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很快，一年过去了，主管的例会奇迹般地产生了效益。在这一年中，部门里没有人加过班，但是业绩却从以往的倒数第一一跃成为全公司第一。这让部门的每一个人都兴奋不已。
大家都不知道，这其实是例会发挥了作用！让大家说出自己的心声，而不是暗暗地跟其他人较劲儿，工作上才能够合作得更顺畅。
实战练习：团队如何吵出默契？
方法1：发言机会人人均等
团队中有不同的意见时，也就是团队将面临新的发展的好时机，因为这意味着更好更多的创意。所以在这种情况下，千万不要让成员的想法烂在肚子里。要给每个人均等的发言机会，让他们都能说说自己的想法。
领导者要让每一个成员知道，当他们对工作有不同的意见或者疑惑时，就应当把心中所想说出来，马上讨论解决，这是每个成员的权利，也是他们的责任。
团队的成员当然要主动说出自己的想法；而领导者可以运用一些引导的方法，让大家很自觉地抒发意见，甚至争论观点。
当然很多时候，抒发意见是很容易的事，但要表示反对则会让人觉得不自在，即使是对别人工作上的意见，也会被误解成是对他个人有意见，这个时候领导者同样应当发挥引导作用。
方法2：适时地提出问题，化解冲突过程中的僵局
有时候初衷只是想讨论，但是大家讨论得太激烈可能就成了吵架和争斗，这就很容易使问题陷入僵局，双方或是多方争执不下的时候，领导者就要发挥力量，帮助成员化解矛盾。
化解的方法有很多种：
提问。觉得事情的苗头不对时，就可以插入一些工作上的问题，提醒大家讨论的重点。比如我们讨论这个问题主要是为了解决什么？这对公司的发展有什么重要意义？还可以从哪些角度来解决这个问题呢？大家还有什么好的想法？我们希望得到什么样的结果？
总结。打断正在进行的争吵，简短地做一个阶段性总结，让大家把注意力重新转回到讨论的问题上。当然，并不是只要争吵得激烈就要做化解的工作，只要争吵的情形还没有发展到很严重的地步，基本上是可以放任不管的。那么什么样的情形才需要领导者站出来加以制止呢？
当讨论变成人身攻击或互相刁难时。
当大家的情绪都过于激动时。
当讨论内容已不在工作范围，而变成价值观等问题的争论时。
欠骂的路人
慕云晚饭后跟老婆一起出门遛狗。夫妻二人一边吹着清爽的晚风，一边谈天说地很是惬意。正在他们过马路的时候，突然被一辆不知从哪里窜出来的电单车差点儿撞到。虽然电单车速度很慢，但也被擦了一下。因为心情好，慕云也没有说什么，正打算继续走时，反而听到电单车上那两个人嚷道：“也不说声‘对不起’就走，有没有教养啊？”
“对不起？”慕云心想，明明是他们差点撞了人不对，怎么变成我们的错了？真是岂有此理！
老婆拉着慕云说：“算了。”慕云却觉得气闷，一定要找那两个人评评理，为什么要他们说“对不起！”
那两个人似乎知道慕云一定会回来，还在原地等着呢，看到慕云走到跟前了，就先发制人，“养狗不要紧，没事出来遛狗就注意点儿，想被撞是不是？你们想被撞，我们还怕撞到你得担负赔偿责任呢。”
慕云听他们这么一说就不高兴了，为什么明明是对方的错还能说得那么理直气壮？！于是也毫不示弱地回敬道：“你们两个差点撞到我和我的家人，怎么反倒是我们不对？撞人有理是不是？”
那两个人原本还以为慕云是好欺负的角色，没想到他也不弱，可是这两个人一看就是经常跟人吵架的，“故意撞人是没理，但如果是有人故意找撞那我们怎么会没理呢？”
“我们怎么会故意找撞？我们不是好好地在过马路吗？”
“你们怎么好好地过马路了？明明是慢吞吞的，边走还要顾着狗。狗怎么懂得过马路啊，你们这些养宠物的人总是想着狗的方便，怎么不考虑我们行人的方便呢？谁有时间等着你们慢吞吞地过马路啊？”
说着，他们就骑着车一溜烟地跑了。
慕云憋了一肚子骂人的话还没有说出来，气个半死，他怎么也想不明白，明明是因为撞人的问题而吵起来的，怎么说着说着就绕到了过马路和养狗的问题。自己没错，怎么反倒让那两个坐电单车的人给骂了一顿？刚才的好心情一下子烟消云散，还因为这事气了好几天。
那两个坐电单车的人骂人的本事也不见得真有那么厉害，只是他们用了指桑骂槐式的骂人方法。明明是他们不对，但是他们抓到了慕云话中的一个要点，从一开始就把吵架的重心转移到了这个点上，而这也正是他们能够发挥，却不会触及自己犯错的地方，实在是高招！
遇到这种情况，本来有理却说不清，这样的路人真是欠骂。但是怎样才能不被对方牵着鼻子走，怎样才能自在地把道理说出来，击败对方呢？
实战练习：与路人吵架的秘诀
一、骂人的时候要一气呵成
这建立在你已经确定了要骂的中心问题是什么，在上面的例子中，中心问题就是“撞人”。然后就围绕着这个中心，毫不停顿地一气呵成，不要给对方回答问题的时间，因为那样很容易被对方转移话题。把你的理由和论述一口气说完，看看对方还有什么好辩解的。
二、骂人的语言要流利
骂人时语言一定要流利畅快。讲话断断续续或者没有重点，一方面会使自己思维混乱，感觉很没自信；另一方面也让对方觉得你很没用，轻轻松松就能对付得了。流利地骂人会让对手觉得你很厉害，也就不太敢招惹你。
三、骂人的道理要透彻
骂人最关键的还是你有道理，但是很多人虽然有理却未必能说得清。用一个完整的逻辑讲清你的道理，这不仅让对手明白你们之间的利害关系——你是绝对的对，而他是绝对的错，也能够让在场的观众知道究竟是谁是谁非。
四、骂人的时候也不忘观众
与路人吵架，就不能忽视观众的存在。要利用人气为你长势增威，尽量在讲道理的时候让观众站在你这一方。比如上面的例子中，慕云就可以说：“你今天撞到了我和我的家人，还这么理直气壮，要是你继续这么乱闯乱撞，不知道还有多少行人会被你撞伤呢。”一句话，让在场的行人都成为同一阵营的人了。四“骂”什么一说到骂人，很多人都会联想到电影《功夫》一片中收租婆“狮吼功”式的骂人场景：大人无可奈何，孩子直捂耳朵。不用说，大多数人都认为骂人就是以难听的“三字经”大喊大叫，这是对骂人的绝对误解。
骂人并不是比声音大，也不是比谁说话更狠更难听。骂人只不过是众多对话场景中的一种，所以，完全没有必要把骂人的内容局限在难以入耳的脏话中。事实上，骂人是一个讲道理的过程，在这个过程中，应当用文明的表达方式，说出自己的道理，以“理”服人，这才是骂人的正途！四“骂”什么抓住问题的关键
陈晨从事广告策划行业，常跟各种客户打交道。由于业绩出色，一般客户都对他很放心，把题材交代给他就等着到时候看策划结果了。可是这一次他遇到了几个怪客户，他们总是没完没了地催着陈晨。
这些客户催进度、催时间，所有能催的他们都催，感觉上这几个人就像是监工，就差没拿着鞭子在旁边盯着进度而已。做广告策划需要的就是灵感和创意，虽然陈晨是个有经验的广告人，做过的成功案例无数，但这一次他真的碰上麻烦了。客户每天打电话问进度或者亲自上门访问，本来没有多急多难的项目，却搞得工作人员无从下手，思绪全无。
这可怎么办？如果一直这样下去，恐怕到了截止日期也没有一点想法，更不用说交出一份完整的广告企划了。不能让这些客户的行为再来影响工作小组的情绪了，陈晨决定找客户谈一下。
这本是无可厚非的事，因为如果到时候陈晨的工作小组交不出策划案，对客户来说也没有什么好处。但是陈晨主要是负责技术性的工作，对于这种谈判事宜接触较少，更何况在这种不开心的状况下，他也找不到什么客气的方式来面对那些讨厌难缠的客户。
一见面，陈晨的脸色就足以让对方明白他今天的来意，再加上他的语气也并不客气，“今天来主要想跟各位谈一下广告策划的事。”
“噢，广告策划的事，你们进行得怎么样啊？”
客户说的话真是让陈晨火冒三丈，进行得怎么样？你不是比我们还清楚吗？每天盯着催着，还好意思这么问？不过火归火，陈晨也还是有点儿分寸，没有把这话说出来。
“我就是为了这个问题而来的，我相信您之所以找我们公司做这个广告，就是出于对我们公司的肯定，所以您也应当信任我们，完全放手交给我们去做。可是现在每天这样来催我们，搞得工作人员一点儿想法都没有，这样怎么能做好广告呢？”
“我们并没有催你们啊，我们只是想了解一下工作的进度，这样我们老总才能放心啊！”
“这不叫催叫什么啊？了解进度哪有一天来一次的？你们这样做严重地影响了我们工作人员的情绪！”
“你们工作人员的情绪那么容易受影响啊？我们真怀疑你们能否创作出好的作品来。我们打电话或者派人过去，只是想简单地了解一下，你们做你们的就好啊，干吗要管我们呢？”
一听到对方对自己的创作抱有怀疑的态度，陈晨更是忍不住要发火了，“你们要找我们做广告之前没有打听过吗？同行都知道我们是一流的广告公司，你们要是不放心就不要把广告交给我们做啊。现在又怀疑我们的能力！”
一说到这儿，对方也来了气，“我们本来是慕名而来，可是现在我们真的要怀疑你们的能力了。我们才过去了几次就搞得你们什么都做不出来了，你们还敢说自己实力雄厚？恐怕你们以前做过的广告都是靠运气的吧！”
就这样双方你一言我一语地吵了起来，结果可想而知，这次的合作失败了。陈晨的公司失去了这个广告案，还赔偿了一部分损失。
陈晨的老板虽然没有责怪他，但是后来的工作也没有像以前那样放手让他去做了。陈晨很郁闷，搞不清楚问题到底出在哪里。
其实，问题很简单，陈晨虽然是抱着谈判的态度去找客户，但是表现出来的却是一副准备吵架的样子。既然是吵架，那么就要抓住问题的关键来说。本来这件事情的关键点很清楚，客户经常来催进度，严重地影响了工作人员的情绪，使他们不能好好发挥。但是对方大概也是个谈判的高手，他竟然将话题引向了陈晨公司的实力问题上，转换了重点，而陈晨竟跟着对方的思路跑，所以偏离了话题，未能将自己的所想所说讲明白。
这件事情如果能够抓住“骚扰”这个要点，那么就很容易解决了。客户的来电来访，虽然他们的本意是想“了解”，但是对于工作人员来说，他们更想拿出好的作品来，但是越这样压力就会越大。对于创作的人来说，压力大不是件好事，所以客户无恶意的“了解”行为，实质上却造成了对工作人员精神上的“骚扰”。如果一直沿着这个思路来吵的话，相信客户也没什么好说的了，因为他们也不是想捣乱，大家为的都是做好一个广告策划。
所以说，那些骂人高手并不是在气势上压倒对方，也不是用犀利的言辞，仅是在吵架时抓住了问题的关键，就轻而易举地获胜了。
因为任何争吵的过程，都不可能离得了一个“理”字，只要是让大家听起来都有道理的事，就一定会被人接受。而有些人明明是有道理的，但吵着吵着却变成了无理的一方，那是因为他们在无意中被转到了另外一个“道理”上，而在这个角度来讲，他就变成了不讲理的人了。所以，抓住问题关键，或者说抓住你有道理的事实来骂人，这可以说关系到你是否能够在争吵中获胜。那么怎样才能在争吵中抓住问题的关键呢？
实战练习：如何抓住问题关键
一、仔细回忆问题发生的过程
首先要做的是将事情的整个经过在大脑中快速地回忆一遍，不能有任何死角。因为任何一个小小的细节都有可能成为对方反击的证据。
二、找出问题发生的关键要点
找到令你生气的关键点，这个点有可能不止一个，不管是某一句话、一个神情，或者对方说话的语气、态度，都可以成为你攻击对方的小辫子。
三、选择一个要点仿真吵架过程
先找到一个要点，仿真吵架的过程，你要主动地站在对方角度考虑，如果你发出责难，对方会如何回击。把每一个你想要攻击的要点都拿来进行仿真试验。
四、以最优方案进行
看看你所试验的结果，哪一种是无懈可击的，那么你攻击的时候就选择它吧。
五、始终坚持要点，抓住不放
这是最重要的一步。当你攻击对方时，要始终咬住这个要点不放，不管对方将话题带往何处，你都要想方设法地回到你所针对的要点上。比如你可以说：“我们要说的是……而不是……”千万不要因为对方刚好说到了你想到的其他要点上，你就放弃现在的，因为那样会使你重点不明，给对方可乘之机。
骂人不在音量大
骂人之所以被大多数人认定不文雅，那是因为在很多人的印象中，骂人都跟大吵大嚷有关。人们一想到骂人，就会想到在大街上，一个人扯着嗓子大吐脏话的情形。
这说明人们对“骂人”的误解很深。骂人其实应该是个在发生了冲突之后，双方互讲道理的过程，重点在于讲道理，而不是比音量。即使你的音量大过麦克风，如果讲出的净是些毫无道理的话，那么一样是无理取闹、必败无疑。
骂人不在声高，而是所骂内容的精彩性。如果你能够以演讲般精彩的内容来骂人的话，只需用能够让在场的人都听得到的音量就足够博得大家的掌声了。
一个电视节目上曾出现过这样一件事情：该节目是以单一话题为辩论主轴，那一期的话题是讨论“现代社会的人是否应当崇拜一个古人”，刚开始的讨论仅仅针对现象和问题，结果说着说着，有一方激动了起来，音量开�