一语万金- 第14部分

有一位在事业上取得了非常大的成就的企业家，在谈到什么才是与人打交道最聪明的方法时，非常感慨地说：“我花了很多钱，失去了很多生意，才终于学到：跟人家争辩是最划不来的。同时我也学到了要从别人的角度和观点来看事情，并且知道了使对方说‘是的，是的’才更有收获和更有意思。”

苏格拉底妙法

“雅典的牛蝇”苏格拉底是个伶俐的老童心，虽然常常打着赤脚，却在40岁秃头的时候娶了一个19岁的女孩子。当然，他最伟大的事迹是，他做了一件历史上只有少数几个人做到了的事：他彻底地改变了人类的思潮。当然，还有一件事也为世人所熟知，就是他一直被尊称为世界上最卓越的口才家之一。

苏格拉底的口才获得如此高的评价原因何在？他是不是整天对别人说他们错了？没有！这个家伙太老练了，他从来不会去做这种事。他有自己的一整套方法，他的这套方法现在被称为“苏格拉底妙法”，以得到“是，是”为最终目标。苏格拉底所问的问题，往往都是对方所必须同意的。他要不断地得到一个同意又一个同意，直到他拥有很多的“是，是”。他不断地发问，直到最后，他的对手发现自己所等到的结论，是自己在几分钟之前所坚决反对的。

下一次当我们要自作聪明地对别人说他错了的时候，不要忘了打着赤脚的苏格拉底。要向苏格拉底那样，学会提出一个个温和的问题——一个个会得到对方“是，是”反应的问题。

中国有句格言充满了东方悠久的智慧：“轻履者行远。”如果你要使别人同意你，请记住并学会运用这个规则：“使对方立即就说‘是的，是的’。”当你学会了这一方法，你就能轻易地实现自己的目标。

04．送你一把打开大人物心门的金钥匙

要想获得更大的订单，要想赢得更多的机会，要想开拓更大的人脉，就必须学会和大人物交朋友。那些位高权重的人，那些拥有决策权的人，那些掌握财政大权的人，都是最能帮助你迅速提升业绩的人。

要想认识大人物，就必须学会和大人物打交道，懂得如何和这些人说话，让他们愿意和你沟通，进而购买你的东西。

大人物可不是那么容易认识和打动的，所以，如果拥有一把打开大人物心门的钥匙，那就太棒了！在本节，我们就来探求这个问题。

打开大人物心门的金钥匙

你希望认识大人物吗？如果你想把自己的事业做大，如果你想挣更多的钱，如果你想让自己的交际圈子更广，毫无疑问，你需要大人物的影响力。然而，大人物不是那么容易见的，大人物的时间是非常宝贵的，大人物并不是非要见你不可的，因此，要想获得大人物的认识进而取得大人物的认可，就必须要找到合适和有效的途径了。

每一位大人物都是一座宝藏，如何开启这座宝藏之门呢？答案是，用“金钥匙”。下面我们就介绍一把可以打开任何大人物心门的金钥匙，让你也借助成功者们的影响力，从而成为大人物。这把金钥匙叫做“设问”，找到这把金钥匙的人，也是一位大人物。

当你有机会与大人物见面或者说上话时，你就可以运用这把金钥匙。如何与大人物见上面不是这里讨论的问题，你可以通过引荐、主动“出击”或者其他方式。

当与大人物交谈时，切记，把你谈话时间的99。9％都用在询问大人物的事情上。这就是打开大人物心门的金钥匙。千万不要谈你自己的事情，除非你极其有把握知道，谈比不谈更好。为什么？因为在这个时候，大人物对你或你的事情毫不关心。如果他对你感兴趣，就不需要你使用这把金钥匙了。

打造沟通金钥匙的十个问题

我们第一次与大人物交谈时，只需要给他留下一种印象就可以。什么印象呢？一种可以激发出大人物去认识你，喜欢你并相信你的印象。只要他能获得这种感觉，他的影响力也就开始跟你有关系啦。因为这种感觉是培育一种双赢关系过程中极其关键的东西。作为大人物，对方非常清楚这一点。

我们可以通过“设问”来做到这一点，方法就是“问正确的问题”。我们需要问的问题应该是开放式结尾的，以便对方回答时感觉良好。“开放式结尾”的问题你可能知道，就是该问题不能用简单的“是”或“不是”来回答，而需要较长的答案。

为了节省你的时间，我们把已经被无数成功事实证明是行之有效的10个“开放式结尾”的问题，一一介绍出来。如果你想用好“设问”这把金钥匙，就把一会儿我们将要介绍给你的“十大黄金问题”储存在你的脑海里，随时可以取用吧。

这10个问题让回答的人感觉良好，因为它们非常友善，而听者也可以通过回答者的话，了解到回答者的若干思维方式。下面介绍“十大黄金问题”。

第1个黄金问题：您是怎样创立您的事业的？

每个人都喜欢讲述自己的故事，都喜欢自己在别人的心中成为主角。因此，就让大人物跟你分享他们的故事吧。你要做的就是——乐意倾听。

第2个黄金问题：您最喜欢您事业中的哪一点？

这个问题很容易激发出大人物良好的感觉，并使你获得你正在寻找的正确性的回应。它必然远远好过这样的负面性问题：“您最讨厌您事业中的哪一点……”

第3个黄金问题：贵公司与竞争对手的明显区别是什么？

这是一个“自我标榜性”的问题。从来，我们都被教导要谦虚做人，大人物也不例外。但这个问题给了大人物一个吹嘘自己和自己成就的机会。

第4个黄金问题：近年来，您都看见您所在的行业发生了哪些重大的变革？

拥有丰富经历的人都喜欢回答这样的问题，因为这显得他地位举足轻重。

第5个黄金问题：您对您所在的行业的变化趋势有什么看法？

这个问题给了对方一个成为“博学多才者”和行家的机会。任何认为自己从业经验丰富、博学多才或觉得自己已经取得了一定成就的人，都很乐意分享他们的见识给别人，因为这种感觉特别良好。

第6个黄金问题：对一位刚入行的人，您会给予什么样的建议？

这个问题给了对方一个体会做老师滋味的机会。几乎每个人都有好为人师的一面，而且还很在乎别人对他回答的态度。这个问题给了他尊重。

第7个黄金问题：能聊一下您在发展事业过程中遇到过的最有趣或最难忘的事吗？

事实上，每个人都喜欢向别人讲述自己的奋斗故事。这个问题提供了这样的机会。当你成功了，或者在别人眼中是成功人物了，你所经历的事情都是传奇，你难道不希望说出来吗？很多大人物都希望说出自己的艰苦岁月，但一般人并没有给他们机会。你现在主动要求做听众，大人物们虽然表面很平静，但内心必定欣喜若狂。

第8个黄金问题：您认为哪些方法最能有效地使人成功？

对于任何一位大人物，他对于自己的成功历程都会有一套自己的心得，并且是被他自己的经验所证明过的。但是，平日谁会向他们请教过呢？通常，任何一位真正的成功者，都喜欢教别人一些东西的。你的问题问到他很乐意说的话题上了。

第9个黄金问题：假如您知道自己决不会失败，您将怎样度过您的一生？

无论梦想是什么，每个人都有自己的梦想。被问者往往比较欣赏这个问题。原因是，这个问题显示了你对他足够关心。

第10个黄金问题：您希望别人用一句什么样的话来描述您和您取得的成就？

大人物听到这个问题后，一般会真正地停下来，认真地思考一下。这其实是在给他们一个很大的恭维。这个问题，可能连他身边最亲的人也没有向他提过呢。

关键是问对方最想说的话

至此，有人会有这样的疑问：第一次见面我就问对方这么多问题，会不会让对方觉得我太爱打听别人的事情了。答案是：不会。

因为首先，在和大人物的最初交谈时，你只需要问上述问题中的有限几个；其次，上述问题都是任何人尤其是大人物喜欢回答的问题，这是最关键的。显然，你提问题的方式也很关键。你不能像评论家那样用质问的语气问问题，也不能像记者那样抢时间，你需要的是比较自然地问上述问题中适合的问题，然后让对方感觉良好，进而营造起一种融洽感。

上述问题，已经被证明效果显著。若你想让良好的效果也体现在你身上，那么，把上述的十大黄金问题变成自己内心的一部分，把它们了解得足够透彻吧。只有这样，你才能够针对具体不同的谈话时机，提出合适的问题，同时，还不用对方说话时拼命地思考这些问题。

千万别过于关注你想说的话，否则对方就会感觉你并没有全神贯注地倾听他。切记，让对方说他想说的话，让对方感觉良好。

本书送给你的这把能够打开绝大多数大人物心门的金钥匙，你学会使用了吗？别着急，多使用几次就熟练了。

05．反问助你更容易掌握成交主动

要是有人把刺猬扔给你，让你拿起来，你会怎么做？最好的办法是，把刺猬还给他，看他如何去拿。

当你和顾客谈你的产品时，不仅仅你会发问，顾客也会提出问题的。那怎么办呢？有效的方法之一是，事先考虑好顾客可能会提出的任何疑问，而这些疑问有助于你进一步了解对方的需要。但是，切记，当你并没有完全明白顾客发问的动机时，千万不要直接回答，否则你可能会失掉订单。

你可以采用一种已经证明极其有效的方法——反问，把问题再丢给顾客。

例如：

1。　顾客：“你们卖的手机都是带有摄像头的吗？”

你：“您希望拥有带有摄像头的手机吗？”

2。　顾客：“这些口红还有其他颜色的吗，还是只有你带来的流炫红和象牙白？”

你：“您最喜欢什么样的颜色？”

为什么要再把问题丢回给顾客呢？因为你虽然知道自己发问的动机，但是并不很清楚对方的动机是什么。如果你大费口舌，向对方介绍口红有多少种颜色，或者大谈手机带有摄像头是多么多么的时尚，你就很难弄清楚顾客的真正需求是什么。如果你不知道顾客的真正意图，你又喋喋不休，结果很可能会让自己陷入到尴尬的境地。

如果你能像上述所举例子那样反问，对方可能就会回答：“我不喜欢象牙白，更不喜欢流炫红的，还是觉得粉红色更适合我的年龄。”

要是顾客问：“请问，你们手机有录音功能吗？”

你可能会心里暗暗叫苦：“为什么现在恰好还没有呢？他这样问，证明他会有这种需求，可是，我们要等六个月后，才能有这种产品上市呀。我要不要建议他再等上一阵子呢？”

其实，没必要这么烦恼，你可以直接反问他：“录音功能对您来说那么重要吗？”也许他会这样回答：“不重要，我只是随口问问，因为我听说有这种功能。”

也许他会这样说：“我听说不错，当然，价钱也很重要。如果光有录音功能，但作用与没有的差不多，还增加了我觉得不太合理的收费，我可能暂时就不会使用。”

实践证明，反问是一种效果显著的说话技巧。因此，我们建议你在需要发现顾客需求的情况下，根据情况巧妙地使用，它必定会对你的生意的成交提供很大的帮助。

反问让你更易掌握主动

顾客会提出各种各样的问题，这是很正常的现象。我们在上文介绍的情况，已经是比较温和的情形了。我们接下来介绍另一种常见的情况，就是顾客提出异议时，我们该怎么办。

异议比顾客发问更像刺猬，比较不好拿。所以，最好还是继续运用反问的方法去解决吧。当然，我们的目的不是要把什么东西推脱掉，而是要找到一种良好的办法，有效地化解掉异议。我们针对别人提出的异议，可以提出一些问题，做一些督促和引导，用以获得对方的真实想法。请看下面这几段对话：

1。　顾客：“这件衣服我不太满意！”

销售人员：“您觉得哪方面您不太满意呢？是式样，还是颜色？”

2。　顾客：“你这个东西怎么像假货呀？”

销售人员：“您能告诉我，这个产品哪一处像假的吗？”

3。　顾客：“这东西太贵了！”

销售人员：“您认为最合理的定价应该是多少？”

4。　顾客：“这东西是挺好的，只是……”

销售人员：“东西很好？现在就买一份吧？”

……

类似的异议，我们的销售人员会经常遇到。但是，当我们用恰当的反问，把“刺猬”送给对方时，我们就会从对方的回答中获得越来越多的真实情况。顾客提出的异议越是没有依据，就越难回答你的反问。通过有效的反问，我们可以很容易就找到顾客异议背后真正隐藏的反对原因。

沃克是一位非常成功的保险推销员，他后来还创办了著名的美国经理人保险公司呢。请看他是如何把“反问”这一说话技巧高超地运用，以捕捉到顾客的真实原因的。

顾客：“你的这套计划看起来的确让我印象深刻，你给我一张名片吧，我过几天会打电话给你的。”

沃克：“很感谢您对我的认同，但我能问一下您，为什么您想等一等，要过几天才打电话给我吗？”

顾客：“因为无论我做任何决定之前，都一定要详细考虑一番。”

沃克：“这是比较正常的反应，那么，我能否继续冒昧地问一下，您为什么总是事先要详细考虑一下呢？”

顾客：“因为10年前，有一个家伙向我推销了一种房屋的防风窗户，我想都没想就跟他签了合同。谁知道，这却成为我多年来烦恼的根源。如果我能够详加考虑，就不会犯那样的错误了。”

沃克：“我能理解您的处境。那为什么您认为10年前与一位防风窗户的推销员打交道的惨痛经历，会使您不能在10年后立刻展开这套令您感觉不错的计划呢？”

顾客：“是因为那一次惨痛的经历让我变成了一个相当谨慎的人，我从此养成了一个习惯，做什么事情都要慢慢来，以便我不会做出错误的决定。”

沃克：