＇1＇放慢你的呼吸频率，温和地说话，做一个深呼吸并放松。
＇2＇了解你的情感。你是否感到难堪、被冒犯、受惊吓或者感到迷惑？要知道是某些特定的环境导致你情感失去控制。例如，当你为如期完成任务而冲刺时，你可能变得烦恼不堪。
＇3＇了解导致你生气的真正原因。你是否因为被无辜地指责做了某事而感到难过？
2．准备一套方案以应对生气的人
准备一套方案来应对把你作为出气筒的人。该方案是一个行动计划，如果你有一个应对计划，你就会较容易控制住情感。一旦你感到心情平静，你就能有用来对付有缺点的发怒者的方法。爱生气的人和有缺点的人可能难以避免发怒和痛苦。
◇ 理解
认真而冷静地倾听，让发怒的人谈出他的内心感受。用你自己的话复述一遍你认为生气的人想说的内容。例如，“李先生，你是不是因为今天上午给我们打了三次电话而我却没有能及时给你回电话而生气，是这样的吗？”
◇ 道歉
大多数发怒的人会认为他们受到了别人的不公正对待，他们在接到诚挚的道歉后，怒气肯定会小一些。
◇ 解决问题
你要竭尽你的所能解决问题。如果你不能马上解决，请解释你能够做什么以及将在什么时候彻底解决这个问题。把你的电话号码给别人，以便他在以后需要的时候可以给你及时打电话。大多数时候，人们的火气会在这种交谈中慢慢消失。如果他们仍在生气，而你已经开始感到你的情绪正在失去控制，这时请你采取下一步。
◇ 休息一会儿
你如果感觉到下面一种或者多种情况即将发生，就是到了该休息的时候了。
＇1＇情感变得很危险。
＇2＇你将要说出一些令你后悔的话。
＇3＇对方开始喊叫，脸涨得通红。
＇4＇你无论说什么或者做什么都没有用。
＇5＇你或者对方的情感正失去控制。
休息的时间可以从5分钟到24小时不等，地点可在任何地方。你可以这样说：“我需要几分钟来确认一些事。我们彼此都花几分钟时间再想一想，我们可以15分钟以后再谈吗？”
3．积聚你的能量
如果压力持续了较长的时间，人的身体将在体力、精神和情感方面变得精疲力竭。长期的压力会干扰大脑的注意力和逻辑性，这使得你更加难以应对生气的朋友。当你身心健康的时候，你可以有效地处理威胁和危机。
有资料研究表明，压力导致80％的主要疾病，75％～90％的求医者存在与压力有关的问题。压力使医药业每年花费掉4600亿美元的支出，反复的压力会引起免疫系统衰退，免疫系统弱的人不像健康人那样容易抵抗疾病和恢复健康。在你的生活中，压力越大，得病的可能性就越大。
关心是与别人积极的情感接触，别人给予的爱和关怀会在大脑中形成产生好感觉的化学物质。积极的情感接触包括给予或者接受支持、鼓励以及帮助别人，给予者和接受者都从中获益，照顾一个宠物也会让人高兴。
心理策略 32 ：适当地表露你的情感
第十三章 运用情商来建设和谐的人际关系 （2）
既然我们已经仔细考虑过自己的情感表达水平，我们就能判断出我们需要做多大的改变才能使我们更多地表露自己的情感。在工作中需要加强其情感表达水平的人远远多于需要对之加以控制的人。然而，那些对自己的情感完全放纵的人可能需要学习以一种吸引别人的建设性的方式来表达自己的情感。
下面介绍一些适当表露你情感的方法。
1．阐明你的情感
首先你必须了解自己的情感，这样才能培养以有益的方式将它们表达出来的能力。一般而言，人们要使别人了解事实总是不会有什么困难的，可能产生问题的是你对这些事实的解释（你的感受和态度）。跟朋友说“你答应过今天把你的信息交给我的”比说“我对你没遵守今天把你的信息交给我的诺言而感到失望”容易些。也许你不应该失望，但这就是你的情感。为了补充你对事实的陈述，你必须明确自己与事实相关的情感，这情感表明了你对某个人、某件事或者某样东西的内在反应。
2．表露热情
那些富有魅力的人都有一个明确的特点，那就是他们对别人、对工作具有热情。具有个人魅力的公司主管要热爱他们的顾客和职员，富有魅力的表演者热爱他们的艺术或者运动，而富有魅力的团队领导则对他们的团队和团队所从事的工作都有强烈的感情。
我们所指的热情有助于直接形成爱的情感。人成功的秘诀在于始终怀有爱。怀有爱能让你拥有一种热情，这种热情能真正激励别人，让你比别人具有更大的成就事业的愿望。缺少爱的人实际上感觉不到那种使他或者她出人头地、领导别人以及成就事业的激动。我知道生活中不会有任何其他的热情、任何其他的事情比爱更令人振奋，爱是最积极的情感。
3．确定能激发你热情的对象
或许你很幸运，热爱着家里或者个人生活中的另外一个人。如果不是这样，回顾一下你过去热爱过的另外一个人的情况，你可能生性富有热情，但是你的热情直到被另外一个人激发才释放。同样的原则适用于职业领域和娱乐活动，你必须找到一个能激发你热情的对象来激发你内心隐藏的热情。
假定你生性并不十分富有热情，那么在工作中寻找潜在的激发你热情的对象对你来说就更为重要。通过寻找和仔细思考，多数人能够找到激发他们热情的东西。这个过程意味着对你的工作的各个方面进行一次仔细地调查，然后确定使你最兴奋的成分。
4．让别人了解你的热情
你某些方面默默地执著有利于增强个人魅力，因为富有献身精神的人们会引起别人的好感。不过，假如你让别人了解你的热情，你就能够获得更多的魅力。假如你利用机会让你的朋友们了解你自己富有热情，你的魅力会变得十分明显。
有一位牙医吸引了源源不断的新的病人，主要原因是因为他做修复工作和假齿冠时非常热情。当他插入一个假齿冠时，他会说“一件艺术品”，“年龄越大我做得越好”，以及“难道这不是一件绝妙的东西吗”？
这位牙医对他的工作所表现出的热情在好几个方面都有利于他。首先，他的热情能够使他的工作达到最高的质量，从而使他目前的病人对假齿冠有更多的要求。第二，这些病人大量介绍别人到他那里看病，在牙医业，口碑的作用十分明显。
5．有策略地表露你的情感
另外一个通过情感的表达取得个人魅力的方法便是策略地表露情感。通过表露你的情感来获得结果，或者用自觉感情来替代结果，你就是在以策略的、有计划的方式利用它们。尽管策略地表露情感是一种有效的人与人之间相互影响的技巧，但并不是每个人都会使用这种技巧的。有策略地表露情感是需要某种技巧的，它需要很强的自我克制能力和约束力，你还得注意你想要对别人产生的影响。
自我诊断测验
为了深入地了解你当前的情商高低水平，用“是”或者“否”来回答下面所有问题。
1．看一部精彩的电影时，你有时候会大笑或者大声表示赞许。
2．在平常的工作和生活中，当人们帮你忙的时候，你会一再表示感谢。
3．当你在电视上看到像一些客机失事、机上人员全部遇难的时候，会使你泪流满面。
4．与朋友们在一起时你不止一次大哭过。
5．看国内足球比赛的时候，你会因为自己所喜爱的球队获胜而激动得不得了，以至于第二天嗓音都嘶哑了。
6．即使独处的时候，你有时也会高兴或者悲痛得大叫起来。
7．许多人看到你笑容满面都会对你极口称赞。
8．那些对你很了解的人不用费劲就能从你脸上的表情知道你的感受。
9．不止一次有人对你说：“我不知如何才能读懂你。”
10．别人告诉过你说你既温柔又亲切。
答案：
◎ 如果你回答“是”的个数在7～10个，说明你的情感表达水平之高会影响你个人的魅力。许多人会将你的行为理解成在情感方面失去了控制。
◎ 如果你回答“是”的个数在4～6个，说明你的情感表达水平恰到好处，能使你成为一个有魅力的人。你善于表达自己的情感，但是你的情感表达水平不是非常高，所以不会令别人厌烦。
◎ 如果你回答“是”的个数在0～3个，说明你的情感表达水平太低而不能增强你的魅力。要使你自己更具魅力，你必须努力向别人表露自己的情感。
不要再让别人决定你的一天过得怎样，因为你已经能够控制自己，你的自信也有了增强，你越自信，你的压力和焦虑就越少，你生活的方方面面就会越多地充满着能量与热情。
心理策略 33 ：从别人的角度想想
当某个人将他的行为与某件令人不愉快的刺激联系在一起的时候，他就可能会形成一种无意识的反映，使原本令人非常快乐的事情在这儿变成了它的反面。
小资料
这种思想是由俄罗斯科学家巴甫洛夫提出来的。在一次不经意的实验过程中，巴甫洛夫发现：每当自己走进实验室时，那些用来做实验的狗就开始流口水，因为它们知道，巴甫洛夫一进门，就意味着可以进食了，即使没有食物，它们也照样会流出口水来，因为它们已经将巴甫洛夫与食物联系在一起了，这就是所谓的条件反射。
下面，将告诉你如何处理这种情况。
当一个人正在做某种你不喜欢的事情时，你需要用一种积极的联想来解决这件事。比如说，你可以直接告诉他，他的这一行为对你造成了伤害，或者说你对他正在做的事情很失望等等。过不了多久，他也就会对这个特别的行为产生否定性的联想了。
当你知道自己的某项请求一定会冒犯人家的时候，你还会提醒对方吗？其实最好的技巧就是告诉他，如果他那样做的话，你不会介意的，然后让对方意识到自己的错误。
小S不想让婆婆老在自己面前絮絮叨叨地谈论每一个人、每一件事，尤其是不想让婆婆在朋友面前批评自己的厨艺太差，这让她有些下不了台。过几天，丈夫又要把一些朋友请到家里来吃饭。于是，小S想到了下面的方法来达到自己的目的。
小S：“婆婆，你的金枪鱼砂锅做得真棒！你能教给我这道菜的配料吗？这样，我就可以在本周的聚餐上露一手了。”
婆婆路易莎当然非常高兴，她毫无保留地告诉了小S该做的一切。在做完这道菜之后，大家对这道菜赞不绝口，小S当面告诉大家，菜谱是婆婆告诉她的，随后小S对婆婆表示了感谢：“婆婆，我知道这对你而言是小菜一碟，不值得一提，但我的厨艺能得到这么多人的肯定真令我高兴啊。今天我在商店里看到了一件小礼物，我想你一定会喜欢的，所以我就给你买回来了。我仅仅是想借此对你说一声谢谢。”
通过这么一种典型情况的引导，小S既避免了婆婆在朋友面前说东道西的尴尬，还通过给婆婆送小礼物的方式更明确地对婆婆表示感谢，获得了婆婆的好感。
要想轻易地让一个人按照你的思路行事，采用的心理策略中应该考虑到怎样综合运用尊重、积极肯定、消极联想的方式，以及通过一系列社会实例中的原则来引导对方的行为。
第十四章 好好地表现你自己
在我们周围有很多的人，即使是那些大家公认的自信和老练的人，在参加聚会时也会畏缩和沉寂。陌生人的面孔淹没了他们，他们大部分时间都是独自站在角落里，希望至少能看到一张熟悉的面孔。最后他们盘算着尽快离开，还凄然地发誓以后再也不参加这样的聚会！然而，还有一些参加聚会的人自信地走进大厅，不一会儿，他就通过向大家极力表现自己，得到大家的认可，获得了大家的好感，避免了一些因为互相不了解而发生的人际冲突。
心理策略 34 ：巧用身体语言
在人际交往中，我们要时刻用微笑和富有同情心的身体语言接近周围的人们，并向他们介绍我们的情况。我们对他们感兴趣，他们当然很高兴，而且也会对我们感兴趣并且善待你，这样发生人际冲突的机会就会少很多。
下面，告诉你巧用身体语言的技巧。
1．利用迷人的微笑
富有亲和力的微笑是极富感染力的社交武器，也是你在聚会中最起码的一个要求。因为微笑能拉近人与人之间的距离，能够融化人与人之间的坚冰，能够扑灭和化解已经产生的矛盾或者仇怨。在一定程度上，微笑是生活中人人都不会拒收的通行礼品。一个人在交往中自然地造成一种和谐融洽的气氛，并慷慨地把自己的快意和温馨带给相遇的人，那他将一定会受到欢迎，并在社交中立于不败之地。
2．选择合适的穿着
我们也可以通过自己穿衣的方式来向别人展示自己的真诚、热情。如果你在重大聚会场合的着装很有品位、很洁净、很有风格的话，那么你就会表现出热情和坦诚的品质，这个团队中所有的人们都会很尊重你。
3．用眼神传达信息
目光为信息增加了可信性，它表现出了信息的大部分含义，并且影响着倾听者是否确信你的信息。当你对别人讲话的时候，你要正眼看着他，稳定的目光接触是谈话的关键。然而稳定并不意味着一直都盯着别人看，眨眼睛和目光的扫视都是正常的和不可少的。再加上你面部诚恳的表情，就会将别人的注意力吸引到你和你的信息上，这个微小的工具有积极而强大的作用。
4．运用肢体语言表达信息
讲话时，你得决定你的面部和肢体都要做什么，你可以使用它们或者是让它们保持静止。以自信的方式讲话时，你要积极地使用它们来吸引别人的注意力并表现出你的自信、放松和充满活力。自信是指你对你所说的内容确信无疑，充满活力是指你讲话时生机勃勃，放松是指你讲话时很自然。
5．让你的声音具有磁性
在表达信息时，声音是个强有力的工具，正确地使用它，会让别人专心地听你传达信息。恰当地�
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