人脉心理学- 第12部分

2．双手叉腰

如果双手放在臀部，肘部从身体两侧突出出来的话，这意思是说“离我远点儿”或者“别跟我待在一起”，这也是一种非常自信、非常自立的表现。

如果某人想在社交场合把别人排斥在小圈子之外的话，他会通过把一只手放在臀部的姿势来传达出这个信息。

3．打开的双臂

双手紧扣放在背后意味着坦诚，有这种姿势的人其实是在暗示：他们无须保护自己。这种姿势是自信的表现。军人们在稍息的时候常常双手握拢，放在背后，他们是放松的，坦诚的，没有什么可以隐瞒的。

在很多地中海和西方文化中，挥动的手臂作为正常交流的一部分，是用来帮助表达谈话中的某种观点的。但在西方文化中，挥动的手臂有着完全不同的含义，它意味着某人无法自控，非常情绪化，或者很生气。

心理策略　44　：双手如何摆放能够说明情感状态双手如何摆放非常能够说明某人的情感状态，以下这些办法可以使你更好地来认识人们的双手：1．愤怒的双手

紧握的拳头往往意味着此人不想把自己的情感表达出来。无论你何时看到某人在说话的时候握着拳头，那么此人一定是在生气或者感到很难过，如果大拇指藏在拳头里的话，那么此人通常感到很危险，很害怕或者很担忧。在握拳的时候拇指相扣，就像双手环抱一样，也是一种自我保护的方法。说话的时候用食指朝外指着，或者不停地快速动来动去，这也暗示了某人内心埋藏着怒火。

2．藏起来的双手

如果某人在说话的时候把双手藏起来的话＇比如，放在口袋里＇，他可能在隐瞒一些很重要的信息，一些不想为他人所知的、对个人很重要的事情。

3．撒谎的双手

一个不坦率的人手部的动作通常缺少表现力。双手不是握着拳头，就是合拢，或者放在口袋里，注意某人在说话的时候手握得有多紧：越紧就意味着越紧张。

当某人抓住某样东西的时候，比如：一把椅子，看起来似乎要紧紧地抓住现实不放。爱自我控制的人往往很紧张，很缺乏安全感，其实他们真正想控制的是其他一些东西。因此，要做到这一点，他们就可能会撒谎，或者努力避免体验一些很强烈的情感。

4．诚实的双手

当某人很诚实的时候，他的手掌通常是摊开的，手指是伸直的，这表现出了此人的坦率和对别人的兴趣。这是一种接受别人的手势，它意味着此人愿意接受并且欢迎你和你的意见。摊开的手掌还意味着你比较容易受到别人的影响，反之，一个手背向外的人通常不太善于接纳别人，也不够坦诚，而且很孤僻、很保守。

5．富于表现力的双手

当人们很富于表现力，并且对某件事很情绪化的时候，他们相信自己一定会挥动双手和手臂来表现自己的激情。如果他们对某件事情不太信任的话，他们的手臂和双手不会挥动得那么猛烈。

6．不耐烦的双手

在桌子上轻叩手指或者把手在桌子上敲得咚咚作响，这说明此人很不耐烦或者很紧张。还有就是，手里不停地拨弄东西，比如手表、手镯，或者头发等，这都充分说明此人很缺乏安全感，很紧张，很不安，都说明这样的人没有自信，需要摸着一些实实在在的东西才觉得自在。

7．无聊的双手

感到很沮丧或者很乏味的人可能爱摆弄大拇指，他们把其他指头交叉在起，大拇指互相绕来绕去，这种手部动作是想减轻厌倦感。

8．自信的双手

一个很自信的人经常会有反映自信心的很多手部动作。十指交叉拱成塔状就是一种表现自信的手势。教师、政治家、律师，以及那些传播信息的人常常会有这种手势，人们在谈判的时候也有这种手势。

如果某人和你握手的时候只是抓住你的指尖，或者握手的时候软绵绵的、很笨拙、很冷淡，这说明此人不可能会跟你有什么联系，这种人感到很害怕或者不安全，不可能和别人相处很好。

第十七章　重建受损的人际关系　（1）

一个人不管在人际关系上有多少经验，他们建立起来的这些关系，都会有可能因为双方一个小小的冲突就轻易地被破坏掉。人际关系有时候是非常脆弱的，一旦发生了冲突，双方的关系就受到了损坏，要想重建受损的人际关系，使它恢复到以前那种良好的局面，这个过程可能会很困难，也可能颇具挑战性，但并不是不可能做到的。

心理策略　45　：重建人际关系的三个方法人们经常会用三种方法向别人表达信息——攻击的、消极进攻的和自信的。所以我们也通过熟悉这三种常用的途径，来寻找一个积极的方法解决冲突问题，重建我们受损的人际关系。

1．攻击法

攻击法是很难掌握的一种方法，经常理解为是敌对的。这种方式让人觉得你想要控制和支配一切，在冲突环境中，绝不会轻易后退一步。事实上，你会连续地发动进攻，冲突就是要获胜的竞赛。

在冲突环境中，如果你运用攻击法，很可能要按照下面的几步来做：＇1＇责备。发现并指出你所关注的人或者问题的错误之处，并认为它在交流中起主导作用。如果你是这种行为的接收方，你可能想这样说：“我的头都被弄炸了。”

＇2＇打断对方，接过话题。使用攻击法经常演变成争论或者辩论，你成了一名角斗士，在处理问题的时候，你的嗓门会很大，起码在声势上要压倒对方，让对方一句话都不能够插，你滔滔不绝，为胜利而战——所有这些行为都有加剧紧张的趋势。

＇3＇按照你自己的意愿办事。妥协并听从别人的观点吗？绝不！解决冲突的关键是要极力表达自己的观点，绝不屈服，用语言吓唬对方要按照你的方式和意愿去做。

＇4＇提出要求并命令别人。这种行为，对你关心的问题的解决方法就是，要毫不犹豫地告诉对方做什么，通常大声而严厉地下达指示，听起来像需要遵循的命令——以这样的表达为特征，“你需要做的是……”在攻击法中，这四种行为经常很快地融合在一起——责备别人，滔滔不绝，并且声音极大，极力要表达自己的观点，命令别人。进攻法既不是把焦点放在解决问题上，也不是寻求让双方都感到非常满意的一致意见。相反，它鼓励防御和进行抵抗来解决冲突中根本不包含的成分。

2．消极进攻法

如果你解决冲突的方法是消极进攻的，你的语言和行为被认为是敏感多疑的，是消极的，而且还是受人控制的。用消极进攻法，外在表现很平静，而隐藏了容易让别人受到伤害或者欺骗的行为。

在冲突情况下，消极进攻法表现出来常见行为是：＇1＇指桑骂槐。这是消极进攻的方式在冲突中表现出来的典型行为。你在背后抱怨你所关注的人，告诉每一个人，但是从来不直接向当事人说明情况。如此行为经常招致流言蜚语，在社会上会产生消极的影响，破坏性十足。

＇2＇拒绝。在这种消极进攻行为中，你拒绝合作，你没有重要的信息提供给对方使用，或者也不会提供有用的援助。当有人问你为什么没告诉他时，你会说：“你又没问过我。”你默默地关注着对方，却拒绝和他或者她讲话。这种情况也是拒绝的一种方式——拒绝内部交流与善意的交谈。

＇3＇你把敏感言论变成不敏感的言论。有时，通过轻微地贬低或者讽刺表现出这种行为，有时，你会在公开场合公开对别人所做的某事发表批评的言论，但你从未私下向他表达过这种观点。无论何种情况，你都会气势汹汹地表达你的意见，让人感觉到批评，而且表达方式也不直接，缺乏具有建设性的交流。

3．自信法

在冲突环境中，自信是指以积极而有信心的方式表现出你的权利和观点，让别人按你的意图行事，努力寻找解决办法。如果你需要表达对问题的看法，你就会这样去做，但会很谦逊地表达，这有助于双向交流。

用自信法时，这里有四种常用行为，你可以在冲突环境中采用：＇1＇面对当事人，不要通过电子邮件，也不要通过语音邮件，更不要通过送信员……要直接面对当事人。在自信方式中，你应该直接找到和你有分歧的那个人，并和他进行面对面的交流，这是很好的一对一的私人交流方式。

＇2＇用直接而且有建设性的语音语调表达意见。自信的人对表达问题不会感到害羞，而且还会直接描绘他们所看到的东西。语言中肯而且得体，重点也会全部放在问题上——也就是放在对方的行为上，而不是指向个人，重视而诚挚地表达出信息，尽可能用最佳方式切入主题。

＇3＇共同解决问题。这种行为在自信地解决冲突的行为中是重中之重，它把焦点放在和对方的交流上，努力找出对双方有利的方法，达成两人都很赞同的一致意见。你把问题表达出来，但把焦点从对问题的看法转向寻找解决方法上＇不再是问题了＇，并把对方当做助手，共同解决问题。

使用自信方法，不管你满意程度怎样，你都要乐于解决冲突局面。把重点放在和对方解决问题上，更重要的是，找到解决方法。

心理策略　46　：谦逊的态度有利于处理冲突实际上，在和别人发生冲突、解决冲突时，我们要有谦逊的态度，就是说你既要处理问题，还要尊重别人，要寻求解决问题的方法，把注意力集中在目前需要解决的问题上——你的行为要能建设性地解决冲突问题。

一贯谦逊的人们会获得如下益处：

◇　激起创造性的火花。解决冲突的好方法是要寻求能够把事情变得更好的方法和意见，挑战现实，倾听别人的观点，从而找到问题的答案——这有助于激发创造性思维。

◇　打开天窗说亮话。当人们建设性地解决冲突时，他们面对面地谈论问题，并在谈话时保持谦恭的态度。这种行为既为增进交流创造了奇迹，也为人们主动和对方讨论问题创造了可能。公开交流加强了双方的关系，增进了亲密感，并促使了更深入地交流。

◇　增强协作能力。在一贯谦逊的方法中，人们聚在一起解决问题。他们必须合作——为联合作业铺平、奠定根基——最终找到解决方法。

◇　使事情更有效。建设性解决冲突中，最后的重点就是要找到解决方法。当你配合别人解决问题，而不是责备别人，你就会处于比以前好的工作环境中。

以下这些建议可以使你更好地来重建你们受损的关系。

1．合作共处

这是说把与你合作的人看成是伙伴，不是对手，他们不一定要成为你的朋友，当然，你也没有必要带任何人回家吃饭。但要注意，无论什么时候和他们发生分歧，他们都不是你的敌人。就是说，你要合作，而不是对抗。解决问题时，对方成为合作者，比成为对手要好。如果你们合作了，问题的不同意见或者分歧，就会得到解决，而不会变成斗争。

2．理解对方

是指当你让别人了解你自己的观点时，让对方尽量理解你，就如对方从你那里得到理解一样。它也意味着你在交谈中要做到积极倾听，这样你才能真正理解对方所要说的话，尤其是在冲突环境下。你要倾听，并理解别人，而不是极力表达你自己的观点——这是消除紧张、解决问题的关键。

3．建立潜在的长期关系

有句俗语警告过你“不要过河拆桥”。简言之，做任何事情，都不要让别人受到伤害和侮辱，因为迟早你会再遇见那些人，他们不会忘记你对他们曾经做过的事情，这条原则就是要把关系看成长期投资。

4．解决问题而不是责备别人

认识到人是每个问题的一部分，因为问题而责备别人是毫无用处的，这仅仅会让对方对你产生仇视和不信任的情绪。和别人一起处理问题才是最佳的解决办法，才能够找到对方也支持的有效方法。

第十八章　重建受损的人际关系　（2）

每个人都会犯一些不同的错误，但是如果你对别人采用一贯谦逊的态度，就会赢得对方的信任。如果对方尊敬并且信任你，他们会更容易宽恕你偶尔犯的错误，而且当问题出现分歧不一致时，或者出现其他观点，他们更愿意以理智的方式和你解决问题。

心理策略　47　：内心倾听，共同解决问题要想成功解决现在的冲突、重建受损的人际关系时，你希望采取自信的措施：面对当事人，倾听他的意见，关注问题，直接而诚挚地陈述你的观点，共同解决问题。

以下这些建议可以使你更好地来运用交谈，解决人际冲突。

1．把你积极的目的公布于众

人是目的和行为的统一体，你能看到的是哪一方面呢？你猜想：你仅仅能看到某人的行为，当然，人们还会作出设想——通常不是关于行为的——是关于某人的目的。但在事实上，目的是看不见的，好的目的要想被人知道，就要表达出来。当你表达对别人的关注时，你应该在讨论问题细节之前，表达你的良好意图，把它作为开场白的—部分。

2．设定合理的议程

除了要设定积极的论调，你应该为会谈组织好结构，这样，就不会扯东扯西，偏离主题了，毫无组织地讨论冲突问题，不太可能找到解决办法。在会谈中，无论你是遵循什么样的步骤解决问题，这是在进行解决冲突的讨论中，你应该具有的开始谈话方式。

3．应该让理解当先

如果你在冲突过程中，对任何事情都要比的话，那就比比倾听和理解对方的能力。倾听，尤其是积极倾听，设定了集体讨论的基调，是成功解决冲突的关键。如果你是一个成功的倾听者，你也要帮助对方成为成功的倾听者，这样能增强你们两个互相听完彼此的话的可能性，得到令人满意的结果。

4．分享想法和感受

解决冲突的过程就是解决问题的过程。本部分，要讲述两种交流方法，通过理解你的观点、定义并解决问题，这样对方就能明白你的问题所在。这两种方法，是表达思想法和表达感受法。

＇1＇表达思想法

有时，在解决冲突的讨论中，你需要表达观点，这主要发生在调查问题时，但是有时在解决问题的对话中，也需要表达观点。所以