三位选手在去取合同的环节，办公室里有一把倒地的椅子，只有谢疏影将那把椅子扶了起来。
作为高级秘书应该有良好的服务意识，这种良好的服务意识往往体现了一个高级秘书的职业修养。
补充一下：在这里有一个附加测评点。之所以安排方经理以盛气凌人的态度对待三位选手，也是在考察选手处理突发事件的能力。即一位高级秘书在自己需要立即完成一项重要任务时，突然遇到不友好的客人或同事设置障碍时，如何技巧地予以引导。
在这个环节考评组将这2分投给了谢疏影。”
田若嘉的脸色开始阴沉下来，她尽量克制住自己的不满，要有风度，不可以让别人一分都不得，对不对。
“第三个测评点：分析判断能力、主动性。
第三个环节的测试中，田若嘉、廖静红在发现合同有错误时都没有指出这项错误，在分析判断此次测试题的目的上，有些认识上的错误。这两位选手只注重了问题的形式，忽略了问题的实质。这次的测试题是快速邮寄合同，如果合同本身就有瑕疵，那么寄合同就没有任何意义了。
谢疏影在这个环节做得非常好，不但发现了合同的错误而且在发现合同错误后，很技巧地向经理指出错误，同时还给经理留下了处理问题的回旋余地。最为难得地是，在紧急时刻，她主动要求去做一份因为别人的过失，而需重新做的不属于自己的工作：打印合同。
总经理的高级秘书往往是总经理最亲近的人，日常工作中，高级秘书需要经常沟通总经理和部门经理之间的意见，必要时还需要指出总经理工作中的不妥之处，同时给总经理一定的建议。这两项工作都非常需要技巧，
在这个环节考评组将这2分投给了谢秘书。”
田若嘉的脸色变得有些灰白，手指也有些气得发抖。
“第四个测评点：忠诚
第四个环节的测试中，在遇到客户需要帮助时，田若嘉、廖静红都未给予客户必要的帮助。测评只是一个个人的事情，可是客户却是公司的资源。能否给客户留下一个良好的印象，关系到企业的形象和公司的管理纪律。
当公司利益与个人利益冲突时，一个忠诚的员工是应该以公司利益为上的。同时帮助是相互的，给人玫瑰，手留余香。
在这个环节，考评组将这1分投给了给予客户必要帮助的谢疏影。”
什么？自己竟然还得了6分？谢疏影听着洛言的点评，不觉地又惊又喜。她原以为自己是以0分退出的角色，没想到竟还能得上几分。
“第五个测评点：效率。
第五个测试点中，如何在受限的开支范围内最快地完成任务，在效率上，田若嘉的时间用得最少，在这个环节，考评组将这1分投给了田若嘉。
第六个测评点：预先筹划与灵活变通的能力。
第六个测试点中，在借助外援方面，田若嘉、廖静红、谢疏影在拿到合同时几乎都提前筹备好了方案。
但是谢疏影在遇到特殊状况时，利用老太太这一外援时，不够灵活变通，不够充分。比如在遇到老太太这一外援时，完全可以直截了当地向老太太说明，自己在进行一场很重要的测评考试，事关自己的前途，以此获得老太太更进一步的帮助。在利用出租车这一外援时，谢疏影在和司机的沟通上更加得不充分，没有充分考虑到，一旦司机提早离开的方案，造成在等待第二次打车的时间上的失误。在这一点谢疏影做得不够充分，而田若嘉、廖静红在处理这个环节时，思维活跃，筹划较全面，体现了较强的预先筹划与灵活变通能力。所以田若嘉可以高效地完成任务，廖静红用了最少的开支。
在这个环节，考评组将这2分投给了田若嘉、廖静红。”
听到这里，田若嘉的心情才稍微开朗了一点。
“第七个测评点：个人形象气质。
第七个测试点中，个人形象气质方面，田若嘉、廖静红均有较好的外在形象，谢疏影在这方面较弱一些。考评组将这1分投给田若嘉、廖静红。
综合上述，在实战环节，田若嘉4分，廖静红3分，谢疏影6分。谢疏影胜出。”
大厅里立刻响起热烈的掌声。
这就是结果？田若嘉怒火中烧，这无疑是对她世界末日地宣判。“太不公平！太欺负人了！”田若嘉心里充满了愤怒、悲伤，“嚯！”地一下站了起来。
“我要求向主考官申诉！”田若嘉等掌声过后大声抗辩，她决不会退缩，决不会向不公平的结果低头！她不是一个消极的人，迟钝的人，公平要靠自己争取，不是别人的宣判！
“我要求向主考官申诉！”她再次重申自己的观点，嗓音好像要炸烈了。“第一、就考评而言，我认为在实战环节，拼的就是结果，就是时间。时间应该是决定因素。”田若嘉的声音打破寂静，她从小就学会了对自己喜欢的东西紧抓不放，不管有多难，她都不会放弃，所以，她才会考上香港中文大学，才会在强手如云的志远有一席之地，她——谢疏影，算什么？凭什么和她争！
“第二、我认为现在的秘书工作和50年前大不相同了。那种单纯抄抄写写、收收发发、迎来送往仅靠经验办事的秘书工作已经转变为综合处理信息，实行科学化管理的工作。高秘的测评应该以这些考评点为主。而不应该以一个根本不需要一个高级秘书去做的一个寄特快的小事，来作为一个高级秘书的测评。申诉完毕。”自信在田若嘉脸上奕奕生辉，情辞并茂的她现在的头脑非常清晰，精神也异常亢奋，她要以自己的才华和能力向所有的人证明自己的实力。出身的平凡已经把她折磨的精疲力竭，她不能再让其他的不公让自己黯然失色。
田若嘉的自信感染了谢疏影，谢疏影不由地对田若嘉欣赏起来，冲着田若嘉赞美地点点头。田若嘉的这份勇气的确是令人佩服的，在田若嘉的身上谢疏影看到了自己的许多不足，田若嘉的才干平心而论在自己之上。可惜，谢疏影虽然欣赏田若嘉，可是她们似乎注定做不了朋友，想到这里，谢疏影有些感伤，有时候，她很想和田若嘉做朋友，甚至很想抱抱田若嘉，因为田若嘉表面上看起来光彩照人、精明干练，但是，谢疏影能从她的眼神背后看到深深的孤独。缺乏关爱的孤独，比大海还要深的孤独。可是，她知道田若嘉对她总是鄙夷。为什么在这个世界上，有些人无论你怎么努力就是不可以成为朋友呢？其实谢疏影已经接受了失败的事实，她已经决定等结果出来后，去恭喜田若嘉，给她一个拥抱，如果田若嘉愿意的话。对于输赢她有自己的理解，现在的输，并不代表永远的输！只要心中有梦想，就一定有成功的一天。
场内一片哗然，众人的注意力瞬间集中到了身形婀娜的田若嘉身上，有好戏看了。
喧哗过后，大厅里沉默了下来。洛言再次微笑地走上台来，说：“下面有请本次考评的主考官，夏董事长前任女秘书——于瓴女士回答申诉问题。”
掌声再次响起，一位60多岁的老太太走上台，顿时全场寂静，这不就是那个录像上问卫生间的老太太吗？一双双好奇的眼睛不由得盯着这位通身气派的老太太看。
申 诉
于瓴优雅地走上台，似一片云一样淡定地微笑发言：“大家好！我很荣幸能够有机会回答田秘书的问题。”于瓴清朗的声音在大厅里响起，“拿破仑·希尔曾经说过：‘这个世界愿对一件事情赠予大奖，包括金钱与荣誉，那就是自觉自愿。’今天考评组之所以选谢疏影胜出，就是因为在整个测试中，谢疏影在和同事打招呼，去扶一把倒地的椅子，去指出将会给公司造成麻烦的合同的错误，去帮助公司的客户等等事情的时候，做得是那么得自然而然，让人觉得这一切都是那么的顺畅，这简单吗？我觉得很不简单！因为在职场中，只是被动地为工作而工作的人太多太多了。这些人的工作只是应付、不是自觉自愿。一个自觉自愿的员工可以把一件小事也做到极致。刚才大家也从录像中看到了谢秘书惊人的打字速度了吧，一个专职秘书能有如此快的打字速度是不多见的，而她的打字速度是她在做业务助理时，经常在工作时间外自愿替别人打文件练出来的。
考评组一致认为，像这种纵使面对缺乏挑战、毫无乐趣的工作，也能自觉自愿地投入最大的热情和智慧的人，应该是今天考评组的赏识者。考评组认为在实战环节，拼的不是结果，而是过程和态度。这就是谢秘书今天能胜出的另一个重要原因。”
于瓴的话灼伤了田若嘉的自尊。“自觉自愿。”她的工作就不是自觉自愿吗？她也加过班，她也做过不是她份内的工作啊！“拼的不是结果，而是过程和态度。”她的过程和结果就差吗？
“至于说‘以一个根本不需要一个高级秘书去做的一个寄特快的小事，来作为一个高级秘书的测评。’不公平。这就是一个心态问题了。对于本次考题的设计考点，刚才洛秘书已经做了说明，重复的我就不说了，下面我就个人的理解和大家交流交流。
目前，在欧洲，从事秘书工作的人有600多万，而法国有84。2万人，其中女性占了95％。在法国的一次民意测验中，有91％的法国人认为企业的良好运转无法离开秘书的工作。由此可以看出，秘书的确是一份受人尊敬的工作。那么做这样一份受人尊敬的工作的人，是不是就只需要做一些管理工作就可以什么都不用干了？”
大厅里一片安静，于瓴知性的话语像一块磁石吸引了到场的每一个人。
“《秘书》杂志曾做过一项‘秘书角色定位’的调查。有近62％的领导认为秘书不仅仅是领导的参谋助手，还应该是领导的得力办事员、服务员。那种认为自己是高级秘书了，就觉得自己的地位很高，不肯屈尊做些陪衬与伺候工作的高级秘书不会成为一个好的高级秘书。高秘的工作非常琐碎繁杂，用一句俗话来形容再恰当不过，‘上管天文地理。下管鸡毛蒜皮。’一个能得到上司垂青的高级秘书是不会介意为上司做琐事的。好的高级秘书就应该像一个‘丫鬟’。”
台下有人窃窃私语。
“丫鬟？”田若嘉鄙夷地瞥了一眼于瓴，心里暗道：“这么大岁数的人了，一点不知道自重！你自己把自己当作丫鬟就算了，还要拉上别人，可笑！”
“怎么？你们不认同吗？”于瓴笑问，发现没人做答，就接着问：“大家有没有看过《红楼梦》？”于瓴再次环顾全场。“看过。”众人应答。“那你们能不能告诉我，在贾府里的处在决策、核心、权利层的主事者的那位董事长是谁？”
“贾母！”有人回答。
“你们都认同这位董事长是贾母吗？”
“是！”众人回答。
“那么我想问一问这位董事长的高级秘书是谁呢？”
“鸳鸯。”
“你们都很了不起啊，年纪虽小，对《红楼梦》却很熟悉啊！”众人都笑了。“说得好！鸳鸯这个有才华的女孩子就是贾董事长的高秘，可是鸳鸯的身份是什么？就是一个‘丫鬟’。 但是就是这么一个‘丫鬟’在王熙凤这个‘财务总监’遇到财政困难的时候，都得靠贾链出面低头求她帮忙从‘贾董事长’那里借了东西典当从而度过‘贾氏集团’的非常时期。就是这么一个‘丫鬟’得到了‘贾董事长’最高的评价：离了这个丫头连饭也吃不下去。 鸳鸯能把这个高秘做得这样好，除了她的才华，关键就在于她能把持住自己身份，这份对自己身份的把持使得她不仅对 ‘贾氏集团’忠诚而且拥有一颗平常心。她的忠诚为她赢得了‘贾氏集团’上下的尊重。她的一颗平常心让她有了亲和力，善于人际沟通。一个高秘能做到鸳鸯这个水平很不容易，你们说是不是啊？”
“说得真好！”“真精彩啊！”“《红楼梦》里也能读出秘书学啊！”大家啧啧称奇。
“主考官，我要求继续申诉。我想请问一个高秘最重要职业素质是什么？”田若嘉再次站了起来。
“田秘书你认为呢？”于瓴用清晰的声音问。
“才华与能力！”田若嘉果断地回答。
“不错！才华与能力无疑是重要的，但是忠诚和教养更为可贵。”
“主考官，如果您又要用《红楼梦》来解释你的论点的话，请允许我说一句不知轻重的话吗？”田若嘉傲慢地看着于瓴说。
“田秘书请讲！”于瓴欣然做答。
“时代在进步，请您跟上时代！”田若嘉锋芒逼人。
大厅里又一阵窃窃私语。
“田秘书说得有一定道理。应该说点你们年轻人喜欢的事情。田秘书是香港人，喜欢看香港作家梁凤仪的，是吗？”于瓴微笑着问。田若嘉一愣，好厉害，怎么对我的爱好知道的这样清楚？
“是！”田若嘉点点头。
“那好，我就用你喜欢的作家的话回答你的问题吧！‘秘书的醒目和教养可以代表上司的江湖地位与分量。’一个忠诚且有教养的秘书本身就可以抬高上司的身价！”
于瓴的话音刚落，全场掌声响起。了不起啊，一个60多岁的老太太可以如此穿越古今，引经据典，将看似无关的古今纳入自己的专业中。
“为了保证此次考评的公平、公正，考评组决定临时增设一个环节，由此次参加竞聘的另外9位选手对三位选手投票，如果选手们选出的胜出者和考评组选出的胜出者不一致，就增加一场加时赛。”
投票箱放在前台的桌子上，9位选手鱼贯而行，投票结果公布了。
“田若嘉2票，廖静红1票，谢疏影6票！谢疏影胜出！恭喜谢疏影！”随着洛言的一句“恭喜谢疏影！”志远集团总经理高秘的位子尘埃落定。
全场再次响起热烈的掌声，这个高中生真得赢了！
这掌声像一条鞭子抽打着田若嘉的心，田若嘉咬着嘴唇坐了下来，太屈辱了，自己输得太屈辱了！她想强忍住泪水，可是一滴泪还是砸了下来。她不愿让别人看到自己的眼泪，掉头离开了大厅。这不是一滴普