10秒钟让自己不同凡响- 第19部分

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技巧72：左顾右盼

抵达宴会场地时，先在门口戏剧性地停下脚步。然后缓缓地检视全场状况。目光来回地扫动，就像特别行动小组一样，随时准备消灭目光。

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只要运用这个简单的技巧，你的出场也能引人注目。我把它称为左顾右盼。进场之前，先在门口停下来，缓缓地用眼睛扫视全场。很重要的一点，这时候你的心里不能想着，“大家快看我。”因为你左右环顾的目的不是卖弄，而是要弄清楚即将踏入的会场情况。记住灯光，记住吧台的位置，最重要的是，记住人们的脸孔，听听音乐，听听嘈杂的人声，以及杯光交错的声音。看看谁和谁在对谈。左顾右盼时，也可以同时运用下一个技巧，选人而不被选，找出你第一个、第二个或第三个谈话目标。现在，你就可以像丛林里的大老虎一样，跃进人群里，把他们全部征服。

技巧73　选人而不被选

“嗯，有没有什么人我该认识？”

政治人物不会等别人来找他。如果宴会主人或竞选总策划没有提供“必结交人士”的名单，他们会趁左右顾盼时自行选定目标。锐利的目光一边扫过人群，心里一边想，“我和哪个人谈话会最愉快？哪个人看起来对我最有帮助？我从谁的身上可以学到最多？”

政治人物如何抉择？首先，他们观察每个人的方式就像我的朋友鲍伯一样。鲍伯是个讽刺漫画家。如果你像鲍伯一样仔细地凝视，得到的讯息将超乎想像。参加宴会是为了结交朋友，如果因为不好意思四目交接而错失良机，是多么愚蠢的事！

在我的讲习会中，我要求与会学员彼此进行大量的眼神接触、我要求他们围一个大圆圈，在室内走来走去，无声地盯着彼此的眼睛。“看进他们的眼里！”我告诉大家，“仔细观察别人的举动。”

大伙围成圆圈踱步时，我又说，“你最重要的生意伙伴，最亲密的好友，或者未来的另一半，此刻或许不在这个会场里。但是不久的将来，你可能就会遇到改变你一生的人。我要你们事先做好准备，到时候才有勇气上前攀谈，不必苦苦等候那个特别的人来找你。”我要求他们走动时，默默选出4个人，休息时必须与之交谈。

俊男美女未必有人理

被分配到这项任务，学员们都觉得很不自在，因为大家认为，俊男美女面前一定会大排长龙。结果出乎意料。当人们仔仔细细地观察他人时，奇迹发生了。他们选人时所看到的对方身上的特质，恰恰是这个人与众不同的独特之处，而且只有看到的人才懂得欣赏，好像伯乐与千里马的关系。

讲习会的每个学员在凝视的过程中，在别人的外表和性格上，发现了自己才懂得欣赏的美。没有人能够解释自己为什么会选择这4个人。不过休息时间过后，几乎所有学员都交到了新朋友。没有一个人被忽略。

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技巧73：选人而不被选

能够改变你一生的朋友、亲密爱人，或者事业伙伴，此刻或许并不在宴会中。但是有一天，会在某处出现，所以，请把每次宴会都当成排练，到了真正上场时就能有完美的演出。

可别痴痴地站在那里，等别人过来认识你。茫茫人海中，别再与生命中的重要人物擦身而过，紧紧地把握住每个你想要的人、事物。

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若想寻找别人的特质，仔细观察他的脸，必然会有收获。如果你希望走出宴会时，生命变得更丰富，就花时间去和你所选择的人相处，而不是只和选择你的人相处。当然，你要懂得精挑细选，而最重要的是，别等着任人挑选。

技巧74　欢迎手势

肢体语言说的是“来，来”还是“走开！”

有没有注意过，有些人的手脚姿态明显地告诉大家，“嘿，过来和我说说话！”有些人的肢体语言则大吼，“滚远一点！走过来发生什么事我可不负责。”比较害羞的人不小心就会将双手交叉胸前，摆出“离我远一点”的架势。另外，紧抓皮包、握着杯子不放或抽烟等等，都代表这些人的不安。

研究显示，参加宴会时，人们比较愿意与肢体语言开放的人攀谈，肢体语言开放也就是双手自然下垂，双腿微分，脸上挂着淡淡的微笑。在你和人群之间，如果有任何东西夹在中间，都会下意识地阻隔别人过来攀谈的意愿。比方说，拿手提袋和背肩包的女性比起来，后者比较容易获得男士的青睐。因为肩包是挂在背后，眼前的空间很开敞，毫无阻隔。

用你的手腕放电

现在要谈到主题了。肢体的各部分，除了脸部以外，最引人注意的就是手腕和手掌，手掌朝上表示善意。

教宗祝祷祈福时，他的手掌和手腕是向上的。强盗俯首认罪说，“我投降了，别开枪”，手掌和手腕也是朝上。被误控的无辜男子也会两手向上说，“我不知道谁偷走了钱，”被批评的人则会高举双手，告诉大家：“我没什么好隐瞒！”

双手朝上也表示接纳，听同事说话时，手掌和手腕朝上无异告诉对方你的接纳。就算交谈时，你用双手托着下巴，也要确保你的手心向上，手腕向前。无论和任何人聊天，都要经常检查自己的手势。不要将手指指节直直朝向别人。如此一来，对方就能看见你手心的柔软皮肤，接收到“来，来”的讯息。而不会看见手背皱纹间隐藏的两个字：“走开”。

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技巧74：欢迎手势

把自己变成一块人肉磁铁，不要成为令人掩鼻转身的杀虫剂。参加宴会时，调整你的站姿，让眼前保持开放无障碍——特别要注意手臂和手掌。双手张开，放出“来，来”的讯息，人们就会不自觉地受到你的吸引。如果你握紧指节，暗示“滚开，不然我揍你”，一定会把别人吓跑。请用手腕和手掌告诉大家：“我没有什么好隐瞒”、“我接受I你的说法”或“我觉得你很特别”。

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接下来我们要介绍的这个技巧，所有政治人物都很熟练。甚至有些政治学者将美国总统约翰·肯尼迪及比尔，克林顿的胜选归功于这个技巧。它就是“追踪”。

技巧75　追踪

让对方变成老电影里的明星

过了这几十年，电影或许变了，人性却一点没变。每个人都认为自己是40年代电影里的明星，生活里的每个小事件都值得纪念，“我是主角，全世界是配角”。

早餐吃什么，穿哪双鞋子，有没有用牙签剔牙，这些小事，对每个当事人来说，可能比遥远的国家发生政变，或是全球气候温暖化更为重要。

为了制造人际之间的亲近感，沟通高手会牢记朋友生活中的小细节。他们并不是假意对别人吃什么早餐，穿什么鞋子或有没有用牙签感兴趣。但是为了让对方感觉像大明星，他们会记得对方发生过的小事。

这是值得仿效的做法，假设你的客户说他早餐吃麦片，晚一点你可以随口提起。某天闲聊时，如果老板告诉你，她穿了一双很不舒服的鞋来上班，过几天你可以关心一下。要是客户提到他一定要用牙线剔牙，改天你不妨赞美他的自律。这么做其实是暗示对方，你遇到的芸芸众生里，他是值得记住的人。这个技巧称为“追踪”别人的生活。追踪对方生活中的小事，会让他们觉得自己像40年代的大明星，他们生活电影里的每个情节都是你关注的目标。

别想碰运气

政治人物自有一套追踪的方法。不论是在书桌上、硬碟里或脑袋中，他们一定会有个黑盒子，记录每个旧友新知的情况或想法。政治人物对上次看到朋友时，他们身处何地、说过什么话、做过什么事，都了如指掌。下一次见面，或打电话给这个人的时候，政治人物一开口就会说出相关资讯。

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技巧75：追踪

追踪谈话对象的生活细节时，要像空中交通管制员一样，注意每个细枝末节。然后再把这些小细节融入你的谈话中，把它们当作动人的新鲜故事。这么做可以创造彼此的亲近感。

当你道出对方上一次的生活小事，不知不觉间深深肯定对方，将他们变成了老电影里的英雄。由于你认出对方的大明星身份，他们会爱死你。

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对别人前一次的生活细节表示关心，等于令他们更确定长久以来的想法——他们是全世界最重要的人。最有力的一种追踪方式是牢记对方个人特殊成就的日期。没有什么比一封周年纪念贺卡更值得留念。

此外，记住别人热爱的事物也是一种做法。几年前，我定期替一本杂志执笔。我的编辑叫做凯莉，当时她刚养了一只小猫，取名叫库奇，为此她兴奋不已。最近我在一次作家会谈中遇到凯莉，我问她，“库奇现在长得很大了吧？它还好吗？”

凯莉露出惊奇的笑容。

“莉儿，”她尖叫，“真不敢相信你还记得库奇。它很好……”接着凯莉讲库奇讲了10分钟。

那么，政治人物怎么有办法记住这么多人的这么多小事呢？他们用的是下面这个技巧。

技巧76　名片记事本

“你怎么记得这个”

几年前，我在美国西部参加一个政治募款活动。其中有位宾客给了我很大的启发。我看见他一会儿和人亲切地交谈，一会儿独自站在那儿，手上拿着名片写个不停。等我再抬头看他时，他又和另一群人聊天，没多久，手又拿笔动了起来。一个多小时之内，他不断重复这个模式。我像个多管闲事的邻居，好奇心大起。这个人究竟是谁？

当晚稍后，我恰好独自站在点心台前。他朝我走过来，脸上挂着灿烂的笑容，亲切地与我握握手，然后自我介绍。“你好，我是乔·史密斯。”他问我在喝什么，我说是白酒。接着两人就聊起对酒的偏好，我随口提起我最喜欢的白酒品牌Sancerre。聊着聊着，我几乎忍不住要问，他为什么疯狂地做笔记。

几分钟之后，我看到远处一个朋友，便向乔告退。他跟我要了名片，转身走开时，我朝他偷瞄了一眼。我发现了！他正在我的名片上做笔记。于是我转过身来，半开玩笑地问（以便掩饰我的疑心）：“嘿，我又没把三围告诉你，有什么好记的？”

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技巧76：名片记事本

在宴会中和某人谈完话之后，拿出你的笔，在他的名片背后做笔记，以便能唤起你对这段对话的记忆。比方说：他最喜欢的餐厅、运动、电影，或是最喜欢的饮料。她崇拜谁、在哪里长大、高中得过什么奖。对方讲过的笑话也可以记下来。

下一次和对方联络，顺便提起这些小细节：餐厅、电影、酒、家乡、高中奖状。或者回味一下当时令人堯尔的笑话。

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虽然我这个笑话有点拙劣，他还是开怀地笑了，他说，“被你捉得正着！”他把我的名片翻过来，上面写着Sancerre，为了缓和我的不安，他把口袋里的名片全掏出来给我看，背面全做了笔记。当时我想，乔是利用这种方式来记住每个人。几个月后，我才恍然大悟。

有一天早上，我打开信箱，发现一张乔寄来的明信片。他说他正在角逐某州州长，在明信片的最下方，他写了一行字：“最近有没有喝到好的Sancerre”他当场就赢得我的心。要是我住在他那一州，这样的小举动可能便足以获得我这张选票。

政治人物总是不断地自我推销。不过，为了弄清楚要向别人许诺什么，政治人物必须借重下一个技巧：眼力推销法。

技巧77　眼力推销法

张大眼睛，找出言语之外的讯息

吉米是我的好朋友，他的业绩经常高得令人难以置信。连他的业务经理都不晓得他怎么办到的。不过我却知道。吉米告诉过我。

吉米说，多年来他所学过的各种销售技巧（利益销售法、称兄道弟法、性格销售法、附加价值概念、如何不遭拒绝、天花乱坠法），一旦与所谓的眼力推销相比，全都黯然失色。

眼力推销并不是要将几十种销售技巧牢记在心，也不是为了克服障碍，与客户逞口舌之快。吉米说，这个技巧其实很简单，只要张大眼睛，观察客户的反应，根据对方的肢体动作来调整你的策略。

吉米推销的时候，注意力大部分放在客人的小动作：玩手指、沉不住气，或扭动身体。客人说什么反而不是那么重要。他仔细审视客户不自觉的头部动作、手势、身体的转动、脸部表情——甚至眼波的流转。吉米说，就算客户一言不发，摆张扑克脸，他仍旧没有停止沟通。或许对方口头上并未表示接受你的推销，但他仍透过各种方式告诉你。吉米说，必须了解客户的好恶，什么事会令对方无动于衷，这些都非常重要，经常关系一笔交易的成败。

找出大头目吉米卖的是昂贵的高级灯饰。他经常得在数十人面前做简报。他说，“眼力推销法的头一个难题就是，如何找出真正做决定的人。”

吉米的解决之道未免有失正统（你不一定要如法炮制）。他一说完“午安，各位女士先生”，就会讲一些令人疑惑的话。理由呢？因为台下这群人不知道该做何反应，便会不约而同地转头看着负责决策的大头目。找出真命天子之后，吉米就能开始施展眼力推销。

展开行动

“有些讯息很明显，”吉米说道，“人们经常用耸肩来表示漠然，敲击手指表示不耐，或者松开衣领表示不自在。不过还有许许多多下意识的动作是我很注意的。”

“比方说，我会注意对方头部的角度。如果他的脸正面向着我，而且稍稍偏向一边，这表示他们感兴趣，我就能继续说下去。要是他们的脸微微转开，那就不妙了。此时我会改变话题，可能谈谈商品的其他优点。”

吉米不只根据客户的反应来修正谈话的内容，一旦他发现客户的肢体语言不够放松，他也会主动改变。“身体要先放松，心灵才会接纳，”他继续说，“如果客户双手交叉胸前，拿些东西给他看，如此一来，他就得张开双手才能接过你递过来的东西。”吉米总是随身带着一个手提箱，里面有各式打破僵局的东西：老婆和孩子的相片（已婚的客户会感兴趣），家里那只苏格兰猎犬的照片（养狗的客户喜欢看），