第44节：第七章怎样汇报工作（7）
一般情况下，在听取汇报时，领导总是想先了解事情的结果，所以在汇报工作时要先说结果，再谈过程和细节。这样，汇报工作时就可以简明扼要，有效节省时间。切忌在路上、饭桌、家中汇报工作，更不能在公共场合与领导耳语汇报工作。
养成主动汇报的习惯
一般来说，任何一个上司都比较看重两样东西：一是他的上司对他的信任；二是他的下属对他的尊重。作为一名上司，判断下属是否尊重他的一个重要的标准便是下属是否经常向他汇报工作。
心胸宽广的上司对于下属懒于或因忽视而很少向其汇报工作也许不太计较，他们会好心地从主观上为下属开脱，认为下属也许是工作太忙，没有时间汇报；也许是本身就是他们职责内的事，没必要汇报；或者是自己这段时间心情不好，表现在言谈举止上，他们害怕来汇报，等等。但对于心胸狭隘的上司来说，如果出现这种情况，他就会做出各种猜测：这些下属是不是看不起我？这些下属是不是不买我的账？这些下属是不是联合起来架空我？一旦这种猜测成了他的某种认定，他就会利用手中的权力来“捍卫”自己的“尊严”，从而做出对下属不利的举动来。
而在工作中，上司和下属常常会形成一种矛盾。下属希望自己有独立做事的自由，而上级总是对下属的工作心存顾虑。当发生这种情况的时候，一般来说，解决的方式便是下属适应上司的愿望，凡事多汇报。因为在上下级关系中，上司处于主导地位，他能够决定和改变下属的工作内容、工作方位、甚至工作职责。一言概之，下属的命运掌握在上司的手中。
要用心聆听上司的指示。当上司委派任务给你的时候，要认真聆听，真正领会上司的意图和工作重点。常常有人在上司讲话的时候开小差，脑子里想别的事情，结果等到做事的时候一塌糊涂，误解了上司的意图或要求，白费力气还会被上司批评。因此，要认真地接受上司的指引，这也有助于以后制定汇报内容。
第45节：第七章怎样汇报工作（8）
接收了上司的工作指引之后，要马上整理有关的记录，然后简明扼要地向上级复述一次，检查上司的安排自己有无疏漏或错误接收之处，或者是否有尚不清楚的地方。得到了上司的认可后，可以马上进入下一个工作流程。
简明地表达个人的见解。如果上司委派的只是一项简单的任务，你可以简单地表明自身态度，请上司对你的工作放心。如果任务比较艰巨复杂，那么你应当有条理地向上级阐述开展工作的方法以及预算的计划内容，征求上级的指导或建议。
弥补缺憾，力求完备。我们向上司汇报工作时，往往会出现一些失误，比如对一些情况把握不准，或漏掉部分内容，归纳总结不够贴切等等。对于失误，可以采取给上司提供背景资料、组织参观活动、利用其他接触机会与上司交流等方法对汇报进行补充和修正，使其更加周密和圆满。成绩最有说服力，一个人要想得到晋升，光凭嘴上夸夸其谈远远不够，必须拿出成绩来。只有让大家都信服，才能取得晋升的砝码。
第46节：第八章怎样反馈（1）
第八章怎样反馈
反馈的作用
国内有一家著名的洗衣机生产厂家，至今在大连市场没有作为，就是因为反馈不利。事情是这样的，八十年代初，该品牌的洗衣机初入大连市场，有一位老工人买了一台回家，可不久机器便出现了故障。老工人写信向厂家反映情况，要求厂家派人维修。然而信寄出后如石沉大海，杳无音讯。当地一家报纸披露了这件事情，市民们对厂家的服务质量十分不满。从此，这种品牌的洗衣机在当地便无人问津。一个信息的流失使该厂失去了一个大市场，反馈的重要性发人深思。
反馈，简单说来就是对工作执行、落实过程的跟踪、检查、分析和指导。没有一劳永逸的管理，任何工作如果不及时检查、不经常关注，都可能时过境迁，逐渐淡化，从而不了了之或半途而废。所以在工作中，要有及时性、经常性的反馈。
然而在实际情况中却存在着诸多反馈不利的问题，如上文举的某洗衣机品牌的例子。在我们的日常工作中，我们接到上级派下的任务便觉得万事大吉，以为把工作做完就可以了。完成工作虽然是工作的目标，然而工作的过程也是极为重要的。及时向上级反馈，上级就可以根据当前情况做出合理的调整和部署，或是对某些普遍性的错误进行排查，避免造成不必要的损失。
企业的发展离不开信息，反馈就是企业获取信息的一个重要来源。越来越多的企业已经意识到信息的重要性，于是它们每天都会从市场上收集大量的反馈信息。这些信息不仅仅来自客户如专门部门，也来源于我们员工主动的反馈。掌握大量的反馈信息，是企业把握先机、走近成功的第一步。
现代管理制定了一系列具有高弹性的目标、计划、方案、策略。那么，如何在动态过程中，依据外部环境的变化以及组织自身活动的进展，发挥出组织系统的积极弹性作用并最终实现目标呢？这就要求追踪行动过程和结果，准确掌握变动中的态势，及时做出适时性的调整，确保行动结果达到预期。反馈可以将行为结果传回决策机构，实现有效的控制。
为什么天气预报能这么精准，其他行业却做不到呢？答案与一种可以有效获取信息的手段有关，这就是进行快速、准确的“反馈”。反馈是给出一个信号，让信息的发出者知道他们到底做了什么，有什么样的效果。这就是为什么电话机会有按键音，在你按键的时候发出“嘟、嘟”的声响，这个反馈就是你知道你在做什么，做得是否正确。在竞争日趋激烈的今天，及时有效的反馈所起的作用也越来越明显。
和下属之间的沟通
反馈是沟通的最后一个环节，是获取信息的重要手段。我们不仅仅要对上级反馈，而且往往也会收到来自我们下级的反馈。有效地和下属沟通，才能处理好上下级关系，更好地开展工作，促进企业和个人的共同进步。
工作中时常有领导抱怨：真后悔当初没把话说清楚，你看这事办得又走样了！下属心里也委屈：唉，到底要我做什么啊，领导的意思真是难以琢磨！这委屈和抱怨其实反映了一个普遍现象：领导者不善于与下属进行有效沟通。
和上级沟通是员工表达意见的重要机会，他们会珍惜这些表现自我、影响公司的机会，珍惜这些倾诉意见和看到作为他们投入的结果的变革机会。下面这些方法可以鼓励员工向上级反映意见：
第47节：第八章怎样反馈（2）
1。对下属进行鼓励，让他们无拘无束。你可以到处巡查，让下属们看到你，使你的下属容易和你会谈，维持一种开放政策。但是不要过分地在下属的工作室中停留，这样会让员工产生疑虑，怀疑上司对自己的工作不放心。这种不安的情绪会影响下属的工作质量。
2。倾听下属的谈话并鼓励其投入，并且尽可能地去理解，而不是驳斥。在听他们的想法之外，也听听他们的感情。尽量不要用说教的口气，这样会让人产生高高在上、不可亲近的感觉，不仅起不到沟通应有的作用，还可能在彼此间产生隔阂。
3。征求下属的意见。人无完人，下属在某些方面可能强过自己，虚心向他们征求意见可以开拓思路，取得意想不到的效果。而且上级的这一姿态会让员工感到自己受到尊重，并可能对他们的工作产生积极的影响。
4。感谢他们的建议。也许有时候这些建议并没有多大意义，甚至你对这些建议并不赞同。努力设法使这些建议得到实现，而不是始终在想他们不能实行的原因。试验较小的建议，你的下属从一个错误中所学到的东西可能比投入的价值更大。
由于地位、学识、性格、习惯等方面的差异，上下级在对待同一问题的角度、深度、广度等方面必然有差别，因此常常会产生误会和隔阂。如果不及时沟通化解，这些误会和隔阂就会对员工和上司的关系造成破坏，影响公司发展。
说话的时候要仔细斟酌字句，你的下属对于贬低他们的话语也许会有强烈的反应，即使在你面前不敢表现，这些不好的情绪也会在私底下发作，或是在同事面前抱怨，或是用消极工作的方式对抗。而且过分贬低员工也会打击他们的自信，让他们对自己的能力产生怀疑，长此以往对个人和公司发展都极为不利。
不要随便否定别人。下属所处的位置比自己低，看待问题时往往不够全面，不要轻易对对方的话语下结论。更不要斥责对方，对着一个人挥动你的手指会让他感到自卑。我们要把精力主要集中在问题上，学会从下属的建议中择取有用的东西。如果你总是指出下属建议的错误之处，那么不久后你就再也得不到他们的建议。
第48节：第八章怎样反馈（3）
打电话的技巧
电话是现代人公认的便利的通讯工具，在交流中起着重要的作用。在日常生活中，我们也可以通过电话粗略地判断对方的人品、性格。电话是沟通的常用手段，通过打电话，可以掩饰自己不想暴露的情绪，避免一定条件下双方见面可能带来的尴尬。
当然，并非与所有的人通电话都是一件愉快的事情。有些人在电话中没完没了地聊天，有些人则寸言寸金，一个字都不想多说，更有甚者，态度十分粗鲁，有些人则让你觉得他们并没有真正理解你的意思。不同情况下，打电话的效果各不相同。
打电话无法对通话结果做永久性记录。如果你打电话要求别人去做某些事情，或者通知他们一些事情，事后你没有证据能证明你曾经这样做过。如果对方的性格比较马虎，那么书面沟通的方式比较恰当。但是大多数时候，电话沟通比书面沟通更为方便快捷。在一般情况下，事务性电话既迅速又有效，而且挂断电话要比某个不愿意离开的人离开办公室更加容易。
学会倾听。话语并不能完全传达沟通者的意思，而且在通话的过程中，你看不到对方的脸部表情或肢体语言。正如我们也通过电话掩饰自己的情绪一样，对方可能也在掩饰什么。要特别留意对方的声调、讽刺和弦外之音。你无法通过眼神的交流或者通过专注的表情来表明你正在倾听，所以要不断地发出“嗯、嗯”的声音，并重复一些关键性的话语。假如你通话的时候手头正在做其他的事情，比如整理办公桌、写信函等，就无法准确地感受出对方的“隐语”。认真地听对方讲话，对方可以感受出你是否在专心听电话。而且就算他说的话你全部听懂了，你还是可能错失他话中的某些弦外之音。
学会微笑。通过电话线，你能“听到”对方的微笑。如果你希望对方对待你的态度友好，那么就要微笑，尤其是在你说“您好”的时候。如果你正在讲述的事情在面对面的谈话中能够引起对方的微笑，你在电话中却没有微笑，那么，对方听起来就会觉得你很做作。通话者虽然看不到你，却可以感受得到你是否在真诚应对，所以要让他们知道你非常乐意帮助他们。因此而形成的良好印象，比千言万语更有效。
第49节：第八章怎样反馈（4）
态度友善，有时候你可以感觉出对方似乎在过滤你的电话，这个时候便要想办法让对方对你产生兴趣。傲慢或深感委屈等态度对改善局面只有坏处。友善地保持礼貌，就算对方这次挂掉你的电话，至少可以建立良好的印象，为下一次尝试增加成功的砝码。
通电话固然比较快捷，不过因此而电话缠身就得不偿失了。可以使用小的双孔活用夹来管理电话。凡是比较重要的业务伙伴的名片钉在双孔夹上，在卡片背面记下那张名片的重要事项，如他及其家人的姓名等资料。你可以在通话之前列出要讲的重点，如此可节省更多时间，也不会遗漏重要事项。这样一来，不但可以有效控制通话时间，也可以随意增加对方所说的重点。
也许你会不自觉地在电话上花费了太多时间，尝试一下站着讲电话。站累了，自然也就讲累了。当然，在站着通话的过程中，可以顺便动动手，处理一些不会过分分散注意力的事情。
第50节：第九章怎样谈判（1）
第九章怎样谈判
让谈判变得更轻松
仅有一方并不能进行谈判活动，谈判需要双方甚至多方的参与。而且只有参与谈判的各方的需要有可能通过对方的行为而得到满足时，才会产生谈判。比如，商品交换中买方卖方的谈判，只有买方或者只有卖方时，不可能进行谈判；当卖方不能提供买方需要的产品时，或者买方完全没有意愿购买卖方想出售的产品时，也不会有双方的谈判。至少有两方参与是进行谈判的先决条件。
既然是谈判，那么双方就需要交流。人在轻松和谐的气氛中更容易听取不同意见，所以建立一个宽松的谈判环境是大有好处的。高明的谈判者善于“套近乎”。他们并不是一开始便直奔主题，而是经常比较随意地开始谈判，天文地理，逸闻趣事，和对方谈一些比较轻松的话题，让对方建立起对自己的好感，让彼此之间紧张的神经放松下来，从而慢慢进入中心议题。轻松和谐的谈判气氛，能够拉近双方的距离。切入正题后就容易找到共同的语言，有助于化解双方的分歧和矛盾。随着话题的不断深入，高明的谈判者会采用挤牙膏的方法，顺顺当当地使对方做出一个又一个承诺，直到满足自己的所欲为止。
谈判的最优目标是达成双赢，但这不是任何问题都能取得的。双方的出发点不同，利益不同，谈判中产生分歧是正常的，甚至会陷入僵局。在这种情况下，只有一方做出让步，协议才有达成的可能。但这样，谈判就会变为一场意志力的较量，看谁最固执或者谁慷慨。这时，谈判的僵局会转入持久状态，不利于双方以后的进一步合作。许多人往往感情用事，�
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