21世纪网络生存术- 第9部分

成本收益统计表（略）

KOL系统在商用咨询业务领域中很快走上了正规，并且又转向了为政府部门提供相应的服务。因此，KOL2。0软件系统将在短期内推广到为政府客户服务的3500个咨询员的工作中。该公司以KOL系统为基础的整个信息计划已经改变了它的工作方式，使它能以更快的速度向客户提供更好的信息。

布斯阿兰公司获得的投资回报率，主要是因为改变了过去不规则的信息传送方法，从而节约了时间而实现的。运用内联网后，无论是新雇用的还是资深的咨询员，都能以迅速、合算和有效的方式，共享信息、搜集数据，以支持客户服务。

使用内联网后，公司年底实现的效益分别为：为查找和访问有关的雇员和公用信息所需时间的缩短而产生的效益达6969600美元；由于不再需要传真、过夜邮件和打电话又节省了13美元。

＇案例3：西利康图形公司──投资回报率为1427％＇西利康图形公司成立于1981年，它是开发图形计算技术的先驱，主要从事图形工作站、多重处理服务器、先进的计算平台和各种应用软件的开发。公司年收入29亿美元，有雇员1，用户1个。西利康图形是最早提供Unix图形用户界面的公司。目前该公司已经推出第四代多重处理操作系统。

公司清楚地认识到，运用蛛网浏览器，它就能够实现让雇员共享信息。这项内联网战略的一个重要特点是允许雇员和各部门创建他们需要的信息。从全公司范围来看，信息系统部门不再是开发应用程序的唯一机构。西利康图形公司在整个公司范围内配置了数百名”蛛网设计管理者〃，他们每天花费不足5分钟时间来维护公司内联网中他们那一部分系统。

许多较小的项目可以在短时间内由蛛网设计管理者来完成，新应用程序的推广使用率很高。

整个公司的人员都在学习超文本语言，并利用内联网提供各种信息。

BOB：“真是太好了，我可以自己设计我的部门网页，那我一定先把公司标志换成米老鼠。”那你就应该改去迪斯尼报到了。

西利康图形公司采用内联网后，取得了明显的回报：从提高效率角度看，产品的采购周期大大缩短。雇员能更好地了解可以采购到的标准产品。采购部通过电子采购申请系统，使标准产品的采购实现了自动化，因此大大加快了产品采购的进程。由于可以连网获得采购申请的状态信息，这就大大减少了给采购部门打电话的次数，节省了时间和电话费。过去，要正规化就无法简单化，而电子采购申请应用程序达到了这个在过去看来可能是互相抵触的目标，既正规化又简单化，而且还提高了准确性。

成本收益统计表（略）

从节约的角度，可以清楚地看到在项目开发上投入的资金给公司带来了真正的收益。首先，每年手工处理的采购单数量大幅度降了下来。由于采购单的处理实现了自动化，因此采购部就不必用手工来审查和提交标准产品的采购单，也不必用手工方式来跟踪采购单的执行状态。第二，通过减少外部供应商的数目，同时准确地跟踪采购产品的批量，西利康图形通过与供应商的洽谈，在已经较低的采购价格基础上，获得了更高的折扣。第三，由于采购申请的审批程序实现了自动化，同时采购的产品可以直接送往雇员的办公桌，因此缩短了雇员在创建和跟踪采购申请上花费的时间。

算下来，公司使用内联网后实现的年度效益为：节约时间产生了1523438美元的效益；准确选择对手谈判，增加折扣501美元；在收购方面节约81美元，此外还节约纸张5美元。依靠企业网抢得商机

上海80岁的汪阿婆对足球有一个精辟的概括：足球就是22个人为争一个皮球打得不可开交。而商务也和这差不多，只是争夺商机的，远远不只22个选手。企业网除了能帮公司提高效率，节省成本外，还可以帮助公司在市场众多竞争对手的“抢逼围”中占得先机：

●考尔德渥尔银行家（//。coldwellbanker。）建立了在线不动产搜寻系统，此系统允许潜在购买者查询他们感兴趣的文本和图片信息。公司正在扩大功能，以使用户可以使用地图查询并可以让用户虚拟地〃漫步〃在他们的查询区域。

●互联网商店网（//。inter。）是最早利用互联网零售潜力的商业之一，从刚开始的技术起步，到在万维网上最成功的零售业之一，前后不到两年，ISN需要能够提供非凡功能和指数增长的数据库。

●太阳微系统公司（//。sun。/catalyst）已经建立了远程授权的系统，它允许同伴在他们的太阳触媒第三方软件目录中提出对他们需要信息的修改。这些修改信息自动在数据库中以HTML的格式保存并立即送到目录蛛网页。

●每年，占全世界总人口五分之一的10亿人观看奥斯卡奖（http：∥oscars。guide。）的电视广播。因佛麦克斯图形服务作为〃封面〃，被选作政府对奥斯卡奖蛛网节点的交互式的指南。从1997年开始，这个蛛网节点允许全世界的影迷获取奥斯卡奖信息。

●大书公司（//。big…book。）在1996年2月建立，在短短的3个月内，变成万维网上被访问次数最多的100个节点之一。它为顾客提供广泛的信息和并作为美国和加拿大1100万个商业的超级的直接的媒介物。大书公司每天被访问400，000次并获得无数的奖项。

●安全第一网络银行在互联网上为用户提供安全的在线服务，这家基于Informix　数据库的银行以高效率、省时间、24小时服务使得全球任何一台使用互联网的计算机，在任何时间都可以使用安全第一网络银行的帐号、支票业务、货币市场帐号、高回报率的存货业务。将内联网用于企业内部管理

将企业内部网用于公司内部管理是其又一大特色。

●美国电讯电报：由于各事业部分散，公司内部又有许多不同的专业、工作群组需要相互通信合作，它们通过内联网发展各事业部的帐单集成系统；还应用了图像服务系统，提供内部研究及外部查询。美国电讯电报有30万个员工，亦通过内联网建置员工资料库，将员工姓名、电话号码、地址、职称、组织相关信息都放在蛛网上提供企业内部员工查询，节省负责制员工通讯录的成本，而且资料更新迅速，更可加速内部沟通。

●凯当塞：凯当塞是全球知名的电子设计自动化产品及服务公司，以销售软件产品为主。近来欲转型以提供完整解决方案业务为主，加强咨询等高附加价值的服务，故希望建立强化的销售回报系统，深切了解客户的需求。于是建立凯当塞设计系统行销支援及追踪系统，连结总部与各行销单位的通讯系统。除了全球行销单位共用机密资料外，地址竞争者及顾客资料都放在蛛网上，通过蛛网每日提供产业信息等。运用这些系统，除了辅助销售程序外，也掌握客户需求，强化企业竞争力。台湾建弘证券也发展内联网，其全省各分公司的营业员可利用浏览器来取得市场最新资料及研究成果。逼上“金”山

企业遇到什么压力，将不得不上内联网发财？

在未来经济中，企业受到巨大的压力：或者发财，或者关张。在激烈竞争中，只是为了保证生存就必须以最高效率来工作，更不用说想发展和成功了。在美国，许多企业都到了不得不上网的关头。大家都在上网，如果不及早上网，以后就不是你晚一步的问题，而是还有没有你生存空间的问题。

上面IDC报告中三个靠企业网掌握了主动的公司，都是在怎样的具体挑战的压力下决定上网的呢？对凯当塞公司来说，实现销售定额，开辟销售渠道，适时地向客户销售对路的产品，这些问题是各行各业的销售人员面临的挑战。妥善地解决这些问题，不仅意味着销售人员取得了成功，而且是企业及其产品的成功。对于凯当塞设计公司来说，由于它的销售机构和向客户的交货程序出现了变化，加之每年新增40名销售代表，因此它面临的挑战更为严峻。当该公司采用一种新的销售支持系统来对付这些挑战时，内联网就成为该销售系统的强有力的基础。

早在1995年，凯当塞公司就意识到设计电脑化产品的经营模式开始从普通工具朝着具有最大盈利潜力的复杂软件和咨询服务的方向发展。该公司不再打算销售单一的产品来解决某个专门的问题，而是想要为客户的整个产品开发周期提供技术支持。为了深入了解和对付这种变化，凯当塞公司的高级管理人员确定了需要改进的与客户相联系的两个领域的工作，一是传统的销售领域，重点放在产品订购的处理上，二是产品的交货，重点放在对提供软件和服务的实施过程的管理上。为了处理销售与交货这两项不同的事务，该公司设置了两个机构，分属两个副总裁领导。虽然销售部与交货部是分立的两个机构，但两者之间需要密切协调，以确保客户满意。新的销售战略要求销售人员深入了解凯当塞公司的1000种产品与服务的情况。更为重要的是，凯当塞公司的销售代表现在需要详细了解他们客户的业务环境，以便准确地向客户推荐并提供有效的咨询服务。由于两个独立的机构分别与客户打交道，因此两者之间需要协调和通信，以确保它们之间在真正了解客户存在的问题的基础上建立起一种有效和协调的关系。

在制定了销售程序之后，接着面临的问题是如何支持这些工作步骤，而这项工作的好坏将会影响或减慢销售周期的正常运转。这些热点问题由一系列重点问题分析小组负责确定，而这些小组可产生来自销售和管理部门的反馈信息。

凯当塞公司的全球销售业务部主任赫伯特称，〃人们通常习惯于销售代表以一对一的方式直接进行销售联络工作，这需要依靠个人的关系网，而这种关系网需要相当长的时间才能建立起来。〃凯当塞公司很清楚这种不正规的工作程序对于一个每年新增40个销售代表的企业来说是不可能收到效果的。为了取得成功，遍布世界各地的销售人员需要得到稳定可靠的信息，而这些销售人员又缺乏为获得这种信息所需要的个人关系网。

对布斯阿兰和汉弥尔顿公司来说，客户希望公司的咨询小组成员能够提供该整个企业的最佳信息和技能知识。50年前，这意味着只需利用互相了解各自经验和技能的少数本地咨询员所具备的技能和知识。到了90年代，由于地域上相距遥远，又因为各个咨询员缺乏专门的知识，加之企业雇员数量的激增，使得消息和信息的查找和利用变成了一个企业面临的巨大挑战。布斯阿兰和汉弥尔顿公司的负责官员称，该公司面临的挑战是以〃一次性购物〃那样的方式，为咨询者提供他们在书写建议书、执行一项任务或者书写一篇文章或报告时需要的一切信息。

企业文化环境也对信息共享提出了挑战。在竞争激烈的咨询界，将自己的信息提供给其他人，或者承认别人拥有的信息或技能比自己好，这是很困难的。布斯阿兰和汉弥尔顿公司不仅要使它遍布世界的雇员能够及时而合算地共享他们需要的信息，而且要使这种信息共享有助于该公司建立更便于协作和支持小组工作的文化环境。而对西利康图形公司来说，公司的迅速壮大，加之业界竞争的加剧，使得西利康图形感到迫切需要迅速开发新产品，并为遍布世界各地的销售人员提供有关这些产品的最新信息。西利康图形公司的许多职员比一般企业的计算机用户有着更加特殊的需求。西利康图形公司的产品特性，需要一种标准化的手段来访问新闻组、基于表格的应用程序和多媒体数据，而这些东西应能从不同的系统和平台以及公司中的任何地方来加以利用。在不适宜大量传送E…mail而希望以小组的形式查找相应的信息的文化环境中，西利康图形公司认识到它需要一种统一的方法，供它的雇员根据自己的需求来访问这些信息。

西利康图形公司的持续发展对公司内许多机构的咨询提出了新的挑战，尤其是它的采购部，由于钢笔和纸张等物品用量的增加，它们的采购申请量上升了90％。当Ben　Gardner开始接管企业采购服务部时，该公司面临的抉择是，究竟是增加更多的采购专业人员，还是改进它的采购程序。

这些问题也许你今天还遇不到，但请你相信，美国公司今天遇到的问题，很可能就是你明天将要遇到的问题。不要等别人把金矿挖完了再赶去淘金。归纳起来，企业的种种压力来自以下方面：首先是外部压力：

●产品周期缩短；

●成本压力增加；

●质量要求与客户服务要求增加；

●市场变化加快；

●新的工作方式不断出现。

要应付上述各种挑战，公司必须进行全面策划，加强与扩大公司内部、公司与合作伙伴以及公司与市场之间的通信。其次是内部压力：公司必须加强内部的信息传递以提高工作效率，让职工能够及时、准确获得所需的信息。由于竞争日趋剧烈，传统的发放印刷资料的方法已不能满足要求，无法保证职工收到的正好是需要的信息，无法保证职工获得最新的资料，也无法让职工了解某些重要文件的细节以及哪些内容已变动、哪些目前仍然有效。在有些情况下，当资料到达使用人手中的时候，内容已经过时，造成了人力与工时的损失。企业网正是从对这些挑战的回应中发展起来的。企业网能帮你一招致胜吗：它的应战招数

一个企业网为了应对上述挑战，最简单地说，需要解决以下问题：

●按需要及时发送信息；

●保证信息最新、正确与有效；

●保证有关信息能放在单个信息源；

●允许平常维护与准备原始信息的人来维护信息。

我们假设一个公司有500人，分布在10个不同的办公地点，他们需要及时了解公司事件、政策、人事等方面的最新动态，还有一些必备资料，如电话簿、产品规格和价格信息等。

一旦有事，若只是使用现有的技术，公司不能保证所有工作人员都能得到他们所想要的东西。而且如果每次情况变化都