方略略低着头，弓着腰，终于挤到了人群前面，捋着头发对那分店经理招过去：“你好……我是方略略，总部来的。”
那分店经理一听方略略这么说，立刻伸手把方略略拽到了百货楼里进一步说话：“哎呀，你可总算来了！这些人都闹好几天了，明明是他们没读懂我们的促销活动说明，就跑来说我们欺骗他们，怎么跟他们解释都没用，哎，我看就是来找茬儿的，请他们到里面解决，他们偏不，非要堵在门口，这生意根本没法做了，方小姐，你是总部的人，快帮帮我们吧！”
方略略也不免心慌意乱，冷汗直冒，平日里处理的投诉案件大多都是个人的，这种阵仗，她还真没见过。
“给你个扬声器吧，你跟他们说说吧……你是个女的，也许效果能好点呢……哎，再这么闹，损失的还是我们啊……”分店经理见总部来人了，就立刻想甩手把这艰巨的任务推给方略略，摆出一副黔驴技穷的样子，无辜地看着方略略。
方略略回头看那门外，形势确实很紧张，人群越来越多，那带头的几个人也越来越活跃，挥着臂膀，喊着震天响的口号，后面的人一呼百应，场面有点过大。
她心里也不免胆怯，但不管怎么说，她是总部的人，来就是来处理问题的，落荒而逃她做不到，碰到多难对付的场面她也得硬着头皮去面对。于是方略略索性一跺脚，一咬牙：“好，我去跟他们谈！”
一走出去，就是乌压压的人群，方略略看着上百双的眼睛齐刷刷地向她脸上看来，真是不尽压力滚滚来啊！
她呼吸急促，两腿打颤，眼前就一阵阵发黑，但还拼命在心里告诫自己要冷静要冷静，然后颤巍巍地举起手里的扬声器，那扬声器也不大好使，发出刺耳的一声锐叫，倒是平息了下面沸沸扬扬的吵闹声。
“各位顾客……”她哼了一声，有人喊道：“听不见！”
她只得清了清嗓子，再提高了夏声音，但声越扬，气越不足，方略略的声音在发抖，听起来怯生生的：“各位顾客……对于这次促销活动产生的问题……我代表万华百货，向各位表示深深的歉意……对不起！”说完，她慌里慌张地深深鞠了一躬。似乎这样，她还能平息一下紧张的心情。
接着她抬起身子来竭力表现一脸诚恳，继续抖着音说：“我能理解大家的苦衷，而且我也很在意大家的感受，希望大家能给我一个机会，让我们坐下来，一起谈一谈，看看能不能心平气和地处理这件事……”
“别说这些废话！”不知打哪儿出来的声音，方略略还没反应过来，就见一枚不明飞行物从远处掷来，“啪”地一声，方略略就感到脑门上一麻，还来不及叫呢，那黏糊糊、腥腻腻的东西就顺着脑袋往下流，呃……方略略心里一凉，低叫了一声“哎呦”，出于本能地就捂住了脑门，低下身子去了。
卧槽……脑袋破了！流血了！！感觉量还挺大！！！
死了死了死了，这下要嗝儿屁见阎王了……妈的，这一生也活得太特么太憋屈了，方略略这样想着，眼泪就不自觉地淌下来。
她还不到25岁，刚入职，还没转正，还没扑倒男神，还没当上CEO老婆……就为万华百货牺牲捐躯了，还死在一个没看清长相的路人甲手里，真是狗了个血的……赤果果的天妒英才啊！
如果老天再给她一次机会，她一定要对父母说，对不起，对黎墨说，谢谢你，对男神说，我爱你，对万华百货的客服部说，草泥马。如果加一个期限，那就是重生的n次方循环下去好了。
就在这时，方略略听到底下有人笑，擦，她都要死了，怎么还有人在笑，这是一个神马无情社会啊！
不过……她怎么脑袋破了还这么精神啊？还有……哎？这血流得有点不正常啊，怎么还有个硬壳？她把脑袋上的手拿下来一看，手里竟然握着一个破碎的鸡蛋壳！
靠，这是有人往她脑袋上扔鸡蛋呢！
当她刚直起腰来看向人群中时，鸡蛋们也就从四面八方地齐刷刷招呼过来了，她猝不及防地躲，啪啪啪……哎呀妈！
场面很激荡，气氛很销魂，人都很兴奋……嗯，你们懂得，尽情脑补吧！
第8章 蛋疼了
“邵爷……我，我真的受不了了……我不想干了……”方略略握着电话，抽抽搭搭地哭。
那头沉默了片刻，然后低着声音说：“方略略，你先冷静下，我五分钟就到！”
电话挂断，方略略终于受不了了，腿一软就缩在卫生间的角落里失声痛哭起来。
她哭，一半是怨一半是冤，她就这么一套最值钱最喜欢的正式裙装，是她毕业的时候，狠狠心问家里要了一千块钱买的，小镇上一个月一千块能养活一家人，她父母虽然都没说什么，但是她知道这钱是家里省吃俭用给她的。可现在呢，这套装从上衣到裙摆都淌着鸡蛋清，黏着鸡蛋壳，基本上是毁了，头发更不用说，现在就是顶一脑袋免费发胶，粘稠在一起，都扯不开了……她能不怨吗？
当时她被当成人肉挡箭牌时，那些人都跑哪儿去了？保安跑得比她快，服务员更是顷刻遁形，就连那个分店经理都没了踪影，最过分的是，他们还把百货大门给关上了，人群堵住了她的去路，她是进退不能，惊慌失措，吓得只能抱着头蹲在地上，活活儿被鸡蛋淹没。
多亏围观群众里有个大妈发善心：“她毕竟是个女孩子，你们别那么过分嘛……都是出外打工的，不容易，饶了孩子吧……”这场“炒鸡蛋”才算完。
当时她从地上站起来，走一路哭一路，心里又骂一路，从渣经理到办公室三头货再到分店经理，统统都是大坏蛋！本该负责的人都跑了，只留她一个在前面当炮灰，她能不冤吗？
方略略洗了把脸，从卫生间返回百货大楼的大厅时，就见邵骏卿和分店经理已经都站在大厅了，周围还站了一群不知道打哪儿又冒出来的工作人员。
分店经理眼尖，忙对邵俊卿报告：“她回来了……”
邵骏卿一回头，就愣住了，当然是因为打量到方略略那一身狼狈，脸蛋鼻子都通红，头发黏糊糊地揪成一团浆糊，那衣服就是一盘鸡蛋盛宴啊，挂着鸡蛋壳屑，还真有点波普艺术的感觉……
他眸光一闪，挑了挑眉毛，阴沉着个脸，双手抄兜走到她面前，打量她，后者垂头丧气，一张脸上写满委屈和懊恼。
“这种场面就受不了了？没出息……”他眯起眼睛来，凑到她脸上哼了一声。
靠，他堂堂一个经理不来处理，还怪她没出息！真想把他扔门外，让他瞬间变鸡蛋渣儿！
方略略刚要辩解，但见他已经转过身，对着分店经理以及下面那些人大声命令道：“现在人都到齐了，我给你们每个人分配任务，限时认真完成，否则明天就不用来上班了。”
这一声，冷静又清晰，透着不怒而威的震慑力，所有人都噤声，认真听着邵骏卿的安排。
“你，派几个人去给外面的人每人分一瓶矿泉水，分一次说一次对不起，15分钟完成这个任务，现在就去。”他抬起手指着一个服务员，那人得令应了一声，赶紧小跑去准备了。
“你，联系楼上餐厅，尽可能多地准备盒饭，要两荤两素，找几个人送给外面的人一人一份，送一份说一次辛苦了。一个小时完成这个任务。”他又命令了一个人。
“你，现在去准备一个纸板，立在百货商场门口，上面写着，稍后供应盒饭，需要休息可以随时通知工作人员，进到商场里去休息，老人儿童优先。给你十分钟。”
“你，去联系楼上的电器部，让他们公放一点轻音乐，不要盖过人声。给你十五分钟。”
然后他最后指了指分店经理：“你，去安排至少十个人，最好有表演天赋的，伪装成看热闹的人，从人群后面进去，看见稍微激进的人就跟他们说，听说现在万华集团来了很多领导，正在安排一个个进去谈要求，如果急的，可以找工作人员先带进来，但是因为人太多，可能今天排不完，可以留下姓名电话，稍后我们会安排人联系的。
要表演得像听到最新消息的路人，而不是咱们的人……什么时候人群散了，你们什么时候完成任务，最后，把所有椅子搬到大厅来，安排给进来休息的人，再给我安排一间办公室，凡是要求着急解救问题找到咱们的人，都给我领来，一次只放一个人进来，剩下的排队，十五分钟，现在就去做。”
“是，邵经理！”分店经理得令，赶紧跑去安排，大厅里就只剩下方略略和邵骏卿了，邵骏卿缓缓踱到方略略的面前，冷冽地扫视她：“你，这幅样子就不指望去跟客户打交道了，到办公室外等我吧。”说完，他瞅都不瞅她一眼，大步往百货公司里面走，方略略白了他一眼，她这幅样子还不是拜他所赐！但同时也不得不承认，他一来，她的心就安稳多了。
……最先带进办公室的是个纹身大哥，像是个领袖式的灵魂人物。门刚关上，就听见他在房间里面拍桌子的声音，还伴着他的叫骂：“你们这是欺骗，不给钱休想让我们走！”
邵骏卿不知说了什么，这位大哥的声音越来越弱了，说了不到十分钟，那门打开了，大哥满面高深莫测地走出来，对后面排队的人：“咱们都留个姓名电话吧，别闹了，万华集团会给我们按照折扣的价格补偿我们的……”
后面的人都惊呆了，包括方略略，这变化有点太大了吧！
“好了，都别愣着了，听见没有，都写上信息！他们的人会找我们凭发票补偿差价。”那位大哥果然是个灵魂人物，在他的一声命令下，所有人都在纸上写了信息，然后交到方略略那里，也就都散了。
他们散去不久，分店经理就一脸喜色地来汇报：“邵经理，外边的人大多都散了，有的人拿了盒饭就走了，有的人看见那几个带头的走了，也就都走了，咱们内部派去的人也都驱散了不少人……”
“嗯很好，安排几个人去清理一下卫生，下午就正常营业吧。”邵骏卿坐在办公室里，把两条腿搁在桌子上，翻看办公桌上的一堆资料。
“您太厉害了！几乎不到两个小时就平静地解决了这个事情，不愧是总部的经理，我真是佩服到五体投地，斗胆请教一下，您是怎么对付那个刁民的……”分店经理这时候还不忘拍马屁。
不过，方略略也很好奇，这家伙是怎么做到的！
“我只跟他说了三句话。”他头也不抬一下。
“呵呵，哪三句呢？”分店经理继续问。
“第一句话，要不要报警？第二句：想不想要钱？这第三句……稍微有点长，我告诉他，他如果帮我驱散后面排队的人，我会免费送给他发票上所有的东西，最后还会赠给他一张终身VIP金卡，以后在万华百货旗下的任何一家超市、连锁店、百货商店都能享受5折的折扣。”
“啊，这招儿高！我还在想，要摆平这件事怎么也要花好大一笔钱呢……”分店经理一脸恍然大悟。
“这没什么，读点心理学就很容易想到的，这就是谈判，给你能给的，告诉他你要的，大家各自后退一步就妥了。”邵骏卿平静地说，继续翻看那些资料。
“长知识了，长知识了……您指教得对，您真是……”
“不过……”邵骏卿打断了他狗腿式的吹捧，抬起一双锐利的眼睛看他，语气冷淡地说：“我发现，你们的这个账本有很多地方不准确，分店报告里也有我所知的一些信息不符，我给你三天时间重新整理一份给我，同时给我一份关于这次事件的详细分析，要求有准确时间点的每个场景的“黑匣子”式报告。”
“呃，好的好的……”方略略注意到，分店经理马上脸色一变，流得汗比刚才还多。
这真是不可思议，眼前这吊儿郎当的那家伙，在短短几分钟里竟能看出这个分店里这么多问题。
“去啊，还愣着干嘛！”他一抬眼，瞪了一眼那立着的分店经理，分店经理就赶紧应着颠儿出去了。
房间里又剩下方略略和邵骏卿了，一时沉闷的气氛又增添了尴尬。
方略略用手指卷着自己的“蛋清”裙摆，偷偷瞥了一眼正蹙着眉翻看资料的邵俊卿，心想自己是不是应该也告退。
于是，她清了清嗓子说：“邵……邵经理，如果没什么事，我就先走了。”
“慢着。”邵俊卿把两条长腿放下来，站起身来，伸了伸腰，抄着兜移步到她面前。
他仍摆着一副扑克脸，让人猜不透他沉若深井的双瞳里藏着什么情绪，走到她面前时，在她身上打量了一遍，沉着声音说：“你打算就这么走？”
呃……那还怎么走？方略略给他一个疑问的表情。
“跟我来。”他大步迈出办公室，方略略就只能跟上他，走出百货分店，上了他的车，车发动，嗖地一下子窜了出去。
“知道你今天做错什么了吗？”邵骏卿边开车边问向一边的方略略。
“让蛋疼了。”她低声哼了一声。
邵俊卿迅速看了她一眼，嘴角微微翘起，嘲讽地冷笑一声：“你倒是让我蛋疼了……”
“……”
“第一，你不该直接接触情绪异常暴躁的客户，因为你可能会受伤，今天他们没打你，算你幸运。
第二，你不该对客户说太多话，那种时刻，说抱歉和理解，对客户来说，都是虚伪的和毫无用处的，他们当然不会爱听，你要注意客户的情绪，不会处理的情况应该及时给我打电话。
第三……你不该遇到困难就想到不干了，你这个有理想又势利的女青年，不是还想给总裁当助理吗？”
方略略怔住了，想想他的分析，还真挺有道理，她当时碰到那种场面，为什么不给他先打个电话呢，哎，还不是因为怕惹他烦，让他骂……悲了个催的客服部，伺候客户难，伺候领导更难！
“我们到了，进去吧，方略略。”
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