酒店里的女人- 第1部分

　一　入职酒店
　　　　在“开房间”这个词汇被赋予特点含义的现在，酒店能给人们带来的不仅仅是食欲上的满足，更多的联想是色欲。而色欲之门走进去容易，走出来则如同炼狱——
　　　　题记
　　　　一入职酒店
　　　　冬天的太阳有点懒，早睡晚起不说，都七点多了，还是一副没有睡醒的样子，黄黄的一张脸挂在那里去无精打采。
　　　　县城的街道上有点安静，凛冽的寒风中，都是些穿的严严实实的人在赶着上班，街道两旁的门面在陆陆续续的开门，卷轴门开启发出的哗哗声在寒风中特别响亮，路边的早餐店的门头上热气滕滕的，门前用油筒自制的炉子上放着一人高的点心笼，呼呼的冒着蒸汽，锅底的火苗窜的老高。
　　　　七点半钟我准时赶到宾馆的。当我架好自行车，小心翼翼的跨进那道自动感应大门，在接受了迎宾小伙子：“先生早上好”的问候之后，我感觉我的五官有点不知红白，脸部有点冻麻木了。从冰冷的北风中走进这暖央央的大堂里，嘴巴好象有点不听使唤。
　　　　我拿下眼镜，用双手把脸搓了几把，我跑到宾馆大堂里问台子上的小姐，总经理怎么找？台子上有四个小姐，好象在交接班，其中一个小姐的打了一个手势说，请到左边五楼。我一听也没细问，径直走大大堂左边的电梯旁。右边是一个自助餐厅，在轻柔的萨克斯音乐声中，几个人在悠闲地用着早餐。我进了一个开着门的电梯，直接上到五楼，一个门一个门地找。我原本以为老总的门上肯定有门牌，可我目不转睛地从左侧的门看过去，又从右侧的门看过来，门上全是阿拉伯数字几零几，就是没有“总经理室”等门牌，我只好又回到大堂，大堂里服务员正在接待客人退房，我看她们都忙着，便转身问戴着手套正在用抹布抹茶几玻璃的一个服务员。
　　　　“请问小姐唐总办公室怎么走？”
　　　　那女子放下手里的活，抬手向右侧一指：“问她”。
　　　　她指的是坐在一个老板桌上的青年女性，我走到跟前一看，桌牌上写着：“大堂副理”。看我过去，她站起来：
　　　　“先生你找唐总是吧，请问有什么事情吗，”笑靥如花。这是一个穿着西装的女子，很甜美的微笑，使得我说话显得有点紧张。
　　　　我说，是唐总让我来找他的，我姓胡。
　　　　她那起桌上的电话，说：
　　　　唐总，有一姓胡的先生找你，好的。
　　　　放下电话，她把我带到电梯边，，当我跨进电梯的时候，她说：“先生到五楼下就行。”她帮我关上电梯，明亮的眼睛，高挑的身材，一个很有气质的女子。
　　　　我说：“谢谢”
　　　　果然，五楼一排都是办公室。
　　　　说实在话，我一直在工厂上班，看到的都是穿工厂服装，象酒店这些地方，上班的人都穿得西装笔挺，皮鞋锃亮，走起路来都是很有节奏的，我还有的木杵杵的，我之前是从来没有到宾馆来过的，我认为这不是我消费的地方，我也没有什么事情需要到宾馆去，但是今天不同了，我要到宾馆去上班的。
　　　　人正在陆续的进来，电梯里和我一道上来的基本都是一道出电梯的，财务部、销售部、人事培训部，几乎清一色都是女人，办公室里的人看上去都是刚到，都在抹桌子，拖地板。我走到“总经理办公室”门边，里坐着两个人，一前一后，我估计后面的那位就是总经理，便轻轻敲了两下门。
　　　　“请问哪位是唐总？”
　　　　前面的一位抬起头，“请问你有什么事？”
　　　　我说：“我是宣传部胡格叫来找您的。”
　　　　他立即站起身来，“我不是总经理”，他说，“唐总在隔壁。”
　　　　说着，他把我带到隔壁一间办公室，轻轻敲了一下门说，“唐总，有人找。”
　　　　里面的人对我看了一下，问：“有什么事情？”
　　　　我说：“唐总你好，我是胡格让我来找你的。”
　　　　他说：“哦，你是胡科长的儿子吧，来的太好了，我正在为明天上午的发言材料犯愁呢，来，我先来介绍一下，这位是我们办公室的龙主任，龙主任，这是宣传部胡科长的儿子。”
　　　　我说：“龙主任你好”。

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　　　　龙主任伸出手来好我象征性的我了一下，说：“你好，我叫龙爱民”
　　　　唐总对龙主任说：“小胡是个大学生，笔杆子，来替我们帮忙。”
　　　　他一边说，一边叫我坐下，龙主任倒了一杯茶放在我面前的茶几上，说“请喝点水。”
　　　　唐总说：“是这样的，明天上午县里有个全县三产工作总结表彰大会，县长点名要我发言，你说这年根岁底一摊子事，我哪坐得下来，本来就是我们许秘书的，也是个大学生，写得一手好字，也能写点材料，可人家在大学里谈的女朋友是苏州的，才工作一年，十月份到苏州去了，酒店还是留不住人才啊，这样吧，你就坐他桌上，上午先熟悉熟悉情况，有什么要问的向龙主任了解。”
　　　　我一听心里有点犯怵，虽然从大学的时候开始就在大小报刊上发表过许多散文，但我没有弄过发言材料、总结之类的东西，肯定是老爸在向人家介绍的时候吹嘘说我如何如何能写。
　　　　既然来了，就试试吧。我想
　　　　“唐总，我没写过发言材料，我尽力而为试试吧。”我说。
　　　　唐总说：“你太谦虚了，你爸向我介绍过你了，在大报上都发过文章呢。”
　　　　龙主任说：“到我办公室先熟悉熟悉情况吧，对你们会写的人来说，发言稿小菜一碟，就不要推辞了。”
　　　　我来到龙主任办公室，他说：“你就坐最前面吧，原来是许秘书的桌子。”
　　　　我这才注意到这里有三张桌子，龙主任说：“这是高总。”我一看最后面的一位，手里正抽着烟，我说：“高总你好。”随手散一支“南京”给他，他接过手，丢在桌子右角，说：“你好。”
　　　　龙主任向高总介绍说：“是唐总请来写发材料的小胡。”高总没有支声。散烟的当口，我瞅了一眼他桌上的职位牌：高明，副总经理。
　　　　说实在的，我对酒店真没什么了解，此前我压根就没进过宾馆，后来才知道酒店还分什么星级，龙主任向我介绍，我们酒店是由原来的机关招待所扩建而来的，是三星级，虽然在星级酒店中属于低星级，但在我们县是第一家涉外宾馆，全县除了云龙大厦四星级外，就数我们了，云龙大厦虽然硬件好一点，但产品质量和软件质量的美誉度都没有我们好，我们有两个国家二级服务师，全县就两个。
　　　　“你先找点材料看看吧。”龙主任说。他把宾馆过去的总结材料往我桌上一放。
　　　　我发现报架上有不少酒店方面的报刊，翻了一上午。
　　　　说句良心话，我并不喜欢从事文字工作，只是偶尔写些散文，是在报刊上发表过不少，但写散文和写材料是两回事情，喜欢散文和从事文字工作也是两回事情，从来也没想到过会弄到酒店方面的材料。我学的是理工类，目前在县化工企业集团企管科工作，毕业后先在车间干了一年汽车轮胎中间剂的蒸馏工，后到科室的，刚进去的上时侯，效益非常好，从我进去的第二年开始，由于投入新项目，几千万投进去就是不出效益，企业资金周转出现困难，后来就开始人员分流，再后来就实行科室人员轮流上班，一半人上班，一半休息拿生活费，我现在就是“退休”在家，时间两个月。已经有了半个月了。
　　　　“明天你到宾馆去找唐总，他现在着急找人弄材料，你一上班就去，不要迟到。”昨天晚上老爸对我说。
　　　　其实，我放假在家老娘急死了，天天催我父亲想办法给我调动，老爸说这不是着急的事情，慢慢来，我又不是市长县长，说办就办了，一等老子无牵无挂，二等老子通通电话，三等老子跑上跑下，四等老子坐家里骂，我这个搞宣传的最多算三等，我心里就不着急？
　　　　他们说着急，倒不是着急要我外去挣钱，而是害怕我妻子不拿眼看我，她在行政机关上班，我成下岗职工了，虽然我们两个还恩爱如初，但老娘心里有点紧张。对我妻子晓娟特别好，整天问寒问暖的，连晓娟自己都觉得不自在，说妈把我当外人了。
　　　　唐总是个行家。我是把材料弄好后，晚上有又请我爸看了一遍交给他，他还是作了一些改动，而且我觉得改得很有道理。特别是专业方面的术语和管理方面的措词我觉得改得很到位。这不得不让我对他刮目相看，这个人看人的时候，目光炯炯有神，穿透力特别强，前半部头发都掉光了，靠左边的头发盖到中间来遮住中间秃顶，乍看上去有点像中学语文老师，是有点水平，我估计很多职工都是害怕他的。听老爸说，他原来是个转业军人，在机关里开车，是领导司机，干了几年，就到宾馆做总经理了。
　　　　第二天上午他开完会回来已经是快11点了，他让龙主任通知全体部门经理开会，让我觉得很不自在的是，他让我列席宾馆中层干部会议。会上，他传达了县里的会议精神，说不但宾馆获得了先进集体，他本人也获得了先进个人，并说县长点名表扬了我们宾馆的发言，说我们上年工作总结实事求是，来年工作思路贴近实际，县长这么夸我们，是对我们的鼓励和鞭策，是对我们在座的工作的肯定，同时也多亏我们小胡文章写的好，总结得好，如果你愿意的话，就在我们这里干吧，享受管理人员待遇，我们这里就差你这样能动笔的人，我们还不知道能不能留住你。听你爸爸说，你最近在家休息，就在我这里先帮几天忙在说，中午就不要回去了，马上散会和我们一起吃工作餐，也好和大家认识认识，熟悉一下。
　　　　我心里清楚，获奖的事是县经贸委事前就定好了的，让我留在这里也是我爸托他的，他这样说是为了让其他同志接纳我。我佩服他的说话水平。
　　　　宾馆的中层干部与其他单位有点不同，不但女同志多，而且都很年轻，唐总把他们一一介绍给我，我相信他们都记住我了，但我没能一一记住他们，不过坐我对面的女孩我记住了，洪梅，她并不是大堂经理，是餐饮部副经理，负责预定的，就是那个把我带进电梯的那个女子，确实很漂亮，那种很自然的白嫩和周正的脸蛋，五官搭配的恰到好处，充满美感又十分匀称的身材，很明亮的大眼睛，脸上总上微笑着，以至于听她的声音能感觉到她的微笑…
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　替洪梅送包
　　　　这办公楼上就我们办公室有三个男人，两边都是女人，右边唐总不谈，斜对面是财务，三个女人坐在里面整天没有什么声响，各做各的事情，偶尔有人来报帐拿钱什么的。
　　　　隔壁办公室是人事部，经理叫陈霞，很娇气的一个女人，我在办公室的时候，不时是能听到她娇滴滴的声音，在和别人通电话，她还经常走到过道的尽头接手机，嗲声嗲气的，头发整天有亮，从旁边走过，会飘来一股香水味很有点养尊处优的味道。
　　　　龙爱民有时候拿她开玩笑，高总有时候坐久了，也去她那边转转，和她说笑话，把她逗的咯咯的笑。每到中午或者晚上下班的时候，他的先生都会按时里接她。
　　　　龙爱明告诉我，陈霞的丈夫原来在县毛绒公司上海分公司负责销售，是销售员，几年时间已经从销售员升到公司的部门经理了。
　　　　高明没有和我说过几句话，他这人在办公室好象话不多，但到了隔壁，总能把人家逗乐，有时候，她手里夹一根烟过去，陈霞会把他撵出来，说不许在儿童面前抽烟。和我，也许我不太熟悉，也许是我不够主动，他话语不多的。他也不是正常来，龙主任说，高总是分管餐饮的，出过国，先后在两个大使馆工作过。有时候他来，一转就下去了，他的工作主要在厨房，我看得出来，他的文化不高，很少看报纸，桌上的那本《美食》杂志看了几天了，也没有翻动几页。

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　　　　我一个人坐在办公室里看酒店规范方面的书籍，他穿着皮大衣径直走到我后面的桌子坐下来，把皮手套往桌子左上角一放，然后掏出钥匙，点上一支香烟，长长地吁了一口气，烟味立刻散漫到我的周围。
　　　　你好高总。我转过身，看着他的眼睛，很小心地问他好。
　　　　嗯，你有什么事的？
　　　　我说我是刚来新到，有许多东西以后还请你多指教。
　　　　他说，没有问题，大家一起，以后不要这么客气，你原来是在哪个单位？
　　　　化工公司的，现在形势不太好，放假了。酒店方面我一窍不通，以后还请高总多指教。
　　　　好啊，年轻人嘛，多学点东西好，你会写材料就很不错了，酒店是服务行业，和工厂里有不同，但象你们脑袋灵光的人没有什么问题，大家一起学习嘛。
　　　　我说，你是行家。
　　　　行家谈不上，早学几天，先长的胡子不比后长的眉毛，还是你们有文化的人进步快呀。
　　　　高明是很注重形象的，头发梳得一丝不乱向后倒，脸上皮肤很有光泽，似乎在美容店做过护理，整个上午他都一直坐在那里看一本《美食》杂志，他桌上几乎都是些烹饪方面的书。
　　　　我也在办公室里看书，唐总交代，没有什么事情就熟悉熟悉酒店的知道，这几天我主要是在办公室里恶补酒店知识，已经看了不少酒店服务理念、行为规范方面的东西了，包括酒店的一些考核和规则制度。酒店里上班就是和工厂里不同，首先要注重仪容仪表，形体动作，还有服务态度、礼貌礼节、服务语言职业道德、工作效率，个人卫生、客人投诉等等都有相信的规定。
　　　　快要下班的时候，电话响了，高明拿起电话，说，你好，停了一会儿说，好的，挂了。几天来，我已经学习了酒店礼仪知识，知道了拿起电话首先要说“您好”，然后自报家门，不要说“喂，您好”，这是没有培训好的表现。我记住了，所以刚才高总接电话的时候我特别在意听。
　　　　小胡，中午就别回去了，政协有几位领导马上要来，唐总让你一起陪一下。
　　　　高总合上书，边锁抽屉边对我说。
　　　　我说，