静一下，放松、微笑，然
后深呼吸，最后用适当的
态度去接听电话。
小聪明酿成大错误
侧面观察
首先对上司欣赏的员工进行观察，找出他们身上被上司欣赏的特质，从而将他视为你学
习的榜样。特别是那些获得上司青睐、晋升快的人。
若对上司欣赏的员工们加以观察，肯定可以找到他们的共通之处，若能加以学习，对于
日后的升迁之路可谓益处多多。
有这样一个故事：
一只狮子因年老体衰不能以暴力取得食物，决定用诡计来求得。他来到他的穴里，躺了
下来，假装生病，让大家知道他生病。野兽们都表示同情，一个个都到他穴里来探望他，这
时，狮子就吃掉他们。许多野兽都失踪了以后，狐狸识破了他的诡计，自己也到狮子那里去，
他远远地站在洞穴外面，询问病情。狮子回答他说：“我还好，但是你为什么站在外面呢！
请进
来和我聊聊呀。”狐狸答道：“不，谢谢，我只看到许多走进你穴里的脚印，却不见走
出来的足迹。”
前车之鉴，切勿重蹈覆辙，你必须要对上司不欣赏的员工，甚至是被炒鱿鱼的员工多加
注意，失败者所走过的路就是自己的镜子，千万不要步人后尘，白白断送自己的前途。
从上司欣赏的员工身上找到值得借鉴的特质，可以加速成功的步伐，但切忌模仿，没有
人会因为模仿他人而成功，伪造得再好的艺术品也只是赝品。一味模仿他人，将会丧失自己
的个性。
当然，上司毕竟有其凌驾他人之处，要想全盘知晓绝非易事。“不识庐山真面目，只缘
身在此山中。”不能跳出成见，只为了观察而观察，就无法切中核心，纵然你有多角度的把
握，也没有多少实际意义。有些人虽然想看透上司的心，但观察多年，还是不明旧理，最后
只能哀叹：上司心，海底针啊！
其实不只洞悉上司难，就是想看透身旁的朋友也绝非易事，正所谓“人心隔肚皮”。要
想洞悉上司，非得要有丰厚的社会阅历不可。但是，多方面的社会阅历是随着年龄的增长而
增加的，岁月不饶人，要等到社会阅历丰厚到可以看透上司心思的时候，可能已是白发暮年。
那该怎么办？其实只要有信心，随时随地细心观察，做个“有心人”。
信心从何而来？上司也是人。以己推人，有何困难？只要你这样想，树立这样的信念，
信心就有了。世上无难事，只怕有心人。
“己所不欲，勿施于人。”如果你喜欢被人尊重的感觉，那上司当然也希望别人尊重自
己了。
洞悉上司，不仅仅要找出上司存在的人性共通点，更要发现他的独特性。
小聪明酿成大错误
从前，有个商人买了很多盐。他把盐装进袋子里，然后装载于驴背上。
“走吧！回家吧！”
商人拉动缰绳，可是驴子却觉得盐袋太重了，便很心不甘情不愿的走着。
城镇与村子间隔着一条河。在渡河时，驴子东倒西歪地跌到河里。盐袋里的盐被水溶掉，
全流走了。
“啊！盐全部流失了。唉！可恶！多么笨的驴子呀！”
商人发着牢骚。可是驴子却高兴得不得了，因为行李减轻了。
“这是个好办法，嗯！把它记牢，下次就可以照这样来减轻重量了。”
第二天，商人又带着驴子到镇上去。这一次不是盐，而是棉花。棉花在驴背上堆的像座
小山。
“走吧！回家！今天的行李体积虽大，可是，并不重。”
商人对驴子说，并拉动了缰绳。
职场箴言七
如果你不满意自己的成绩，
也不要捏造事实，分析你不
能达到满意成绩的原因，并
逐步改善它们。无论做什么
工作，都要预先计划好，扎
扎实实地去做，千万不要弄
虚作假，否则你终会将自己
套住而不能自拔，到那时你
将失去一切。
驴子一副很吃力的样子，慢吞吞地走着。不久又来到河边，驴子想到昨天的好主意。
“昨天确实是在这附近，今天得做的顺顺利利才行！”
于是，驴子又非常顺利地故意滚到河里。
这时驴子虽然想站起来，但突然觉得没办法站起来。因为棉花进水之后，变得更重了。
驴子嘶叫着，最后淹死在了河里。
这个寓言中由于驴子的死脑筋，最终被自己的小聪明所害。哪个老板都不喜欢对自己不
忠诚的员工，在老板面前耍小聪明，终究会被老板炒鱿鱼。
某次，公司经理带着一名业务主管出差，投宿在某家旅馆里。旅馆主人见他们是外地人，
便加倍收费。经理很生气，但人在异乡，有苦说不出，只好作罢。
第二天清晨，两人收拾东西，准备离开旅馆。经理发现业务主管的行李袋撑得鼓鼓的，
但他们来此地并没买什么东西，就问：“你的行李袋装了些什么？好像比昨天重了许多。”
业务主管神秘兮兮，洋洋得意地说：
“经理，我可是帮你出了一口怨气啊！旅馆主人一定会气得发疯。”
“到底怎么回事？”
业务主管把行李袋拉链打开，取出毛巾、茶杯、水瓶，甚至牙膏、洗面奶、沐浴乳等旅
馆里为顾客准备的东西，炫耀道：
“哼！他敢多收费，我就拿走他的东西，一物抵一物。”
经理默然不语，这位主管却还沉浸在报复的喜悦中，以为上司会给予赞许嘉奖，殊不知，
上司的心里已经对他产生了不好的印象。
出差回来后，经理便借故把业务主管革职了。主管不服气，便去质问经理，经理以蔑视
的口吻说：
“像你这样贪婪的人留在我身边，我担心将来有一天你会因为私欲不满，把公司和我也
出卖了。”
这名业务主管犯下的大错误，就是没有意识到上司也随时随地在观察员工，考验部属的
品德及能力。
由于上司和员工在公司里扮演不同的角色，彼此间的关系复杂，为了维持或改变这种关
系，不仅员工们挖空心思以求“洞悉”上司，上司又何尝不想看透员工们的心思。
作为上司，不仅想使自己获得更大的发展，同时也对公司承担更大的责任。为了尽好自
己的职责，达成目标，必须透过底下的员工来完成。为此，上司们也在设法洞察员工的心理，
从而激发员工们的积极性和创造力。
与员工洞悉上司所不同的是，上司洞悉员工更显得武断和片面。上司看透员工是为了提
拔重用或贬谪调任，但因手下员工众多，往往是只凭一两件事或一些细节，甚至只凭第一印
象好恶而替员工做下结论。当然，上司的洞察力比一般人敏锐，常常不经意中就能看透员工
的人品、办事能力和优缺点。
上司也在观察员工，然而很多员工却忽视这一点，更不用说反洞悉了。反洞悉亦有术，
但方法并不重要，关键是要把你的长处、工作能力，勤勉与认真通通让上司知道，扬长补短。
反洞悉时，如果你把自己的一切都呈现给上司，那上司会认为你太单纯稚嫩，不足以担
重任。一个全裸的美女是不会引人遐想的，如果用半透明的轻纱笼罩起来，欲语还休，那种
神秘感才会微妙而又永恒。
然而明知上司在观察你的时候，却把自己包得密不透风，这更是犯了大忌。上司若看不
透你，久而久之一定就会不耐烦，同时会以为你这人心机太深沉，自然无法信任你，因为“防
人之心不可无”啊！
所以，反洞悉时一定要把握一个限度。正如炒菜要把握火候一样，暴露给上司的不可太
多，也不能太少。
反洞悉的原则是要知道上司什么时候在洞悉你，以便掌握反攻的最佳时机。
面试时，是上司与员工第一次见面，第一印象是非常重要的，这点你必须非常用心。
阿契里斯是某中学校长，一次他到大学挑选应届毕业生，欲招聘几名教师和校刊编辑。
一位传播学院的学生前来应征。一见面，校长便说：
“你学的是编辑专业，但我们校刊只是一份小报，每个星期才出一张，实在是大材小用
了。我想，你大概是到我们那儿去累积经验，然后找时机再跳槽到大报社去吧？”
职场箴言八
打消你打电话不花自己的钱的念头，要考虑到你
的电话有可能搅乱了他人的生活，耽误他人的时
间，当你要打电话的时候，应首先想到这个电话
是否是必须打的，更不要养成有事没事都打电话
的习惯，也不要拿起电话就舍不得放下。
这名学生见校长笑容和蔼，没看出校长说这话的深意，也就没做出反应，校长却暗自在
心中把他否定了。这名学生即使有长期任职又没有跳槽的打算，但校长以为他默认了自己的
推测，当然不愿意录用一个仿佛不忠实的职员。
此外，上司在准备擢升部属，或准备给某人加薪时，也是反洞悉的关键时期。一般来说，
上司准备提升你时，会给你繁多的工作，而且要求高品质，甚至会提出一些超出你分内工作
的要求，以考察你的能力和应变能力。
对于这些繁多的工作和超出分内的要求，你不但不可以抱怨，反而应尽最大努力去完成，
特别是不要和同事们抱怨或炫耀。有时候，上司会征求你的意见，“这些工作你能完成吗？
你是不是会觉得吃不消？”怎么回答才恰当呢？这时你必须说：“我想，上司给我这么多工
作，是出于对我的信任，我一定会努力去做，相信能够达到你的要求！”
技能训练课
你的上司有哪些值得你学习的地方？
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通过分析，你的上司是一个什么样的人？
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当你的上司平易近人时，你是否会认为彼此间没有了界限，而行事肆无忌惮呢？
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你对上司的尊重是为了以后容易加薪升职吗？
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你观察上司是从正面观察还是侧面观察，或者两者兼而有之？
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老虎自恃为森林之王，专吃野鸡野兔以及一些小动物。有一天，老虎觅食时遇到一只牛
虻。大吼道：“不要在我眼皮下打扰我觅食物，否现我要吃掉你。”
“嘻嘻，只要你够得着就来吃呀，我还等不及呢！”牛虻嘲笑老虎，并且爬在老虎身上
吸血。老虎恼羞成怒用爪子来抓牛虻，牛虻又飞到虎背上，钻进虎皮中吸血。老虎愤怒之极
用钢鞭一样的尾巴驱赶牛虻，牛虻越钻越深，老虎躺在地上打滚，企图压死牛虻。牛虻立刻
飞走了，不一会儿引来一大群同伙，群起而攻之，片刻老虎便向牛虻屈服了。
在现实生活中，我们对上司都有一种畏惧心理，这从很大程度上妨碍了与上司之间的有
效沟通，其实要找到上司的弱点，施之一定的方法，相信接近上司是很容易的。
培根说得很生动：“幸运的机会好像银河，它们作为个体是不显眼的，但作为整体却光
辉灿烂。”一个人的事业是否成功、人生是否壮丽，在很大程度上要看他能不能赢得和充分
利用一次又一次的机遇。
职场箴言九
对于机密的资料以及
别人跟你分享的秘密
要守口如瓶。尽量避
免散播有可能破坏任
何人名誉的或有损别
人声誉的消息。不过，
你大可以散播正面的
传言，不要亲近那些
说别人坏话的人，维
护被人贬损的人。
掌握与鲨鱼相处的火候
一只狐狸从来没有见过狮子，偶然一次，他在森林里碰到了狮子，被吓得半死。当他第
二次遇到狮子时，仍很害怕，但比第一次好得多了。第三次遇到狮子时，他竟有胆量，走了
上去，与狮子进行十分亲切的谈话。
这故事是说不要害怕不了解的事物，接近它，就会觉得没什么可怕的。与上司交往也是
一样的，一回生，两回熟，掌握了相处的技巧，沟通是不成问题的。
下属与上司的交往是很有技巧的。太远则无法接近，不能得到上司的信任与重视。太近
则容易被上司猜忌，而且自己的缺点容易被上司发现，从而把自己的优点一笔抹杀。
所以我们在与上司相处时要注意以下几个方面：
1）要对上司的习惯、方法、嗜好有所了解，才能更好地取得上司的好感。
2）在关键时候应挺身而出，替上司分忧解难。
3）在担任重要任务时，有重要的事情应多向上司请示。
我们不能奢望上司主动垂青自己，但我们可以感觉到上司给众人的距离感，在我们了解
上司的“距离”之后，再想我们如何恰到好处地与上司处在黄金分割点上。
许多上司正是通过有意识地保持与下属的距离，使下属认识到权力等级的存在，感受到
上司的支配力和权威。而这种权威对于上司巩固自己的地位、推行自己的政策和主张是绝对
必须的。如果上司过分随和，不注意树立对下属的权威，下属很可能就会因为轻慢上司的权
威而怠惰、拖延甚至是故意进行破坏。所以，上司通过“架子”来显示自己的权力，进而有
效地行使权力是无可非议的，对于上司很好地履行自己的职责也是必要的。距离，既会给上
司带来威严感，也会给下属这样一种印象：即他可以随时行使他的权力来达到自己的目的。
威严感会使上司形成一种威慑力，使下属感到“服从也许是最好的选择”，而“不服从则会
给自己造成不利”。
在几百年前，意大利的政治学家马基雅维里曾写过一本叫《君主论》的书，以惊世骇俗
之笔