在一些领域中（或许是所有的领域），要完成工作的时间总是不够。如果你四处看看，你会发现每个人的状况都差不多工作的规则就是如此。工作流程就是设计成比你能完成的速度还要快一点。如果你能看清楚这一点，你就能预估事情的发生了。就算你工作的速度比现在快两倍，你还是无法一下于完成所有工作。当你工作得越快越有效时，就好像变魔术一样，你的工作量也跟着增加了。再说一遍，我并不是说你的工作不吃力，或你不该太努力。我要强调的是，你不需要为了无法完成工作而失眠焦虑因为工作是永远没完没了的。
当你能用这种“预知”的观点来看待工作时，你的压力会减轻许多。你的想法、态度与行为都会有很大的空间，你知道什么样的事会发生。你的呼吸会很顺畅，也能学着放松自己。我希望这个策略能帮助我，同样也能帮助你。
34、沉着应付对立局面
很难想像工作中完全没有冲突对立的情况。总之，我们生活在一个充满冲突的世界，我们的兴趣、渴望与嗜好可能与人有冲突；我们的标准与期望都不相同。一个人可以轻易完成工作，对另一个却可能觉得无关紧要，或不值得花那个时间去担心。在这世上有太多的事情偶而就是会出现对立的情况，这几乎是不可避免的。有的时候你非得跟人对立，否则就得不到你想要的东西，不能澄清人的意图，或让某人感悟，让事情发生，让冲突解决，打破惯例或增进沟通。
既然对立是无法避免的，就不必要将这样的事情看成像是战争，或是伤感情、有压力、失望的事。其实你可以很沉着而有效地应付对立的情况，这样不但能达到你的目的，而且能让你们俩在个人或专业领域中更接近。
对我来说，大多数人在应付对立的情况时，都表现得太有侵略性，也太自我保护了。他们失去谦逊，也失去了人情味。他们用一种敌对的态度面对事情，好像他们都是对的，别人都是错的。他们表现出“我跟你杠上了”或“我要教训你一下”的态势，好像坚持自我，侵略进取，才是应付对立最好的方法。
如果你的侵略性太强，别人会把你当敌人，自然会有防御心。你的对手会认为你是他们不会改变自己的观点，更不承认自己在制造麻烦。他们觉得自己不被尊敬，而且也不会尊敬你。所以，如果你用一种侵略性的态度与人对立，你就会撞得满头包。
想要解决冲突与对立，就要在坚定中带有沉着与尊敬之心。你要想着一定能找到解决之道，把事情处理得很好。与其想着遣责与过失，不如想想双方的无辜。与其运用一定会引起防御心的句子如：“你完全弄错了！我们要好好谈谈！”不如试着和颜悦色地说：“我有点搞不懂你能帮我弄清楚吗？”
比语言还重要的是你的感觉。虽然不是每次都能做到，但是如果可以，千万不要在你生气或充满压力时与人对立。最好是等到你冷静下来，你的理智清醒时，再来处理。记住，大多数人都是很理性、尊重人，也愿意倾听的，只要他们碰到的对象是冷静、镇定，说话诚心诚意的人。
当你能沉着应付对立的情况时，不但很快会有结果，你的压力也会消失了。换句话说，沉着的心灵同时也是轻松的，就算是面对最困难的情况也不会慌乱。无论你要作的是什么，你总能保持冷静，这会使你觉得心安理得。你需要打的仗很少，而那些非打不可的也是很短、不严重的。别人会愿意跟你配合，也会尊重你。而最重要的是，你自己的感觉与想法都会更好。
下一次你再与人起冲突时，不管是什么理由，我希望你都能沉着应付。如果你希望自己的生活不要像是一场战争，这就是一个最好的开始。
35、牢记3R原则
如果我问你会什么是3R原则？你可能会告诉我是： “阅读、写作与算术。”不过我自己发明了另一个3R原则，我认为这也是同样重要的。如果你想要学着做个更不容易动怒、更快乐的人，你就要了解我说的3R原则： “沉着回应、接纳雅言与合情合理。”
“沉着回应”指的是对手边发生的事做适当的反应。与其像平时一样被习惯所左右，急躁地做出立即的反应，不如保持冷静，根据个别的状况，选择最适当的行动。因为能看到事情的全貌，沉着回应的人能考虑到双方的立场，而不会受限于自己习惯的做事方法。如果真有需要，他们也愿意改变方向，而且能在适当的时机对自己的错误表示歉意。
举例来说，一个建筑师很容易碰到意料之外的问题不确定的土质、资金不足或偶然的设计错误等等。一个反应过度的建筑师会紧张得跳脚，大发脾气，最后变得很难共事。一个好的建筑师则不会过度紧张，沉着回应变局，尽力把工作完成。
“拉纳雅言”指的是广纳想法与建议。这就是说当你需要时，你愿意去接受任何一种对你有帮助的事物资料、创意、新点子等等。这是跟封闭、顽固的思想完全相反的事。一个愿意接纳的人，也是拥有开放心灵的人。即使人们已经是专家，他们也愿意学习。因为他们不会自我防御，也有很强的学习能力，最后也通常会冒出最好的点子。他们是很好又很有趣的工作伙伴，因为他们脑中想着的是“框框之外”的世界，对任何事都有独到的观点。
我很荣幸认识了一位退休的大公司总裁，他是我见过最能接纳雅言的人。他在做大企业主管时，就很喜欢听每个人的建议他也会经常采纳别人的意见。他不会固执己见，认为自己的想法都是最好的。他会放下自己的身段，找寻解决问题最有效的方案。他告诉我说：“这让我的工作变得很容易。因为我真心诚意地接受建议与想法，而不是叫他们闭嘴，我就可以让几千几万个聪明的头脑一起工作而不是只靠我这个小小的脑袋来工作。”
“合情合理”是能用公平的眼光看待事情，而不是用偏见来混淆自己的想法。你可以看到自己对解决问题的贡献，但是也能看到别人提供的不同观点。合情合理让你站在别人的立场，看到事情更清楚的全貌，保持冷静的洞察力。一个合情合理的人也是受欢迎、被尊重的。因为他们愿意倾听，别人也愿意专心听他们说话。合情合理的人很少有敌人，也很少会起冲突。他们会超越自己的需要与渴望，更愿意付出爱与关怀，乐意助人。
如果你努力实践3R原则，我相信你身边的所有事都会井井有条，一点都不用你烦心呢！
36、不要活在想像中的未来
如果你想做个更快乐、比较没有压力的人，最好的敲门砖就是要先留意到我所谓的“预先思考”模式，也就是对未来的想像。基本上，这种思考模式就是你预设在某些情况下，你的未来会变得更好，在你生命中某些可怕的、有压力的或困难的事，某一天会自动消失。预先思考型的人会这么说：“我等不及要升官了，这会让我觉得自己很有份量。”或是“等我的股票涨价时，我的生活会变得更好了。”或“如果我能请一个助理，我的生活会轻松很多。”或“这个工作只是我往上爬的垫脚石。”或“明后年是最困难的几年，接下来我可就轻松自在了厂你背负着有关未来的思想，使你无法真正的活在当下；结果你不延误了事情，更不能享受眼前的快乐。
还有一些较短程，但也很类似的思想如：“明后天的日子一定很难过。”或“老天！我有天一定会累死了！”或“那个会议一定是场灾难厂或“我跟老板下次碰面时还会再吵一次。”或“我很怕让训练新进人员。”这类的思想数不胜数，虽然细节不尽相同，但结果都是一样的带来压力！“以前我常会担心年终考绩的事。”珍娜告诉我，她是一家汽车零件工厂的主计员，最后我发现我必须打破我的习惯。我的担忧让我坐立难安，而且消耗掉我的精力。何况十五年来，我只得过一次负面的评估就算是那样，也没发生什么事。
我干麻要担心呢？我们担忧的事其实并没有发生，就算发生了，担忧也没有用呀！”
盖瑞是一家餐厅的经理，他形容自己是“世界级忧虑大王”。每天晚上他都担忧着最坏的事发生碰上难缠或不满意的客人、食物被偷窃、肉被污染、客人不上门“你随便说一种，我都会担忧半天。”他自以为很聪明，认为只要早期预知问题，那些坏事就不会发生了。然而在这么多年的预先担忧之后，他下了个结论，事实刚好跟他想的相反。他开始发现自己所创造的那个担忧的世界，其实并不存在。就如同盖瑞自己说的：“我让自己头冒冷汗，满心忧虑。因为我已经预知所有最坏的事会发生，所以更不能忍受一点点小错一个女侍将客人点的东西弄混了，我会把她臭骂一顿。她会变得很沮丧，结果出更多状况。回想起来，其实都是我自找的。”
当然，一些计划、预测，或对未来趋势与成就做出期许，都很重要，而且是成功的要素，你必须要知道自己喜欢去哪儿，才能真正到达目的地。但是我们大多数人都会把未来的计划看得太严重，想得太复杂，让它变成压力的来源。我们牺牲了现在的时光，活在一种只存在于想像中的世界。而一个想像中的未来可能会实现，也可能不会。
有时人们会问我：“你经常到处为新书做宣传，那样的生活是不是很难忍受，又让人精疲力竭每天换一个城市，一周只能靠一个小皮箱过日子？”我承认偶而我真的会觉得疲累，有时也会抱怨，但是当我一件一件地解决着这些事时，其实却是很有趣的。如果我浪费一堆珍贵的时间去想明天有多少采访活动，或是接下来的十次公开露面，或是今晚的长程飞行，我一定会觉得精疲力竭，克服不了。我们如果花太多时间注意将要做的事，而不是现在做的事，我们的思想就会带来压力。
你我要解决这个问题的方法都一样。只要你想着明天的会议或下周的截止日期，就要提醒自己，你的思想正在为自己制造恐慌，并想像着可怕的未来了。一旦你弄清楚你此时此刻这样你就能让压力掌控在手中了。
37、让别人感觉很好
这么多年来，我一直在教人如何减轻压力，告诉人们如何活得更快乐，而我仍然很惊讶，有些很实用的策略竟然就是些最简单的方法。其中有一个我父母从小就教过我，也是最基本的方法：如果你要让自己感觉很好，你就要让别人感觉很好！这实在是很简单的道理，但或许就因为太简单了，有时候我们反而会忘了还有这个方法。
我记得从我开始工作以来，我就在运用这则智慧了。我确实发现这个策略的效果是几近完美的。每当我放下手边的工作，努力让别人感觉很好时，最后都点亮了自己的一天，让我也对自己感觉很好。这常会提醒我，生命中最珍贵的不是有形的物质，而是一些仁慈友善的行为所带来的感受。这让我明白“投我以桃，报之以李”的道理。
不论是送给别人情深意重的生日卡，或是花时间写个谢条感激别人的工作表现；一则写下来或口头上的称赞，一通友善的电话，自动的帮忙，一束花，鼓励的便条，或是任何形式的表现；让别人感觉很好不论你怎么做永远都是一项好策略。
仁慈与善意的举动永远是很美好的事。有一句古谚说：“给予的本身就是一种回馈。”这是真的。你对别人付出善意，让别人感觉很好，就能让你自己感觉温暖与实在。所以，就从今天开始吧！想想你要让哪些人感觉美好，然后享受回馈吧！
38、用“心”竞争
竞争是生命中的事实。假装这样的事不存在，或是你该不计代价避免这样的事，都是很荒谬的。我一直都很喜欢竞争。小时候我是全校跑得最快的学生，也是北加州同年学生中排名第一的网球选手。我当选过全美高中运动员，并获得大学网球校队的奖学金。在大学时，我不但保持第一名的席位，而且是我们队中有史以来最年轻的队长。我还跑过三次马拉松赛，其中有一次在三小时内完成。
成年之后，我很高兴竞争又继续了下去，不只在运动场，也在事业生涯中。我喜欢谈判，买低卖高。我喜欢自己的创意，我也相信自己有从事市场行销的天份。出版业是个竞争激烈的市场，我很高兴看到自己的书销售成绩很好，而在演讲过后得到如雷的掌声，也是件很开心的事。我可以确定的是，如果我没有竞争力，我就无法帮助更多的人。所以参与竞争是很重要的。
我会说这些，是因为我跟许多谈过话，他们都以为我是个很年轻的人，没有竞争力的人，其实这是错的，我不想给你这样的印象，让你觉得温文有礼的人就没有赢的机会，你可以同时拥有二者，只要你接受我的建议，用“心”竞争。你可以成为赢家，赚很多钱，享受生活的乐趣，但仍然保持冷静的头脑，知道生命中最重要的事享受生命，回馈社会，泰然处之。
用心竞争，意味着你不是在绝望或神经质地追求你想要的东西，而忘了自己真正爱做的是什么。竞争的本身就是一种酬赏。你热切地沉浸在过程中，完全融入此时此刻的活动商业谈判、买卖、协商、互动等等。当你用心竞争时，过程就能让你满足，赢不赢已经是另一回事了。用这种健康的心态来看事情，你的工作生涯将会轻松许多。你拼得很卖力然后就放手。你的弹性大、反应快，你精力充沛，是个很好的运动员。不要那么急切地想有特定的成绩（赢），你可以保留自己的能量，观察可能的机会。你从自己的错误与失败中学习，不断进步。很明显的，这种不疾不徐的态度不就是你最大的优势？曾经有人说：“胜利不是一切，却是唯一。”对我来说，这是无稽之谈。这样的哲理好像在强调，如果你不急着追求成功，你就赢不了。我可以告诉你，我就不急着追求成功从不也绝不但我还是赢得了许多奖励、竞赛与第一名。我也赚了很多钱，做了些很好的投资。但是如果这些都不是从我心底出发而做的竞争，就没有一样对我有意义了如果我太在意成功成名，而忘了人性，这些就都太多余了。所以，“赢就是一切”的想法是非常不正确的。
“或许是因为我老