一般员工执行上级的指示、计划,都是消极的,但如果去做自己一手拟定的,却是积极的,充满兴趣的。
因此,有经验的领导都会尽量不给下直接下达指示,而让充分尊重他们行动的权力,激发他们的积极『性』、创造『性』、自己去拟定行动方案。
某公司的工程师王某花费的大量的时间,精力,终于为公司的一个攻关项目弄出了一个解决的方案。如果这个方案得以执行的话,能够为公司节约一大笔资金。因此,他完全有信心,领导会批准的。
但还在他未把方案提交上去前的一天,主管该项目的领导把他叫了去。
〃老王,你是这方面的专家,这次请你来看一下我搞的关于公司攻关项目的一个方案。〃该领导殷勤的对他说。
〃行啊!〃他爽快的答应了。尽管他对自己的方案非常自信,但看一下对方的也不妨。
结果让他大吃一惊,他感觉自己的方案被克隆了。手里拿的所谓领导弄出来的方案竟跟自己的一模一样,连细节都不差分毫。
〃无耻!〃他暗骂,感到自己辛辛苦苦做出的成果被人抢走,心中非常的生气。
〃哎呀,这个方案虽然可行,但是有许多缺点和危险,我们现在还没有能力实施。〃他口是心非地说。
于是,一个原本可以为公司节约大笔资金的方案就这样流产了。
重任之下必有勇夫
前东芝公司总经理士光敏夫说过这样一句话:〃对部下的最大尊重,就是发现和发挥他们的才能,然而委以重任,委以重任最能造就人。谁能举100斤,就给他120斤,这样才能激发他的创造力。〃
委以重任不一定要你给下属多大的官,主要是让下属认识到你对他的重视,你对他存在的价值的认可,从而激发他的积极『性』。
某公司有一位技师,他每天的工作就是看管数十架打字机和一些昼夜不停运转的机器。这种枯燥的活使他觉得很无聊,他跑到经理那抱怨自己干的活太多,一个人忙不过来,公司应加派一个伙计来帮他的忙。
公司经理略加思索,让他先回去,第二天一定满足他的要求。次日当这位技师回到自己办公室时,发现门上多了块牌子,上面大写着他的名字和头衔……〃服务部主任xxx〃。这一下,技师非常满意,经理不费〃一兵一卒〃便将他〃解决〃了。
压力还是要点的置之死地而后生
人『性』中都存在一些惰『性』,当缺少压力时,这种惰『性』就很容易释放出来,使自己懒散、放纵。在一般环境中,因受这种惰『性』的影响,要挖掘人的潜力是非常难的。相反,当把一个人放于恶劣的环境中,或利用某种诱因,就可以让潜力冲破惰『性』的阻挠,发挥出来。给人以非凡的能力。
台湾台塑集团老板王永庆就深谙这个道理想方设法,利用各种条件激发员工潜能。
在招收新的员工时,王永庆不管他的学历、身份如何,都先将他们〃下放〃到基层现场学习培训6个月。在这期间,对学员进行每周一次的严格考核,并把考核结果记录在案。同时,每个都必须撰写心得报告,在训练结束的典礼上,王永庆会亲自进行抽查,并且当场给予评定。因此,这期间学员共同的感受是:压力非常大。
但是,正是这个充满压力的环境,磨练了新职员的意志和,使他们十分清楚自己的奋斗目标,干起事来马上就能上手。
在实行〃压〃的同时,王永庆还实行〃拉〃……给予职工非常慷慨的奖励。这一〃拉〃一〃压〃,使员工们有着〃苦尽甘来〃的期望,大大的激发了他们的潜能。
不要吝啬滴水之恩
中国人是非常重义的,〃受人滴水之恩,当以涌泉相报〃的观念被许多人认可。如果你手下的员工得到了你真诚的尊重,关心、帮助和理解,那他成为你的死士的可能『性』是完全有的。有道是〃感人心者莫先乎情,掘人力莫过于思〃。
春秋时,有一个人叫豫让,是晋国人。奉过几个贵人,都不得意。后来,到了智伯处,很受他的信任。
在一次变『乱』中,赵襄子杀了智伯,豫让侥幸逃脱,发誓要为主人报仇。他隐名埋姓,化作囚犯,到赵襄子的府中修茅厕,伺机刺杀。可惜在行动时被捉住,但又再次逃脱。
然而他心中念念不忘报仇之事,为了让别人无法看出自己,他扮成乞丐,刮掉了眉『毛』,用漆改变了肤『色』,让身上长满的脓疮。他问妻子还能认出他不,他妻回答虽然样子看不出来,但声音却没变。于是他又喝『药』水把声音变得沙哑一些。一切准备停当,他埋伏在赵襄子必须经过的桥下,准备行刺。谁料赵襄子的马在过桥时失惊,卫士围马时又发现了他。
豫让被押到赵襄子车前,赵襄子问他:〃你过去侍奉的那几个人也被人给杀了,你不去给他们报仇,为何偏偏千方百计的为智伯报仇?〃
〃先前的那些人只把我当下人看待,我就像下人一样报答他们。智伯不一样,他把我与侠士看待,我就要像侠士一样报答他。〃
第五章用激励来征服人心 三、激励的黄金原则
在激励员工时,要讲究许多原则和方法,否则,不使达不到激励的效果,还有可能把事情搞砸。
激励员工十不要
一不要搞错奖励对象。员工做的面包,却给他们上司或同事吃;
二不是要求过份。人无我完人,不要期望员工什么都行;
三不是只强调工作的重要『性』,而忽视了员工的合理要求;
四不要高高在上,指手划脚;
五不要当老妈子领导,事事亲躬,累死的是自己;
六不要自作聪明,当工作进展顺利时,多出点子;
七不要处处揽权,不放手,忽视了员工的行动自主权;
八不要心胸狭窄,听不得异议;
九不要自高自大,忽视了群众智慧;
十不要好大喜功,多雇员工,认为组织庞大就是好。
激励员工六做到
一要做到让员工明了你对他们的期望,避免误会;
二要做到让员工对自己心中有数,不管他们做得好与坏,都要告诉他们好在哪里,坏在哪里;
三要做到有功不夺,把工作完成的功劳归功于大家;
四要做到平易近人,信任员工,帮助员工;
五要做到实情相告,将公司现状告诉员工,使他们把自己变为公司的主人;
六要做到注意细节,充分尊重员工的自尊自由、成就感和自信心。
松下公司激励员工的21点技巧
日本松下电器公司的创始人松下幸之助总结自己一生的经营实践,提出了激励员工的21点技巧,其分别是:
(1)让每个员工都了解自己在公司中所处的地位,并且要定期和员工讨论他们的工作表现。
(2)一定要给予奖励,但须与成就相当。
(3)如果公司中有某种改变,应事先通知。而且员工如能先接到通知,工作效率一定比较高。
(4)让员工参与同其切身利益有关的计划和决策的研究。
(5)信任员工,赢得他们的忠诚和信赖。
(6)告诉员工他所担任职务在整个公司中的重要『性』,让他们有责任感。
(7)以身作则,任何事先要求自己做好,为员工树立榜样。
(8)聆听属下的各种建议,切勿粗暴打断或对其忽视。
(9)实地接触员工,了解他们的兴趣、习惯和敏感事物,对他们的认识就是对你资本的认识。
(10)言行一致,不要让员工看轻你的威信,同时不要让员工弄不清到底该干什么。
(11)如果有人举止怪异,应该追查。
(12)万一你犯错误,立刻承认,并且认真地表示歉意。如果你推卸责任或是责任旁人,别人一定会瞧不起你。
(13)在责备某人之前,先指出他的优点,表示你只是希望能够帮助他,这样才能使其心服口服。
(14)维护员工应有的权利,并让员工履行其应及的义务。
(15)尽一切可能去安抚不满情绪,否则所有员工都会受到波及。
(16)把握住每一个机会,表明你以自己的员工为骄傲,这样能够使他们充分发挥自身潜力。
(17)尽可能委婉地让大家知道你的想法,没有人喜欢被蒙在鼓里。
(18)制订长、短期目标,以使员工可以用以衡量自己的进步。
(19)提出建议『性』的批评,批评应有理由,并帮助被批评者找出改进或者改正的方法。
(20)假如有人发牢『骚』,应赶紧找出其不满的原因,及时加以改进或弥补。
(21)解释要做某事的目的,员工会把事情按照你的目的做得更好。
第六章征服人心的禁忌 一、力戒不明智的说服方法
作为一名优秀的说服者,说服对方时,不仅能改变对方的态度和观点,而且还能使对方没有不悦感。
那么,愚笨的说服者又是怎样呢?
(1)强迫型
不考虑他人的立场,只顾强迫他人。很多以自我为中心的人,只要在社会上稍有点成就,就很容易陷人此类型。对于被说服者而言,反抗、逃避或撒手不管是很自然的反应。所以,在说服前,希望能多思考对方现在所处的状态。
(2)杞人忧天型
在说服前就幻想着可能会失败,这是属于懦怯型。这种类型的人也是以自我为中心,深恐他人的拒绝会伤了自己。因此不容易说出所要求的事情,纵使提出来了,也是非常生硬及不流畅的。尤其在提出的要求中会夹着〃不愿意的话也无所谓〃、〃绝无勉强之意〃等字眼。藉此作为自己后撤的防线,保护自我。如此说服他人,是很难奏效的。
(3)权威型
此类型的人『乱』用权威,爱摆架子,习惯于大放厥词,居高临下地教训人,而不是平等地说服人。
(4)哭诉型
如果有人凡事都喜欢哭诉道:〃这怎么办呢了'〃快救救我吧!〃你往往迫于无奈,只好答应。哭诉型未必每次都会成功,往往只有〃一次之效〃。因为既然要请求别人相助,就应该有条不紊地加以说明,解释事情的原委。倘若省略此过程,仅靠〃看在……份上帮一次忙吧〃之类的乞求,是不明智的。
这里有必要着重谈谈另一种类型的说服者一长篇大论型。此型在日常生活中非常多,因而影响也大。
长篇大论的说服是不受欢迎的,碰到这种情形,被说服者会感到厌烦,甚至拂袖而去。其说服的效果自然也就无从谈起。
造成长篇大论的原因之一是说服者信心不足。总是担忧:〃提出要求会不会惹人不高兴?会不会激怒人家?〃、〃别人会不会听不懂我的解释?〃问题考虑得太多,以致于变成无关紧要的冗长话。反复想辩解,但开场白太长,渐渐脱离了主题,令对方产生不耐烦的心理。
有些人杯酒下肚便开始絮叨不已,此类长篇大论大多出自平时不易尽其说的人身上。为了满足发表欲,所以会将同一件事情颠来倒去说个不休。
造成长篇大论的原因之二便是想把自己的经验强卖给对方。其说话的口吻大都是说教式,于是在无形中就把话变得冗长不堪。其结果根本谈不上效果,甚至会有反效果。
公司里有两位年轻职员到主管办公室请假,主管便问道:〃哦!你们俩想去哪儿度假啊?〃答道:〃去登山。〃这位主管年轻时对登山也颇有兴趣,出于好心,也出于卖弄,便忠告他们:〃山上气候多变,尤其在下雨时,千万不可掉以轻心。〃这样的叮咛干净利落,让听者感觉很好。可他却一而再、再而三地吩咐,两人都觉得厌烦起来,原先的感觉最终『荡』然无存,只得互作无奈的苦笑。
唠叨而冗长的说服与不轻言放弃的说服『性』质完全不同。对于同样的事反复不已是冗长的说服,而不轻言放弃的说服是指改变方法、有耐『性』继续不停地说服。不气馁、不断地改变方法,持续努力说服,才是明智有效的说服方法。
第六章征服人心的禁忌 二、说服他人应避免的姿态
有人常说:〃这是我亲眼所见,绝对错不了。〃人的眼睛对于事物的观察能力究竟有几分准确『性』?实在值得探讨。或许人常带着先人为主的有『色』眼镜,只看适合自己的事情也说不定