路易斯继续他的敬酒词，祝公司前程似锦之类的。大家都不再觉得尴尬了，除了一个人：鲍伯。他知道这位女伴天真的戏谑成了一个污点，就算不是职业生涯的污点，也算私人生活的一个瑕疵。
爱取笑别人也是小野猫的特征之一。小野猫会到处找朋友，拍拍他们的大肚皮说：“乳酪蛋糕很好吃，哦？”或者指着别人的秃头说，“头发今天来，明天去。”他们觉得取笑别人是非常逗趣的事，但最终必会遭到报复。
技巧34 感同身受
看清楚现在是谁接到球
古埃及的法老王对传口信的信差会给予王子一般的待遇，前提是他带来的必须是好消息。如果筋疲力尽的信差带来的消息令法老王不愉快，他可能会立刻人头落地。
同样的心态在今天人与人的对话中依然清晰可见。有一天，我和《“文》一个朋友《“人》带了花生《“书》酱和肉冻《“屋》三明治准备去野餐。正当我们拿着野餐篮，踏着轻盈的步伐，准备出门时，隔壁一位领导坐在他家门口的摇椅上，脸上带着微笑，看着天空说：“唉呀，今天野餐真是选错了日子，气象报告说会下雨哦！”我真想把花生酱和肉冻三明治丢到他脸上再好好揉一揉。并不是他的预告令我生气，而是他脸上的笑容。
事件的本身并不会让人生气。说的人在表达时没有一点同情心才让人顿足。每个人总会轮到要告诉别人坏消息的时候，遇到这种情况，那些天生赢家一定会用适当的态度来表达。医生告诉病人必须动手术时，是怀着同情心说出来。老板通知没升成官的员工，也是抱着同情心。发生空难之后，机场职员和受难家属同感悲伤。天生赢家知道，说出坏消息时，必须懂得体贴听者的感觉。
不幸的是，很多人都不懂这种体贴。如果你刚搭完长途飞机，累得半死，旅馆的柜台职员轻快地向你宣布房间还没准备好，你会作何感想？你已经想好了要吃烤牛肉，侍者却唱歌般地告诉你，最后一份刚卖完。你到银行领钱，好在周末时花用，银行却说你的户头超支了。以上种种，都会让你在旅游、吃饭或领钱时，想把拳头塞进对方的嘴巴里。
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技巧34：感同身受
橄榄球员如果盲目地过人穿越，他抱球的时间可能不超过两秒钟。所以，高手丢球的时候，心里会想接球的人。
要告诉别人任何消息之前，先想想听的人会有什么感受。说出来的时候，你可以或微笑、或叹息、或哽咽，全看对方的心情反应而定。
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天生赢家懂得怎么样告诉别人坏消息。他们也知道，就算别人施加压力，如果不该说，他们就不会说。我们来研究下面这个技巧。
技巧35 跳针的唱片
不想回答的时候（而且希望对方闭嘴）
我有个客户，从事家具业，在业界只能算是小有名气。她最近刚和老公（也是事业伙伴）分开，她的老公则是家具产业的大老。他们离婚的过程拖得颇长颇难堪，最后决定事业仍为两人共有，只不过彼此不必再纠缠不清。
他们离婚后没多久，我就和这位客户芭芭拉一起参加一个产业会议。她和前夫弗兰克在业界都很受欢迎，大伙儿自然很好奇究竟发生了什么事，他们的公司会不会受到影响。不过，当然没有人敢直接问个明白。而芭芭拉也不多做解释。
在闭幕晚宴上，我坐在芭芭拉旁边。席间有位同业显然再也按捺不住她的好奇心。上甜点时，她向芭芭拉靠过来，轻声细气地说，“芭芭拉，你和弗兰克之间发生了什么事？”
对于这个无礼的问题，芭芭拉似乎完全不为所动。她送了一口樱桃到嘴里，回答：“我们分开了，但是公司不受影响。”
那个女人对这种答案并不满意，继续逼问：“你们还一起共事吗？”
芭芭拉又舀起另一口甜点，用完全相同的语调说：“我们分开了，但是公司不受影响。”这位不得其法的问询者还是不肯轻易放弃：“你们两个都还在公司上班？”
芭芭拉似乎对这个女人的紧追不舍丝毫不以为然。她吃完最后一口甜点，露出笑容，眼睛直视对方，语调仍旧没变：“我们分开了，但是公司不受影响。”
那个女人终于闭嘴。芭芭拉展现了天生赢家的风范，她用的就是跳针的唱片这个技巧。这在法庭上交叉讯问时最有效的技巧。
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技巧35：跳针的唱片
每次遇到别人不停逼问你不愿谈论的主题，回应的方式就是用一成不变的语气，重复你最初的回答。通常对方只要听到第二次就会识趣地闭嘴。如果他还是无礼地穷追不舍，重复第二次一定可以让对方知难而退。
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技巧36 高手不会喋喋不休
当高手遇上名流
假设你正在一家高级餐厅用餐。你不经意看向隔壁桌，结果发现了谁？那真的是他吗？怎么可能？一定只是长得像他而已。不对不对，真的是……伍迪·艾伦。闪闪发光的巨星活生生地坐在那里，而且离你不到10英尺。你应该怎么做？
什么也别做！让这位名人享受一下当无名小卒的感觉。如果他朝你这边看，不妨对他微笑点点头，随即将目光转回同桌的伙伴。如果你能从容镇定地处理这种情况，同行的朋友一定会觉得你酷呆了。
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技巧36：高手不会喋喋不休
具有大人物风范的沟通螅植换岫悦肃┼┎恍荨Ｔ诤兔肆奶焓保鹑コ圃匏淖髌罚灰泶锬愦又械玫叫矶嘞苍煤推舴⒕凸涣恕Ｈ绻嫣崞鹱髌坊虺删驼夥矫娴幕疤猓詈锰傅氖嵌苑侥壳盎蚪诘谋硐帧２灰鲆丫夯频某戮杉羌恰�
如果女王蜂身边还坐着一只雄蜂，记得要让他也能参与你们的对谈。
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假设你无法抗拒这种一生一次的机会，一定要上前表达你的仰慕，教你一个不失优雅的方法。等你吃完饭，付了账，显然不会占用那个名人太多时间，你可以上前攀谈。说些“艾伦先生，我只想告诉你，多年来，你的作品都带给我很大的快乐。谢谢你”之类的话。
了解其中微妙的不同了吗？你并不是在称赞他的作品。如果你讲的是作品，他会想，“你算什么角色，有什么资格决定我是不是伟大的导演？”身为一个观众，你只能从你的角度来发言，你可以说，他的作品带给你许多欢乐。
如果这位名流决定到此为止就够了，你要利用肢体语言让他明白，你很高兴有这个机会和他说话。不过，假如这位名人觉得你很有趣（或是今晚决定深入民间，和平民百姓聊聊），那你下的赌注就太值得了。接下来全看你的表现，尽情享受这种难得的机会。对方若一再表示想告退，你就得识趣地离开。你可以把自己当作初学华尔兹的学生，对方就是教舞的老师。由他主导，你随之起舞。让他来告诉你这支舞何时终了。
假设名人身边有伴，而你和他的对话又持续了好一阵子，你应该把话题稍微转到和他同行的人身上。出现在名流旁边的人，通常也都很有两下子。
技巧37 别光说“谢谢”两个字
小结
在这一章最后，要教你一个说话像大人物的小技巧，运用起来非常简单，而且显得十分优雅。这样做不只是告诉别人你是大人物，也能促使他们不断对你做出友善的举动，或者对你赞不绝口，或者和你做生意，甚至爱上你。这个技巧非常短，非常简单，可以用在任何人身上。如果习惯成自然，你会发觉自己时时刻刻都在使用。
非常简单，就是说谢谢的时候，别光是只有两个字。一定要说谢谢你做了什么什么之类的。因为“谢谢”二字使用的频率太高，人们几乎听而不闻了。早上我们去买报纸，老板找钱时我们会说谢谢。同样的“谢谢”两个字，你也要用在刚与你成交一笔大生意的客户身上吗？或者是用在替你煮了丰盛晚餐的另一半身上？
每当你要表示的感激超乎无意识的认同时，记得要在谢谢后面加上理由：
谢谢你的光临。
谢谢你这么谅解我。
谢谢你等我。
谢谢你这个好顾客。
谢谢你这么体贴关怀。
通常乘客下飞机时，机长和空服员会在机舱门口向大家道别。我会跟他们说，“谢谢你们载大家平安抵达。”我把别光说“谢谢”两个字的技巧简直用到了不能用的地步。可是，效果通常很不错。他们每一次都非常高兴地对我说：“谢谢你搭乘我们的班机！”
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技巧37：别光说“谢谢”两个字
别让“谢谢”两个字孤零零地飘在空气中。不论你的理由如何五花八门的，记住要加在谢谢后面：“谢谢你问我”、“谢谢你帮我拉拉链”。
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所以各位读者，谢谢你们读完了本书的这一部分。现在我进级到另一项与人对谈的挑战：交谈时如何充满内涵，增加深度，不论你的对象是一大群会计师或一名禅学大师，就算你们之间的共通点微乎其微也做得到。
第四部 成为每一行的行家
他们在说什么？
你有没有这种经验？晚宴上，每个人讲的都是他们那一行的行话。他们在讨论财务稽查、建筑标准和图书馆的市场。弄得你丈二金刚摸不着头脑。那是因为宴会上每个人不是会计师、建筑师，就是出版商。只有你是外行人。
所以，你只好乖乖地站着，脸上挂着微笑，一句话也说不出来。因为你怕一开口就出丑。你开始胡思乱想：每个人都在心里对你窃笑，你是外行人，才会沉默得不敢发言。
中学的时候，我患了很严重的“沉默外行人症候群”，有男性在场时，发病得特别厉害。那些男生聊的全是车子，而我对车子一窍不通。
不过，有一天，妈妈送了我一本书，使我的青年少生活彻底转变，把我从羞涩变成活跃。那本书里介绍了所有最新的车种，各种车款的外形及内容有何不同。我只不过读了这么一本书，福特、别克、雪佛兰等各种汽车品牌就已琅琅上口。男生们说雾化器、变电器、双凸轮轴、排气系统时，我不再惊慌失措。我不必学会太多，只要足够问对问题，让他们大谈特谈就够了。等我学会和男生谈“车”时，我的社交生活也为之大大改变。
再回到今天，我们这些成年人也有各自爱谈的话题，通常围绕着工作或嗜好打转。一旦遇到同行，或有相同兴趣的人，话匣子一打开，比街坊的三姑六婆还能说。（就算是话不多的工程师，一旦凑在一起，讲到涡轮或他们正在进行的案子，也会讨论得十分热烈。）对一般人来说，这些行话就像是土著语言。可是讲的人一听就懂，因为那是我们在从事工作或嗜好时说的语言。
钓鱼的人把一只小小的蜻蜓绑在钓钩上，就能吸引鱼儿上钩。同样地，你只要抛出适当的话题，就能引人畅谈。套句戴尔·卡内基的名言：“如果你真心地感兴趣，人们就会对你诉说。”还有，玩纸牌赌博的人也常说：“手上至少要握有两张I才有开叫的本钱。”在人与人的对谈当中，只要对对方的专长领域略知一二，就能让他们说个痛快。你的好奇心必须以知识为基础，这样对方才会觉得值得跟你说说话。
在这一个部分，我们探讨的技巧是如何说句“芝麻开门”，人们就会跟你聊得很愉快，仿佛你也是个中行家。
技巧38 搅乱治疗法
成为现代的文艺复兴男性或女性
每次有朋友到我的家乡——纽约市去玩，我就会警告他们，别跟搭地铁的人问路。
“是不是会被抢劫？”朋友害怕地问。
“不，只不过问他们，你哪里也到不了。”纽约地铁站的乘客对他们的地铁只知道两件事：每天上车的地方和下车的地方。对于整个系统的其他部分，他们完全一窍不通。大多数人谈到自己的嗜好很兴奋，就像这些搭地铁的纽约市民一样，对自己的消遣娱乐非常精通。
其他的领域对他们来说，就像从未造访的地铁站。
我有个未婚的朋友叫莉达。莉达这位保龄球爱好者提供了反面的例子。每个星期三晚上，她都和一群朋友一起打保龄球。她永远都在讨论自己的得分、平均分数，以及最高分的一局。我还有另外一位朋友叫华特，他也是单身，也在找伴。华特则是标准的泛舟狂。他经常和泛舟那群朋友不停地讲他泛过哪条溪，泛舟时用过哪些装备，他比较喜欢哪种难度等级的溪流。我心想，这两位朋友或许能擦出火花也不一定，所以我就把泛舟狂华特介绍给保龄球迷莉达，顺便提了一下他们各自的嗜好。
“哦！你打保龄球啊！”华特说。
“是的，”莉达故作镇定地回答，等待华特进一步追问她的辉煌记录。华特却没了下文。
莉达只好掩饰自己的失望，问华特：“莉儿说你常去泛舟？”华特露出自豪的笑容，等对方提出更进一步的问题。莉达只能努力接下去，“那一定很刺激吧！可是会不会很危险啊？”
“不，一点都不危险。”华特回答这个外行人的问题时，像是给对方多大恩惠似的。对话就这么结束了。
在尴尬的沉默中，我心想，假如莉达曾经去泛过一次舟，或者华特曾经玩过一场保龄球，哪怕是一次也好，他们的生活现在可能大为不同。他们当时的对话可能会继续下去，谁知道接下来会开出什么花，结出什么果？
试试看放风筝
搅乱治疗法这个技巧，就是要帮助你从这类尴尬的场合脱困。这个技巧，能让你变成现代的文艺复兴青年，像中世纪文艺复兴时期的男女一样，对各式各样的主题都能侃侃而谈。
搅乱治疗法非常简单，只要把你的生活打乱就对了。去试试看你做梦也没想过会喜欢的事。每个月抽出一个周末，去从事平常没做过的活动。你周末都在打网球吗？这个周末去爬爬山吧。你周末都在爬山吗？这个周末去上一堂网球课吧。你平常很爱打保龄球吗？这礼拜暂且丢下球友，去试试泛舟。你这星期也打算像平常一样到溪河里去白浪滔滔？算了，去试试新鲜的保龄球吧。
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技巧38：搅乱治疗法
每隔一个月找个周末把自己的生活搅乱一下。去试�
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