《处世与礼仪》

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处世与礼仪- 第98部分


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作成本。只是它们往往经不起时间的考验,穿的时间久了,通常都会被磨得发光发亮,表面上也往往会藏污纳垢、起毛起球,并且还极易跳丝或产生静电。这样一来,就令其给人以劣质低档之感,因此而被人们打入另册。所以,即使不要求员工穿制服,往往也比要其身穿低档劣质的化纤制服所留给社会各异的印象要好上百倍。
第二,色彩要少。统一制作制服时,切不可使其色彩过于繁多或过于杂乱。不然看起来色彩杂乱无章,或者花里胡哨,都无益于维护本单位的整体形象。所以,从总体上讲,制服的色彩宜少而不宜多。
具体来说,选择制服的色彩时,有三点应予重视:一是应当优先选择本单位的标志性色彩。在用来塑造单位形象的“形象识别系统”之中,标志性色彩占据着重要的位置。它所指的是,某一单位为了体现自身特色、表现自身理念,而特意选定一种或数种色彩用以代表自己。在商务活动中,它被广泛地应用于本单位的标志、徽记、广告、标语、商标、旗帜、建筑等各个方面。以之作为员工制服的主色彩,亦为一种国际上通行的作法。
二是应当力求色彩单一而偏深。如果与上一部不矛盾的话,则制服的色彩以单一而偏深为好。在一般情况下,在一套制服里,上衣、裤子或裙子最好采用同一种色彩。为了庄重、耐脏等等原因,制服通常不宜采用浅色、花色或艳色。根据常规,可为商界制服所选择的、符合如上要求的色彩,大体上仅有蓝、灰、棕、黑等几种。蓝色的制服表示严谨,灰色的制服表示稳重,棕色的制服表示文雅,黑色的制服表示高贵,在世界各国,它们都是最为常用的商界制服的“基本色”。
三是应当在为制服进行色彩搭配时,在总体上要坚持“三色原则”。它的主要要求是:与制服一同穿着的衬衫、领带、帽子、鞋袜,包括制服本身在内,其色彩应在总量上被限定在三种以内。这种作法,可使配色的效果最佳。具体而言,商务人士在穿制服时,全身一色未必不可,全身两色不能算少,但是致多不宜超过三色。否则,全身的色彩就会乱套。遵守“三色原则”,主要是为了体现出商界人士简洁大方的整体风格。具体进行操作时,有两点务请切记:其一,采用两色或三色时,最好使其中的一种色彩为白色。其二,不论是采用双色还是三色,都不要按等比对其进行搭配。
此外,除本单位的标志之外,制服上不宜出现任何图案或饰物。
第三,款式要雅。商界的制服,总的要求是雅气端庄。它既应当突出自己的实用性,又应当有意识地使之传统而保守;它既应当与众不同,又不宜一味追逐时尚,甚至走在时尚之前;它既应当体现出本单位的特色,又不可为了标新立异而以奇装异服的面目出现。简言之,商界人士穿上制服后,应当显得精明干练、神气十足,文质彬彬、温文尔雅,而非令人瞠目结舌、避之不及。这些要求体现在制服的款式方面,就是要求它要以“雅”为本。
具体而言,制服目前多为两件套式。即由一件上装与一件下装所构成。由于行业不同、部门不同、要求不同,制服的具体款式可谓变化多端,令人目不暇接。
制服之中的上装,有西装式、猎装式、夹克式、衬衫式、两用衫式,等等。制服之中的下装,则有裤装式、裙装式、背带装式,等等。 
制服礼仪规范……制服四戒
不管商界制服具体采用哪一种款式,根据“款式要雅”的总体要求,都必须使之力戒露、透、短、紧,所谓制服四戒。
其一,戒露。制服理应发挥服装为人体遮羞的基本功能,对商界人士在工作岗位上不宜裸露在外的躯体加以掩饰。通常认为,制服是不应当使着装者的胸部、腹部、背部和肩部在外“曝光”的。这四处不宜外露之处,通称为“制服四不露”。假如达不到这一要求,就会让着装者的乳沟、胸毛、腋毛、肚脐、脊背等处,甚至连同内衣一道昭然若揭,非常之不文明。
其二,戒透。制服即使极为色浅单薄,也绝对不应当是透明的。如果在上班时所穿的制服成了变相的“透视装”,令本属于着装者“绝对隐私”的背心、胸罩、内裤、腹带、衬裙等等,若隐若现,甚至赫然在目,犹如特意进行“公开陈列”一般,不但有碍观瞻,而且也会使着装者失于自尊自爱。
其三,戒短。商界的制服,最好是要合身。有些制服因为工作的需要,允许相对宽松肥大一点。但是,不应使之过分短小。不然,既显得小气,又会给人以不文明之感。在一般情况下,制服之中的上装不宜短于腰部,否则会露出裤腰、裙腰甚至肚皮,成了改头换面的“露脐装”。裤装式的制服,一般不宜为短裤式样。裙装式的制服,则裙摆大都应长于膝盖。这样规定,对着装者其实也是一种保护,使之既工作安全,又减少为他人骚扰的机会。
其四,戒紧。必须明确的是,制服并非时装,因此不应使之过于紧身凸现着装者的线条。通常,以高弹面料制作制服也是不合适的。不然的话,很可能会因此而使得着装者原形毕露、一目了然,甚至还会使内衣、内裤的轮廓显得一览无余。应当注意的是,正因为如此,欲体现本人的苗条身材而随意改动制服的作法,也是不可取的。
第四,分类要准。要使制服在商务活动中真正地发挥良好的作用,就必须在恪守上述几项规则的前提之下,对其进行必要的分类。在实际生活中,商界制服的分类有多种方式方法。然而,不论采用何种分类方法,都应当使之适应实际工作的需要,并且有助于维护本单位的形象,定位恰到好处。这就是所谓分类要准。 
制服礼仪规范……作工要精
绝对不允许对制服进行粗制滥造。要作到这一点,就必须严守制服的制作标准。没有制作标准与不遵守制作标准,同样都是有害的作法。特别应当切记,绝对不允许以任何借口在制作制服时偷工减料,使其看起来粗陋不堪、面目全非。也不允许在制作制服时粗针大线,马马虎虎,使其“好景不长”。为此,在外加工、制作制服时,务必要严加监管、抽查与验收。
制服的作工要精,是其美观耐用的前提,更为维护着装者和其所在单位的形象直接相关。为此,在检查一套制服的制作质量时,尤其需要注意下列细节:领子是否大小相当,衣袖、裤管是否长短一致,衣袋是否端正而对称,肩线、裤缝、裙腰是否平直,衬里是否外露、钮扣、别针、挂钩、拉锁、裤襻、裙襻是否钉得结实,钮扣与扣眼是否对应,拉锁是否能用,……等等。
除此之外,作工要精,还应包括其制作应当量体裁衣,大小合身这层意思在内。 
企业管理人员着装原则
美国华盛顿联邦银行总裁辛可利时常告诫属下的主管:“如果你要别人以专家对待你,你就必须穿得像一个专家。”那么,如何才能使自己穿得像一个专家、一个有权威的主管呢?下面的几个基本原则值得注意:
1.西装是主管人员最重要的“战服”。必须剪裁合身,式样流行,颜色传统,质料高级。西装、衬衫、领带这三样中必须有两样是素色的。纯棉的白衬衫永远是主管人员最适当的选择,袜子的颜色必须比裤子更深。西装、领带的颜色,必须跟头发、肤色、眼睛相配合。
2.有背心的三件式西装看起来有“过时”的感觉,领带的长度必须触及皮带扣。短袖衬衫只适合于业务员。在两手伸直时,衬衫的袖子应该比西装袖长一厘米左右。
3.“买西装”是你成功的起点,必须有计划地采购西装,因而你应该找一位知名的裁缝,用心替你缝制一套西装,当然价格会比较贵,但绝对是值得的。
4.不要让妻子、女友帮你选择西装,虽然她们也对颜色的搭配比较有经验,但是她们并不熟悉你工作的环境和你所接触的人。
5.每天早晨出门前,在镜子前端详自己一分钟。在这一分钟内,思考一下你今天所要见的人,他们的地位,以及对你或你公司的重要性,再看看镜子里的你,所穿的西装、领带是否相配。 

第二十七卷 涉外  
欧美社交礼仪
欧美国家人们在社交和旅游、娱乐休闲等公共场合,十分注意礼仪风度和各项礼节,因此,出行欧美旅游、探亲、访友的国人,一定要注意这些细节,以免发生尴尬、不愉快之事。
首先要注意衣着整洁。纽扣一定要扣好,手要清洁,指甲要剪短,胡须应修剪好。
和人交谈,要端庄和蔼,彬彬有礼。双方不可靠得太近,谈话声音不可太高;坐时忌跷“二郎腿”,更不能抖腿部;谈话要专注,忌在大庭广众面前耳语。初次交谈切忌打听对方的收入、家产、年龄和婚姻;异性之间交谈时眼睛不能老是盯着对方;在路上与妇女交谈应当边走边谈,不能停下站着说话;与妇女同座时不要吸烟;同相识的妇女打招呼,男方应起立,女的可以坐着回答。
到人家家里做客,要先脱帽而后入室。雨天走访,雨具应放在室外,不可穿雨衣入室。夫妻同到人家做客,告别时应当由妻子先起身告辞。
出行坐车,要让客人坐在驾驶座旁边的位置上,以此为上座。走在街上不可东张西望、左顾右盼,不可乱扔东西与随地吐痰。
到餐馆就餐,如果与别人同桌,须征得先到客人的同意后方可入座,否则,会被视为粗鲁。在美国的餐馆,若用餐巾擦拭刀叉、盘子,服务员会马上换一套餐具,在服务员看来,顾客擦拭餐具是被认为餐具不干净。
男女同行,男的应走在外侧,即靠车行道一边,使女的多一分安全感;开始行走时应让女士先行。
出入商店等公共场所,男士应该为女士开门;年轻的应该为老年人开门。乘车坐船,男士应向女士让座;男女同座不要旁若无人地大声喧哗。
另外,还需要注意一些小动作。如翘拇指,在我国和其他一些国家表示称赞、了不起、第一的意思,而在美国、法国表示拦路搭车;伸食指和中指,在我国表示第二或数目字“2”,在英国则有两种含义,当做这一手势时,手掌朝着对方,表示胜利,若手背朝着对方,则表示侮辱;单伸食指在我国表示数字“1”,还用于提请注意,而在美国表示请对方稍等,在澳大利亚则表示“请再来一杯啤酒”。
在我国,食指作弯钩状表示“9”,在日本表示小偷;在泰国、菲律宾表示门匙、上锁;印度尼西亚表示心肠坏、吝啬;在新加坡是死亡的表示、还表示拳击比赛中的击倒。
拇指与食指在我国表示“O”,中指、无名指、小指翘伸直表示“3”。这两个手势合在一起,日本、韩国、缅甸是表示金钱;美国则表示同意、了不起、顺利;印度尼西亚表示什么也干不成和干不了;突尼斯用来表示傻瓜、无用。
在我国,人们习惯用点头表示同意、认可,摇头表示否定、反对。但在斯里兰卡、印度、尼泊尔等国,人们却以摇头表示同意,点头表示不同意。
百里不同风,千里不同俗。世界各国之间、一国不同地区之间,有些民俗大不相同,有的甚至截然相反。因此到境外旅游,掌握这些小知识是十分必要的。 
美国的社交礼仪
〃入境就要随俗,了解一些一般的美式生活礼仪是必要的。〃
入境就要随俗,了解一些一般的美式生活礼仪是必要的,免得在各种场合里,做出不合宜的举动,使自己或对方尴尬。
1。一般礼仪:
一般而言,美国人在日常生活起居是大而化之,不讲俗套;和陌生人打打招呼,不见得便是想和你做朋友;一场愉快的交谈,不见得会变成知心莫逆,只有主动接触,以愉快的心情应对。以下是一些一般礼仪提供参考:
(1)常面带微笑,碰到认识的朋友时,主动的问候对方,别人问候你,也要反问候对方,表示关心。
(2)说话时语气诚恳、态度大方,当别人问候你时,回答尽量简洁。
(3)多赞美对方。眼睛要亮一点,当对方改变发型时,看人家的相片,有好的地方要尽量赞美;不好的,可用另一个角度来欣赏,如说「cute」。
(4)到别人家作客时,有机会就要「赞不绝囗」,如homemade点心很好吃时。
(5)要注意自己的仪容整洁:千万不要邋遢,身体或囗腔的异味、头皮屑等等都是令人很不愉快的。
(6)别忘了说「Excuseme」,「Please」和「ThankYou」。
2。社交礼仪:
(1)介绍:一般原则为将卑介绍予尊,男介绍与女,幼介绍与长。介绍后握手须简短有力,美国人认为有力的握手代表诚恳坦率。不过对方倘若是女性时,可等女方先伸手,以免失礼。
(2)约会:男女交往在美国是比较开放,约会看电影吃饭也是非常普遍,和异性热络地交往并不算失礼。男女双方均可主动邀约,通常男性较主动。可以各自拆帐或一方请客。美国朋友倘若说:「Let〃sgogetabeer」或「Wantacupofcoffee?」可别误会他要请客,这种情形通常是各自付费。如果应邀地点在餐厅,餐后可提议付小费,倘主人坚持不允,也可不必勉强。
约会有时并不具其他含意,也不表示必将成为特殊性的伴侣。所以,如果你想和某人见面谈谈或看个电影或一起吃个饭,以增进双方的友谊,共度一段愉悦的时光,尽可主动大方地去邀约。如果你不想赴对方约会或对方有令你不舒服的举动,可以客气但肯定的说「NO」,彼此尊重是基本的交往原则,也是权力。
(3)时间观念:约会应准时,如赴宴则最好迟到几分钟;如果早主人先到,反而失礼。若有紧急状况无法准时赴约,必须电话通知和解释,绝不可无疾而终,随意放人空等。
(4)赴宴:美国人会常说「随时来找我」,有些邀约是相当诚恳的,但拜访前仍应事先电话联系,确定时间,以免自己的「随时」而造成别人的不便。若接到正式的邀约,请柬上倘印有「R。S。V。P。」,去与不去必需电话通知。大型活动请柬通常印有Regretsonly,此时只有不参加时才须通知。若没有赴约把握不要轻意应允;若临时不克赴约,务请电话通知。有任何饮食禁忌可先告知。特殊的文化风俗和饮食禁

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