突然之间，这个服务员的疲倦就无影无踪了，也给顾客回报了甜甜地微笑。下班后，当经理问到服务员对头一天的工作感觉如何时，她回答说：“非常开心！”那一句赞扬似乎把一切都改变了。
㈢养成成人之美的美德
成功不必在我，团队的成功就是我的成功，你会不会欣赏同事的成就呢？你是否愿意从心里给别人以热烈的掌声？“成人之美”不但是一种修养，更是一种美德。
人类第一次登陆月球的航天员其实有两位，除了大家所熟知的阿姆斯特朗说过一句话：“我个人的一小步，是全人类的一大步。”这早已是全世界家喻户晓的名言。在庆祝登陆月球成功的记者会中，一个记者突然问了奥尔德林一个特别的问题：“阿姆斯特朗先下去，成为登陆月球的第一个人，你会不会觉得有得遗憾呢？”
在全场有点尴尬的注目下，奥尔德林有风度的回答：“各位，千万别忘了，回到地球时，我可是最先出太空舱的。”他环顾四周笑着说：“所以我是由别的星球来到地球的第一个人。”大家在笑声中，给予他最热烈的掌声。
㈣幽默的效果
幽默是一个人非常重要的精神食粮，只有强者才能拥有的特权。所以得引起足够的重视，因为幽默是人类所具备的力量中最强大的之一。
常言到：“笑是治愈百病的良药。”
因为“笑”能在痛苦时安慰他们的心，能使快乐的人更加充满活力，可是，笑所隐藏的力量绝不仅此；只要更加重视笑，它就会成为人类所有与生俱来的能力中，最强而有力的一种武器。幽默就是要使人笑起来。
欢乐和笑声是人生活中必备的良药，这使人总能保持一种乐观的生活态度。对任何人来说，如果生活的压力太大，就无法用泪水和无休止的呻吟来化解它。只有幽默能够让这一切都得到释放。
但是，笑声不是一般的无聊取乐，也不仅仅是消遣，而是对严酷生活的一种顽强而具有反抗性的回答。因为，幽默本身就是一种独特的智慧，它不仅仅是一种对生活的尖锐批评，还是一种能帮助人们缓解痛苦，放松心情，有效地调节气氛、娱乐身心的好办法。
因此，每逢尴尬的场面，就可以借助笑话、幽默来使气氛融洽、场面活跃起来。尽管并不是所有的幽默都是成功的，有些幽默反而会使局面更加紧张，更加难堪，人们就戏称为之为“黑色幽默”。真正的幽默是令人愉悦，所谓的“黑色幽默”其实并不是幽默。但是，这也并没有什么不好，人们应该看重一个人的心态，而不要计较效果。只要是幽默都会使人放松心情，而惟有贤者才能在任何情况下，都永远保持宽松的心情。只有那些强者，那些不屈不挠的人，才能在危机之中，瞬间离开自己所处的境地一步，站在客观的立场上，来观察自己、幽默自己。因为，幽默既代表了强者的韧性，也代表了强者的胆量。
㈤批评的艺术
批评人也是一门学问。在很多场合，很多情况下，你都有可能批评人或是被人批评。这些都不会是一件令人感到愉快的事情。很多时候，你与被你批评的人或是批评你的人都会因此而闹僵，甚至形同陌路。这是为什么呢，是因为批评是大多数人都感到难堪和难以接受的。如何才能使批评变得轻松愉快和乐意接受的呢？这就是一门艺术化的工作了。
只要你注意这几点，批评就变成了一种艺术。
⒈批评自尊心强的人最好单独进行，不要让他当众丢脸，也不要伤害到他的心。
⒉批评的重点是对事不对人，不要过分强调人的过失，重点应该放在如何帮助他纠正错误。
⒊批评前先说说他的一些优点，这样，他就会对你的批评心悦诚服，更易于接受。
⒋批评时，态度要和善，切勿居高临下，咄咄逼人，使人对你产生逆反心理。
⒌批评时切记不可哕嗦，简明扼要，找准错误的要害，严肃认真的进行指导。
⒍即使是同一错误，也不能因为自己的情绪时而批评，时而放任，这样会使人难辨是非。
⒎一旦发现错误，应当立即批评纠正或者稍待片刻就立马找机会进行说明，如果错误发生时间久了，再行批评改正，会让人觉得有点莫名其妙。
⒏不要以为一次批评，别人就会彻底改正，如发现重犯要有耐心进行再次说服教导，而不是大声喝斥。
⒐只要别人领会了批评的意思而又有悔必之意，就要原谅他，终止批评。
⒑每次批评都应该以爱护、体贴、关怀别人，培养别人良好行为为出发点，并充分相信他能改正错误。
你只要确实掌握了以上这十点，就会发现，批评人与接受批评也是一件快乐的事情。
㈥说服的技巧
有时候一个人十分想说服另一个人，可是无论怎么说，对方总是不开窍，不断地与你讨价还价，出言反驳，真是恼人之极。这该如何处理呢？为了不使对方讨价还价，首先必须使对方的态度有所改变。你应当以对方预先的设想、已存在的信念、所需和所求为出发点，并引导他向着你的建议靠拢。每件事情都有两个方面，每一次交易也有满足和不满足的因素在内，双方也都必须有一些需要克服的反对意见，事情能否办成，交易能否成功，从某种意义上说根本在于你如何去面对反对意见，这就取决于你在事件中、交易中如何讨价还价，并且是怎样去影响、改变对方的观点。
其实，一旦你抓住了要诀，你就可以具有自己的特殊力量，可以很圆滑地处理对方的反对意见，说服他同意你的观点。所谓说服，是指在事件中让对方认识到自己真正利害关系之所在。可以借助于对方的逻辑感，可以诉之于对方的情感，也可以投合于对方的价值感。
练习下面的步骤，你可能会发现它们是有效的，它并不是进行说服工作的惟一途径，但它是一条较好的途径。
⒈首先应指出问题。在与人交谈之前，记下你所能想到的一切。你所提意见之中所包含的好处，在这个阶段，在他没有从自己的机遇的角度看到它们之前，暂时还没有什么用处。只能通过提一些试探性的问题，来找到对方问题之所在。
⒉商定解决方案。要和对方一起工作，并设法使对方同意你提出的解决他的问题的总体建议。方法是：当他支持你的建议内容时要鼓励他，并怂恿他在这种情况下表态；而当他提出异议时要退却或提出反对。
⒊选择主要的利益。只选择在适合于你已列举的解决方案的建议中对他有利的部分。你的资料公开的越多，你的地位就越弱。其他好处应备而不用，以对付他的阻力。
⒋对你所说的话提供充分的证据。这是一个非常重要的阶段。为了支持你的观点，尤其是当你谈到你的服务质量时，要给对方提供证据，如表格、数字、各种图表、试验结果、研究数据等。必须描绘出你的东西在哪些方面是最好的，并对你说的话提供某些证据。否则，他就会暗暗地想：“这一切我以前听得多了。”
⒌取得对方的赞同。要让他和你走一条路，如果他想走回头路进行抵制，你就重新把问题再提出来。你应该在下一阶段到来之前确保他能持赞成态度。
⒍把他的代价缩小到最小限度。把他的代价铺得很开，并把它和另外一些小额费用进行比较；把对方的代价在时间上拉开，掰成小块。不要在这一阶段徘徊，而要立即进入下一阶段。
⒎给他一个额外的好处。要在关于对方的代价的说明以后立即引出这一项利益。
⒏最后，把赚取的利益总和加起来。把他到此为止的所有利益都加起来，并和他一起算出他所获得的毛利；要把这个毛利按一个很长的时间范围来进行累计。
当然，在说服对方的时候，一定要让对方知道你很清楚他的观点，对方在讨价还价时会做出一系列的反应。
首先，必须对对方进行评价，既把他们集合起来作为一个整体的评价，也把他们分散为一些单独的个人进行评价。而后，再给对方一个刺激，这种刺激通常是以一种能吸引对方的建议书的形式出现的。
向对方提出的建议书中所提到的一些好处，可以起到这种刺激作用。这会吸引他作出一个响应。从这点出发所进行的交换，将涉及到一种塑造对方的影响，使之朝你的观点发展，同时，他也会想塑造你方的响应，使之朝他方的观点发展。
这种塑造过程可能通过正面强化来进行，偶尔也可以通过反面强化来进。所谓正面强化，即当对方说的话于我方方案有利时，你将给对方以鼓励；而所谓反面强化，即当对方不支持己方方案时，你就给他们设置阻力或后撤。这种“教导”对方的过程决不是单向的──在你向对方施加作用时，对方也向你施加作用，是双向性的，而你这种由想像对方进而产生共鸣或同感的“学习”过程则是通过观察对方的谈话行为而进行的，这将影响彼此的将来行为。
㈦语言艺术的应用
晏子使楚的故事相信许多人听说过。
晏子奉命出使到楚国，楚国人看晏子身材矮小，故意不开大门，只开旁边的小门让他进城。
晏子知道楚国人故意侮辱他，便不肯进去，说：“出使到狗国才开狗门。今天我是到楚国，不应该走这个门。”带路的人这才开在门让他进去。
等见了楚王，楚王便故事意讥笑他说：“齐国难道没有人才了吗？为什么会遣你来？”
晏子回答说：“齐国的国都很大，人民多到张开袖子便足以乘凉，流汗便像下雨，怎么会没有人才？”
楚王又问：“那为什么派你来？”
晏子回答：“齐国派任大使，是看情形而定的。贤能的人出使君主贤明的国家，不贤能的人出使君主不贤明的国家；我是所有外交使节中最没有才干的人，所以被派到楚国来了。”
晏子以他举世无双的口才，把楚王不友善的嘲讽不客气的驳回，不但为自己出了一口气，也替国家争光，真可以算是非功过历史上最伟大的外交官。
我们待客，应该殷勤有礼，使客人有宾至如归的感觉。不可以像楚王一样言语尖酸刻薄，结果到头来不但讥笑别人不成，反而自取其辱。
英国一个著名的芭蕾舞童星埃利，12岁时不幸由于骨癌准备截肢。手术前，埃利的亲朋好友，包括她的观众都闻讯赶来探望。妈妈还不住地安慰说：“别难过，没准儿会出现奇迹，还有机会慢慢站起来。”亲戚说“你是个坚强的孩子，一定要挺住，我们都在为你祈祷！”埃利一言不发，默默地向所有人微笑致谢。
她很想见到黛安娜王妃，她优美的舞姿曾得到黛安娜王妃的赞美，夸她是“一只洁白的小天鹅”。经过别人转达她的愿望，黛妃终于在百忙之中赶来了。她把埃利搂进怀里说：“好孩子，我知道你一定很伤心，痛痛快快地哭吧。”自从得了病了，什么安慰的话都有人说了。就是没有人说过这样的话，埃利觉得最能体贴理解她的就是这样的话，埃利一下子泪如泉涌。
黛安娜虽出身富家，却没受过什么高等教育，我们相信她的情商一定很高，这种独有的天赋让她的形象在人们心中永远那么慈善温柔，颇具亲和力，无人能够替代。
当别人遭遇坎坷磨难时，我们根本帮不了什么忙，有时就靠某句简单的话去安慰一下。如果你找不到合适的话来安慰，就给对方一个痛哭的机会吧。有时，就是你默默的站在他身边，也是一种支持和安慰。
有一次，一位女推销员到拿破仑•；希尔的办公室，向他推销报刊，其中一种就是《周六晚邮》。但她的推销方法与众不同。她看了看他的书桌，发现书桌上摆了好几本杂志，然后，忍不住热情的惊呼：“哦！我看得出来，你十分喜爱阅读书籍和各处杂志。”
听了她的话，拿破仑•；希尔把稿子放了下来，想要听听她还会说些什么。
只是简单的一句话，她为自己创造了推销的机会。
有时，适当的方法，轻易地就帮你敲开了机会的大门。
㈧语言在实际应用中的变通
一个人与许多人之间的相处，不会是千篇一律，始终唱一个调子，要见什么人说什么话，也就是说，到什么庙念什么经，上什么坡唱什么歌。这也许说在世人面前是有一点显得太过圆滑世故，但也不失为一个非常好的处世之道。只要不过于做作，这会让你受益无穷。
一次，孔子东游，来到一个地方感觉腹中饥饿，就对弟子说：“前面有一家饭馆，你去讨点饭来。”弟子就去到饭馆，说明来意。
那饭馆的主人说道：“要饭吃可以啊，不过我有个要求。”
弟子忙道：“什么要求？”
主人回答：“我写一字，你若识得，我就请你们师徒吃饭，若不认识就乱棍打出。”
弟子微微一笑：“主人家，辱我不才，可我也跟师傅多年。别说一字，就是一篇文章又有何难？”主人也微微一笑：“先别夸口，认过再说。”说罢拿笔写了一“真”字。
弟子哈哈大笔：“主人家，你也太欺我无能了，我以为是什么难认之字，此字我五岁就认识。”
主人微笑问：“此为何字？”
弟子说：“是认真的‘真’字。”
店主冷笑一声：“哼，无知之徒竟感冒充孔老夫子的门生，来人，乱棍打出。”
弟子回来说了经过。孔老夫子微微一笑：“看来他是要为师前去不可。”说罢来到店前，说明来意。那店主一样写下“真”字。
孔老夫子答道：“此字念‘直八’。”
那店主连忙起身向老夫子抱拳作揖，笑道：“果真是夫子来到，有失远迎，请！”就样吃完喝完一分钱也没出就走了。
弟子很是奇怪地问：“老师，你不是教我们那字要念‘真’的嘛？什么时候又变成‘直八’了？”
孔夫子笑笑说：“有时候是不能认‘真’的。”
处世做人也要如此，有时是不能太过认真，而应学会变通。当然，在实际生活和现实社